【正文】 地描述出來。對SCOR模型的應(yīng)用開發(fā)包括3個基本層次和1個附加的執(zhí)行層次。它主要是從企業(yè)的戰(zhàn)略決策角度定義供應(yīng)鏈的范圍和內(nèi)容，SCOR模型分析企業(yè)需要達(dá)到何種績效目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略方向。在這個層次里確認(rèn)了企業(yè)的基本流程，并將每一個流程都按照SCOR模型的基本流程的分類規(guī)則進(jìn)行定位，可以直觀地體現(xiàn)出企業(yè)采購—制造—發(fā)運的具體過程，每一個流程定義都包括一系列具體的操作步驟。將配置級所定義的流程進(jìn)一步分解為連續(xù)的流程單元。在第三級中，企業(yè)可以微調(diào)它們的運作戰(zhàn)略。主要是流程要素分解，定義了取得競爭優(yōu)勢和適應(yīng)企業(yè)條件變化的方案。SCOR模型集成了業(yè)務(wù)流程重組、績效基準(zhǔn)和最優(yōu)業(yè)務(wù)分析的內(nèi)涵，提供了涵蓋整個供應(yīng)鏈的績效評價指標(biāo)：物流績效、柔性與響應(yīng)性、物流成本、資產(chǎn)管理。SCOR模型標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)幫助它們構(gòu)建了現(xiàn)有供應(yīng)鏈并且發(fā)現(xiàn)了低效率的流程環(huán)節(jié)。四、平衡記分卡法平衡計分卡是以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，將各種衡量方法整合為一個有機(jī)的整體，它既包含了財務(wù)指標(biāo)，又引入了顧客角度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長這四個方面的指標(biāo)，使組織能夠一方面追蹤財務(wù)結(jié)果，另一方面密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來增長潛力的無形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展。這樣就使企業(yè)既具有反映“硬件”的財務(wù)指標(biāo)，同時又具備能在競爭中取勝的“軟件”指標(biāo)。我們怎樣滿足股東的要求財務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)我們必須擅長什么內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)顧客如何要求我們顧客角度目標(biāo)測評指標(biāo)我們能否繼續(xù)持續(xù)創(chuàng)造價值創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測評指標(biāo)圖93 平衡計分卡四個方面績效測評指標(biāo)的關(guān)系示意圖：其首要目標(biāo)是要解決“顧客如何看待我們”這一類的問題。組織應(yīng)該明確這些方面應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，繼而將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)?？蛻糁笜?biāo)體現(xiàn)了企業(yè)對外界變化的反應(yīng)。以顧客為基礎(chǔ)的指標(biāo)固然重要，但是優(yōu)異的顧客績效來自組織運作中的流程、決策和行為。這方面的指標(biāo)應(yīng)該來自對顧客滿意度有較大影響的業(yè)務(wù)流程，包括影響周期、質(zhì)量、員工技能和生產(chǎn)率等各種因素。內(nèi)部業(yè)務(wù)是企業(yè)改善績效的重要環(huán)節(jié)。以顧客和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的測評指標(biāo)，確定了公司認(rèn)為是在競爭中獲勝的最重要參數(shù)，但是組織只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、為顧客提供更多價值，以及提高經(jīng)營效率，才能獲得持續(xù)性的發(fā)展壯大。這方面的測評指標(biāo)引導(dǎo)組織將注意力投向企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)，涉及到人員、信息系統(tǒng)和市場創(chuàng)新等問題。告訴企業(yè)管理者他們的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的影響。常見的財務(wù)指標(biāo)包括銷售額、利潤率、資產(chǎn)利用率等。表2 供應(yīng)鏈的平衡記分卡評估角度評估體系顧客；；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面；；財務(wù)方面、持有庫存、質(zhì)量不合格和運送失敗上的成本；；；；第四節(jié) 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理1979年，施樂公司開始對其制造成本實施標(biāo)桿法管理，然后又在各企業(yè)推廣了這種方法，并獲得了成功。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，標(biāo)桿法也逐漸在供應(yīng)鏈績效評價中得到了研究與應(yīng)用。通過標(biāo)桿的實施過程，企業(yè)可以找到競爭對手的優(yōu)勢，就可以利用在標(biāo)桿過程中獲得的知識，創(chuàng)造各種方法，超過競爭對手。一個企業(yè)如果不注意其競爭對手的發(fā)展，雖然可能在一時占據(jù)一定的優(yōu)勢，但不可能在市場上始終處于領(lǐng)先地位。其主要特點在于：將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測定基準(zhǔn)；除要求測定相對最好公司的企業(yè)的績效外，還有發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀公司是如何取得這些成就的，并利用這些信息作為制定企業(yè)績效目標(biāo)；它是戰(zhàn)略和行動計劃的基準(zhǔn)；作為企業(yè)測定基準(zhǔn)的優(yōu)秀公司也并非局限于同行業(yè)中的佼佼者，也可以是各種業(yè)務(wù)流程的活動中已取得出色成績的企業(yè)；標(biāo)桿法也并不總是一定要與競爭對手比較，也經(jīng)常與非競爭對手比較。戰(zhàn)略性標(biāo)桿針對競爭對手強(qiáng)調(diào)哪些市場，競爭對手的戰(zhàn)略，支持競爭對手市場戰(zhàn)略的資源水平，競爭對手的競爭優(yōu)勢主要集中在哪些方面等主要問題，將一個企業(yè)的市場戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場戰(zhàn)略進(jìn)行比較，使一個企業(yè)能獲得領(lǐng)先地位的市場戰(zhàn)略。操作性標(biāo)桿以職能性活動的各個方面為重點，找出有效的方法，以便在各個職能上都能取得最好成績。企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競爭對手更好的成本效益，通過支持活動性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費用和預(yù)防費用的上升。實施標(biāo)桿法的基本要求是：，受到員工的重視，特別是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。標(biāo)桿管理的第一步是從改進(jìn)和提高績效的角度出發(fā)，明確本企業(yè)和本部門的任務(wù)是什么，這些任務(wù)實際上是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，這是標(biāo)桿管理首先考慮的目標(biāo)。（或部門）選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個原則：一是選擇具有卓越的業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益，并采用了有效的策略與方法的企業(yè)；二是選擇與本企業(yè)或部門有相似特點的企業(yè)。資料和數(shù)據(jù)包括：標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)，主要是標(biāo)桿企業(yè)的績效以及優(yōu)良的績效管理方法、措施和管理訣竅等；實施標(biāo)桿法的企業(yè)或部門自身的績效和管理現(xiàn)狀。通過同這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)同行中所處的相對位置，明確努力的方向。通過訪問、座談、問卷調(diào)查及實地考察等方法獲得。即確定追趕績效目標(biāo)，明確應(yīng)該學(xué)習(xí)的績效管理方法和措施等。主要包括計劃、實施方法和技術(shù)以及階段性的績效評估等。標(biāo)桿管理活動最終成果應(yīng)具備以下兩個特點：（1）企業(yè)標(biāo)桿管理應(yīng)獲得與領(lǐng)先企業(yè)相同甚至超越領(lǐng)先企業(yè)的競爭實力。三、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理標(biāo)桿法在供應(yīng)鏈績效管理中的應(yīng)用，就是將標(biāo)桿法管理的思想和工作方法貫穿于供應(yīng)商、制造商、分銷商、第三方物流到最終用戶的整個供應(yīng)鏈過程，以促進(jìn)供應(yīng)鏈績效水平的提高?？蛻舴?wù)標(biāo)桿一般分為四個階段：，同時劃定比較的范圍，選定比較企業(yè)。如表93所示，在交貨這一關(guān)鍵要素方面最重要的是準(zhǔn)時交貨，其次是按質(zhì)按量交貨，而交貨周期則排在最后。例如顧客對供應(yīng)鏈中的企業(yè)與A、B、C三家同行比較企業(yè)對比，滿意度評價如表94所示，其中5分表示顧客最滿意，3分表示一般滿意，1分表示不滿意。供應(yīng)鏈企業(yè)（本企業(yè)）：55+34+14=41A企業(yè)：54+33+15=34B企業(yè)：55+35+14=44C企業(yè)：53+34+14=31在交貨方面，顧客對B企業(yè)最為滿意（44），其次是供應(yīng)鏈企業(yè)（41），不太滿意的是C企業(yè)（31）和A企業(yè)（34）。（二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理產(chǎn)品是投入的結(jié)果，要提高供應(yīng)鏈的績效，還要進(jìn)一步從供應(yīng)鏈流程著手，因此，實施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決以下兩個關(guān)鍵問題：由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此，提高企業(yè)績效不僅需關(guān)注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷商、零售商的效率與經(jīng)營成本。在物流、供應(yīng)鏈流程圖中，除了要把供應(yīng)鏈中所有企業(yè)清晰地表達(dá)出來外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問題。供應(yīng)鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，所以應(yīng)確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。同時，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的成本效益分析，只有在確定實施的效益將大于成本時，才能做出實施標(biāo)桿