現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的角色-閱讀頁(yè)
2025-07-06 15:41本頁(yè)面
【正文】 原因知道，但無(wú)法采取對(duì)策15~20發(fā)生在安裝、調(diào)整時(shí)，以及設(shè)備的頻繁停機(jī)C無(wú)法確認(rèn)的原因10~15突然間產(chǎn)生無(wú)法控制的情況督導(dǎo)人員及作業(yè)人員本身，必須親手拿著及接觸這些現(xiàn)物（此例為不合格品），這點(diǎn)是很重要的。A類的問(wèn)題解決之后，必須采取防止再發(fā)生的對(duì)策。當(dāng)公司剛開(kāi)始舉辦第一次的“晨集”時(shí)，參加的人員或許會(huì)發(fā)覺(jué)，桌上有太多的不合格及會(huì)議的時(shí)間，將大幅地減少下來(lái)。廠長(zhǎng)每天應(yīng)參加不同場(chǎng)所的“晨集”，以便熟悉在各個(gè)場(chǎng)所遇到的問(wèn)題。例如，在依照事先的協(xié)議，由供應(yīng)商提出補(bǔ)償顧客的條件下，顧客也許可以容許供應(yīng)商運(yùn)交的貨品中，可有不超過(guò)1%的不合格品存在。除了首批之外，這些公司都是采用免檢收貨的方式，但是在初期檢查的時(shí)候，即使僅發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格品，整批貨品都將退回給供應(yīng)商。日本汽車制造業(yè)因此要提高質(zhì)量的要求——%提高至30ppm~50ppm（百萬(wàn)分之一）。（圖31）因此，供應(yīng)商就須確實(shí)檢查他們的生產(chǎn)線的質(zhì)量保證的動(dòng)作方式。這些努力心血是否成功就是以“流程不合格率和顧客退貨件數(shù)”來(lái)審視評(píng)定。生產(chǎn)線在達(dá)到某一質(zhì)量水平之后，督導(dǎo)人員就決定提出最佳生產(chǎn)線證書(shū)的申請(qǐng)。督導(dǎo)人員同時(shí)也請(qǐng)求總公司主管及全面質(zhì)量保證部門的主管，來(lái)生產(chǎn)線參觀及診斷。圖32 表示獎(jiǎng)勵(lì)給日產(chǎn)汽車公司的供應(yīng)商最佳QA生產(chǎn)線的評(píng)等體系。然后再進(jìn)行擴(kuò)充到其他的生產(chǎn)線，一直到全廠都達(dá)到相同的質(zhì)量保證水平后，就能獲頒此證書(shū)。因此，管理階層必須經(jīng)常保持更高的QCD目標(biāo)，并領(lǐng)導(dǎo)屬下人員永無(wú)止境改善。這些公司也明白，一旦喪失了這種精神，特別是在現(xiàn)場(chǎng)的階層，他們就沒(méi)有未來(lái)。象這樣的挑戰(zhàn)精神，應(yīng)當(dāng)是現(xiàn)場(chǎng)的主要支柱。特別是許多現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)人員，僅嘗試于維持現(xiàn)狀的水平，終日苦干、大聲吆喝、東奔西跑，而沒(méi)有主要要素。5 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員的理想管理功能如前所述，管理人員的工作，在現(xiàn)場(chǎng)可分為兩項(xiàng)主要的功能：維持及改進(jìn)。維持的目的是要確保所行之事，不會(huì)失控，這是要付出一番心血努力的。 同時(shí)，改進(jìn)是指通過(guò)持續(xù)不斷的設(shè)定新的、更高目標(biāo)來(lái)強(qiáng)化及提高現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，改善是指如何將現(xiàn)有內(nèi)部的5個(gè)M的資源——人員、機(jī)器、材料、方法及測(cè)量——做最佳的運(yùn)用。改善必須富有挑戰(zhàn)精神，因?yàn)橐话闳丝倳?huì)習(xí)慣于過(guò)去的工作方式 我認(rèn)為過(guò)度耗用資源，已經(jīng)產(chǎn)生了一些未曾意料的弊端：沒(méi)有了改善的動(dòng)力。等到我們知道了改善的必要性時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)早已從我們的身邊消逝而去了。2． 改進(jìn)其重要性與維持相同。維持有時(shí)稱為“日?；顒?dòng)”，而改進(jìn)則是“改善活動(dòng)”。管理階層的真正挑戰(zhàn)是要同時(shí)做好質(zhì)量、成本及交期的管理?，F(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常努力來(lái)達(dá)到管理階層及顧客需求所設(shè)定的QCD的目標(biāo)。例如：減少不合格品及降低庫(kù)存，在執(zhí)行此項(xiàng)職責(zé)過(guò)程中，督導(dǎo)人員不管在事實(shí)上或在精神上，會(huì)自認(rèn)為他們也成為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子
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