【正文】 的雙贏。然而在這市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的背景下，五金工具企業(yè)為了尋找新的渠道和創(chuàng)新之路，穩(wěn)住市場(chǎng)，保持可持續(xù)發(fā)展，最為迫切的就是要了解目前中國(guó)五金工具經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)狀況及其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有了解他們，支持理解他們，才能更好地輔助五金工具制造企業(yè)拓展渠道、完善服務(wù)體系，提升品牌知名度。中國(guó)五金經(jīng)銷商品牌滿意度有待更大的提升2011在渠道形象建設(shè)方面，還有待進(jìn)一步的提高，各品牌之間需要加強(qiáng)合作，經(jīng)銷商本身也需要注意店面的管理。因?yàn)檫@方面決定了其獲利的水平和客戶重復(fù)購(gòu)買的可能。其次，對(duì)于產(chǎn)品問(wèn)題的解決速度較慢。其次，各層次經(jīng)銷商滿意度不一。結(jié)合《中華五金》對(duì)于中國(guó)五金市場(chǎng)經(jīng)銷商的多次調(diào)研經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的分析，我們提出經(jīng)銷商滿意度調(diào)研模型，僅供參考，具體如下：產(chǎn)品質(zhì)量但是正真懂得經(jīng)商，能把生意做的長(zhǎng)久興盛不衰的人卻是有情有義。本刊觀點(diǎn)：經(jīng)銷商滿意度研究模型供應(yīng)商、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者，構(gòu)成了市場(chǎng)銷售體系的四大元素，在市場(chǎng)銷售體系中，生產(chǎn)企業(yè)扮演供應(yīng)者的角色，批發(fā)商和零售商扮演“交易平臺(tái)”的角色，消費(fèi)者則是購(gòu)買者的角色。首先，在對(duì)人員的服務(wù)、品牌價(jià)值、品牌銷售政策等的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 經(jīng)銷商對(duì)人員服務(wù)和品牌價(jià)值的滿意度較高，而對(duì)品牌銷售政策滿意度相對(duì)來(lái)說(shuō)則較低。在售后服務(wù)方面，我們主要調(diào)研的是意見采納和問(wèn)題解決速度的內(nèi)容。經(jīng)銷商推廣 現(xiàn)場(chǎng)銷售人員介紹 媒體廣告其他用戶介紹展銷會(huì)重復(fù)購(gòu)買企業(yè)宣傳單（用戶群獲得產(chǎn)品信息的主要途徑比較）在品牌、價(jià)格、外觀等重要因素相差不大的情況下，經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)推廣常常成為用戶決策的重要因素。這主要體現(xiàn)在對(duì)于經(jīng)銷商的網(wǎng)點(diǎn)布置、現(xiàn)場(chǎng)形象展示、網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)管理等。讓他們了解現(xiàn)有好的營(yíng)銷方式和成果，而且可以發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，完善服務(wù)體系，提供更全面更周到的服務(wù)，讓企業(yè)運(yùn)籌帷幄，決勝市場(chǎng)之上。當(dāng)你需要評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)的效果時(shí)，可以通過(guò)滿意度調(diào)查，跟蹤用戶滿意情況，檢驗(yàn)滿意度提升工作的效果，明確需進(jìn)一步改善之處。顧客滿意度從某種程度上來(lái)說(shuō)比前期的營(yíng)銷更為重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的口碑，好的滿意度不僅僅帶來(lái)回頭客，更重要的是為公司樹立好的形象。一、經(jīng)銷商品牌滿意度因素分析在產(chǎn)品系統(tǒng)方面我們主要從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及滿足的客戶需求層次、產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品價(jià)格方面展開。經(jīng)銷商形象各因素在用戶購(gòu)買中的作用比較）由此可見，我們的品牌商應(yīng)該在各個(gè)環(huán)節(jié)為經(jīng)銷商的形象工程提供幫助，提高經(jīng)銷商在用戶心中的地位。在銷售員業(yè)務(wù)支持方面，絕大部分的經(jīng)銷商感到不很滿意，尤其是在培訓(xùn)和銷售指導(dǎo)方面，很多企業(yè)做的不夠到位。售后服務(wù)對(duì)重新購(gòu)買具有很大的影響作用，提高售后服務(wù)水平十分重要。經(jīng)銷商的抱怨主要集中在：培訓(xùn)的針對(duì)性很差；培訓(xùn)的計(jì)劃性差，很難看到系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)之后的考核做的非常不好，流于表面形式；交流比較少，經(jīng)銷商間的經(jīng)驗(yàn)不能相互交流。穩(wěn)固程度合作現(xiàn)狀品牌認(rèn)同人力資源服務(wù)評(píng)價(jià)硬件配備總體評(píng)價(jià)滿意度政策評(píng)價(jià)結(jié)算獎(jiǎng)勵(lì)政策市場(chǎng)監(jiān)管盡管如此，經(jīng)