【正文】 施過程，將每個(gè)環(huán)節(jié)所可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸類，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論哪種項(xiàng)目經(jīng)理，只要項(xiàng)目中將每個(gè)環(huán)節(jié)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)做詳細(xì)的分析，終究能將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍，甚至在極大程度上避免導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一個(gè)項(xiàng)目有可以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，以下作者總結(jié)自己多年的軟件項(xiàng)目工程經(jīng)驗(yàn)，分析研究了軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)理論，并針對(duì)教育軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分類，對(duì)經(jīng)常遇到的10種可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，提出相應(yīng)的預(yù)防措施，期望能為教育軟件項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制等提供參考。第1章風(fēng)險(xiǎn)管理綜述風(fēng)險(xiǎn)的定義風(fēng)險(xiǎn)是指對(duì)目前所采取的行動(dòng)，在未來沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果（失?。┑目赡苄?。其大小可用失敗的概率和失敗的后果兩個(gè)變量來標(biāo)識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)是帶有不確定性的，但不確定的不一定都是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是一種不希望發(fā)生的結(jié)果而產(chǎn)生的一種潛在可能性。有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的問題可以具體描述為：(1)風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性。從事某項(xiàng)活動(dòng)既有可能獲得預(yù)期的利益，也有可能蒙受意料不到的損失或損害。機(jī)會(huì)和威脅是在項(xiàng)目運(yùn)行過程中同時(shí)存在的，承認(rèn)有風(fēng)險(xiǎn)就是承認(rèn)既蘊(yùn)含機(jī)會(huì)又蘊(yùn)含威脅；(2)風(fēng)險(xiǎn)是損失或損害。一方面是因?yàn)槿藗儚氖赂鞣N活動(dòng)的確有可能蒙受損失或損害，告誡人們提高警惕。另一方面，這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)人類活動(dòng)的不利后果，關(guān)心的重點(diǎn)是如何處理不利后果；(3)風(fēng)險(xiǎn)是預(yù)期和后果之間的差異。行動(dòng)和事件的后果與人們的期待預(yù)想之間總是存在著不一致和偏差。后果偏離預(yù)期越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大，即風(fēng)險(xiǎn)是實(shí)際后果偏離預(yù)期有利結(jié)果的可能性。風(fēng)險(xiǎn)的屬性做好項(xiàng)目分析風(fēng)險(xiǎn)可以使我們考慮更全面、決策更科學(xué)、合理。研究風(fēng)險(xiǎn)問題，我們首先有必要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的屬性進(jìn)行了解和把握。從風(fēng)險(xiǎn)的定義可知風(fēng)險(xiǎn)具有如下屬性：(1)自然屬性，即自然界的不規(guī)則運(yùn)動(dòng)給人類和其他物質(zhì)運(yùn)動(dòng)所帶來的危害和障礙；(2)社會(huì)屬性，即社會(huì)的運(yùn)動(dòng)、發(fā)展必然導(dǎo)致人類的生命財(cái)產(chǎn)受到危害，而其影響結(jié)果通常將由整個(gè)社會(huì)承擔(dān)；(3)經(jīng)濟(jì)屬性，即風(fēng)險(xiǎn)的存在往往體現(xiàn)在人員的傷亡、生產(chǎn)力的破壞、社會(huì)財(cái)富的損毀或者經(jīng)濟(jì)價(jià)值的減少等，它與人類經(jīng)濟(jì)利益的損失相關(guān)聯(lián)。風(fēng)險(xiǎn)的特征風(fēng)險(xiǎn)的特征是由風(fēng)險(xiǎn)的屬性決定的，是風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)及其發(fā)生規(guī)律的外在表現(xiàn)。第一，客觀性和普遍性。作為損失發(fā)生的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移并超越人們主觀意識(shí)的客觀存在，而且在項(xiàng)目的全壽命周期內(nèi)，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在、無時(shí)不有的。長(zhǎng)久以來人們一直在尋求了解風(fēng)險(xiǎn)和避免風(fēng)險(xiǎn)，但至今也只能在一定范圍內(nèi)減少風(fēng)險(xiǎn)的損失和改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的內(nèi)在、外在條件，而不能完全消除風(fēng)險(xiǎn)。第二，不確定性。不確定性是風(fēng)險(xiǎn)最本質(zhì)的特征，由于客觀條件的不斷變化以及人們對(duì)未來環(huán)境認(rèn)識(shí)的不充分性，導(dǎo)致人們對(duì)事件未來的結(jié)果不能完全確定。風(fēng)險(xiǎn)是各種不確定因素綜合的產(chǎn)物。第三，潛在性。盡管風(fēng)險(xiǎn)是一種客觀存在，但它的不確定性決定了它的一種特定出現(xiàn)只是一種可能，這種可能要依賴于其它相關(guān)條件，這一特性就是風(fēng)險(xiǎn)的潛在性。正是風(fēng)險(xiǎn)的潛在性使人類可以利用科學(xué)的方法，正確鑒別風(fēng)險(xiǎn)，改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的環(huán)境條件，從而達(dá)到減小風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。第四，可測(cè)性。不確定性是風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)，但這種不確定性并不是指對(duì)客觀事物變化的全然不知，人們可以根據(jù)以往發(fā)生的一系列類似事件的統(tǒng)計(jì)資料，經(jīng)過分析、研究，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率及其造成的損失程度做出統(tǒng)計(jì)分析和主觀判斷或估計(jì)，從而對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)與衡量。第五，雙重性。風(fēng)險(xiǎn)的雙重性是指由風(fēng)險(xiǎn)所引發(fā)的結(jié)果可能是損失也可能是收益。傳統(tǒng)上都把風(fēng)險(xiǎn)作為損失來看待，因此風(fēng)險(xiǎn)的雙重性也指風(fēng)險(xiǎn)與收益機(jī)會(huì)共存。風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的雙重性應(yīng)使我們認(rèn)識(shí)到，對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)只是消極對(duì)待其損失一面，還應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)作是一種機(jī)會(huì)，通過風(fēng)險(xiǎn)管理盡量獲得風(fēng)險(xiǎn)收益。第六，行為相關(guān)性。行為相關(guān)性是指決策者面臨的風(fēng)險(xiǎn)與其決策行為是緊密關(guān)聯(lián)的。不同的決策者對(duì)同一風(fēng)險(xiǎn)事件會(huì)有不同的決策行為，具體反映在其采取的不同策略和不同的管理方法上。因此也會(huì)面臨不同的風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)的行為相關(guān)性表明，任何一種風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)上都是由決策行為與風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)結(jié)合而成的，是風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)與決策行為的統(tǒng)一，風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)是客觀的，但其結(jié)果會(huì)因不同的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和決策行為而不同。第七，可變性。這是指在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中各種風(fēng)險(xiǎn)在質(zhì)和量上會(huì)發(fā)生變化，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，有些風(fēng)險(xiǎn)得到控制，有些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)發(fā)生并得到處理，同時(shí)在項(xiàng)目的每一階段都可能產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)。第八，多樣性和多層次性。這一特征主要體現(xiàn)在大型項(xiàng)目中，因重大項(xiàng)目周期長(zhǎng)、規(guī)模大、涉及范圍廣、風(fēng)險(xiǎn)因素?cái)?shù)量多且種類繁雜致使其在全壽命周期內(nèi)面臨的風(fēng)險(xiǎn)多種多樣，而且大量風(fēng)險(xiǎn)因素之間的內(nèi)在關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、各風(fēng)險(xiǎn)因素之間并與外界交叉影響又使風(fēng)險(xiǎn)顯示出多層次性。風(fēng)險(xiǎn)的分類根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，我們可以將風(fēng)險(xiǎn)分為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)等。 另外，我們還可以將風(fēng)險(xiǎn)分為已知風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。 軟件項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理軟件項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)無非體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：需求風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、成本風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)軟件項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理問題，不少專家、組織提出了自己的風(fēng)險(xiǎn)管理模型。主要的風(fēng)險(xiǎn)管理模型有：Boehm模型，CRM模型和SERIM模型。1.Barry Boehm模型 模型：RE=P (UO)*L (UO) 其中RE表示風(fēng)險(xiǎn)或者風(fēng)險(xiǎn)所造成的影響，P(UO)表示令人不滿意的結(jié)果所發(fā)生的概率，L(UO)表示糟糕的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生的破壞性的程度。Boehm思想的核心是10大風(fēng)險(xiǎn)因素列表。針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素，都給出了一系列的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。在實(shí)際操作時(shí)，Boehm以10大風(fēng)險(xiǎn)列表為依據(jù)，總結(jié)當(dāng)前項(xiàng)目具體的風(fēng)險(xiǎn)因素，評(píng)估后進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施，在下一次定期召開的會(huì)議上再對(duì)這10大風(fēng)險(xiǎn)因素的解決情況進(jìn)行總結(jié)，產(chǎn)生新的10大風(fēng)險(xiǎn)因素表，依此類推。 2.SEI的CRM(Continuous Risk Management)模型 　SEI CRM模型的風(fēng)險(xiǎn)管理原則是：不斷地評(píng)估可能造成惡劣后果的因素；決定最迫切需要處理的風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)現(xiàn)控制風(fēng)險(xiǎn)的策略；評(píng)測(cè)并確保風(fēng)險(xiǎn)策略實(shí)施的有效性。CRM模型要求在項(xiàng)目生命期的所有階段都關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理，它將風(fēng)險(xiǎn)管理劃分為五個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、計(jì)劃、跟蹤、控制。 3.SERIM(Software Engineering Risk Model)模型 SERIM從技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)角度對(duì)軟件風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行剖析，考慮的問題涉及開銷、進(jìn)度、技術(shù)性能等。它還提供了一些指標(biāo)和模型來估量和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，由于這些數(shù)據(jù)來源于大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，因此具有很強(qiáng)的說服力。第2章教育軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對(duì)于教育軟件項(xiàng)目，存在通用型軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還存在若干教育軟件項(xiàng)目特有的風(fēng)險(xiǎn)和引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的條件。根據(jù)軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的研究和分類，下面我們具體對(duì)教育軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類和識(shí)別。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的多樣性決定了識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)方法的多樣化。關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別有許多常規(guī)的技術(shù)和工具，如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別專題討論會(huì)、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、SWOT法、檢查表法、假設(shè)分析法等。1．風(fēng)險(xiǎn)檢查表法檢查表是管理中用來記錄和整理數(shù)據(jù)的常用工具。用它進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別時(shí)，將項(xiàng)目可能發(fā)生的許多潛在風(fēng)險(xiǎn)列于一個(gè)表上，供識(shí)別人員進(jìn)行檢查核對(duì)，用來判別某項(xiàng)目是否存在表中所列或類似的風(fēng)險(xiǎn)。檢查表中所列都是歷史上類似項(xiàng)目曾發(fā)生過的風(fēng)險(xiǎn)，是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，對(duì)項(xiàng)日管理人員具有開闊思路、啟發(fā)聯(lián)想、拋磚引玉的作用。一個(gè)成熟的項(xiàng)目公司或項(xiàng)目組織要掌握豐富的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表工具。檢查表可以包括多種內(nèi)容：（1）項(xiàng)目成功或失敗的原因；（2）項(xiàng)目其他方面規(guī)劃的結(jié)果；（3）項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的說明書；（4）項(xiàng)目組成員的技能；（5）項(xiàng)目的可用資源。制定檢查表遵循以下過程：（1）對(duì)問題準(zhǔn)確表述，確保達(dá)到意見統(tǒng)一；（2）確定資料收集者和資料