【正文】 還要作長(zhǎng)距離的服務(wù) 。 因此 ， 如何服務(wù)好 ， 便成了物流企業(yè)管理的中心課題 。 2023/1/26 26 信息化 —— 現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路 在電子商務(wù)下 ， 由于全球經(jīng)濟(jì)的一體化趨勢(shì) ， 當(dāng)前的物流業(yè)正向全球化 、 信息化 、 一體化發(fā)展 。 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 ， 使物流效率的提高更多地取決于信息管理技術(shù) ， 電子計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用提供了更多的需求和庫(kù)存信息 ， 提高了信息管理科學(xué)化水平 ， 使產(chǎn)品流動(dòng)更加容易和迅速 。 全球化 —— 物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì) 90年代早期 ， 由于電子商務(wù)的出現(xiàn) ， 加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化 ， 致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國(guó)化 、 全球化戰(zhàn)略的趨勢(shì) ， 使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起 ， 形成了社會(huì)大分工 。 物流企業(yè)的滿足需求系統(tǒng)比原來(lái)更進(jìn)一步了 。 2023/1/26 27 案情： 營(yíng)業(yè)員小王錯(cuò)將 2萬(wàn)元手提電腦以一萬(wàn)元價(jià)格賣給李先生 ， 小王的經(jīng)理打算寫(xiě)一封信給李先生 ， 要求退款 。 陸上有朝鮮 、 俄羅斯 、 蒙古 、 哈薩克斯坦 、 吉爾吉斯斯坦 、 塔吉克斯坦 、阿富汗 、 巴基斯坦 、 印度 、 尼泊爾 、 錫金 、 不丹 、 緬甸 、老撾 、 越南巧個(gè)鄰國(guó) 。 東 、 南部隔黃海 、 東海 、 南海與韓國(guó) 、 日本 、 菲律賓 、 馬來(lái)西亞 、印度尼西亞及文萊等國(guó)家相望 。全國(guó)面積約 960萬(wàn)平方千米 ， 是亞洲面積最大的國(guó)家 。 為了鞏固這一地位 ， 我國(guó)一直在發(fā)展新的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備 ，并進(jìn)一步升級(jí)了港口和機(jī)場(chǎng)的設(shè)施 ， 以提供物流服務(wù) 。 在新一輪全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移浪潮中 ， 發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始將資本 、 技術(shù)密集型的高級(jí)加工業(yè)向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移 。 我國(guó)內(nèi)需 、 外需的不斷擴(kuò)大 ， 是我國(guó)制造業(yè)發(fā)展的 基礎(chǔ) 制造成本低 、 技術(shù)配套能力強(qiáng) ， 是我國(guó)制造業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 相對(duì)穩(wěn)定的金融系統(tǒng)，是我國(guó)制造業(yè)發(fā)展的保障 2023/1/26 32 三、國(guó)外電子商務(wù)下的先進(jìn)物流模式案例分析 美國(guó)的物流配送業(yè)發(fā)展起步早 ， 經(jīng)驗(yàn)成熟 ， 尤其是信息化管理程度高 ， 對(duì)我國(guó)物流發(fā)展有很大的借鑒意義 。為了向流通領(lǐng)域要效益，美國(guó)企業(yè)采取了以下措施：一是 將老式的倉(cāng)庫(kù)改為配送中心； 二是 引進(jìn)電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)裝卸、搬運(yùn)、保管實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高作業(yè)效率； 三是連鎖店共同組建配送中心，促進(jìn)連鎖店效益的增長(zhǎng)。 （ l） 批發(fā)型 美國(guó)加州食品配送中心是全美第二大批發(fā)配送中心 。經(jīng)營(yíng)的商品均為食品 ， 有 43000多個(gè)品種 ， 其中有 98％ 的商品由該公司組織進(jìn)貨 ， 另有 2％ 的商品是該中心開(kāi)發(fā)加工的商品 ， 主要是牛奶 、 面包 、 冰激凌等新鮮食品 。 各會(huì)員超市因店鋪的規(guī)模大小不同 、 所需商品配送量的不同 ， 而向中心交納不同的會(huì)員費(fèi) 。 該配送中心本身不是盈利單位 ， 可以不交營(yíng)業(yè)稅 。 會(huì)員店分得紅利的多少 ， 將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定 ， 多者多分紅 。 業(yè)務(wù)部通過(guò)計(jì)算機(jī)獲取會(huì)員店的訂貨信息 ， 及時(shí)向生產(chǎn)廠家或者新的儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲(chǔ)運(yùn)部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序 ， 將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運(yùn) 。 該配送中心與制造商 、 超市協(xié)商制定商品的價(jià)格 。 2023/1/26 35 （ 2） 零售型 美國(guó)沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心 。 該中心的建筑面積 12萬(wàn)平方米 ， 投資 7000萬(wàn)美元 ， 有職工 1200多人；配送設(shè)備包括 200輛車頭 、 400節(jié)車廂 、 13條配送傳送帶 ， 配送場(chǎng)內(nèi)設(shè)有 170個(gè)接貨口 。 該中心設(shè)在 100家連鎖店的中央位置 ， 商圈為 320公里 ， 服務(wù)對(duì)象店的平均規(guī)模 1． 2萬(wàn)平方米 。 庫(kù)存商品中 ， 暢銷商品和滯銷商品各占 50％ ， 庫(kù)存商品期限超過(guò) 180天為滯銷商品 。 1995年該中心的銷售額為 20億美元 。 總公司對(duì)價(jià)格差價(jià)規(guī)定了上下限 ， 原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價(jià)格 。 它的主要任務(wù)是接受美國(guó)獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務(wù) ， 為該聯(lián)盟在該地區(qū)的 350家加盟店負(fù)責(zé)商品配送 。 在服務(wù)對(duì)象店經(jīng)營(yíng)的商品中 ， 有 70％ 左右的商品由該中心集中配送 ， 一般鮮活商品和怕碰撞的商品 ， 如牛奶 、 面包 、 炸土豆片 、瓶裝飲料和啤酒等 ， 從當(dāng)?shù)貜S家直接進(jìn)貨到店 ， 蔬菜等商品從當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨 。 （ 2） 以托盤為主 ， 4組集裝箱為一貨架 。 一般根據(jù)商品 的生產(chǎn)日期 、 進(jìn)貨日期和保質(zhì)期 ， 采取先進(jìn)庫(kù)的商品先出 庫(kù)的原則 ， 在存貨架的上層是后進(jìn)的儲(chǔ)存商品 ， 在貨架下 層的儲(chǔ)存商品是待出庫(kù)的配送商品 。 （ 5） 輕量 、 體積大的商品 （ 如衛(wèi)生紙等 ） ， 用叉車配貨 ， 重量 大 、 體積小的商品用傳送帶配貨 。 2023/1/26 38 加入 WTO給我國(guó)物流提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn) 中國(guó)加入 WTO， 中國(guó)物流市場(chǎng)與國(guó)際物流市場(chǎng)將連為一體 。 中國(guó)物流業(yè)暫時(shí)離國(guó)際化水準(zhǔn)還有很大差距 。 然而 ， 落后就意味著需求 ， 也意味著利潤(rùn)和機(jī)遇 。 一旦加入 WTO， 我國(guó)物流業(yè)必須在自由開(kāi)放 、平等公正 、 透明互惠的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入的改革和全面的開(kāi)放 。因此，政府有必要制定積極的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，以有效地引導(dǎo)和促進(jìn)中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 (2)加強(qiáng)政府部門的協(xié)調(diào)，制定規(guī)范的物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 措施，為物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的制度環(huán)境。 (6)采取積極的措施，促進(jìn)物流信息系統(tǒng)的發(fā)展，加快物 流標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)程。 10月 23日 ， 中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)在北京隆重召開(kāi) ‘ 2023’ 物流與采購(gòu)信息化優(yōu)秀案例新聞發(fā)布會(huì)暨經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì) ， 由常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)丁俊發(fā)同志公布了評(píng)選結(jié)果 。 經(jīng)專家組認(rèn)真的評(píng)審 ， 評(píng)出優(yōu)秀案例 16個(gè) ， 分別是： 制造業(yè)領(lǐng)域： 青島海爾 、 一汽 、 東風(fēng)汽車 、 云南白藥 。 第三方物流： 寶供物流 、 北京郵政 EMS物流中心 、 深圳中 海物流全線通物流移動(dòng)信息管理系統(tǒng) 、 中鐵 物流 ， 全程物流 、 中外運(yùn)物流