連鎖經(jīng)營企業(yè)培訓手冊-閱讀頁
2025-07-03 01:09本頁面
【正文】 表，也意味著店面管理人員定期在店面糾正員工不標準操作的工作當成自己店面管理活動的一部分內(nèi)容。此種方式可以就某一具體問題或某一制度進行提議、討論，然后達到解決的目的。作為負責培訓的人員，也可以集思廣益。此種方式是店面內(nèi)部培訓中最常見和行之有效的方式，它不但可以教會員工許多知識或技能，達到培訓的目的，還能提供給店面內(nèi)部員工交流的機會，并達到促進員工友好合作，店面內(nèi)部協(xié)調(diào)團結(jié)等效果。新技術(shù)、新標準，老方法、老問題都一樣可以在其中得到解決。課堂培訓課堂培訓是最普遍、最傳統(tǒng)的培訓方法。此種方式范圍很廣，理論、實際操作、崗位技術(shù)專業(yè)知識都可以在課堂講解、分析。課堂培訓對店面負責培訓的人員有特殊要求： 、通俗易懂、口語流利通暢。沒有人生來就是培訓師，取得成功唯一的途徑是：多加演練。模擬培訓模擬培訓主要用于工藝流程復雜和施工要求嚴格的培訓。另外電腦系統(tǒng)的培訓，在原始系統(tǒng)里進行培訓可能會造成整個系統(tǒng)的混亂，我們可以設置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓，就不會再影響原始系統(tǒng)。模擬培訓的指導老師一定要是實際操作的技術(shù)專家，他在模擬培訓中才可能將實際操作中出現(xiàn)的問題一一與模擬培訓對應起來，并加以提示和解決。作為培訓人員要在培訓之前準備好，并要讓模擬道具盡量真實可信（對于部分設備，各店面可以向培訓部申請借用）。綜合培訓以上每一種方法，都不是獨立的，在實際培訓中，往往是將多種方法綜合在一起。店面培訓的考核培訓考核的重要性店面內(nèi)部培訓是否成功，學員培訓結(jié)果怎樣，接受了多少，掌握了多少。培訓考核是培訓任務中必須進行的步驟。否則，員工在培訓時可能只是在混日子，走過場。通過對這方面的分析，可以對部門員工因材施教，發(fā)掘有用的店面人才，組成店面主要骨干。筆試考核試題要注意掌握培訓內(nèi)容的尺度，不要出偏題，要注重實效性，重點要突出。基礎筆試題要靈活，多注重實際操作的運用，要將培訓內(nèi)容充分表現(xiàn)在試卷上。比如安排一些自由論述題，對某理論知識的認識、對某重要工藝流程的理解等。筆試題試卷分析及解答。因此，作為培訓負責人要對試題進行分析及解答，讓學員知道正確的答案是什么。員工的實際操作能力，只有通過實際操作演示并考核，才能了解的清楚。作為監(jiān)考的培訓負責人一定要在員工演示現(xiàn)場，每一個動作都要嚴格把關(guān)?？陬^式問答考核靈活、現(xiàn)場解答、一個問題全體學員知道答案。此種考核的結(jié)果仍然要記錄在成績單上，作為有效考核。評分是一件嚴肅的事情，培訓負責人一定要本著公正、嚴謹?shù)膽B(tài)度對學員進行評分。作為考核結(jié)果，要保持透明性，讓學員知道自己的成績和目前的成績，會讓學員清楚自己的位置。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。根據(jù)兩種不同的培訓需求，填寫《培訓需求調(diào)查表》《員工培訓需求調(diào)查表》見附件。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。第三步：準備培訓制定培訓計劃后，要進行培訓前的充分準備，作為培訓負責人要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等。第四步：實施培訓實施培訓，要提前通知到受訓員工培訓的內(nèi)容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況。第五步：培訓評估每次培訓后要及時進行評估，要在培訓結(jié)束現(xiàn)場每個學員發(fā)給一張《培訓評估表》?！杜嘤栐u估表》見附件。培訓的目的是希望員工通過培訓后在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了企業(yè)的核心競爭力。所以每次培訓后都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。第七步：培訓總結(jié)報告每次培訓后都要進行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報告。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結(jié)報。具體填寫《培訓費用結(jié)報表》見附件。作為店面管理人員，要很清楚員工通過培訓在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓，每次培訓的考試成績?nèi)绾危荚u記錄如何等情況。23 / 23
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