“經(jīng)銷商滿意度”調(diào)研需求分析-閱讀頁
2025-07-10 22:12本頁面
【正文】 很少。除了做好對經(jīng)銷商的售后服務(wù)外，還應(yīng)幫助經(jīng)銷商做好對用戶的服務(wù)。有很大影響%很小影響%有一定影響%（售后服務(wù)對于用戶再次購買的影響力）小結(jié)：通過以上的分析，經(jīng)銷商目前所關(guān)注的焦點主要集中產(chǎn)品性價比、促銷活動、獲利水平、供貨及時性、中檔產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、售后維修服務(wù)等幾方面，高中低三個檔次的品牌，中檔品牌滿意度較高。對于絕大部分被調(diào)研的品牌，經(jīng)銷商對于產(chǎn)品系統(tǒng)、產(chǎn)品資源供應(yīng)滿意度較高，對于經(jīng)銷商銷售推廣、銷售員業(yè)務(wù)支持、渠道建設(shè)力度滿意度較低，尤其對售后服務(wù)的及時性普遍不滿。二、提升品牌滿意度，經(jīng)銷商之我見通過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，目前經(jīng)銷商整體上對于品牌的滿意度處于中等偏上水平，對于那些國內(nèi)外知名度較高的品牌滿意度較高。首先，在對人員的服務(wù)、品牌價值、品牌銷售政策等的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 經(jīng)銷商對人員服務(wù)和品牌價值的滿意度較高，而對品牌銷售政策滿意度相對來說則較低。因此，此次調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)銷商對品牌制造商加強支持的滿意度較低。其次，各層次經(jīng)銷商滿意度不一。從近幾年不同經(jīng)營年限的經(jīng)銷商滿意度對比發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營年限為五到十年的經(jīng)銷商其滿意度相對來說比較高。第三，在培訓環(huán)節(jié)中，經(jīng)銷商反映培訓環(huán)節(jié)落后，且培訓效果不明顯。對此，經(jīng)銷商建議：可以建立分級培訓機制；定期組織培訓，最好能夠制定明確的培訓計劃；培訓考核加強一點，而且也要將考核合格的人留在經(jīng)銷商體系里；在培訓的同時，把一些標桿經(jīng)銷商的先進經(jīng)驗分享給大家。未來一年服務(wù)預(yù)期的信心較高。小結(jié)： 在我們的調(diào)查過程中，多家經(jīng)銷商呼吁，品牌制造商應(yīng)通過提高經(jīng)銷商的滿意度來達到提升最終用戶滿意度的目的。本刊觀點：經(jīng)銷商滿意度研究模型供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商、消費者，構(gòu)成了市場銷售體系的四大元素，在市場銷售體系中，生產(chǎn)企業(yè)扮演供應(yīng)者的角色，批發(fā)商和零售商扮演“交易平臺”的角色，消費者則是購買者的角色。經(jīng)銷商在整個體系中處于承上啟下地位。結(jié)合《中華五金》對于中國五金市場經(jīng)銷商的多次調(diào)研經(jīng)驗和專業(yè)的分析，我們提出經(jīng)銷商滿意度調(diào)研模型，僅供參考，具體如下：產(chǎn)品質(zhì)量價格競爭力雙贏評價相互適應(yīng)供貨經(jīng)銷商選擇利潤形象提升合作預(yù)期繼續(xù)經(jīng)銷的可能性向客戶推薦的意愿程度擴大規(guī)模的動力從“總體評價”、“品牌認同”、“合作現(xiàn)狀”和“合作預(yù)期”四個角度了解經(jīng)銷商滿意度層面其他相關(guān)信息，以期對滿意度有更加深入和全面的理解；滿意度“總體評價”通過“產(chǎn)品評價”、“服務(wù)評價”和“政策評價”三個顯變量推算得到，延伸到對“利潤”、“業(yè)務(wù)拓展”、“形象提升”等方面的評價；“品牌認同”是對產(chǎn)品、服務(wù)、政策三者“認同”的升華，能夠體現(xiàn)綜合競爭力和市場表現(xiàn)以及品牌在當?shù)厥袌錾系男袠I(yè)地位；“合作現(xiàn)狀”能夠把握雙方合作關(guān)系的融洽程度，“合作預(yù)期”則可以掌握經(jīng)銷商隊伍的穩(wěn)定性及市場開發(fā)潛力。但是正真懂得經(jīng)商，能把生意做的長久興盛不衰的人卻是有情有義。試想，一個經(jīng)銷商和用戶滿意度極高的企業(yè)的產(chǎn)品，還有賣不出去的道理
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