“經銷商滿意度”調研需求分析-wenkub
2023-07-10 22:12:35 本頁面
【正文】 ，最為迫切的就是要了解目前中國五金工具經銷商的經營狀況及其產品結構，只有了解他們，支持理解他們，才能更好地輔助五金工具制造企業(yè)拓展渠道、完善服務體系，提升品牌知名度。當你需要評估產品或服務改進的效果時，可以通過滿意度調查，跟蹤用戶滿意情況，檢驗滿意度提升工作的效果，明確需進一步改善之處?！敖涗N商滿意度”調研需求分析當你需要衡量你的產品或服務水平在整個行業(yè)中的位置時，可以通過客戶滿意度調查。總之，如果你認同產品或服務質量是重要的，而且你認同客戶的評價是重要的，那你就需要客戶滿意度調查。本期我們針對中國五金工具行業(yè)目前主要的經銷商進行了滿意度調研，讓企業(yè)知道經銷商需要的是什么，便于企業(yè)更好地服務客戶，并進行新的產品營銷拓展，完善產品經銷體系，和經銷商一起服務市場，實現企業(yè)和經銷商的雙贏。顧客滿意度從某種程度上來說比前期的營銷更為重要，因為它直接關系到企業(yè)產品的口碑，好的滿意度不僅僅帶來回頭客，更重要的是為公司樹立好的形象。力求幫助企業(yè)掌握客戶滿意度現狀，使之把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；通過品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解并衡量客戶需求；找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客；研究服務標準、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議其次，對于整個五金行業(yè)來說，這是一次小的洗禮，或者說是一次把脈。年一、經銷商品牌滿意度因素分析在產品系統(tǒng)方面我們主要從產品結構及滿足的客戶需求層次、產品品質和產品價格方面展開。從調研的結果中，我們也發(fā)現這些產品結構合理的品牌，在其品質方面也比較高，尤其是一些國際品牌明顯在質量和做工上好于國內產品，但是其過高的價格也讓經銷商感到頭疼，普遍反映價格偏高，希望在價格方面能夠制定合理的價位。由此可見一個好的品牌不僅要做好自身品牌形象更應該注重經銷商的形象問題。經銷商形象是一個系統(tǒng)的工程不僅局限在我們所調研的這三個方面，以上方面主要是從經銷商店面的外在表現上所起到的品牌展示功能。經銷商形象各因素在用戶購買中的作用比較）由此可見，我們的品牌商應該在各個環(huán)節(jié)為經銷商的形象工程提供幫助，提高經銷商在用戶心中的地位。品牌商的宣傳在很大程度上也讓用戶更多的了解到了產品的信息。尤其在產品同質化越來越嚴重的將來，銷售終端的影響力將越來越重要。通過調研我們發(fā)現目前中國市場上，主要的消費檔次還處于中檔水平。在銷售員業(yè)務支持方面，絕大部分的經銷商感到不很滿意，尤其是在培訓和銷售指導方面，很多企業(yè)做的不夠到位。這方面，一般國際品牌做的比較好，經常會深入市場進行產品交流或者技術培訓。經銷商對于這兩部分普遍不滿意。很多問題不能及時得到解決，這使得部門客戶流失。售后服務對重新購買具有很大的影響作用，提高售后服務水平十分重要。因此品牌商在加強品牌建設的同時，要加大對于經銷商各方面的支持，尤其是在經銷商的現場推廣和售后服務方面，需要做足功夫。經銷商認為，品牌制造商為了滿足市場需求，集中主要力量加強生產、品牌推廣，而對經銷商管理與支持工作落后于市場發(fā)展。從不同規(guī)模經銷商滿意度對比發(fā)現，大型經銷商的滿意度相對
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