【正文】 ⑥、缺課率低的學(xué)員⑦、收獲“魚仔”、多多卡較多的學(xué)員。優(yōu)秀學(xué)員墻可放置照片數(shù)量 (校區(qū)該學(xué)科學(xué)生人數(shù)/校區(qū)學(xué)生總數(shù))①、學(xué)校結(jié)課前校區(qū)主管算出各學(xué)科評優(yōu)秀學(xué)員人數(shù)子標(biāo)給各學(xué)科教務(wù)主管②、各教師根據(jù)教務(wù)主管分配給班級的子標(biāo)在班級內(nèi)進(jìn)行評選確認(rèn)并將學(xué)生名字、年級、所在公立學(xué)校、獲獎(jiǎng)理由等資料匯總給企劃。③、分管中心安排人員在榮譽(yù)證書上蓋上前沿專用章，然后分流到各校區(qū)。⑤、各校區(qū)教師組織召開家長會或班級會議，在結(jié)課前對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行會務(wù)頒獎(jiǎng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書及小禮品（小禮品可以與校區(qū)主管商量在禮品柜中酌情挑選，亦可獎(jiǎng)多多卡）⑥、分管中心從企劃拿加工后的照片成品發(fā)給各校區(qū)，校區(qū)主管安排人員將優(yōu)秀學(xué)員照片在優(yōu)秀學(xué)員墻公布，春季學(xué)期定期更換，校區(qū)進(jìn)行維護(hù)管理。②、各校點(diǎn)重大信息及咨詢請?jiān)谛畔谶M(jìn)行公布，粘貼時(shí)請注意整潔美觀③、各校點(diǎn)海報(bào)請張貼在固定規(guī)定區(qū)域內(nèi)，不定期進(jìn)行更新、維護(hù)。課間秩序管理，巡課、校區(qū)日檢查。②交接班時(shí)嚴(yán)格實(shí)行隔離帶管理制度。B、下課時(shí)間點(diǎn)過后3分，如周中為7點(diǎn)到3分，周末為10點(diǎn)3分，4點(diǎn)3分守隔離帶的人員刪除隔離帶，10分上課時(shí)再將隔離帶拉上，上課期間不能有閑雜人員在校區(qū)逗留。（各教室鐘不準(zhǔn)的要及時(shí)調(diào)整）③、每節(jié)課上課5份鐘后課程顧問到各教室外巡查一次：主要檢查該教師是否在課堂、課堂是否有序、考勤是否及時(shí)打及時(shí)跟進(jìn)。1校區(qū)安全管理①、知會所有教師各校區(qū)所有人員定餐需在前臺登記，未登記未告知的可以給其退回，所有送餐人員止于前臺，不得進(jìn)入教學(xué)、辦公區(qū)域。③、課間安排專人巡查，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患第一時(shí)間整改，例如：漏電、漏水、暗火、利器、器件毀損，樓梯欄高、壞桌椅。⑤、各校區(qū)前臺配備安全藥品箱，準(zhǔn)備一些常備的藥品如：消炎、止血、止痛、創(chuàng)可貼等。⑦、重大或日期較長時(shí)間的休假，各校區(qū)需作全方位清查，將各類重要物品集中管理，安排專人值班時(shí)需要充分關(guān)注財(cái)物安排，不可脫崗。⑨、學(xué)員家庭隨身攜帶物品、交通工具需停放在合適的地方，要加以監(jiān)管，不合適的地方要有醒目標(biāo)示提醒，丟失概不負(fù)責(zé)；在前臺需準(zhǔn)備相關(guān)儲物柜，有相關(guān)不慎落下的物品需登記認(rèn)領(lǐng)。⑾、各校區(qū)校點(diǎn)下課期間嚴(yán)禁學(xué)生擅自外出，以免在外發(fā)生不可控的安全事故。② 學(xué)生缺課，教師需第一時(shí)間進(jìn)行電話溝通；學(xué)生遲到、欠費(fèi)，信息員第一時(shí)間追蹤，有任何異狀第一時(shí)間反饋給任課教師③ 前臺課程顧問接受家長要求退費(fèi)信息的，詢問學(xué)員退費(fèi)因由，迅速將相關(guān)信息轉(zhuǎn)告任課教師。⑤ 任課教師游說不成功的報(bào)教務(wù)主管，教務(wù)主管以主管身份又一次進(jìn)行游說。⑦ 最后仍無法溝通的學(xué)員由校區(qū)主管知會信息員；信息員找教師、教務(wù)主管簽字后預(yù)約家長退費(fèi)。關(guān)于欠費(fèi)的處理流程:報(bào)名時(shí)要求交全額，如果是定學(xué)位的，要求學(xué)期開課前交清全款。④、 當(dāng)天上課教師詢問前臺若仍未繳費(fèi)，則告知其去前臺財(cái)務(wù)室打電話給家長。相關(guān)校區(qū)欠費(fèi)每日明細(xì)表以及催費(fèi)通知單見附表。經(jīng)與教學(xué)中心商討：課堂對外開放不用全學(xué)期每天開放，基本上放在周末，開學(xué)后第二周小標(biāo)英語、科學(xué)；第三周六年級英語、語文；第四周：中學(xué)英語、數(shù)學(xué)，按此規(guī)律依次類推，各校區(qū)根據(jù)統(tǒng)一模板排出課堂對外開放的表格，溫馨提示對外派發(fā)：基本模板：校區(qū)周次科目開放日期班級層次授課教師具體時(shí)間聽課教室可安派聽課人數(shù)家庭可聽課學(xué)員名單備注蓮花北第二周小標(biāo)英語3月5日EW2B2張芳芳8：0010：00C165　教師電話通知將家長每人　　　　　　　　中學(xué)科學(xué)　　　　　　　　　　　　　　　　第二周　　　　　　　　　第三周　　　　　　　　　第四周　　　　　　　　　旁聽開展流程安排：各校區(qū)排出校區(qū)各班級對外開放課的具體時(shí)間安排，基本上四周可輪一次。學(xué)期開始前前臺課程顧問在信息欄中張貼對外開放課時(shí)間安排表及聽課制度。家長聽課前在前臺登記領(lǐng)取聽課證，前臺強(qiáng)調(diào)聽課制度，聽完課后歸還前臺聽課證。相關(guān)表格有：聽課登記表，聽課反饋表，聽課安排表。 聽課家長需提前上課10分鐘在前臺登記領(lǐng)取聽課證，無證不能進(jìn)課堂。 聽課完后需歸還聽課證到前臺，有聽課反饋的可交于前臺教師匯總?！碧铰牽蛻魧η把氐牧私猓铰牽蛻魧τ⒄Z學(xué)習(xí)的需求：“您之前有沒有了解過前沿嗎？”或“你聽過前沿嗎？“沒聽過”用精練的話絮介紹前沿：“是吧，前沿教育是中小學(xué)生英語/數(shù)學(xué)的課外培優(yōu)機(jī)構(gòu)，是考市外的第一品牌，今年六年級我們考市外考了128個(gè)，而市外每年才招300多個(gè)學(xué)生，將近占了三分之一，前沿一直以來是做口碑，現(xiàn)在我們在校的23千學(xué)生全是家長/老師互相介紹來前沿的，我們很少打廣告，就目前英語來說，在整個(gè)深圳市我們是數(shù)一數(shù)二的?！备钊肓私饪蛻艉⒆釉趯W(xué)習(xí)上的需求，通過提問的方式可以引導(dǎo)，探得客戶的需求：你可以問下面很多的問題：2到3個(gè)為適宜。比如小標(biāo)的家庭，有很多家長觀念不通，你需要改變他們：目前深圳各小學(xué)所使用的教材均以朗文為主，而一般學(xué)校所使用的教材為KOKO深港版朗文，比較簡單，較之目前深圳一些一類學(xué)校所使用的香港朗文來說，要簡單一些，詞匯量要少很多，在三年級之前學(xué)校偏重于素質(zhì)教育多一些，一到四年級，這種變化便很明顯，你發(fā)現(xiàn)很多孩子在英語學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題是因?yàn)檫@時(shí)我們要做應(yīng)試了，需要真刀真槍提高成績，很多學(xué)KOKO的孩子明顯跟不上，所以教材的選擇是很重要的。你可以比較一下學(xué)校大班上課老師只能照顧一步份學(xué)生，而小班制分層授課特點(diǎn)卻能更多進(jìn)行一些個(gè)性適合孩子急切需要的學(xué)習(xí)。話鋒一轉(zhuǎn)回到邀請講座課上來“同您聊了很多，一時(shí)半會在電話里還不能讓您對前沿有一個(gè)全方面的了解，剛好我們這周有一講座課，針對小學(xué)15年級的學(xué)生家長全方位展示：什么樣的教材設(shè)計(jì)是最適合現(xiàn)行深圳的學(xué)生，前沿教學(xué)的六大魅力特色、以及小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)能力課程的精髓理念，能夠幫助您孩子小學(xué)階段做到科學(xué)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。 關(guān)于陌生電話具體操作流程：一、 確定目標(biāo)客戶群二、 電話前可以有針對性的發(fā)一些短信：短信內(nèi)容可依據(jù)當(dāng)時(shí)打電話的實(shí)際安排出發(fā)，靈活發(fā)送：1：活動類內(nèi)容吸引，例如短信內(nèi)容：前沿教育萬圣節(jié)活動召集中！特為10月31日之前來訪學(xué)生免費(fèi)提供英數(shù)能力測試，制定學(xué)習(xí)方案，并贈送萬圣節(jié)活動入場券。預(yù)約參加，限額20名。情感類內(nèi)容：例如 短信內(nèi)容：一輪美月，又一個(gè)佳節(jié)，又一次祝福，祝孩子健康成長，學(xué)習(xí)進(jìn)步！前沿英語前沿老師。文化館的一個(gè)范例 電話腳本：1） 您好,請問是前沿*的家長嗎?我是前沿教育的前沿老師,請問您現(xiàn)在講話方便嗎?2） 我們現(xiàn)在在做一個(gè)活動,不知道您有沒有收到我們的短信?（我們是專業(yè)的中小學(xué)課外培優(yōu)機(jī)構(gòu),提供英語數(shù)學(xué)科目的課外補(bǔ)習(xí)）3） 10月31日是西方萬圣節(jié),我們這邊將于10月26日舉行“萬圣節(jié)活動”,邀請您的孩子過來參加；4） 我們?yōu)?0月來訪的學(xué)生免費(fèi)提供能力測試,制定學(xué)習(xí)方案,并贈送萬圣節(jié)活動入場券；5） 您以前聽說過前沿嗎?孩子有沒有在外補(bǔ)習(xí)英語數(shù)學(xué)?感覺效果怎么樣?學(xué)校學(xué)習(xí)怎么樣?通過交流來了解家庭基本情況，家長對孩子的信息反饋和對前沿的興趣及需求，為下一次的邀約作鋪墊。 宣場、推介。 播放完整的雙語剪輯影片。） PPT口語訓(xùn)練（不發(fā)口語訓(xùn)練材料）。 模仿演練。） 口語速讀競賽、計(jì)時(shí)、評比、頒獎(jiǎng)（多多卡）。 口語材料簽章，并公布下期《看電影學(xué)英語》內(nèi)容。1 Byebye！ 相關(guān)操作流程的表格另有打包文檔匯總