【正文】 業(yè)發(fā)展興趣的考察的公證性，對(duì)同一崗位上的候選人進(jìn)行考察最好用結(jié)構(gòu)化面試（ 即根據(jù)特定職位的勝任特征 要求，遵循固定程序，采用專(zhuān)門(mén)的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)考官小組與應(yīng)考者面對(duì)面的言語(yǔ)交流等方式 , 評(píng)價(jià)應(yīng)考者的勝任素質(zhì)的人才測(cè)評(píng)過(guò)程和方法。 結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)的題型類(lèi)型及考察重點(diǎn)： 一、個(gè)人信息 ：姓名、性別、年齡主要家庭關(guān)系、主要工作情況等，可以從簡(jiǎn)歷上看出。 三、知識(shí)和技能 ： 通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)筆試和過(guò)去所完成的工作任務(wù)來(lái)考評(píng)。面試對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的考察更具有靈活性和深度，所提問(wèn)題也要更接近崗位或工作對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的要求。 通過(guò)其工作經(jīng)歷來(lái)考察包括曾經(jīng)擔(dān)任的職務(wù)（包括職務(wù)變遷）、工作職責(zé)的重要性、取得的成績(jī)、工作的收獲、工作的變換及原因等；是通過(guò)了解被試人的工作背景和工作經(jīng)歷來(lái)查詢(xún)其過(guò)去的有關(guān)情況，以考察其所具 有的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否適合工作的需要。 在此需要強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)能力和人際交往能力和解決問(wèn)題能力。 通過(guò)候選人對(duì)過(guò)去工作、學(xué)習(xí)的態(tài)度－考察他的興奮點(diǎn)是什么，做事情的態(tài)度如何；其對(duì)應(yīng)聘職位的態(tài)度和愿望－考察其工作價(jià)值觀：是追求事業(yè)發(fā)展還是高工資和舒適的工作環(huán)境。 三、題庫(kù) ： 知識(shí)技能類(lèi)（專(zhuān)業(yè)類(lèi)） 您認(rèn)為此工作崗位應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？ （測(cè)試應(yīng)聘者認(rèn)為的崗位素質(zhì)與招聘需要的崗位素質(zhì)的吻合程度。 反應(yīng)力 考察，主要是看候選人對(duì)主試人所提問(wèn)的問(wèn)題能否迅速、準(zhǔn)確的理解并盡快做出貼切簡(jiǎn)繁適當(dāng)?shù)南鄳?yīng)回答， 應(yīng)變能力 對(duì)突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否沉著、回答恰當(dāng)，以反應(yīng)其思維敏捷性和機(jī)智程度。 綜合分析力 對(duì)主試人提出的問(wèn)題能否通過(guò)分析、判斷，抓住事情的本質(zhì)說(shuō)理透徹，分 析全面，條理清晰，邏輯性強(qiáng)，是否能將自己的思想觀點(diǎn)、意見(jiàn)語(yǔ)言通順、暢達(dá)、清楚、透徹明白的表達(dá)出來(lái)。必然產(chǎn)生腐敗。 19 28 中國(guó)有句俗話(huà)叫：“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。這一觀點(diǎn)體現(xiàn)在做決策時(shí)就表現(xiàn)為開(kāi)“群體會(huì)議”進(jìn)行決策。例如，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰請(qǐng)你分析一下群體會(huì)議的“利”和“弊”。在這種情況下，你會(huì) 1. 問(wèn)他現(xiàn)在是否想買(mǎi)，假如真的想買(mǎi)，再多拿兩套給他看 2. 告訴他你非常高興他多看幾家，詳細(xì)考慮后再來(lái)購(gòu)買(mǎi) 3. 視情況而定 你的工作需要?jiǎng)e的同事的幫助，這時(shí)你會(huì)跟你的同事說(shuō)： A、 希望他能幫你一個(gè)忙，你將牢記他對(duì)你的幫助 B、 希望他能幫你一個(gè)忙，而且告訴他這個(gè)忙將讓他有所收獲。 說(shuō)服別人的技巧有 哪些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。當(dāng)時(shí)情況是怎樣的？你是如何勸服此人的？ 在過(guò)去的幾年當(dāng)中，關(guān)于推銷(xiāo)，你學(xué)到了什么？請(qǐng)描述你又是如何運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)的。 有些人會(huì)將對(duì)外界的反應(yīng)和深層次情感隱藏起來(lái)。 偶爾，我們會(huì)遇到一些人浪費(fèi)我們的時(shí)間。你是怎么做的？ 當(dāng)你的工作需要其他部門(mén)協(xié)助時(shí)，你是如何取得其他部門(mén)的配合的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 請(qǐng)描述你上周所做的各項(xiàng)工作以及每一項(xiàng)工作占用的時(shí)間 領(lǐng)導(dǎo)能力 你同一群俱樂(lè)部里剛結(jié)識(shí)的朋友一起出去游 玩，剛要出發(fā)時(shí)不巧組織者由于急事不能帶領(lǐng)大家出發(fā)，這時(shí)你會(huì) A、 只能自己出去玩了 21 28 B、 組織大家出發(fā)，一同游玩 C、 視情況而定 學(xué)習(xí)能力 你認(rèn)為自己掌握一種新技能大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？ 在什么情況下你接受得快些？什么情況接受慢些？ 在過(guò)去的六個(gè)月中你學(xué)會(huì)了什么新技能？ 我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，對(duì)于有些我們了解甚少或無(wú)經(jīng)驗(yàn)的工作，我們會(huì)向其它人尋求解決辦法。 邏輯思維 小張和小王是大學(xué)同學(xué)，成績(jī)也差不多，畢業(yè)時(shí)兩人同時(shí)進(jìn)了同一家軟件公司做軟件開(kāi)發(fā)，兩人工作都很努力；兩年后小張升為部門(mén)經(jīng)理，小王依然是編程員，小王總認(rèn)為是小張運(yùn)氣好，自己運(yùn)氣差；你是如何看待兩人今日差別的？ 22 28 理解力 根據(jù)他對(duì)題目的理解 程度考察，不單獨(dú)出題 推理能力 計(jì)劃性 你對(duì)自己“畢業(yè)找工作”有沒(méi)有一個(gè)整體的規(guī)劃和安排？能不能談一談你的安排？ 你對(duì) 30 歲之前的工作和生活有怎樣的打算？ 為了適應(yīng)一個(gè)完全陌生的崗位和環(huán)境，你會(huì)采取哪些措施？尋求哪些幫助？ 您在工作中通常怎樣分配時(shí)間？ 解決問(wèn)題能力 工作中遇到什么樣的困難？你是如何處理和應(yīng)付困難的？ 組織協(xié)調(diào)能力 你們部門(mén)的副經(jīng)理某周安排你撰寫(xiě)一項(xiàng)季度工作計(jì)劃，當(dāng)你完成后，送交副處長(zhǎng)審閱時(shí)，他很不滿(mǎn)意，但你的計(jì)劃中許多想法征得處長(zhǎng)的贊同，遇到這種情況你該怎么辦？ 如果你父親過(guò) 80 壽誕，由你 負(fù)責(zé)籌備和主持生日宴會(huì)，你會(huì)怎么做？ 當(dāng)你被安排做一件事情，一把手和主管你的副手對(duì)這件事情的意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，你該怎么辦 特質(zhì)類(lèi) 情緒穩(wěn)定性 自我控制能力通過(guò)突然的壓力問(wèn)題（指責(zé)、不公正待遇、無(wú)端責(zé)難、工作上的困難與壓力、個(gè)人利益受損時(shí)）的提出，觀察候選人能否可知、寬容、忍讓、理智的對(duì) 23 28 待，不因情緒的劇烈波動(dòng)導(dǎo)致激烈反應(yīng)，影響工作；另一方面做工作是否有足夠的耐心和韌性。 興趣和愛(ài)好 通過(guò)了解候選人的業(yè)余時(shí)間安排、經(jīng)常從事的活動(dòng)、業(yè)余愛(ài)好、娛樂(lè)活動(dòng)、生活方式、嗜好等來(lái)從側(cè)面分析一個(gè)人的情趣。 你經(jīng)常對(duì)工作做些改進(jìn)或向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？ 職業(yè)道德 你無(wú)意發(fā)現(xiàn)你的同事由于大意，其給客戶(hù)的價(jià)值百萬(wàn)的方案中有重大的缺陷，雖然現(xiàn)在沒(méi)什么，可是會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)在十年以后承受巨大的損失，這時(shí)重做方案已經(jīng)不可能，你的同事在知道危害后仍然準(zhǔn)備就這樣將方案交給客戶(hù)，這時(shí)你會(huì) B、 告訴上司，說(shuō)明 方案有缺陷 C、 通過(guò)委婉的途徑告訴客戶(hù)方案有缺陷 D、 看情況而定 你費(fèi)盡心血、精心制作的方案被老板徹底否決，但公司的一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聽(tīng)說(shuō)你做的方案后卻愿意出高價(jià)將你的方案買(mǎi)下來(lái)，即使沒(méi)有方案也愿意接納你為公司的員工，這時(shí)你會(huì) A、 投奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并將方案作為見(jiàn)面禮 B、 投奔，到新公司后另作更好的方案 C、 視情況而定 抗挫折性 在實(shí)際工作中，你的主張觀點(diǎn)同事們非常贊同，而你的上司卻很不滿(mǎn)意，這時(shí)你會(huì)怎么辦？ 合作精神 你們的部門(mén)經(jīng)理給你們幾名新來(lái)的員工布置了一個(gè)任務(wù)后及完成的期限后沒(méi)有任何其他說(shuō)明就離開(kāi)了，大家都是新人，彼此都不太 熟悉，對(duì)公司也不太熟悉，這時(shí)你作為他們其中的一員你會(huì)怎么做？ 25 28 服務(wù)意愿 你在做項(xiàng)目的時(shí)候，你讓客戶(hù)出需求的時(shí)候客戶(hù)說(shuō)不出什么來(lái)，但是在具體開(kāi)發(fā)的時(shí)候客戶(hù)卻斷斷續(xù)續(xù)不斷的提出需求來(lái)，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在這種情況下你會(huì)怎么做？ 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 現(xiàn)在有一家中等規(guī)模的公司的項(xiàng)目招標(biāo)，現(xiàn)在加上你共有三家公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目感興趣，另兩個(gè)公司規(guī)模、實(shí)力都比你的公司強(qiáng)；對(duì)這個(gè)項(xiàng)目也是志在必得。 發(fā)展?jié)摿? （過(guò)去的行為和業(yè)績(jī)是將來(lái)的績(jī)效表現(xiàn)的最好預(yù)示） 談 一件你認(rèn)為對(duì)你影響很大或是印象深刻的事情：從當(dāng)時(shí)的情景，你的任務(wù)，你采取的行動(dòng)及最后的結(jié)果這幾個(gè)方面談。通過(guò)這些方面了解被試人的事業(yè)心 和進(jìn)取心，對(duì)自信心地判斷主要靠身體語(yǔ)言而并非回答的內(nèi)容，主要依據(jù)： 26 28 目光：被試人目光是否敢于正視主試人，目光是否平視，坦然 姿勢(shì)是否有小動(dòng)作或不自然的舉動(dòng)，坐立不安或膽怯拘謹(jǐn)。 你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的地方？ 你怎樣看待你的部門(mén)中應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象？ 你的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？你打算怎樣去實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？ 自知力自控力 （是否善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)；在遭遇批評(píng)、受到委屈、遭遇挫折、打擊及有工作壓力時(shí)，是否能夠克制、寬容、忍讓、理智的對(duì)待 ） 你認(rèn)為在你選擇的工作領(lǐng)域里，要想取得事業(yè)的成功，自己的哪些個(gè)性和素質(zhì)是必須的？ 在部門(mén)會(huì)議上，你的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾錯(cuò)誤的批評(píng)了你，你會(huì)怎么辦？ 假如這次公司沒(méi)有錄取你，你今后會(huì)做那些努力？ 人際關(guān)系與適應(yīng)性 你對(duì)未來(lái)的上司有什么期望？ 你喜歡和什么樣的人交朋友？你如何盡快的適應(yīng)一個(gè)陌生的環(huán)境？ 動(dòng)機(jī) 成就動(dòng)機(jī) 您對(duì)我們公司以及您所應(yīng)聘的崗位有什么了解？ 對(duì)您來(lái)說(shuō)，最理想的生活狀態(tài)是什么 自我形象 健康保養(yǎng)方面做何種努力呢 社會(huì)角色 你認(rèn)為在你工作的這個(gè)領(lǐng)域獲得成功需要哪些條件？（個(gè)人和公司兩方面） 四、高效的 面試技巧 27 28 面試的過(guò)程的控制 ： 初始階段 ：消除或減緩被試的戒備心理和緊張情緒。 引入階段 ：逐步引入面試正題，主要是圍繞面試人的基本情況進(jìn)行提問(wèn)， 正題階段 ：主要考察面試人的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、求職動(dòng)機(jī)和工作態(tài)度方面進(jìn)行測(cè)評(píng)。 面試提問(wèn)技巧 ： 自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入 通俗簡(jiǎn)明有節(jié)奏感（一個(gè)問(wèn)題的描述的時(shí)間最好在 45 秒 鐘以下，半分鐘為宜不要超過(guò) 1 分鐘，話(huà)題數(shù)量要適中，切忌東拉西扯。成功轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵是要能夠敏感的覺(jué)察出被試人的回答中所反映出的具有深層挖掘價(jià)值的線索，從常規(guī)回答中發(fā)現(xiàn)非常信息，從而跳出常規(guī)問(wèn)題進(jìn)行追蹤性發(fā)問(wèn)。 當(dāng)面試人滔滔不休且離題很遠(yuǎn)時(shí)，可以采用“先假裝掉一枚硬幣（鑰匙、筆記本、鋼筆、等）利用聲音打斷被試人的話(huà)頭及思考，然后抓住機(jī)會(huì)說(shuō)：“說(shuō)的不錯(cuò)，讓我們談下一個(gè)問(wèn)題。 每位評(píng)委的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要前后寬嚴(yán)一致。 28 28 暈輪效應(yīng)：忌因被試人表現(xiàn)出來(lái)的某一突出的特點(diǎn)而忽視了被試人的其他特點(diǎn)。 歸因效應(yīng)：忌將被試 人的表現(xiàn)單純的歸結(jié)為個(gè)人品質(zhì)或外在環(huán)境的影響，而要將內(nèi)外因結(jié)合起來(lái)分析。 反差效應(yīng)：忌將順序相鄰的被試人進(jìn)行比較，而要全面的衡量所有的被試人。 關(guān)系效應(yīng)：忌將被試人與自己相處的融洽度作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 中央趨勢(shì)效應(yīng)：忌對(duì)所有被試人都采取不偏不倚的