【正文】 品以合適的方式和合適的成本提供給合適的消費(fèi)者?！?R理論是以滿足顧客需求為前提和出發(fā)點的，使社會生產(chǎn)鏈得以改造?！奔此^“黑大陸”理論?！奔次锪鳌氨秸f”。從歷史發(fā)展來看，人類歷史上曾經(jīng)有過兩個大量提供利潤的領(lǐng)域。資源領(lǐng)域起初是廉價原材料、燃料的掠奪或獲得，其后則是依靠科技進(jìn)步，節(jié)約能耗、綜合利用、回收利用乃至大量人工合成資源而獲取高額利潤，習(xí)慣稱之為“第一利潤源”。在前兩個利潤源越來越小、利潤開拓越來越困難的情況下，物流領(lǐng)域的潛力被人們所重視，按時間序列排為“第三利潤源”。② 物流和其他獨立的經(jīng)營活動一樣，它不是總體成本的構(gòu)成因素，而是單獨盈利因素，物流可以成為“利潤中心”型的獨立系統(tǒng)。④ 通過有效的物流活動，可以優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)和整個國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，降低國民經(jīng)濟(jì)的總成本，提高國民經(jīng)濟(jì)的總效益，將此看成為整個經(jīng)濟(jì)的“第三利潤源”。“效益背反”指的是物流的若干功能要素之間存在著損益的矛盾，即某一個功能要素的優(yōu)化和利益發(fā)生的同時，必然會存在另一個或另幾個功能要素的利益損失，反之也如此。在物流運(yùn)行中也存在著成本與服務(wù)的“效益背反”性。（5）“成本中心”說 “成本中心”是指物流在整個企業(yè)戰(zhàn)略中，只對企業(yè)營銷活動的成本發(fā)生影響，物流是企業(yè)成本的重要產(chǎn)生點，主要是通過物流的一系列活動降低成本。物流是“降低成本的寶庫”等說法正是這種認(rèn)識的形象表述。非但如此，對國民經(jīng)濟(jì)而言，物流也是國民經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造利潤的主要活動。 （7）“服務(wù)中心”說 這種觀點認(rèn)為，物流活動最大的作用，并不在于為企業(yè)節(jié)約了消耗、降低了成本或增加了利潤，而是在于提高企業(yè)對用戶的服務(wù)水平進(jìn)而提高企業(yè)的競爭能力。 （8）“企業(yè)戰(zhàn)略”說 英國的約翰物流會影響企業(yè)總體的生存和發(fā)展，應(yīng)該說這種看法把物流放在了很高的位置。企業(yè)不追求物流的一時一事的效益，而著眼于總體和長遠(yuǎn)，因此，物流本身的戰(zhàn)略性發(fā)展被提到議事日程上來。 現(xiàn)代物流觀念是建立在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)進(jìn)步基礎(chǔ)上的，除上述理念外，還包括全球化觀念、物流一體化觀念、精益物流觀念、以顧客滿意為第一觀念、無庫存觀念、物流信息化觀念和綠色物流觀念等。電子商務(wù)物流的目標(biāo)是在電子商務(wù)條件下，通過現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用，實現(xiàn)物流的高效化和低成本化，促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)的升級以及電子商務(wù)和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 電子商務(wù)物流的概念及特征1．電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流就是在電子商務(wù)的條件下，依靠計算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)以及信息技術(shù)等所進(jìn)行的物流（活動）。計算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫存信息，提高了信息管理的水平。 在物流的信息化比較先進(jìn)的美國，商品進(jìn)出口的報關(guān)公司與碼頭、機(jī)場、海關(guān)信息聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)貨物從世界某地起運(yùn)，客戶便可以從該公司獲得到達(dá)口岸的準(zhǔn)確位置和時間，使收貨人與各倉儲、運(yùn)輸公司等做好準(zhǔn)備，可以使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動直達(dá)目的地。 物流信息化既是電子商務(wù)的必然要求，也是物流現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。物流信息化具體表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應(yīng)及有效的客戶反映、企業(yè)資源計劃等技術(shù)與觀念在我國現(xiàn)代物流發(fā)展中將會得到普遍的應(yīng)用。物流自動化的設(shè)施非常多，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)引車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。（3）物流網(wǎng)絡(luò)化物流網(wǎng)絡(luò)化已成為電子商務(wù)下物流活動不可阻擋的趨勢和重要特征之一，同時，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及也為物流網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境。例如，我國臺灣地區(qū)的計算機(jī)業(yè)在20世紀(jì)90年代創(chuàng)造出了“全球運(yùn)籌式產(chǎn)銷模式”，這種模式的基本點是按照客戶訂單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即利用全球計算機(jī)資源，采取外包的形式將一臺計算機(jī)的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個物流配送中心進(jìn)行組裝，由該物流配送中心將組裝的計算機(jī)迅速發(fā)給預(yù)訂的用戶。同時，物流智能化作為自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，還存在著一些技術(shù)難題，它的實現(xiàn)離不開專家系統(tǒng)、機(jī)器人等相關(guān)技術(shù)的支持。柔性化物流是配合生產(chǎn)領(lǐng)域中的柔性制造而提出的一種新型物流模式。電子商務(wù)的發(fā)展，對物流配送環(huán)節(jié)提出了更高的要求，從原材料的采購供應(yīng)到產(chǎn)成品的銷售運(yùn)輸以及最終顧客的配送服務(wù)，都需要一個完善的物流體系來支撐整個商務(wù)流程的交易活動，做到及時準(zhǔn)確的物流服務(wù)、簡捷快速的配送流程、盡可能低的成本費(fèi)用和良好的顧客服務(wù)。 電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物。1．電子商務(wù)對物流的影響與作用電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商務(wù)活動。它不僅可以進(jìn)行無形商品的商務(wù)活動，也可以進(jìn)行有形商品的商務(wù)活動。電子商務(wù)活動對物流的基本影響與作用，主要是從兩個方面來進(jìn)行的：一是電子商務(wù)這種交易方式對物流的影響。如何在交易完成后，保證交易的對象——商品在消費(fèi)者所需要的時間內(nèi)送到消費(fèi)者的手中，不僅是電子商務(wù)的需要，而且是物流的職能，物流的職能要求它應(yīng)完成這一運(yùn)動。電子商務(wù)不僅作為一種新的交易方式，而且也是一種新工具、新技術(shù)的應(yīng)用，對于物流來說，作為一種經(jīng)濟(jì)活動，它也需要新工具、新技術(shù)的支持，并將其應(yīng)用于自身的活動之中，以提高物流的效率、降低物流的成本。在電子商務(wù)的狀態(tài)下，人們在進(jìn)行物流活動時，物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方式表現(xiàn)出來，在這種虛擬化的過程中，人們可以通過各種組合方式尋求物流的合理化，使商品實體在實際的運(yùn)動過程中，達(dá)到效率最高、費(fèi)用最省、距離最短、時間最少的功能。傳統(tǒng)的物流活動在其運(yùn)作過程中，無論其是以生產(chǎn)為中心，還是以成本或利潤為中心，其實質(zhì)都是以商流為中心，從屬于商流活動，因而物流的運(yùn)動方式是緊緊伴隨著商流來運(yùn)動的（盡管其也能影響商流的運(yùn)動）。在實際運(yùn)作過程中，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實現(xiàn)對物流的實施控制，實現(xiàn)物流的合理化。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也有依據(jù)計算機(jī)對物流實時控制，但這種控制都是以單個的運(yùn)作方式來進(jìn)行的。而在電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)全球化的特點，可使物流在全球范圍內(nèi)實施整體的實時控制。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)條件下，物流往往是從某一企業(yè)來進(jìn)行組織和管理的，而電子商務(wù)則要求物流以社會的角度來實行系統(tǒng)的組織和管理，以打破傳統(tǒng)物流分散的狀態(tài)。其次，電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。在電子商務(wù)時代，這些競爭內(nèi)容雖然依然存在，但有效性卻大大降低了。這就要求物流企業(yè)應(yīng)相互聯(lián)合起來，在競爭中形成一種協(xié)同競爭的狀態(tài)，實現(xiàn)物流高效化、合理化、系統(tǒng)化。電子商務(wù)高效率和全球性的特點，要求物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)。其次，電子商務(wù)將促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。物流硬技術(shù)是指在組織物流過程中所需的各種材料、機(jī)械和設(shè)施等；物流軟技術(shù)是指組織高效率的物流所需的計劃、管理、評價等方面的技術(shù)和管理方法。物流技術(shù)水平的高低是實現(xiàn)物流效率高低的一個重要因素，要建立一個適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的高效率的物流系統(tǒng)，加快提高物流的技術(shù)水平則有著重要的作用。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低，也影響著電子商務(wù)高效率優(yōu)勢的實現(xiàn)問題。（5）電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求電子商務(wù)不僅要求物流管理人員不但具有較高的物流管理水平，而且也要求物流管理人員要具有較高的電子商務(wù)知識，并在實際的運(yùn)作過程中能有效地將兩者有機(jī)結(jié)合在一起。第一類定義是由美國一些IT廠商提出的，將電子商務(wù)定位于“無紙貿(mào)易”。它所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用，不僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅是通常意義下所強(qiáng)調(diào)的交易意識的狹義的電子商務(wù)（Emerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。”③ 電子商務(wù)是通過電子方式在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)物資與人員流程的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)商業(yè)交換活動的過程。無論從電子化工具還是從電子化對象來看，這類定義都沒有將物流包含在內(nèi)，其原因主要在于美國在電子商務(wù)概念推出之初，就擁有強(qiáng)大的現(xiàn)代化物流作為支撐，只需將電子商務(wù)與其進(jìn)行對接即可，而并非意味著電子商務(wù)不需要物流的電子化。因此，國內(nèi)一些專家在定義電子商務(wù)時，已經(jīng)注意到將國外的定義與中國的現(xiàn)狀相結(jié)合，擴(kuò)大了定義的范圍，提出了包括物流電子化在內(nèi)的第二類電子商務(wù)定義。② 電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用。④ 電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化?？梢?，從根本上來說，物流電子化應(yīng)是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。電子商務(wù)的概念模型由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和商流、物流、信息流及資金流等基本要素構(gòu)成，如圖13所示。電子市場是電子商務(wù)實體在網(wǎng)上從事商品和服務(wù)交換的場所，在電子市場中，各種商務(wù)活動的參與者利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的整體。電子商務(wù)的任何一筆交易都由商流、物流、信息流和資金流等四個基本部分組成，在電子商務(wù)概念模型的建立過程中，強(qiáng)調(diào)商流、信息流、資金流和物流的整合。① “四流”構(gòu)成流通體系近年來，人們提到物流的話題時，常與商流、信息流和資金流聯(lián)系在一起，這是因為從某種角度講，商流、物流、信息流和資金流是流通過程中的四大相關(guān)部分，由這“四流”構(gòu)成了一個完整的流通過程，如圖14所示。8 商流：指商品在購、銷之間進(jìn)行的交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，具體是指商品交易的一系列活動。8 信息流：指商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證以及交易方的支付能力和支付信譽(yù)。圖14 流通活動中的商流、物流、信息流、資金流② 商流、物流、信息流、資金流的相互關(guān)系“四流”互為依存，密不可分，相互作用。通過商流活動發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，商流是物流、資金流和信息流的起點，也可以說是后“三流”的前提，一般情況下，沒有商流就不太可能發(fā)生物流、資金流和信息流。同時，商流、物流、信息流、資金流各有獨立存在的意義，并各有自身的運(yùn)行規(guī)律，“四流”是一個相互聯(lián)系、互相伴隨、共同支撐流通活動的整體。要認(rèn)真履行這份合同，下一步要進(jìn)入物流過程，即貨物的包裝、裝卸搬運(yùn)、保管、運(yùn)輸?shù)然顒?。無論是買賣交易，還是物流和資金流，這三個過程都離不開信息的傳遞和交換，沒有及時的信息流，就沒有順暢的商流、物流和資金流。在電子商務(wù)中，交易的無形商品如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)以及有價信息軟件等可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送；而對于大多數(shù)有形的商品和服務(wù)來說，物流仍然要由物理的方式進(jìn)行傳輸。電子商務(wù)交易過程的實現(xiàn)，自始至終都需要這“四流”的協(xié)調(diào)配合。在電子商務(wù)的概念模型中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個過程中，起著串連和監(jiān)控的作用。而物流，作為四流中最為特殊和必不可少的一種，其過程的逐步完善還需要經(jīng)歷一個較長的時期。② 對找到的各種信息進(jìn)行各方面的比較。④ 買方下訂單、付款并得到賣方的確認(rèn)信息。⑥ 賣方對客戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持。 物流對電子商務(wù)的發(fā)展起著十分重要的作用?，F(xiàn)代物流的發(fā)展有利于擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍，協(xié)調(diào)電子商務(wù)的市場目標(biāo)；物流技術(shù)的研究和應(yīng)用有利于實現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成，提高電子商務(wù)的效率與效益，有效支持電子商務(wù)的快速發(fā)展，使電子商務(wù)成為最具競爭力的商務(wù)形式。反過來，一個完善的物流體系是電子商務(wù)、特別是網(wǎng)上有形商品交易發(fā)展的保障。在這一發(fā)展過程中，人們發(fā)現(xiàn)，作為支持有形商品網(wǎng)上交易活動的物流，不僅成為有形商品網(wǎng)上交易活動順利進(jìn)行的一個障礙，還成為有形商品網(wǎng)上交易活動能否順利進(jìn)行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。（2）電子商務(wù)對物流的制約與促進(jìn)電子商務(wù)對物流的制約主要表現(xiàn)在：當(dāng)網(wǎng)上有形商品的交易規(guī)模較小時，不可能形成一個專門為網(wǎng)上交易提供服務(wù)的物流體系，這不利于物流的專業(yè)化和社會化的發(fā)展。眾所周知，在人類社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，物流的每一次變革及其發(fā)展的方向都是由于其活動的客觀環(huán)境和條件發(fā)生變化所引起的，并由這些因素來決定其發(fā)展方向的。① 電子商務(wù)所具備的高效率特點，是人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所追求的目標(biāo)之一。③ 電子商務(wù)費(fèi)用低的特點，是人類社會進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動的一個目標(biāo)。⑤ 電子商務(wù)所具備的全球性的特點，使人們解除了交易活動所受的地域束縛，大大地拓寬了市場主體的活動空間。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運(yùn)作為保證，這也是現(xiàn)代企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。2．電子商務(wù)物流流程電子商務(wù)的發(fā)展及其對配送服務(wù)體系的配套要求，極大地推動了物流的發(fā)展。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，借助電子商務(wù)信息平臺（包括會員管理、訂單管理、產(chǎn)品信息和網(wǎng)站管理），有利于企業(yè)提高采購效率，合理地規(guī)劃配送路線，實現(xiàn)電子商務(wù)物流流程和配送體系的優(yōu)化，如圖16所示。從不同方面來進(jìn)行考察，電子商務(wù)物流的管理與組織也與傳統(tǒng)的物流活動存在著差異，具有自身的特點、內(nèi)容、原則以及職能。2．電子商務(wù)物流管理的目的 電子商務(wù)物流管理的目的就是使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。3．電子商務(wù)物流管理的特點電子商務(wù)物流管理的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）目的性。（2）綜合性。（3）創(chuàng)新性。電子商務(wù)活動本身就是信息高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)物，對信息活動的管理是一項全新的內(nèi)容，也是對傳統(tǒng)管理的挑戰(zhàn)和更新。（4）智能性。 電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容1．現(xiàn)代物流與電子商務(wù)物流導(dǎo)論現(xiàn)代物流概念，物流分類、作用和功能，相關(guān)的物流理論和理念；電子商務(wù)物流的概念、特征和流程，電子商務(wù)與物流的關(guān)系；電子商務(wù)物流管理含義、內(nèi)容、原則及職能，電子商務(wù)環(huán)境下物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢。3．電子商務(wù)物流系統(tǒng)與物流作業(yè)管理物流系統(tǒng)概念、特征、構(gòu)成；電子商務(wù)物流的采購管理與庫存控制、物流運(yùn)輸與協(xié)同配送管理、倉儲保管、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息等過程的物流作業(yè)管理。5．物流信息化與電子商務(wù)物流技術(shù)管理物流信息的含義、特征與分類，物流信息化對現(xiàn)代物流企業(yè)的影響；電子商務(wù)物流技術(shù)的含義、構(gòu)成、評價標(biāo)準(zhǔn)以及作用，信息技術(shù)及其在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用；電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)含義、功能、類型、控制及層次結(jié)構(gòu)、設(shè)計方法；物流信息平臺的含義及其功能、構(gòu)建原則以及