【正文】 量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質量保證，其實，任何一個單獨的施工隊、任何幾個 什么樣的工人都不能給您 15 提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質量和服務。 我公司在發(fā)展過程中，也遇到一些不規(guī)范的物業(yè)公司，手握押金，對我們百般刁難，因此公司不交物業(yè)押金也是一種商家自我保護行為。 當然，在施工中，確實是由于我公司的原因（如違反物業(yè)管理規(guī)定等）造成的押金損失，當然由我公司承擔。 11． 巡檢工程師怎樣起到檢查監(jiān)督作用？ 答：我公司的巡檢工程師是經過嚴格篩選，全面培訓的。我們與您是一家人，我們將用我們專業(yè)的知識和經驗為您 的工程質量把關。關鍵的質控點施工時也一定到場 (如：開工交底、材料進場、隱蔽工程、工序交接及最后竣工驗收等 )。 12． 公司報價為何高于其他公司報價？ 答：第一、您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。在三個方面內容都 不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學的，也容易使客戶上當受騙、蒙受損失。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。第二、公司還有一套完整家裝服務體系，這些 費用也是要計入在內的，這也是你家裝工程各方面質量保證的必要手段，給你一個滿意的稱心的工程，在這方面你也可以進行相關的咨詢。 13． 客戶對工程產生疑問時怎么辦？ 答：當您對工程有疑問時請及時與我聯(lián)系。當然，如果確實是施工隊沒有按照公司工藝標準進行施工，我們會讓他馬上整改，嚴重 的我公司還要對他進行處罰。 15． 如何區(qū)分中級與中高級？ 答：中級與中高級主要區(qū)別在于施工材料、施工工藝。 16． 施工人員如何保證現場安全？ 答：公司通過嚴格 的制度來保證施工現場的安全，舉例來說： 施工現場必須配備有效滅火器，并定期檢查； 施工現場嚴禁吸煙，而且要做到現場無煙頭； 施工現場嚴禁有明火，禁止用電爐取暖或做飯； 施工人員在每日下班后必須斷水、斷電； 油漆類等易燃產品，必須單獨存放，通風良好； 施工現場用電器具完好，合格； 現場電氣作業(yè)人員必須持證上崗。雖然施工工人的文化素質并 不高，但我公司將通過嚴格的制度，嚴格的管理讓客戶在每一個工人身上體會到公司“服務至上”的理念。 19． 為什么承重墻走線不能使用 PVC 管而用護套線？ 答：因為 PVC 管管徑較大，承重墻走線剔槽容易碰到或損壞到鋼筋，從而破壞建筑承重結構，違反有關安全條例、建筑法規(guī)，而 使用護套線則可不受此限制，且能保證使用安全。主要區(qū)別： 光潔度：手刷漆容易出漆痕； 漆膜：手刷漆膜角厚； 噴漆易造成浪費，成品保護較難。但應注意，并非涂料刷的遍數越多越好，如果涂料刷的遍數太多，會出現起皮、開裂的現象。解決的辦法是在同一批飾面板中將所需的量一次進夠。 23． 為什么防水膩子墻面的膩子不需刮掉？ 答：因為防水膩子的粘著性很強，甚至可以將其作為基體的一部分，將粘附著力很強的防水膩子鏟除，無疑是對基層封底處理的一種破壞，甚至影響基層強度?？傊?，我們要在專業(yè)上保證您的居室裝修的質量，同時要讓您真正體會到我們業(yè)之峰的服務。 25． 你公司如何保證工程質量的？ 答：您家裝修的工程質量就是公司為您提供的服務質量的具體體現，是我們一切工 18 作追求的目標。同時公司定期對施工現場負責人進行施工工藝及施工質量培訓，保證公司制定的施工工藝和施工質量驗評標準的切實事實和執(zhí)行。總之，公司始終認為施工質量是公司生存的基礎，保證施工質量是客戶的要求，更是公司自己生存的要求，可以這樣說我們要比客戶更關心施工質量。如果您的工程達不到我公司中級驗收標準我們將對未達標的 分部分項工程馬上進行整改，實際上，我公司的中級驗收標準已高于《建筑裝飾裝修工程質量驗收標準》。其實，裝飾公司的報價可以通過單位面積工程造價進行衡量，按這個方法，我公司的報價在 500— 700 左右，這個報價不但低于每平方米 2020元的三星級酒店的裝修標準，就是在全國家裝行業(yè)也只能排在上中游的水平。 28． 為什么有一些木工項目的問題需要在保修過程中逐步解決？ 答：一年四季的變化對木工項目的工程質量影響很大。而這些問題，在施工當中是很難一次性解決的。出現干燥開裂的，通過工人的修補，填膩子，補油漆，通過一次或一次以上的維修把裂縫補好，木制品一般也就不再開裂。 29． 干燥季節(jié)施工，木工項目需要注意什么？ 答：在干燥季節(jié)，木工項目在施工時應考慮到它受潮濕季節(jié)影響會出現的問題。所以在干燥季節(jié)施工時，應考慮到會出現受潮膨脹的部位預留出伸縮縫。如果出現這樣的現象，需要提醒您的是，因為油漆工人的工作一般應屬于 收 19 尾工作，所以，最后應該留一遍油漆或者涂料，作為全部工程的收尾。比如：刷油漆的時候最好不要在大風天進行，因為無論我們把門窗關得怎樣緊密，都會有或多或少的塵土進入室內，粘在還沒有干燥的油漆表面上。如果我們選擇在陰雨天進行油漆施工，因為空氣濕度的影響，也會影響油漆表面成膜的速度以及效果，同樣會影響到油漆表面的質量。 32． 地板在安裝的時候需要預留伸縮縫嗎？ 答：強化木地板和實木地板的安裝應該考慮留伸縮縫。一般伸縮縫應該放在實木地板與墻體接觸的部位，一般應該留 8— 10 毫米的縫隙；如果實木地板與地磚有交界的話，最好也預留 4— 5 毫米的縫隙。半成品要注意保護，油漆工程前要搞衛(wèi)生。 一． 開工儀式的準備 1． 人員準備 （ 1） 主持人 由公司內部人員擔任，要求儀表端莊、外向、熱情、開朗、組織能力反應能力強、口才好并有號召力。 ? 客服部：對開工儀式上接待客戶并跟蹤服務。 ? 市場部：進一步擴大我公司在小區(qū)中的影響力。 ? 設計師：在開工現場尋找目標客戶，進行深入了解和溝通。 2． 服裝要求： （ 1） 項目經理及施工人員：項目經理及工長統(tǒng)一身穿巡檢馬甲，白上衣，深色褲子。 （ 2） 企劃部、客服部、市場部、工程部、設計師 : 夏裝：白襯衫、深色褲子、黑皮鞋、領帶、佩帶工牌。 3． 物品準備 : 開工儀式的費用列入企劃費用中。 （ 5） 桌椅：根據嘉賓人數準備椅子。 （ 7） 鮮花、胸花：根據預計嘉賓人數準備胸花，根據業(yè)主人數準備鮮花。 5． 相關培訓：提前將活動的時間，地點，流程對參加開工儀式 的人員進行培訓，并明確每個人在儀式上的責任。 二． 開工儀式流程 1. 提前一個小時工人進場，在工長或項目經理的帶領下列隊整齊站好。 3. 節(jié)目表演。 5. 放鞭炮。 7. 主持人介紹到場嘉賓，邀請嘉賓上場。 9. 臺下給業(yè)主發(fā)放心鑰匙。 10. 工程部經理講話、帶領工人對業(yè)主宣誓，宣誓詞如下： 宣誓詞： “我宣誓：我是業(yè)之峰人，我做到：堅決服從公司管理，嚴肅行業(yè)規(guī)范，尊重每 一細節(jié)，我們做到施工專業(yè)化、工藝標準化、環(huán)保健康化、服務體系化！客戶至上，質量第一！” 22 11. 工程部經理與業(yè)主互交放心鑰匙和質量工程錘。（放禮花） 12. 設計師（或巡檢）獻花 13. 客戶代表講話 14. 分公司總經理講話 15. 工隊巡場：工隊舉旗繞開工小區(qū)巡場。 16. 節(jié)目表演 17. 清理現場：安排工人在開工儀式結束后清理現場遺留鞭炮屑、禮花屑等。 2． 效果總結 對活動所產生的影響進行 分析，看是否達到了預期的效果。 4. 應急預案 天氣：對炎熱、陰雨、寒冷等各種天氣狀況進行充分的準備，根據當地近期的天氣情況，進行有針對性地準備。對音響電源、噪音等做出充分的預估。 第二節(jié) 施工隊 保證書 業(yè)之峰裝飾有限公司 XX 分公司 XXX 施工隊保證書 尊敬的客戶： 您好！我們是業(yè)之峰裝飾有限公司 XX 分公司 XXX 家裝施工隊，我施工隊共有工人 X名，工長是 XXX，木工 XXX， XXX 和 XXX，油工 XXX 和 XXX，水電工 XXX，瓦工 XXX，我們保證在施工過程中做到以下幾點： 1．文明施工，不擾民。 2．說話和氣，不和客戶爭執(zhí)。 3．不在施工現場吸煙、明火作業(yè)。 5．及時清 理垃圾，每天至少一次。 6．施工完畢后，停電、停水、關窗、鎖門。 7．施工現場安裝臨時衛(wèi)生器具，不使用建設方成品器具。 我們歡迎您的監(jiān)督，并對我們的工作中的不足提出寶貴