某通信分公司績效考核管理辦法-閱讀頁
2025-06-23 18:15本頁面
【正文】 信質(zhì)量 +服務(wù)質(zhì)量 +增量發(fā)展 +管理支撐）(60%+40%分局財(cái)務(wù)分項(xiàng)得分率 ) 生產(chǎn)班組各崗位（營業(yè)崗位、商業(yè)班和公客班客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、公話片區(qū)經(jīng)理、管線基站維護(hù)崗位、測量配線崗位、內(nèi)機(jī)維護(hù)崗位） （ 1）營業(yè)崗位考核 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 70 分，其中，存量保持 (拆機(jī)率 )占 5 分、 +增量發(fā)展占 25 分、業(yè)務(wù)受理量占35 分、簽約率占 5 分；輔助支撐類指標(biāo)占 30 分，其中，資金回收率占 15 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 商業(yè)班班長、商業(yè)班客戶經(jīng)理、公客班班長、公客班客戶經(jīng)理的個(gè)人績效得分 =客戶群業(yè)務(wù)收入 +存量保持 +增量發(fā)展 +資金回收率 +預(yù)警工單營銷工單 +簽約率 +服務(wù)質(zhì)量 +打非策返 +客戶資料管理 \班組管理及其他 8 （ 3）社區(qū)經(jīng)理考核 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 70 分，其中，社區(qū)業(yè)務(wù)收入占 30 分、存量保持 (零話務(wù)比例、拆機(jī)率 )占 20分、預(yù)警工單營銷工單占 5 分、裝拆移及查障工作量占 15 分；輔助支撐類指標(biāo)占 30 分，其中，資金回收率占 5 分、通信質(zhì)量占 10 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 公話片區(qū)經(jīng)理個(gè)人績效得分 =卡類業(yè)務(wù)收入 +存量保持 +增量發(fā)展+預(yù)警工單營銷工單 +通信質(zhì)量 +服務(wù)質(zhì)量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 （ 5）測量配線崗位和內(nèi)機(jī)維護(hù)崗位考核 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：通信質(zhì)量占 55 分、增量發(fā)展占 15 分、資金回收率占 10 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、客戶資料管理 \ 9 班組管理及其他占 10 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 大客戶經(jīng)理個(gè)人績效得分 =財(cái)務(wù)分項(xiàng) +存量保持 +資金回收率 +簽約率 +服務(wù)質(zhì)量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 XX 號(hào)話務(wù)員 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 65 分，其中，財(cái)務(wù)分項(xiàng)收入占 20 分、增量發(fā)展占 20 分、話務(wù)量 25 分；輔助支撐類指標(biāo)占 35 分，其中，服務(wù)質(zhì)量占 30 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 114話務(wù)員個(gè)人績效得分 =財(cái)務(wù)分項(xiàng) +增量發(fā)展 +話務(wù)量 +服務(wù)質(zhì)量+信息質(zhì)量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 160 話務(wù)員 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 60 分，其中，財(cái)務(wù)分項(xiàng)收入占 30 分、增量發(fā)展占 15 分、話務(wù)量 15 分；輔助支撐類指標(biāo)占 40 分，其中，服務(wù)質(zhì)量占 28 分、信息質(zhì)量 7 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。 各單位由專人于每月 20 日前按上述格式在新 OA 系統(tǒng)中填報(bào)。 單位正、副職的獎(jiǎng)金分配 個(gè)人績效獎(jiǎng)金 =個(gè)人月度崗位績效獎(jiǎng)金基數(shù)個(gè)人崗位績效獎(jiǎng)金系數(shù)部門績效得分率 個(gè)人月度崗位績效獎(jiǎng)金基數(shù) =個(gè)人崗位績效獎(jiǎng)金基數(shù) 50%本單位 存量保持率得分率 +個(gè)人崗位績效獎(jiǎng)金基數(shù) 50%本 單位 增量發(fā)展得分率 其他人員的績效獎(jiǎng)金分配： （ 1）區(qū)（縣）局和市區(qū)各分局 根據(jù)《關(guān) 于對分公司績效管理辦法進(jìn)行修訂的通知》（ XX 通信[20xx]39 號(hào)）的要求，按前端部門（崗位）、后端部門（崗位）和機(jī)關(guān)部室（綜合管理崗位）三塊核算月度績效獎(jiǎng)金總額。具體見附件十績效考核實(shí)施流程。具體見附件十一績效考核需求變更實(shí)施流程。 各區(qū)（縣）局下屬各基層單位要參照分公司的做法，規(guī)范各單位的內(nèi)部考核， KPI 指標(biāo)設(shè)置到崗，考核到人，并將每月的考核結(jié)果上報(bào)各區(qū)（縣）局的綜合辦公室，由綜合辦公室匯總后于每月 20 14 日前在新 OA 系統(tǒng)中填報(bào)。 各單位每月核算個(gè)人績 效得分和績效獎(jiǎng)金，經(jīng)本單位績效考評(píng)小組討論審定后向員工公 布
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