提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的途徑-閱讀頁
2025-07-08 02:09本頁面
【正文】 面的具體工作。 鐵路客運服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容非常廣泛，具體來說，包括以下幾個內(nèi)容： 要做好運輸服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客不同方面的運輸需求和市場的變化，及時改進(jìn)和完善原有的旅客運輸產(chǎn)品，開發(fā)新的旅客運輸產(chǎn)品 ，不斷優(yōu)化旅客列車的的編組形勢和客車開行方案，最大限度地滿足各層次旅客乘車的需求。 制定的運價體系應(yīng)盡可能地適合鐵路運輸市場的需求，并盡量做到簡潔明了，價格應(yīng)該只因旅行時間和列車等級的不同而變化，徹底改變原有運價體系復(fù)雜繁瑣不方便旅客使用的缺陷。 應(yīng)該采取切實有效的措施從根本上對改變旅客對原有鐵路所持有的在總體上很少正點而且服務(wù)質(zhì)量很差的不良印象。這其中，最為重要的是一方面需要建立方便快捷，形式多樣的客票預(yù)售系統(tǒng)，讓旅客可以方便地通過各種辯解的渠道購買到自己需要的客票；另一方面，應(yīng)該切實在旅客運輸服務(wù)的組織實施過程中做到‘按圖行車’，進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)度指揮，施工管理，站車作業(yè)等工作，從根本上杜絕我國鐵路目前普遍存在的列車晚點現(xiàn)象。 服務(wù)人員在運輸服務(wù)的成功中扮演一個重要角色，高素質(zhì)的服務(wù)人員是必不可少的，旅客在列車上，在旅行前的準(zhǔn)備中都會接觸到服務(wù)人員，必須確保旅客在這些接觸中遇見的都是稱職的，樂于助人的服務(wù)人員。硬件服務(wù)指對車輛內(nèi)部設(shè)計制造的要求，內(nèi)部設(shè)計應(yīng)該盡可能地采用各種現(xiàn)代化的技術(shù)和生產(chǎn)手段讓乘客感到舒適，平穩(wěn)和滿意。車上的軟件服務(wù)方面則主要是指旅客上車后在列車可以享受到飲食等方方面面的服務(wù)，良好文明禮貌地服務(wù)態(tài)度，周到全面的服務(wù)內(nèi)容是運輸服務(wù)的一個非常重要的方面。車站服務(wù)的設(shè)計是旅客要求較高的領(lǐng)域，因為旅客希望進(jìn)站上車和下車出站盡可能簡單方便，可以很容易找到該走的通道，開車前的時間能夠在一個愉快的環(huán)境中度過。 在客運服務(wù)中，有一些特殊的服務(wù)內(nèi)容，如需要切實為老弱病殘孕等有著各種不同特殊需求的弱勢群體提供特殊的便利服務(wù)，比如AVE的運輸方式就充分考慮到了滿足殘疾人的需要，車站內(nèi)一些建筑性障礙被拆除，所有的設(shè)施都以為殘疾人提供方便地上車通道為目的，在列車上還為他們提供更加舒適的設(shè)施，服務(wù)員也都進(jìn)行了專門的培訓(xùn)以便去滿足他們的需要。 3 從宏觀角度分析如何提高鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量既有線客運服務(wù)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)，IT結(jié)構(gòu)設(shè)計和運營之間存在三個方面的問題：一是服務(wù)設(shè)計長期以來沒有得到足夠的重視，缺乏相應(yīng)的只是體系和規(guī)范，缺乏前瞻性。（1）服務(wù)方式多元化 要針對不同旅客群體的不同需求，推出因人而異，因線而異，因地而異，因時而異的服務(wù)流程，根據(jù)服務(wù)對象，提供貼心周到的服務(wù)項目，如溫馨提示法，道歉先導(dǎo)法，心理溝通法等，在軟臥硬臥車廂配備列車服務(wù)指南，介紹列車的各項服務(wù)措施，沿途的名勝古跡，風(fēng)土人情，氣候，特點等，為旅客在旅行中提供多元化服務(wù)。（3）服務(wù)對象差異化 根據(jù)服務(wù)對象的不同，區(qū)段的不同，時空的不同，推出應(yīng)需和差異化服務(wù)，如廣州鐵路集團(tuán)針對外來務(wù)工人員盲目尋工的苦惱，可在列車長辦公室珠三角用工信息查詢點，為外來工提供信息查詢服務(wù)，為旅客收集沿線各大旅游景點的相關(guān)信息，為外籍旅客的出行提供最大方便，針對殘疾人乘車?yán)щy提供無障礙的綠色通道，為他們提供更貼心的細(xì)致服務(wù)等。客運是鐵路運輸業(yè)的重要組成部分，鐵路客運服務(wù)質(zhì)量不僅影響客運企業(yè)的發(fā)展，而且直接影響旅客的生活質(zhì)量，生活情緒。與我們生活息息相關(guān)，如今鐵路服務(wù)質(zhì)量存在許多問題，致使市場競爭力下降。 致謝首先要衷心感謝的是我可敬可親的指導(dǎo)老師！您對我學(xué)習(xí)的悉心指導(dǎo)和諄諄教誨令我終生受益。您的睿智，對知識孜孜不倦的追求，對教育科學(xué)的研究熱愛讓我學(xué)到了如何做事
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1