【正文】 分工和工作指導(dǎo)；l 總監(jiān)要實(shí)事求是評價每個監(jiān)理人員，傾聽他們的意見，在矛盾協(xié)調(diào)上做得恰到好處；l 監(jiān)理部應(yīng)通過多種形式進(jìn)行信息溝通，使每個人了解監(jiān)理部的工作，有利于工作順利進(jìn)行。③ 做好與承包單位的協(xié)調(diào)l 監(jiān)理是依據(jù)工程監(jiān)理合同對工程項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)理，要做到堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，不徇私情，為完成精品工程，監(jiān)理單位和承包單位的目標(biāo)是一致的；l 要注意工作方法，語言藝術(shù)，凡事要以理服人，辦事公正，決不允許有吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生；l 幫助總承包單位協(xié)調(diào)各分包單位的關(guān)系。⑤ 經(jīng)常與當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督站溝通，了解他們對工程監(jiān)督信息和要求，以利于把監(jiān)理項(xiàng)目搞好。監(jiān)理工作中在組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目參建各方的工作時，必須建立“相關(guān)單位聯(lián)系表”以明確項(xiàng)目參建各方的工作職責(zé)，協(xié)調(diào)關(guān)系聯(lián)系方法，在使用這一聯(lián)系表時應(yīng)及時將變化的情況反映在表上。l 對每一問題的協(xié)調(diào)過程都應(yīng)有詳細(xì)記錄，對設(shè)計(jì)進(jìn)度和投資問題的協(xié)調(diào)，應(yīng)及時與建設(shè)單位溝通，征詢建設(shè)單位的意見。項(xiàng)目監(jiān)理部在工程協(xié)調(diào)管理中，對本工程項(xiàng)目宜明確專人管理，以確保項(xiàng)目實(shí)施中參建者有機(jī)結(jié)合，協(xié)調(diào)動作，在技術(shù)和管理兩個方面進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)解決不同專業(yè)、不同工種、不同工序間的技術(shù)問題和交叉施工的相互影響。對不同承包單位的工序交接嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，幾方共同簽字認(rèn)可后，方可交接。做好承包單位、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位之間的組織協(xié)調(diào)工作。④ 合同措施l 與建設(shè)單位關(guān)系被委托與委托關(guān)系建設(shè)單位與監(jiān)理單位之間是委托與被委托關(guān)系，監(jiān)理單位受雇于建設(shè)單位，代表建設(shè)單位的利益，依據(jù)監(jiān)理合同中的內(nèi)容及權(quán)限，處理有關(guān)工程建設(shè)過程的一切事宜，但監(jiān)理部是建設(shè)單位代表，但涉及工程進(jìn)度與質(zhì)量相抵觸，投資費(fèi)用等重大事項(xiàng)的處理，必須得到建設(shè)單位認(rèn)可。l 與總承包單位關(guān)系監(jiān)理與被監(jiān)理關(guān)系監(jiān)理單位與施工總承包單位是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。凡分包商需進(jìn)行階段驗(yàn)收或隱蔽工程驗(yàn)收的項(xiàng)目，總承包單位應(yīng)先驗(yàn)收通過后再交監(jiān)理單位驗(yàn)收。按照按計(jì)劃做好驗(yàn)收工作。分包商在施工進(jìn)度、技術(shù)方案和施工措施上確認(rèn)事項(xiàng)，應(yīng)通過總承包單位向監(jiān)理單位提出，監(jiān)理單位發(fā)出的工程整改通知書或停工通知書，由監(jiān)理單位發(fā)給總承包單位，再由總承包單位轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)分包商。監(jiān)理單位應(yīng)及時了解和掌握政府職能部門頒發(fā)的法律、法規(guī)，并及時提供給建設(shè)單位和施工承包單位，以保證項(xiàng)目建設(shè)在法律軌道上進(jìn)行。在涉及各項(xiàng)需報批的施工作業(yè)時，應(yīng)督促施工承包單位在措施上滿足政府要求，并及時通過政府部門的批準(zhǔn)。② 會議主持：總監(jiān)。④ 會議內(nèi)容：傳達(dá)工地例會精神；總結(jié)上周監(jiān)理工作、溝通情況；檢查三控制、三管理、一協(xié)調(diào)監(jiān)理工作中存在的問題，商討解決措施；協(xié)調(diào)專業(yè)組之間工作關(guān)系；布置本周工作，明確重點(diǎn)工作的預(yù)控措施；檢查監(jiān)理人員工作、執(zhí)行監(jiān)理人員守則、遵章守紀(jì)情況，表揚(yáng)先進(jìn)個人和事跡，幫助后進(jìn)。② 監(jiān)理部的公文是監(jiān)理工作中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法進(jìn)行監(jiān)理活動的重要工具。④ 監(jiān)理部收文，向總監(jiān)理工程師（或總監(jiān)代表）匯報，總監(jiān)拿出處理意見，交相關(guān)監(jiān)理人員辦理，監(jiān)理人員提出初步處理意見，（必要時經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師或有關(guān)人員審核），總監(jiān)理工程師（或總監(jiān)代表）簽認(rèn)，在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)有關(guān)單位。⑥ 及時整理歸檔。② 每位監(jiān)理人員必須按日填寫監(jiān)理日記，項(xiàng)目監(jiān)理部日記由總監(jiān)代表負(fù)責(zé)記載或指定人員負(fù)責(zé)記載，總監(jiān)理工程師建立總監(jiān)巡視日記；③ 監(jiān)理日記統(tǒng)一使用公司印發(fā)的日記本，主要填寫監(jiān)理人員所開展的監(jiān)理活動，應(yīng)注明時間、地點(diǎn)、部位、發(fā)現(xiàn)的問題、參加人員、討論的意見、處理結(jié)果等；④ 監(jiān)理部日記主要記述監(jiān)理部的活動及重要會議，重要來訪人物及指示記錄，監(jiān)理活動中的重大事項(xiàng)；⑤ 監(jiān)理日記應(yīng)連續(xù)記載，字跡清楚，書寫認(rèn)真，且不得用易褪色、易磨滅字跡的書寫材料書寫；⑥ 總監(jiān)理工程師（總監(jiān)代表）不定期地調(diào)閱監(jiān)理人員日記；⑦ 監(jiān)理工作結(jié)束后，應(yīng)及時將監(jiān)理日記上交歸檔。定期向公司及工程項(xiàng)目部匯報。l 及時編寫、報發(fā)，月報于每下月5日前發(fā)出。l 監(jiān)理月報的格式按規(guī)范要求執(zhí)行。 工程基本情況（除第一份監(jiān)理月報外，如無重大變化從第二月起可略去）、合同情況、合同約定質(zhì)量等級、合同價等；216。l 本月工程形象進(jìn)度記述工程建設(shè)從開工至本月已經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收合格的實(shí)際形象進(jìn)度，按分部(子分部)分別描述，即已完工程量占月計(jì)劃、工作量、總工程量的百分比、或工程已投資額占工程總投資額的百分比。 本月實(shí)際完成情況與計(jì)劃進(jìn)度比較；216。l 工程質(zhì)量216。 本月采取的工程質(zhì)量措施及效果。 工程量審批情況；216。 工程款支付情況分析； 216。l 合同其他事項(xiàng)的處理情況216。 工程延期；216。l 本月監(jiān)理工作小結(jié)216。 本月監(jiān)理工作情況；216。 下月監(jiān)理工作的重點(diǎn)。11．1．5建設(shè)單位滿意程度測評制度① 為考察項(xiàng)目監(jiān)理部是否滿足建設(shè)單位要求，不斷改進(jìn)監(jiān)理工作，制定本制度；② 監(jiān)理部每年或不定期向建設(shè)單位發(fā)出《監(jiān)理意見征詢表》全面征詢建設(shè)單位對監(jiān)理工作、監(jiān)理人員的監(jiān)理水平、遵守職業(yè)道德守則等方面的意見，測評滿意程度。④ 建設(shè)單位提出的對監(jiān)理工作和監(jiān)理人員意見，經(jīng)公司經(jīng)營室和總工室研究處理，提出改進(jìn)措施，監(jiān)督項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施。11．1．6 監(jiān)理工作信息與資料管理制度① 監(jiān)理資料的管理由總監(jiān)理工程師掛帥，并由專職資料員具體實(shí)施。③ 監(jiān)理資料應(yīng)真實(shí)完整、分類有序，嚴(yán)格收發(fā)登記。⑤ 按《監(jiān)理信息管理作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行資料的編號、分類、借閱、傳閱等管理工作。11．1．7 旁站監(jiān)理制度在監(jiān)理過程中，監(jiān)理人員對工程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實(shí)施旁站監(jiān)理，及時發(fā)現(xiàn)和處理旁站監(jiān)理過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題（詳見旁站監(jiān)理措施）。為保障工程建設(shè)的順利進(jìn)行，特別制定本制度。② 先進(jìn)行設(shè)計(jì)技術(shù)交底，在施工單位、監(jiān)理單位認(rèn)真仔細(xì)閱讀核對圖紙的基礎(chǔ)上適時組織圖紙會審。11．2．2施工組織設(shè)計(jì)審核制度施工組織設(shè)計(jì)是實(shí)施工程項(xiàng)目建設(shè)的綱領(lǐng)性技術(shù)文件，承包單位必須認(rèn)真編制，于開工前半個月以上填寫《施工組織設(shè)計(jì)報審表》報項(xiàng)目監(jiān)理部審核：① 審核由總監(jiān)理工程師主持，重點(diǎn)由項(xiàng)目監(jiān)理部總工程師審閱，必要時由專業(yè)監(jiān)理工程師參加或請總部總工審核；② 審核中突出施工方案與施工方法、施工進(jìn)度計(jì)劃、施工平面布置和資源需要計(jì)劃四大要素，著重審核是否規(guī)范合法、科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)可行；③ 審核結(jié)束應(yīng)由總監(jiān)理工程師簽署明確意見，或修改重報，或按修改意見修改實(shí)施；④ 經(jīng)項(xiàng)目監(jiān)理部審定后的施工組織設(shè)計(jì)，承包單位應(yīng)認(rèn)真實(shí)施，如有較大變動，須報總監(jiān)理工程師審定同意；⑤ 由于本工程規(guī)模較大，分期出圖，經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，可分階段報送施工組織設(shè)計(jì)；⑥ 技術(shù)復(fù)雜和采用新技術(shù)的分項(xiàng)分部工程，承包單位需專題編制分項(xiàng)、分部工程施工組織設(shè)計(jì)，報項(xiàng)目監(jiān)理部審定。11．2．4 材料、半成品質(zhì)量檢驗(yàn)制度① 材料申報l 分部工程施工前，施工單位在材料進(jìn)場前，應(yīng)向監(jiān)理工程師報送材料進(jìn)場申報單并附有出廠合格證、試驗(yàn)報告，經(jīng)監(jiān)理工程師核定合格后方可進(jìn)場使用，不得使用不合格材料。l 工程中所有構(gòu)件，必須具有廠家批號和出廠合格證。由于運(yùn)輸安裝等原因出現(xiàn)的構(gòu)件質(zhì)量問題，應(yīng)進(jìn)行原因分析研究，采取措施處理，經(jīng)監(jiān)理工程師同意方能使用。l 主要設(shè)備訂貨，在訂貨前采購單位應(yīng)向監(jiān)理部提出申報，由監(jiān)理工程師核定是否符合設(shè)計(jì)要求，再報建設(shè)單位批準(zhǔn)，必要時應(yīng)派人員進(jìn)行考察和現(xiàn)場監(jiān)督制作，設(shè)備到場時，必須及時向監(jiān)理部提交出廠合格證及技術(shù)資料，進(jìn)口產(chǎn)品必須具有海關(guān)商檢書，并在商定的時間里進(jìn)行開箱檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)理部應(yīng)責(zé)成采購單位處理并報業(yè)主。11．2．5 隱蔽工程和中間驗(yàn)收制度① 工程具備隱蔽條件和達(dá)到中間驗(yàn)收部位，承包人進(jìn)行自檢，確認(rèn)合格，在隱蔽和中間驗(yàn)收前48小時以書面形式通知工程師驗(yàn)收；② 承包人通知應(yīng)寫清隱蔽和中間驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收時間和地點(diǎn)，并準(zhǔn)備好驗(yàn)收記錄；③ 監(jiān)理工程師（特殊情況由建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位一起）按有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙及要求及時進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格，工程師在驗(yàn)收記錄上簽字，承包人可進(jìn)行隱蔽或繼續(xù)施工；如有質(zhì)量缺陷，則指令施工單位進(jìn)行處理，待質(zhì)量合乎要求時重新驗(yàn)收；④ 監(jiān)理工程師不能按時參加驗(yàn)收，須在開始驗(yàn)收前24小時向承包人提出書面延期要求，延期不能超過24小時；工程師未能按以上時間提出延期要求，不能參加驗(yàn)收，承包人可自行組織驗(yàn)收，工程師應(yīng)承認(rèn)驗(yàn)收記錄；⑤ 對已經(jīng)隱蔽的工程，當(dāng)監(jiān)理工程師提出重新檢驗(yàn)要求時，承包人應(yīng)按要求進(jìn)行剝露或開孔，并在驗(yàn)收后重新覆蓋或修復(fù)；檢驗(yàn)合格，發(fā)包人承擔(dān)由此發(fā)生的費(fèi)用和工期；檢驗(yàn)不合格；承包人承擔(dān)費(fèi)用和工期。① 在施工過程中，確因合理化建議或施工設(shè)計(jì)原因需要進(jìn)行設(shè)計(jì)變更時，應(yīng)出具書面申請，詳細(xì)寫明申請變更的內(nèi)容、要求；② 監(jiān)理部收到后，應(yīng)盡快審核變更會引起對質(zhì)量、工期、投資以及施工的影響，必要時需另拿方案比較、優(yōu)選，得出質(zhì)量可靠，技術(shù)先進(jìn)、投資經(jīng)濟(jì)、施工方便的方案；③ 監(jiān)理部將變更申請并審核意見及時與建設(shè)單位聯(lián)系，由建設(shè)單位決策，確定變更后交設(shè)計(jì)單位辦理；④ 監(jiān)理部收到設(shè)計(jì)變更文件后，及時下發(fā)施工單位實(shí)施，并簽認(rèn)因此而增減的費(fèi)用、工期；⑤ 對采用合理化建議而變更所節(jié)約的投資及工期，與建議單位聯(lián)系后，按相關(guān)合同規(guī)定，給有關(guān)單位和人員給予獎勵簽認(rèn)，⑥ 施工單位若擅自改變設(shè)計(jì)，監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)后立即向監(jiān)理部并建設(shè)單位匯報，責(zé)令施工單位停工恢復(fù)，承擔(dān)由此引起的投資和工期損失；⑦ 做好設(shè)計(jì)變更資料的整理歸檔工作，為竣工決算提供依據(jù)，為工程檔案移交作好準(zhǔn)備。② 工地例會擬定于每周五上午10：00定期舉行。④ 工地例會的主要議題l 檢查上次會議決議落實(shí)情況，檢查未完成事項(xiàng)及其原因；l 交流工程進(jìn)展情況；l 確定下一階段進(jìn)度目標(biāo)，研究承包單位人力、設(shè)備投入情況和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施；l 材料、構(gòu)配件、設(shè)備供應(yīng)情況及存在的質(zhì)量問題和改進(jìn)要求；l 工程質(zhì)量和技術(shù)方面的有關(guān)問題，主要改進(jìn)措施；l 分包單位的管理及協(xié)調(diào)問題；l 設(shè)計(jì)變更、洽商問題；l 工程款的核定、支付及財務(wù)工作的有關(guān)問題；l 違約、工期、費(fèi)用索賠的意向及處理情況；l 其他事項(xiàng)。⑥ 會議紀(jì)要l 工地例會由指定的監(jiān)理人員記錄。 會議地點(diǎn)及時間；216。 出席者姓名、單位、職務(wù)；216。 其他事項(xiàng)。 紀(jì)要內(nèi)容應(yīng)真實(shí)，簡明扼要；216。 會議紀(jì)要發(fā)放到有關(guān)各方，并應(yīng)有簽收手續(xù)；l 會議紀(jì)要中的議定事項(xiàng)，有關(guān)各方應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)落實(shí)。投資控制工程師對照施工單位工程款支付申請，計(jì)算應(yīng)支付工程款（扣除應(yīng)扣備料款）意見，提交總監(jiān)理工程師。⑤不得超支工程款，一般在支付至合同價款90%時，應(yīng)停止支付，按合同留足保證金；⑥設(shè)備、材料價款支付按合同執(zhí)行，并由監(jiān)理工程師簽認(rèn)，記好臺帳；⑦審核施工圖預(yù)算及工程決算。11．2．9工程索賠簽審制度① 索賠是當(dāng)事人在合同實(shí)施過程中，根據(jù)法律、合同規(guī)定及慣例，對于并非由于自己過錯，而應(yīng)由合同對方承擔(dān)責(zé)任情況造成的，且實(shí)際發(fā)生了損失，向?qū)Ψ教岢鼋o予補(bǔ)償要求；② 監(jiān)理部以合同為依據(jù)，獨(dú)立、公正處理雙方的利益糾紛；③ 監(jiān)理部應(yīng)及時提醒業(yè)主正確履行自己的義務(wù)，以避免承包商可能提出的索賠；④ 索賠應(yīng)嚴(yán)格按程序辦理，步驟如下：l 提出索賠的一方應(yīng)在事件發(fā)生后的28天內(nèi)書面提出索賠意向通知；l 在索賠意向通知提交后的28天內(nèi)，提交正式索賠報告，正本報監(jiān)理單位，同時向被索賠一方抄送一份副本，索賠報告包括以下內(nèi)容：216。 對自己權(quán)益影響的證據(jù)資料；216。 索賠的費(fèi)用和工期及計(jì)算材料。必要時可要求索賠方提供補(bǔ)充證據(jù)；l 在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)合同條款，與被索賠一方協(xié)商，直至雙方對索賠都能接受為止；l 工程師答復(fù)提出《索賠處理決定》，工程師在收到索賠報告后于28天內(nèi)予以答復(fù)或要求進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)；既未答復(fù)又未提出進(jìn)一步要求視為索賠認(rèn)可；l 當(dāng)事人雙方或其中一方對監(jiān)理單位處理索賠仍不滿意，可提請仲裁或法律訴訟。12．旁站監(jiān)理措施為規(guī)范旁站監(jiān)理行為，提高旁站監(jiān)理水平和效果，確保工程質(zhì)量，依據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理辦法（試行）》和相關(guān)法律，對本工程的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序?qū)嵤┡哉颈O(jiān)理。12．1．2 基礎(chǔ)工程：鋼筋砼灌注樁、土方回填、后澆帶及其他結(jié)構(gòu)混凝土、防水混凝土澆筑、卷材、涂料防水的細(xì)部構(gòu)造處理等。12．1．4 屋面工程：防水層的施工、接口處理、端部收頭、虹吸排水系統(tǒng)的施工等。12．1．6 安裝工程：設(shè)備進(jìn)場開箱檢查、吊裝調(diào)試、管道管線預(yù)埋等隱蔽施工。 其他總監(jiān)理工程師或?qū)I(yè)監(jiān)理工程師認(rèn)為有必要旁站的工程部位。12．2．2檢查是否使用合格的材料、購配件。12．2．3施工單位有關(guān)現(xiàn)場管理人員、質(zhì)檢人員是否在崗。12．2．5 檢查施工環(huán)境是否對工程產(chǎn)生不利影響。12．3旁站監(jiān)理工作程序編制監(jiān)理規(guī)劃時編訂監(jiān)理旁站方案（總監(jiān)理工程師）審批（公司技術(shù)負(fù)責(zé)人）分階段編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則時明確具體項(xiàng)目的旁站方法、要求和內(nèi)容（專業(yè)監(jiān)理工程師）安排人員實(shí)施旁站（專業(yè)監(jiān)理工程師）開展旁站、并做好旁站紀(jì)錄（監(jiān)理員）發(fā)現(xiàn)異常問題（監(jiān)理員）旁站記錄歸檔和保存（總監(jiān)理工程師）簽發(fā)書面整改通知單（專業(yè)監(jiān)理工程師）按要求整改（承包單位）報業(yè)主和質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)備案（總監(jiān)理工程師）不同意修改、完善同意是否12．4旁站監(jiān)理人員職責(zé)旁站監(jiān)理人員應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的監(jiān)理上崗培訓(xùn)，持證上崗，具有良好的專業(yè)素質(zhì)，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。旁站監(jiān)理人員的主要職責(zé)為：12．4．1 檢查施工企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)檢人員到崗情況，特殊工種人員持證上崗以及施工機(jī)械、建筑材料準(zhǔn)備情況等。12．4．3 核查進(jìn)場建筑材料、購配件、設(shè)備和商品混凝土的質(zhì)量、檢驗(yàn)報告等，并可在現(xiàn)場監(jiān)督施工企業(yè)進(jìn)行檢驗(yàn)或者委托具有資格的第三方進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。12．5．旁站監(jiān)理的工作方法根據(jù)工程實(shí)際情況，編制《旁站監(jiān)理方案》，明確旁站監(jiān)理的范圍、程序和方法等，并報送至質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)和送達(dá)建設(shè)單位、施工單位，明確旁站計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與施工單位的初步溝通，