【正文】 主持人總結(jié)出幾條重要結(jié)論。3．德爾菲法德爾菲法又稱函詢調(diào)查法，是指把所要調(diào)查的問題編制成表，再將調(diào)查表和背景資料函寄給各位專家，通過多輪次的函詢調(diào)查識別項目風(fēng)險。應(yīng)答結(jié)果完全是靠專家的經(jīng)驗和知識做出的主觀判斷和分析。德爾菲法的兩大關(guān)鍵是調(diào)查表的編制和專家的選擇。由于預(yù)測質(zhì)量的好壞取決于專家的應(yīng)答效果，所以選擇合適的專家是提高預(yù)測質(zhì)量的關(guān)鍵。實踐表明，一次函詢調(diào)查很難形成共識，一般要通過多輪調(diào)查后，專家意見才能取得一致。 教育軟件項目風(fēng)險識別此處所討論的教育軟件項目不單純指軟件框架本身，而是包含教育教學(xué)軟件、教學(xué)資源及教學(xué)方式的完整教育軟件項目，即可以簡單理解為教育解決方案項目。所以，通過對這些風(fēng)險因素的綜合分析，可以識別出軟件項目總體的風(fēng)險水平。2．計劃編制風(fēng)險（1）計劃、資源和產(chǎn)品定義不一致。3．組織和管理風(fēng)險（1）僅由管理層或市場人員進(jìn)行技術(shù)決策，導(dǎo)致計劃進(jìn)度緩慢，計劃時間延長； （2）低效的項目組結(jié)構(gòu)降低生產(chǎn)率； （3）管理層審查決策的周期比預(yù)期的時間長； （4）預(yù)算削減，打亂項目計劃； （5）管理層作出了打擊項目組織積極性的決定； （6）缺乏必要的規(guī)范，導(dǎo)致工作失誤與重復(fù)工作； （7）非技術(shù)的第三方的工作（預(yù)算批準(zhǔn)、設(shè)備采購批準(zhǔn)、法律方面的審查、安全保證等）時間比預(yù)期的延長。5．開發(fā)環(huán)境風(fēng)險（1）設(shè)施未及時到位； （2）設(shè)施雖到位，但不配套，如沒有電話、網(wǎng)線、辦公用品等； （3）設(shè)施擁擠、雜亂或者破損； （4）開發(fā)工具未及時到位； （5）開發(fā)工具不如期望的那樣有效，開發(fā)人員需要時間創(chuàng)建工作環(huán)境或者切換新的工具； （6）新的開發(fā)工具的學(xué)習(xí)期比預(yù)期的長，內(nèi)容繁多。8．設(shè)計和實現(xiàn)風(fēng)險（1）設(shè)計質(zhì)量低下，導(dǎo)致重復(fù)設(shè)計； （2）一些必要的功能無法使用現(xiàn)有的代碼和庫實現(xiàn)，開發(fā)人員必須使用新的庫或者自行開發(fā)新的功能； （3）教學(xué)機(jī)構(gòu)第三方教學(xué)平臺變更導(dǎo)致開發(fā)人員要對產(chǎn)品進(jìn)行被動更新，或使用新技術(shù)開發(fā)接口；（4）代碼和庫質(zhì)量低下，導(dǎo)致需要進(jìn)行額外的測試，修正錯誤，或重新制作； （5）教育軟件項目存在課程進(jìn)化性，舊系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)類課程變化速度慢，新系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)類課程更新速度快，導(dǎo)致新舊系統(tǒng)兼容過程中需要修正大量代碼和接口。沒有正確的風(fēng)險分析就不可能進(jìn)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險應(yīng)對和控制。在應(yīng)對階段，管理人員已經(jīng)掌握了一定的風(fēng)險信息。風(fēng)險應(yīng)對是相關(guān)人員依據(jù)風(fēng)險識別和風(fēng)險評估得到的結(jié)論，制定風(fēng)險應(yīng)對方案并付諸實施的過程。第一個部分是風(fēng)險管理方案的制定階段，第二部分是把方案付諸實施階段。這兩個部分不能截然分開，它們是一個問題的兩個方面；（3）風(fēng)險應(yīng)對是過程。傳統(tǒng)的應(yīng)對策略有風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險預(yù)防和風(fēng)險轉(zhuǎn)移等。風(fēng)險規(guī)避可以認(rèn)為既是最積極的風(fēng)險應(yīng)對方法，又是最消極的應(yīng)對方法。2. 風(fēng)險預(yù)防風(fēng)險預(yù)防是指項目不改變行動計劃，而在事先制定出防止某種風(fēng)險發(fā)生的措施，對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)先控制的風(fēng)險應(yīng)對方法。3. 風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移至該項目的其他人或其他組織，所以又叫分擔(dān)風(fēng)險。在選擇風(fēng)險應(yīng)對的方法時，要避免兩個極端：一是放任風(fēng)險的發(fā)生和發(fā)展。這樣既浪費資源，不利于項目的運(yùn)行，也不利于集中精力管理重大風(fēng)險。1．合同風(fēng)險分析對于教育軟件項目，合同簽訂周期長，審批流程相對復(fù)雜，部分教育軟件項目需采用政府采購的方式，簽訂的合同不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)，項目邊界和各方面責(zé)任界定不清等是影響項目成敗的重大因素之一。 需求變更風(fēng)險分析及預(yù)防措施1．需求變更風(fēng)險分析需求變更是軟件項目經(jīng)常發(fā)生的事情。特別是針對IT類專業(yè)考試系統(tǒng)的開發(fā)，尤為凸顯，隨著教育主管部門對實際操作技能考核的需求不斷加強(qiáng)，不同的專業(yè)采用的考試方式和開發(fā)技術(shù)差別較大，特別是操作類考試要結(jié)合針對考核實操內(nèi)容類型的不同（如辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)等）變更不同的套接接口。2．預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是：（1）項目建設(shè)之初就和用戶書面約定好需求變更控制流程、記錄并歸檔用戶的需求變更申請。采用第三方產(chǎn)品—開發(fā)技術(shù)分類表進(jìn)行有效控制，預(yù)留跨平臺的中間件。項目涉及人員包括：公司高層、項目經(jīng)理、課程指導(dǎo)（外聘專家）、課程開發(fā)、程序員（包括系統(tǒng)構(gòu)架師）、測試工程師、教學(xué)結(jié)構(gòu)系主任、教學(xué)機(jī)構(gòu)任課教師等。同時，建立快捷的溝通途徑和負(fù)責(zé)制度，各相關(guān)人員在統(tǒng)一項目規(guī)劃總表中，根據(jù)負(fù)責(zé)內(nèi)容的不同對項目的進(jìn)程進(jìn)行簽字確認(rèn)。 缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險分析及預(yù)防措施1．缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險分析上層領(lǐng)導(dǎo)的支持是項目獲得資源（包括人力資源、財力資源和物料資源等）的有效保障，也是項目遇到困難時項目組最強(qiáng)有力的“后臺支撐”。做到日報、周報、月報制度，日報負(fù)責(zé)人、周報主管、月報領(lǐng)導(dǎo)，突發(fā)事件建立限周期審批制度。（2）開發(fā)進(jìn)度周期：一旦教學(xué)機(jī)構(gòu)確認(rèn)采購意向或簽訂采購合同后，開發(fā)人員必須在下一學(xué)年度或合同限定期限內(nèi)交付成熟產(chǎn)品，否則會涉及到教學(xué)機(jī)構(gòu)無法按時開展相關(guān)教學(xué)內(nèi)容。2．預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法一般是：（1）項目經(jīng)理要統(tǒng)籌安排產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)各時間段，控制開發(fā)資金利用，在確認(rèn)銷售前盡量減少資金消耗和安排通用功能的制作，有效控制銷售風(fēng)險。在開發(fā)周期明顯不足的情況下，安排開發(fā)教學(xué)基本要求的內(nèi)容，盡量滿足日?；窘虒W(xué)內(nèi)容，保證產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)開展教學(xué)。 質(zhì)量風(fēng)險分析及預(yù)防措施1．質(zhì)量風(fēng)險分析有些項目，用戶對軟件質(zhì)量有很高的要求，如果項目組成員同類型項目的開發(fā)經(jīng)驗不足，則需要密切關(guān)注項目的質(zhì)量風(fēng)險。 系統(tǒng)性能風(fēng)險分析及預(yù)防措施1．系統(tǒng)性能風(fēng)險分析現(xiàn)有教學(xué)平臺多為教學(xué)機(jī)構(gòu)內(nèi)局域網(wǎng)多用戶教學(xué)及管理平臺，存在多用戶并發(fā)操作，對系統(tǒng)性能和代碼優(yōu)化的要求很高。這時項目組就需要關(guān)注項目的性能風(fēng)險。 工具風(fēng)險分析及預(yù)防措施1．工具風(fēng)險分析軟件項目開發(fā)和實施過程，所必須用到的管理工具、開發(fā)工具、測試工具等是否能及時到位、到位的工具版本是否符合項目要求等，是項目組需要考慮的風(fēng)險因素。開發(fā)工具的更新將涉及到新開發(fā)工具的熟悉、開發(fā)人員變更、新人員對舊系統(tǒng)的熟悉周期、新開發(fā)工具和舊應(yīng)用的銜接接口等諸多問題。同時，技術(shù)總監(jiān)要對公司各項目小組的開發(fā)技術(shù)和方法要有總體安排，編制開發(fā)工具接口比對表（如表2）。建立人才庫制度，定期由人事部門提供人才名錄。針對教育軟件項目，同時對于項目經(jīng)理的教學(xué)框架要明確，需要針對不同的專業(yè)聘請資深教育專家構(gòu)建項目團(tuán)隊。因此，團(tuán)隊成員管理在教育軟件項目中的風(fēng)險控制非常重要。構(gòu)建龐大的院校關(guān)系網(wǎng)，針對現(xiàn)有的或計劃內(nèi)的專業(yè)課程資深專家建立定期溝通機(jī)制。 人員流動風(fēng)險分析及預(yù)防措施1．人員流動風(fēng)險分析項目成員特別是核心成員的流動給項目造成的影響是非?？膳碌?。 2．預(yù)防措施預(yù)防這種風(fēng)險的辦法是盡可能將項目的核心工作分派給多人（而不要集中在個別人身上）、加強(qiáng)同類型人才的培養(yǎng)和儲備。保證項目內(nèi)部人員流動后，新成員能更快的從外部資源獲取到必要信息，縮短培訓(xùn)周期。結(jié)論本文通過文獻(xiàn)閱讀以及本人在教育軟件項目實施的經(jīng)驗，總結(jié)出了教育軟件項目常見風(fēng)險及其預(yù)防措施，包括合同風(fēng)險，需求變更風(fēng)險，溝通不良風(fēng)險，缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險，進(jìn)度風(fēng)險，質(zhì)量風(fēng)險，系統(tǒng)性能風(fēng)險，工具風(fēng)險，團(tuán)隊成員能力和素質(zhì)風(fēng)險，人員流動風(fēng)險。雖然本文在教育軟件項目常見風(fēng)險及預(yù)防措施的研究上提出了具有指導(dǎo)意義的方法，由于時間和個人能力的局限性，使得本文存在一些不足之處。 今后的研究可以從以下幾個方面展開：1.教育軟件項目風(fēng)險研究的中外對比研究。2.教育軟件項目風(fēng)險不是孤立存在的，盡管實施模型多種多樣但都要經(jīng)過系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)這幾個階段。世間萬物總是發(fā)展變化的，風(fēng)險亦可能隨時出現(xiàn)和變化。項目經(jīng)理不斷培養(yǎng)和強(qiáng)化項目整個團(tuán)隊成員的風(fēng)險意識，是確保項目順利進(jìn)展的最有效方