【正文】 原料的使用上,盡可能采用可回收重復(fù)循環(huán)使用的資源。 采用綠色標(biāo)志,樹立綠色形象 采用綠色標(biāo)志是綠色營銷的重要特點(diǎn)。綠色標(biāo)志可以引導(dǎo)消費(fèi)者參與環(huán)境保護(hù)活動(dòng),幫助他們選購產(chǎn)品,是飯店市場重要的競爭因素,是衡量飯店環(huán)保生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn),是飯店通向市場的通行證。綠色服務(wù)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品被消費(fèi)時(shí),而且還包括產(chǎn)品被消費(fèi)之后。（三）無線網(wǎng)絡(luò)營銷策略高科技信息系統(tǒng)和產(chǎn)品在飯店中的運(yùn)用使飯店?duì)I銷、管理專業(yè)化，成本降低。無線營銷就是一種基于交互式、隨時(shí)隨地、全時(shí)連通的通訊技術(shù)的營銷手段，它通過移動(dòng)通信平臺(tái)，以客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，選擇合適的時(shí)間，地點(diǎn)開展發(fā)布廣告、銷售產(chǎn)品、提供基于移動(dòng)性的服務(wù)等營銷活動(dòng)，通過與客戶個(gè)性化和人性化的接觸，與客戶保持長期互動(dòng)的關(guān)系，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度。營造更豐富的用戶體驗(yàn),是旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,互聯(lián)網(wǎng)成為飯店?duì)I銷最大的平臺(tái)。 產(chǎn)品營銷定位 在飯店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中,顧客是通過飯店的網(wǎng)頁來了解飯店的客房,從而做出預(yù)訂決策。 首先是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。顧客可以從主頁的目錄中得知自己應(yīng)查得的方向。 其次是虛擬客房。 顧客只要在飯店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按紐,屏幕會(huì)立刻從平面進(jìn)入一個(gè)立體空間,顧客就可以進(jìn)入飯店的“虛擬客房”進(jìn)行參觀，無形中提高了顧客預(yù)訂客房的欲望。因此應(yīng)增加客房定價(jià)的“透明度”,建立合理的價(jià)格解釋體系，向顧客提供客房相關(guān)產(chǎn)品的定價(jià)，并開誠布公地在價(jià)格目錄上介紹客房價(jià)格的制定程序，從而消除顧客對飯店客房價(jià)格產(chǎn)生的疑慮。 營銷渠道建設(shè) 如果僅從銷售渠道層次角度來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)單一的層次，因此，對于飯店來說其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上。 飯店的網(wǎng)址、網(wǎng)頁只有大量地被訪問,才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破,因此在互聯(lián)網(wǎng)上飯店客房的促銷更演變?yōu)閷︼埖甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷，提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。博客營銷已經(jīng)取得了快速發(fā)展。博客營銷成為飯店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的組成部分,飯店博客引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入全員營銷時(shí)代。通過生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來享受。 （2）專業(yè)銷售網(wǎng)。對于飯店來說，這種廣告方式最大的弊病就是飯店的網(wǎng)址很容易被淹沒在其他飯店的網(wǎng)址之中，除非有人刻意地尋找，否則很難保證顧客一定會(huì)訪問本飯店的網(wǎng)址。相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合于飯店旗幟廣告交換網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制。這種廣告形式具有免費(fèi)、接觸面廣和即時(shí)統(tǒng)計(jì)等諸多優(yōu)點(diǎn)。（四）顧客關(guān)系營銷策略許多顧客都有與飯店建立友好關(guān)系的潛在要求，他們希望能長期從所住飯店獲得個(gè)性化服務(wù)，希望服務(wù)人員熟悉他們、關(guān)心他們、主動(dòng)與他們聯(lián)系，為他們提供高質(zhì)量的服務(wù)。我認(rèn)為還可以通過以下方面來處理好與客人的關(guān)系。它是指飯店針對經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)可以采用多種形式，比如采取與航空公司、俱樂部、旅行社以及其他飯店聯(lián)合制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，共同操作，共同受益。贏得顧客的不斷回頭，培養(yǎng)顧客對飯店的忠誠。（2）數(shù)據(jù)庫營銷。在以“感性消費(fèi)和消費(fèi)多元化”為基本消費(fèi)的新時(shí)代，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念向外在化、個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展，其消費(fèi)行為逐漸由“目的消費(fèi)”轉(zhuǎn)向“手段消費(fèi)”，精神消費(fèi)和心理消費(fèi)的程度越來越高，這就迫切需要飯店與顧客之間以更多的交流來相互實(shí)現(xiàn)各自的需要和利益。洲際、香格里拉等跨國飯店集團(tuán)，通過基于客戶登記信息建立的“常住客人信息庫”，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)能對客人的喜好進(jìn)行分析。這些客人無論走到本集團(tuán)世界各地的什么地方，都會(huì)得到個(gè)性化的服務(wù)。有研究表明，吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本?？蛻袅魇КF(xiàn)象雖然是不可徹底杜絕的，但是只要飯店對其原因進(jìn)行了解，是可以降低流失率的。短信營銷系統(tǒng)提供了這個(gè)功能，來協(xié)助飯店挽回流失客戶。 飯店啟用“流失客戶跟蹤”功能后，自動(dòng)向符合預(yù)設(shè)條件的客戶發(fā)送問卷調(diào)查以獲得客戶反饋和建議。這樣，可以使更多的客戶關(guān)注飯店。從而促進(jìn)他們對飯店的忠誠度。再競爭往往就是細(xì)節(jié)營銷的競爭。在現(xiàn)實(shí)中，有一些飯店沒有站在顧客角度思考問題，顧客認(rèn)為是重要的事情，他們認(rèn)為無足輕重，飯店認(rèn)為是大事，顧客往往并不知情。它可能是一個(gè)程序、動(dòng)作，也可能是一句話、一個(gè)眼神。飯店上下每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都應(yīng)真誠對待每一位顧客的價(jià)值觀，培育其真誠的營銷文化。這種方式也許有些人認(rèn)為是微不足道的小事，但每隔30分鐘左右，融合中的冰塊就會(huì)發(fā)出一些輕微的裂響，提醒客人他可以來一杯美妙的威士忌?？傊?，細(xì)節(jié)是從消費(fèi)者需求出發(fā)的，對消費(fèi)者的關(guān)懷行為。如何有效控制經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效益，飯店必須做好以下幾點(diǎn)來有效管理和控制好運(yùn)營成本。飯店經(jīng)營管理者必須抓好物資采購和物質(zhì)的最大化利用，通過規(guī)模采購來降低成本，完善物資入庫、出庫、驗(yàn)收、盤庫手續(xù)，定期不定期進(jìn)行盤點(diǎn)，完善領(lǐng)料、報(bào)批、發(fā)放手續(xù)，加大監(jiān)控力度。對棉織品和易耗品必須加強(qiáng)控制力度，棉織要分洗分送，工作人員要認(rèn)真核對房間撤出的臟棉織，對報(bào)廢的棉織要采取廢物利用的方式，做到合理支出有效控制。將老式高耗能的鍋爐更換成節(jié)能型熱水爐，將照明燈更換成節(jié)能燈。降低人力資源成本飯店業(yè)是勞動(dòng)密集型、工資和福利費(fèi)用支出較大的行業(yè)，而且也是一個(gè)人員流動(dòng)性較大的一個(gè)行業(yè)，如何制訂出符合本企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化和人性化管理模式，尊重重視員工利益，根椐不同崗位的特點(diǎn)，采取崗位工資、效益工資、計(jì)件計(jì)時(shí)工資與獎(jiǎng)勵(lì)提成等形式有效調(diào)動(dòng)員工的積極性。結(jié) 論一個(gè)成功的飯店，離不開成功的營銷。如何吸引客源，提升飯店競爭力則是每一個(gè)飯店都在積極考慮的首要問題，而營銷策略又是飯店策略的重中之重。面對百年一遇的金融風(fēng)暴,飯店業(yè)要樹立樂觀心態(tài),精確定位細(xì)分客戶,根據(jù)細(xì)分客戶的消費(fèi)習(xí)慣來創(chuàng)新銷售模式、實(shí)施收益管理、提供定制服務(wù)、加強(qiáng)綠色營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷,充分利用飯店資源拓展多元盈利渠道,節(jié)約成本減少開支,聯(lián)合構(gòu)建飯店集團(tuán)。充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2010年為我們展開了壯麗畫卷，逆水行舟，不進(jìn)則退，歷史不會(huì)贈(zèng)予我們回過頭去一堂一堂地補(bǔ)課。致 謝論文的寫作得到了指導(dǎo)老師高俊梅老師的細(xì)心指導(dǎo)，在此向高俊梅老師表示誠心的感謝。高俊梅老師的工作作風(fēng)，也體現(xiàn)了北京航天航空大學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的環(huán)境和求真務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)氛圍，在此也對辛勤操勞的北航老師們表示深深的敬意！感謝我的家人一直以來對我的關(guān)懷和鼓勵(lì)！感謝所有幫助過我、關(guān)心過我的人們！在此一并表示我最衷心的感謝和最誠摯的敬意！參考文獻(xiàn)[1] [J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)，2008 [2] [R]. 北京：中國職工之家飯店，2010 [3] [M].北京：中國旅游出版社，2004 [4] [J].中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，2002 [5] [M].合肥：黃山書社，2003 [6] %[N]. 北京青年報(bào)，2010 [7] [M]. 上海：上海人民出版社，2004 [8] 婁麗芝，[J].商場現(xiàn)代化，2007 [9] ，：原理與實(shí)踐[M].東北財(cái)經(jīng)出版社，2005 [10] [M]. 中國紡織出版社，2001 [11] 胡宇澄，吳文君. 酒店市場營銷管理[M].三河：中國旅游出版社，2004 [12] [M].中國經(jīng)濟(jì)出版社，2000 [13] [J].長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2004 [14] [M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002 [15] 我國經(jīng)濟(jì)型酒店的現(xiàn)狀及對策[J].新經(jīng)濟(jì)雜志，2006