【正文】 ： 運(yùn)華汽車商務(wù) 教學(xué)軟件 實(shí)訓(xùn)所需人員配置：學(xué)生 — 維修接待 備件業(yè)務(wù) （綜合實(shí)訓(xùn)） （ 10 學(xué)時 ） 實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)習(xí)掌握備件業(yè)務(wù)的工作流程 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 備件業(yè)務(wù)的各模塊功能 綜合 實(shí) 訓(xùn) 一 備件基礎(chǔ)資料操作 需要 需要 20 分鐘 實(shí)訓(xùn)要求： 備件屬性 需要 10 分鐘 客戶檔案 需要 5 分鐘 供應(yīng)商檔案 需要 5 分鐘 汽車營銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 19 綜合 實(shí) 訓(xùn) 二 備件訂貨管理 需要 60 分鐘 實(shí)訓(xùn)要求 ： 請購管理 需要 20 分鐘 訂購管理 需要 30 分鐘 需求管理 需 要 20 分鐘 綜合 實(shí) 訓(xùn) 三 備件入庫管理 需要 75 分鐘 實(shí)訓(xùn)要求 ： 采購入庫及退貨 需要 40 分鐘 訂貨入庫及退貨 需要 40 分鐘 其他入庫及退貨 需要 20 分鐘 綜合 實(shí) 訓(xùn) 四 備件庫存管理 需要 75 鐘 實(shí)訓(xùn)要求 ： 庫存瀏覽 需要 20 分鐘 價格調(diào)整 需要 10 分鐘 盤點(diǎn)及盈虧管理 需要 15 分鐘 移庫管理 需要 10 分鐘 汽車營銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 20 綜合 實(shí) 訓(xùn) 五 備件出庫管理 需要 90 分鐘 實(shí)訓(xùn)要求 ： 領(lǐng)料出庫及退貨 需要 40 分鐘 銷售出庫及退貨 需要 20 分鐘 預(yù)留出庫及退貨 需要 20 分鐘 報價管理 需要 20 分鐘 綜合 實(shí) 訓(xùn) 六 備件業(yè)務(wù) 經(jīng)營 統(tǒng)計分析系統(tǒng) 需要 40 分鐘 （ 包括備件進(jìn)銷存的全部統(tǒng)計項(xiàng)目，是比較重要的 實(shí) 訓(xùn) 項(xiàng)目之一。 汽車營銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 21 第三章 分角色綜合模擬實(shí)訓(xùn) 一、 實(shí) 訓(xùn) 內(nèi)容 軟件與真實(shí)企業(yè)環(huán)境模擬，結(jié)合以上幾 組實(shí) 訓(xùn) ，完成最終的模擬實(shí)訓(xùn) 二、 實(shí) 訓(xùn) 目的及要求 讓學(xué)生在能夠把學(xué)習(xí)的知識結(jié)合真實(shí)環(huán)境更好的發(fā)揮。 要求，進(jìn)入角色， 認(rèn)真對待。既是實(shí) 訓(xùn)也是工作。 四、 實(shí) 訓(xùn) 相關(guān)知識點(diǎn)（本課程綜合或多課程綜合） 掌握企業(yè)各崗位工作要點(diǎn)，技巧，軟件操作。 軟件操作，以及各類單據(jù)的正確填寫。 軟件操作，以及各類單據(jù)的正確填寫。 六、 思考問題 1. 應(yīng)對客戶時你的工作態(tài)度對客戶的影響 2. 你的專業(yè)知識對客戶 信任度的影響 3. 良好的客戶回訪對促進(jìn)與客戶之間關(guān)系的影響 七、 實(shí) 訓(xùn) 成績評定辦法 1 基礎(chǔ)知識掌握 （ 接電話的用語 ， 握手 的 時間 ， 傳遞名片的方式 ） 2 軟件操作熟練度 （維修接待流程，打印 維修報價單，結(jié)算單 ） 3 對待客戶的禮儀與態(tài)度 （接待客戶時是否主動上前問候客戶） 4 模擬實(shí)訓(xùn)時狀態(tài) （實(shí)訓(xùn)過程中的精神面貌，是否自信，能否正確的引導(dǎo)客戶，為客戶解決實(shí)際需求。干嗎還要再買一輛，現(xiàn)在都提倡節(jié)約，這不是浪費(fèi)嗎？ B：就你那輛破車，還好意思說！ A：那叫“破”嗎？ B：那叫什么？ A：那叫簡約不簡單。有一天晚上，我們小區(qū)被偷了， 全小區(qū)車都丟了，就我們家的愣是沒丟，而且，我們家的車從來不要上鎖。你甭說了，現(xiàn)在不是陪你去看車了嗎？咦～對了，蘇州哪家汽車銷售店比較好。聽說 **店比較好，經(jīng)營的產(chǎn)品多，服務(wù)態(tài)度好， 銷售汽車營銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 23 人員都是大學(xué)畢業(yè)的，非常專業(yè)！就去那里看看！ A：好！好！好！聽你的?。?旁白： 在女人面前， 男人往往只有義務(wù)，沒有權(quán)利！你要是不去，馬上就給你急。 B：來了， 當(dāng)然要進(jìn)去了，不然你來干什么的。） A：在進(jìn)去之前，我有個要求。 B：好，好，好！ A：旁白：大家記?。号送谶@個時候什么要求都答應(yīng)！ 汽車銷售員出場??? 此汽車銷售員帶墨鏡 （問題一：銷售人員不準(zhǔn)佩戴墨鏡） 1 分 C：喂，你們是干什么的？ （問題二：汽車銷售員的用語不規(guī)范 ） 1 分 B：我們是來看車的。（看見了吧， 男人也有威風(fēng)的時候?。? C：（汽車銷售員，馬上變成笑臉）歡迎光臨 **4S 店，請問二位需要什么 服務(wù) 嗎？ 汽車銷售員請夫妻倆人坐下，開始介紹車輛 妻子指著桌上的一張圖片說 B：這輛車很漂亮。） A：我怎么一點(diǎn)都聽不懂?。@出不耐煩的樣子 ） B：聽不懂正常，這才叫專業(yè)。 A：不好意思，我公司有急事，必須回去。 握手時銷售員緊緊握住丈夫的手不放。 A：好的，好的，再見！ C：再見！ B：就這么走了？ A：廢話，不走還等人家請你吃飯嗎！ B：你是不是不想回家了。 C：好的，你看，我們這款轎車，從外觀造型上來看，采用了流線型設(shè)計，這樣就可以減少你在行駛中的阻力，這樣就會為您省油，也就是提高了經(jīng)濟(jì)性。方向盤的高度也可以調(diào)節(jié)。 （夫妻倆人身體前傾，頻頻點(diǎn)頭） A：它的價格是多少？ C： 萬元。（旁白：對男人就應(yīng)該狠一點(diǎn)） A：這部車的說明書我們可以看看嗎？ C：當(dāng)然了。下次訂單要等到兩個月后。） （問題七：銷售人員采用了什么促成交易方法） A：這款車還能不 能便宜嗎？ C：我們這款車已經(jīng)是同檔次汽車中最便宜得了，不能在優(yōu)惠了，這請您諒解！ C：你看著款車和您心意嗎？ A：我們怎樣付款呢？ C：您可以一次性付清，也可以采取銀行貸款或是按揭貸款，您根據(jù)自己的喜好的方式來選擇。您要是還有什么要求盡管提出來，我們盡量滿足您所提出的要求。采用排序的方法 .） C：今天，終于完成了這一單生意 D：下班了，你怎么還不回家 C：還得寫 封感謝信寄到剛才那對夫妻家里 （問題十：感謝信通常寄到客戶單位）1 分 D 第一個感謝電話你準(zhǔn)備什么時間打過去呢 C：明天還有很多事情要做，后天打吧 D：下班了，我要走了。 1．正確的認(rèn)識顧客。 凡是汽車企業(yè)以外的人 都是顧客。其中包括 （ BC） A 經(jīng)銷店的布局設(shè)計及格調(diào) B 社會貢獻(xiàn) C 售后服務(wù)。還銷售我們的 （ D） A 配件 B 時間 C 精品 D 服務(wù) 14．作為接待人員需要具備那些領(lǐng)域的知識 （ ABCDE） A 態(tài)度 B 意識 C 素質(zhì) D 能力 E 知識 15．對 人進(jìn)行外表評價外觀性評價。儀表 汽車營銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 27 16．如何給顧客留下好的印象 （ ABCDE） A：整理穿戴。動。如果一開始的思路就錯了，或者根本沒有明確的目標(biāo)，就會在以后的工作中面臨越來越多的問題，比如時間管理、審核標(biāo)準(zhǔn)、資源分析等。 對于組員來說，如果你有了新的 創(chuàng)意，一定要跟其他人交流，讓他們明白你的意思，并讓 大家評定你的 方法 是否可行。如此巨大的一項(xiàng) 實(shí)訓(xùn) ，包括與學(xué)生的溝通、進(jìn)度控制；所有材料的準(zhǔn)備和完成；流程的制定和質(zhì)量控制等等 ， 單靠一個人，幾個人的力量是微不足道的，正因?yàn)槊恳晃粎⑴c人員的兢兢業(yè)業(yè)，教師的負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，才能使實(shí)訓(xùn)順利完成