【正文】 洽溝通的情境中，如此一來，身為主持人的你，當(dāng)然能夠在會議主持中游刃有余。二、會議中的說話技巧會議中主持人要學(xué)會使用以下幾種說話技巧：216。即主持人使用流利的話語把自己的想法展示給大家。 探詢。 評論。216。評論之后需要采用“建立”的說話技巧?！敖ⅰ苯?jīng)常使用的問話是“我們討論完第一個問題了，接著我們再進(jìn)一步，第二個問題您怎么看？”“那我們再深一步，你如何看待這個問題的成因呢？”“我們進(jìn)一步具體怎么解決這個方案呢？”216。在會議中總有一些人表示反對意見，對于這些反對意見作為主持人的你可能沒聽明白，或者你認(rèn)為大家可能沒有聽明白，這時候就要采用“測試”的問話方式，來測試一下大家的理解情況。216。在測試完理解情況之后，就需要總結(jié)，即把大家的意見集中，例如：“剛才大家討論非常好，我來總結(jié)一下你們說的是一、二、三……”。 排除與引進(jìn)。具體是指當(dāng)主持人碰到那些說話容易滔滔不絕，或是說話總是跑題的發(fā)言者時，要將其關(guān)在門外，即將其排除”。這其二“把別人帶進(jìn)來”就是所謂的“引進(jìn)”。這是兩種很好的說話技巧，這兩種技巧通常是連用的。 就程序提出建議。一個會議進(jìn)行到一定時間時，主持人就要根據(jù)實際情況說：“好，這個程序我們現(xiàn)在進(jìn)行到第二步了，那我建議我們馬上轉(zhuǎn)入第三步的程序”、“我們討論這幾個方案到底哪個適用？”第七講 如何對待會議中意外情況本講重點：一、“蟬”型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法 二、“鯊魚”型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法 三、“驢”型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法 四、“兔子”型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法 五、“螃蟹”型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法一、“蟬”型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法二、“鯊魚”型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法三、“驢”型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法四、“兔子”型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法五、“螃蟹” 型發(fā)言者的癥狀與應(yīng)對辦法對付“螃蟹”型發(fā)言者的辦法：216。 重申會議規(guī)范216。 短暫沉默第八講 主持人與參會者的守則與責(zé)任本講重點：一、主持人的守則與責(zé)任 二、參會者的守則與責(zé)任 三、主持人和參會者怎樣達(dá)成協(xié)議一、主持人的守則與責(zé)任具體的守則與責(zé)任主持人作為矛盾調(diào)停者的失敗表現(xiàn)二、參會者的守則與責(zé)任參會者10大守則參會者的責(zé)任表81 參會者責(zé)任一覽表時間參會者的責(zé)任開會前根據(jù)個人的觀點研究問題依據(jù)提供的資料準(zhǔn)備論證的材料記下開會的日期、時間、地點做好在會議中盡量表達(dá)的心理準(zhǔn)備開會中傾聽他人的意見積極發(fā)表自己的見解關(guān)注正在討論的事項與主持人密切配合以達(dá)到會議目的開會后會議達(dá)成了什么結(jié)果還有哪些事情未完成分配給自己的任務(wù)如何完成三、主持人和參會者怎樣達(dá)成協(xié)議圖81 沖突的二維模式圖81是一個坐標(biāo)系，反映了面對沖突時人們各種各樣的反應(yīng)。它反映了沖突發(fā)生時，個人的選擇情況。根據(jù)這個坐標(biāo)，介紹5種處理沖突的方法。216。暴力型屬于特別決斷的那一類，面對沖突的時候，處理人往往以個人意志為主，馬上獨立做出決定。但是在一些特別緊急的情況下，暴力型的處理者也是必不可少。 遷就型。216?；乇苄图炔粵Q斷，又不合作，而是回避矛盾。 協(xié)作型。發(fā)生了沖突，促使大家合作，共同解決沖突。 妥協(xié)型。第九講 會議記錄本講重點：一、記錄者功能和勝任條件 二、對會議記錄的10大建議 三、團(tuán)隊會議的誤區(qū)一、記錄者功能和勝任條件會議記錄者主要有4種功能216。會議記錄在會議中的重要性僅次于主持人，他也是導(dǎo)致一個會議成敗的關(guān)鍵。 會議記錄者的一個主要功能是記錄和維持議程所設(shè)計的程序。會議記錄者在會議的過程中主要負(fù)責(zé)記錄、維持會議的議程所設(shè)計的程序，可以起到“和事佬”的作用。 會議記錄者還有協(xié)助主持人做好會議總結(jié)與歸納的功能。因為這樣做可以幫助公司培養(yǎng)后備人才(這里專指那些將來可以去做主持人的人才)。216。會議記錄者的觀察預(yù)防功能是比較容易被忽視的一大功能。例如，可以清楚地觀察在會議中哪些人發(fā)言過長，哪些人尚未發(fā)言，并對這些情況做好相關(guān)紀(jì)錄，以此來提醒主持人。會議記錄者在現(xiàn)代會議中是僅次于會議主持人的一個重要角色。所以，一名會議記錄者需要同時具有多項才能：216。對于大家提到的問題，能夠迅速反應(yīng)。 寫字快。216。在做會議記錄時，經(jīng)常會聽到一些專業(yè)術(shù)語，沒有相對廣的知識面，對這些專業(yè)術(shù)語，你可能既聽不懂，也不會寫。216。會議記錄者要能記住發(fā)言者所說事情的前因后果，遇到一個很復(fù)雜又冗長的問題時，更需要超強(qiáng)的記憶力，否則，很可能記到最后已經(jīng)不知發(fā)言者所云了。 組織能力強(qiáng)。 傾聽能力強(qiáng)。 總結(jié)能力強(qiáng)。n 除非有必要，定期召開的會議通常不用錄音。n 大多數(shù)會議都能指定一個會議記錄者。此外，會議記錄者最好由參會者輪流擔(dān)任。筆記最好用電腦打出來，方便參閱。 要及時指出令人困惑的發(fā)言，請該發(fā)言人解釋清楚。 適時做總結(jié)，協(xié)助討論進(jìn)行。 向參會者確認(rèn)各議案的排序是否無誤。 討論過程中所達(dá)成的各種共識。 有哪些證據(jù)支持議案的通過，及反對意見如何。 分派工作的詳細(xì)情形及完成日期。n 會議記錄應(yīng)有組織地整理：252。252。252。252。n 會議記錄者應(yīng)與主席共同修正會議記錄者錯誤的部分。三、團(tuán)隊會議的誤區(qū)最主要的觀察預(yù)防功能體現(xiàn)在他可以警醒主持人避免走入以下3大會議誤區(qū)：u 第一誤區(qū) 社會性懈怠社會性懈怠是一個心理學(xué)上的名詞，它指的是一種群體的無所謂狀態(tài)。大多數(shù)人對于主持人或發(fā)言者提出的問題不感興趣或是不予理睬，聽之任之，從始至終好像是在一種參會狀態(tài)，實際是處在一種參與的假象中。u 第二誤區(qū) 從眾心理從眾心理就是大家都用一種聲音說話。例如某個小團(tuán)體或是很有權(quán)威的某個人的影響力很強(qiáng)，他們的想法因為他們的影響力而對很多個體產(chǎn)生一種強(qiáng)大的壓迫力，迫使許多個體同意其決策。u 第三誤區(qū) 團(tuán)體極化團(tuán)體極化指的是會議的討論有時會趨于極端化，或者極好或者極壞。會議記錄者的客觀立場能夠幫助克服這種誤區(qū)。其實，會后的回顧能幫助自己反思并澄清一些事情，從會議中得到更多的收獲，這是一種良好的習(xí)慣。即使是會后的跟進(jìn)工作，也要環(huán)環(huán)相扣，一步一個腳印的認(rèn)真完成，只有這樣才能給自己和別人不斷創(chuàng)造新的機(jī)會。值得注意的問題是：詢問要注意方式，最好不要直接問“你們聽明白了嗎？”這樣容易給人造成一種高人一等的感覺，對成年人而言，這顯然會傷及別人的自尊。u 以自我評定單中的第9條為例如果主持人在發(fā)言中表達(dá)的意思很復(fù)雜，令人難以明白，那你最好事先考慮好這個問題，找到一種能讓大家迅速明白的說話途徑。例如做人力資源管理工作經(jīng)常會使用到一些術(shù)語，這些術(shù)語可能有很多人不太熟悉，諸如H2D（人力資源管理）、H2M（人力資源開發(fā)）等。以免有人不解其意，又不好意思發(fā)問，致使耽擱會議時間，影響溝通效果。 只有必要時才開會。 召集會議之前及早著手準(zhǔn)備是有效會議的關(guān)鍵。 制訂出色的會議議程并事先分發(fā)。 時間是寶貴的，開會是要花錢的。216。216。216。216。216。216。五、關(guān)于習(xí)慣如何改變舊時的習(xí)慣如何把習(xí)慣變成技巧及行為46 / 46