“經(jīng)銷商滿意度”調研需求分析(文件)
【正文】 來說比較高，而中小型經(jīng)銷商則略低。經(jīng)銷商的抱怨主要集中在：培訓的針對性很差；培訓的計劃性差，很難看到系統(tǒng)性的培訓計劃；培訓之后的考核做的非常不好，流于表面形式；交流比較少，經(jīng)銷商間的經(jīng)驗不能相互交流。無論是品牌的價值、政策還有人員服務等方面，經(jīng)銷商期望值是越來越高。消費者和經(jīng)銷商滿意度研究構成滿意度研究的有機整體，消費者滿意度研究的重要性和意義已經(jīng)被廣為認同，而對于經(jīng)銷商的滿意度研究則沒有引起生產(chǎn)企業(yè)的足夠重視。種類豐富穩(wěn)固程度合作現(xiàn)狀品牌認同人力資源服務評價硬件配備總體評價滿意度政策評價結算獎勵政策業(yè)務拓展其實商場沒有那么殘酷，重要的是以誠相待，善于從一線市場獲取重要信息、分析并未雨綢繆，更重要的是讓客戶滿意，提升客戶滿意度就等于打品牌。編輯后記：做完一圈兒的調查，整理好調研資料，走出辦公室之后，滿意度這個詞還深深留在我的腦海里，有人說商場如戰(zhàn)場，似乎顯得有些缺乏人情味，貌似商場之中總是帶著火藥味甚至是勾心斗角、爾虞我詐。市場監(jiān)管新品開發(fā)產(chǎn)品評價信賴程度由于經(jīng)銷者對市場的敏感性和專業(yè)性要遠高于消費者，同時經(jīng)銷商能感受到供需雙方信息的變化，在信息對稱方面處于優(yōu)勢地位，因此深入扎實的開展針對經(jīng)銷商的滿意度研究對于評估主打產(chǎn)品在市場中的競爭力，開拓新興市場、鞏固已有市場，考察企業(yè)自身規(guī)章制度完善程度以及考評工作效率高低方面都有非常重要的意義。毋庸置疑，用戶滿意是品牌制造商和經(jīng)銷商共同努力的目標，而經(jīng)銷商則是品牌制造商和用戶之間的橋梁，因此，經(jīng)銷商對品牌商的滿意度，將直接影響到最終的用戶滿意度。盡管如此，經(jīng)銷商依然對企業(yè)的未來服務充滿信心。因此品牌商在新渠道開展和不同規(guī)模的經(jīng)銷商服務方面應該制定區(qū)別化的策略。經(jīng)銷商呼吁，品牌制造商應改進品牌銷售政策，增強人員服務，加強對經(jīng)銷商的支持，提升品牌價值，使市場與經(jīng)銷商管理支持同步發(fā)展。下面我們主要通過細化調研內(nèi)容的方式，為品牌提升經(jīng)銷商滿意度提供些許建議。因此高端產(chǎn)品需要在價格及產(chǎn)品結構方面進行適當?shù)恼{整，滿足多元化的客戶需求。售后服務的內(nèi)容是多方面的，把它做好需要很大的精力，需要投入人力、財力，而品牌要想在經(jīng)銷商和用戶心中扎根，必須做好。絕大部分的品牌商對此做出的反映都比較慢，這也制約了企業(yè)在本土化需求產(chǎn)品研發(fā)方面的發(fā)展。調研中，那些只注重銷量的企業(yè)就沒有注重這部分的投入，也被經(jīng)銷商所詬病。仿佛產(chǎn)品進入經(jīng)銷商渠道剩下的銷售就完全由他們來負責，很多的經(jīng)銷商只知道怎么銷售產(chǎn)品，而對于產(chǎn)品的技術、維護等明顯不擅長。關于供貨方面，經(jīng)銷商希望廠家能夠幫助他們解決存貨和換貨的問題，尤其是對于暢銷的產(chǎn)品希望能夠采取更靈活的訂購方式。據(jù)經(jīng)銷商反映，在同等品質及價格的條件下，品種齊全的品牌會成為其首選。90%%%%%%%%8070605040302010零散用戶企業(yè)客戶大宗采購%0%銷售促銷一般成為企業(yè)選擇的主要手段。價格合理%
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