【正文】 作用模式和其他過程，群體的相互作用過程與績效和滿意度之間的關(guān)系，受群體所承擔(dān)的任務(wù)類型的影響。其特點(diǎn)是，群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定； 第二階段：震蕩。群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力； 第四階段：有所作為。群體開始準(zhǔn)備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。第二階段是一個新的平衡階段，又是一個依照慣性運(yùn)行的階段，群體開始實(shí)施在其轉(zhuǎn)變時期創(chuàng)造出來的新計(jì)劃。應(yīng)用區(qū)別正式群體與非正式群體 正式群體中，一個人的行為時有組織目標(biāo)規(guī)定的，并且是指向組織目標(biāo)的。 比較、評述群體發(fā)展五個階段模型和間斷——平衡模型 因?yàn)榻M織中大多數(shù)的群體行為發(fā)生在強(qiáng)烈的組織環(huán)境中，因此，五階段發(fā)展模型對于我們理解工作群體有時很可能沒有多少實(shí)用價值。（2） 制約群體有效性的因素識記群體外部環(huán)境條件所包括的八個方面 （1）組織戰(zhàn)略； （2）權(quán)力結(jié)構(gòu)； （3）正式規(guī)范； （4）組織資源； （5）人員甄選過程； （6）績效評估和獎酬體系； （7）組織文化； （8）物理工作環(huán)境； 群體成員資源的兩個方面 （1）能力：我們可以通過評價個體成員與工作有關(guān)的能力和智力水平來部分地預(yù)測群體的績效； （2）性格特點(diǎn)：具有積極意義的性格特質(zhì)對群體生產(chǎn)率、群體士氣和群體凝聚力有積極的影響。 群體結(jié)構(gòu)所包含的三個變量 （1）正式領(lǐng)導(dǎo)：幾乎每個工作群體都有一個正式領(lǐng)導(dǎo)； （2）群體規(guī)模：群體規(guī)模能夠影響群體的整體行為，但其影響力取決于你所考察的變量，成員在7人左右的群體在執(zhí)行任務(wù)時，更為有效； （3）群體構(gòu)成：大多數(shù)群體活動需要具備多種技術(shù)和知識，才能順利進(jìn)行。 群體結(jié)構(gòu)的各個變量對群體行為的影響 群體領(lǐng)導(dǎo)對群體績效具有巨大影響；群體規(guī)模的大小，也影響著群體行為，小群體完成任務(wù)的速度比大群體快，但是，如果群體參與了解決問題的過程，則打群體比小群體表現(xiàn)得好。 群體任務(wù)對群體績效的影響 復(fù)雜性的任務(wù)在群體中互動過程比較多，出現(xiàn)溝通不良屬正常。應(yīng)用具體分析群體成員資源的兩個重要變量是如何影響群體行為的 一個人如果擁有對于完成工作任務(wù)至關(guān)重要的能力，這個人更愿意參與群體活動，一般來說，貢獻(xiàn)也更多，成為群體領(lǐng)導(dǎo)的可能性也比較大，如果群體能夠有效地利用他們的能力，他們的工作滿意度會更高。相反，那些具有消極意義的特質(zhì)，如獨(dú)斷、統(tǒng)治欲強(qiáng)、反傳統(tǒng)性等，對群體生產(chǎn)率、群體士氣、群體凝聚力有消極影響。（3） 群體規(guī)范與角色識記群體規(guī)范的含義：所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。 群體規(guī)范的一般類型： 第一類群體規(guī)范大多與群體績效方面的活動有關(guān)； 第二類群體規(guī)范是群體成員的形象，包括如何著裝，對群體或組織表現(xiàn)出忠誠感，在何時應(yīng)該忙碌，何時可以聊聊天； 第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定。 角色的含義：每個隸屬于群體的成員都要在群體中扮演某種角色，并按照角色的規(guī)范和要求去行動。領(lǐng)會群體規(guī)范的功能： （1）群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能； （2）群體行為的導(dǎo)向功能； （3）群體行為的評價功能； （4）群體行為的動力功能。這種事件通常是群體制定某種重要規(guī)范的起因； （3）私人交誼。來自于其他群體的成員在進(jìn)入一個新群體時，會帶來在原群體中的某些行為期望。應(yīng)用聯(lián)系實(shí)際解釋說明角色同一性、角色知覺、角色期待以及角色沖突四個概念 角色同一性是指對一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性； 角色知覺是指一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識； 角色期待是指別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)； 角色沖突是指當(dāng)個體面臨多種角色期待時，就可能會產(chǎn)生角色沖突。 解釋如何適應(yīng)角色的要求以及如何解決角色的沖突 面對角色沖突，個體可以作出多種行為反應(yīng)。這樣，角色沖突就可以依靠能夠調(diào)節(jié)組織活動的規(guī)章制度來解決。（4） 群體凝聚力識記凝聚力的含義：是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。在一起的機(jī)會取決于他們之間的物理距離； （2）加入群體的難度。群體規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)越??； （4）群體成員的性別構(gòu)成。如果群體受到外部攻擊，群體的凝聚力會增強(qiáng)； （6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用聯(lián)系實(shí)際分析群體凝聚力的高低對生產(chǎn)率的影響 首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果。 群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是相互影響的。第7章 群體內(nèi)部互動行為（1） 協(xié)同效應(yīng)識記群體促進(jìn)效益的含義：一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率會提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長或群體促進(jìn)作用。 社會惰化效應(yīng)的含義：所謂社會惰化是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨(dú)一個人工作時更努力。領(lǐng)會群體促進(jìn)效應(yīng)對管理群體過程的意義 其意義與員工的工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)有關(guān)。 因此，通過集體訓(xùn)練員工完成某項(xiàng)簡單任務(wù)，單獨(dú)培訓(xùn)員工完成某項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)，群體的相互作用過程會帶來最大收益。 如果你把別人看作是懶惰或無能的，你可能就會降低自己的努力程度，這樣你才會覺得公平。 因?yàn)槿后w活動的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個人的作用，個人投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系就很模糊了。換言之，當(dāng)個人認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)無法衡量時，群體的效率就會降低。群體互動的結(jié)果小于個體努力累加之和。他們相互作用過程的所得大于所失。（2） 群體壓力與從眾 識記群體壓力的含義：所謂群體壓力實(shí)際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。領(lǐng)會影響從眾行為的個人因素與環(huán)境因素 （1）影響從眾行為的個人因素：智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個性特點(diǎn)、人際關(guān)系； （2）影響從眾行為的環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競爭性、群體凝聚力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模。我們都渴望成為群體的一員，而不愿意與眾不同。（3） 群體溝通識記溝通的含義，溝通過程模式：溝通是信息的傳達(dá)和理解的過程，同時也是感情的交流過程。 溝通的主要類型與特征 （1）按照溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 口頭溝通作為溝通中最普通的形式是人們借助于口頭語言的表達(dá)和交流，彼此傳遞著不同的信息、情感、思想和意志行為。非言語溝通，如身體特征、人際距離、符號、情感表達(dá)等，非言語的溝通傳遞了百分之三十左右的溝通信息； （2）按照溝通的方向來分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通； 上行溝通一般是下級人員將自己對組織管理、工作 和其他想信息向上級反映的過程。非正式溝通主要用于傳播一些非正式的信息，或不易公開的信息。小道消息的特點(diǎn)、目標(biāo)和作用 有效溝通的主要障礙： （1）失真源； （2）溝通焦慮； （3）過濾； （4）選擇性知覺； （5）情緒； （6）語言； 小道消息有三個特點(diǎn)：首先，它不受管理層控制；其次，大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；第三，它在大程度上有利于人們的自身利益。應(yīng)用掌握提高有效傾聽的八條行動指南，并能在實(shí)際的溝通過程中加以應(yīng)用 （1）使用目光接觸； （2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋? （3）避免分心的舉動或手勢； （4）提問； （5）復(fù)述； （6）避免中間打斷說話者； （7）不要多說； （8）使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換； 怎樣減少小道消息的消極作用 （1）公布進(jìn)行重大決策的時間安排； （2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策和行為； （3）對目前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利一面； （4）公開討論事情可能的最差結(jié)局，這肯定比無言的猜測引起的焦慮程度低；（4） 群體決策識記群體思維的含義：它是指這樣的一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價。領(lǐng)會影響群體思維的因素：群體凝聚力；群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為；與外部人員的隔離。應(yīng)用對比個體決策，分析群體決策的利與弊 比較分析四種群體決策技術(shù)的有效性及適用條件 （1）腦力激將法：也叫頭腦風(fēng)暴法，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程序，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論； （2）命名小組技術(shù)：像召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都要出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個體決策。 （4）電子會議：主要優(yōu)勢是：匿名、可靠、迅速。但是需要打字快、口才好的才能更好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 三種不同的人際需要：包容的需求；控制的需求；感情的需求。人們在人際關(guān)系中也有自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向，這種傾向就是人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì)。應(yīng)用評述社會交換理論 社會交換論是屬于行為主義和新行為主義學(xué)派中的，在刺激和反應(yīng)之間重視人自身的認(rèn)知的一種理論。社會交換論首先是由霍曼斯提出來的。個性特點(diǎn)，通常，一個人如果情緒不安、懷有自卑感，那么他就難以受到別人的喜歡。 交往因素：鄰近，在時間空間距離上鄰近，彼此接觸機(jī)會較多的人們?nèi)菀紫嗷ハ矚g、相互吸引，從而形成友誼?；セ荩セ菡f的是喜歡導(dǎo)致喜歡，人們喜歡那些也喜歡他們的人。熱情的主要表現(xiàn)是對人、對事采取稱贊、欣賞和支持的態(tài)度。通常，一個人如果情緒不安、懷有自卑感，那么他就難以受到別人的喜歡。應(yīng)用分析相似為什么導(dǎo)致相互吸引 正所謂“物以類聚，人以群分”，說的就是在各個方面的相似乃是人們成群結(jié)伙的重要原因。人們之間在理想、信念、價值觀和態(tài)度等方面越是彼此相似、相互一致，就越能情投意合，相互喜歡。社會測量法要求群體的所有成員按照自己的愿望，自由選擇學(xué)習(xí)的或勞動的或游戲的伙伴。 參照測量：參照測量是社會測量的一種變式，是謝德琳娜在莫里諾的社會測量的基礎(chǔ)上提出來的。也就是說聲望度高的人，傾向于低估自己的聲望度。這就是說聲望度低的人傾向于高估自己的聲望度。 （4）人們都有夸大估計(jì)自己喜歡的人的聲望度的傾向，即認(rèn)為自己選擇的人別人也都會選擇。倘若小群體規(guī)模很小人數(shù)很少，那就可以繪成鏈形圖、三角形或星形圖。（4） 競爭與合作識記競爭的概念：所謂競爭，是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動，或?yàn)榱送粋€目的，但在達(dá)到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。分工和互助是合作的兩種主要形式，多個人合作完成一件事，每人承擔(dān)一部分工作，這叫分工。領(lǐng)會合作與競爭的形成以及三種不同的利害關(guān)系 人們的合作或競爭行為都是在社會生活過程中形成的，都是社會化的結(jié)果，正如馬克思所說：一個人假使完全是在孤獨(dú)中長大，就不顯示他的競爭傾向。具有利害一致的關(guān)系的人們，由于目標(biāo)相同，利害與共，通常都會表現(xiàn)出合作行為。一個人的所得，有賴于他人的所失，他人得的越多，自己失的越多。 （3）第三類是利害共存或混合利害關(guān)系。在這種情況下，人們的行為會表現(xiàn)出兩面性。一個人在需要、動機(jī)方面的特點(diǎn)對他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用。威脅是對將要做出對對方不利的事情的一種言語表述，是迫使對方答應(yīng)自己要求或進(jìn)行合作的一種手段。交往雙方相互之間的信息交流和溝通，有利于雙方的相互了解和認(rèn)識，對于正確理解對方的意圖會有促進(jìn)作用。一個人的個性特征，對于他對別人采取行動的方式具有決定性的作用。 （5）組織文化。第9章 群體間的互動行為（1） 群體間行為的特點(diǎn)識記群體互動的含義：所謂群體互動，是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。也可以說具有積極和消極兩種情況。領(lǐng)會影響群體互動的因素：相互依賴性、任務(wù)不確定性、時間與目標(biāo)的取向。因此，群體和群體之間的行為聯(lián)系是必然的，群體間的互動行為就是在這種聯(lián)系中產(chǎn)生的。這種辦法指的是求助于組織中更高層次的主觀解決問題，從而獲得協(xié)作關(guān)系。領(lǐng)會功能正常與功能失調(diào)的沖突 主要區(qū)分指標(biāo)是工作績效。有一些沖突阻礙了群體的工作績效，它們是功能失調(diào)的、具有破壞性的沖突。（3） 沖突的管理識記處理沖突的五種策略 （1）運(yùn)用競爭，也叫強(qiáng)制策略，這是一種不合作的方式，通過競爭，必然為了一部分人的利益而犧牲另一部分人的利益； （2）運(yùn)用合作，采用合作策略開誠布公，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足； （3）運(yùn)用回避，這是一種消極的策略，極不合作也不競爭，對自己和他人的利益都缺乏興趣； （4）運(yùn)用遷就，這是一種合作的傾向，是以犧牲自己的利益為代價去滿足他人的利益； （5）運(yùn)用折衷，介于合作與競爭之間，尋找一種權(quán)益的可接受的方法，在這一方法中，雙方都作出一定程度的