【文章內(nèi)容簡介】 及一些特殊情況的處理。⑤ 、代金券由校區(qū)主管管理，使用時(shí)需校區(qū)主管審核發(fā)放。⑥ 、代金券的發(fā)放使用需表格記錄，申請每一項(xiàng)用完后匯總使用情況表格及金額報(bào)分管中心及行政中心備案。前臺相關(guān)表格使用規(guī)范：“來電來訪表格”運(yùn)用要求① 前臺所有新生來電來訪一律登記。② 相關(guān)信息如：學(xué)生姓名、學(xué)校、年級、聯(lián)系方式、信息來源等要求必須完整準(zhǔn)確填寫。③ 各校區(qū)主管對來電來訪記錄進(jìn)行相關(guān)管制，根據(jù)來電來訪的轉(zhuǎn)化率采取相應(yīng)應(yīng)對措施，招新高峰期時(shí)每三天需核對一次進(jìn)度。④ 來電來訪資料需要錄入校區(qū)信息收集庫。 “學(xué)員意見建議表”運(yùn)用要求① 準(zhǔn)確填寫“來電、來訪、建議、投訴、事由”等。② 經(jīng)手人職權(quán)范圍內(nèi)的事情立馬解決，并向建議人或投訴人講解處理結(jié)果。③ 經(jīng)手人非職權(quán)范圍人的事情上報(bào)處理人，24小時(shí)內(nèi)追蹤處理結(jié)果。 “各校區(qū)信息收集”表格要求① 每次活動所收集新生資料、信息按要求及時(shí)錄入電腦。② 每次電話跟蹤后將客戶所屬類型進(jìn)行區(qū)分并在電腦中標(biāo)記，公開課、課程說明會邀約時(shí)可根據(jù)時(shí)間緊急與否調(diào)取相應(yīng)資料。③ 每追蹤一學(xué)員報(bào)名后將信息收集中新生變換為老生。相關(guān)表格各校區(qū)以統(tǒng)一、規(guī)范使用，在前臺需要用資料夾進(jìn)行整理擺放出來的表格有4樣：即“來電來訪表”、“學(xué)員意見建議表”、“交接登記表”、“辦公用品出入庫表”關(guān)于前臺報(bào)班情況的統(tǒng)一操作： ①、前臺課程顧問在引導(dǎo)學(xué)生報(bào)班時(shí)需充分關(guān)注每個班級的“班級飽和率”和“超編”現(xiàn)象： 所謂“班級飽和率”：即每個班額有一定學(xué)生數(shù)額指標(biāo)，班級人數(shù)基本達(dá)成班額指標(biāo)，是為班級飽和率高。 所謂“超編”指，班級現(xiàn)有人數(shù)嚴(yán)得超出班級指定數(shù)額指標(biāo)。于是有引導(dǎo)學(xué)生報(bào)班時(shí)需要注意幾個原則：②、 同一層次第一個班不飽滿的情況下，不開第二個班；特殊情況最多2個，絕不超過3個。在報(bào)班時(shí)也是一個班報(bào)滿推另一個班，不要班開了很多，每個班幾個人，糾結(jié)。③、各科目分段的班級定額指標(biāo)統(tǒng)一規(guī)定如下： 年級層次 3年級以下45年級69年級科目主管162025　英語/數(shù)學(xué)/語文/科學(xué)　一般教師161620附注：以上數(shù)據(jù)為班級定額標(biāo)準(zhǔn)，各教師班級達(dá)到此標(biāo)依準(zhǔn)后再往上加人教師需向教學(xué)中心總監(jiān)簽批后轉(zhuǎn)分管中心審批通過后才可；班級滿員后需超編加人課程顧問需報(bào)校區(qū)主管，校區(qū)主管需報(bào)分管中心；由分管中心與教學(xué)中心商議確定是作特殊處理增加還是新開班后通知校區(qū)，校區(qū)不準(zhǔn)擅自超編④、同等條件下，新開設(shè)的班級教學(xué)中心優(yōu)先排給班級人數(shù)先行飽和的同仁。⑤、對外公布的課表由分管中心匯總后統(tǒng)一下發(fā)，教學(xué)中心及各校區(qū)增開新班需經(jīng)分管中心審批后方能開設(shè)，所開班以分管中心提供的為準(zhǔn)。⑥、對外公布的課表將進(jìn)行分段推出，一段課表需優(yōu)先老生續(xù)班，二段課表兼顧新老學(xué)員，三段課表以開新班為主。續(xù)招工作開展時(shí)班級學(xué)位先優(yōu)先老生報(bào)班，控制時(shí)間截點(diǎn)過后才考慮新生。校區(qū)環(huán)境、文化布置管理在校區(qū)環(huán)境管理上要求上實(shí)行5S管理：“5S”內(nèi)容包括“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（修身）”：5S是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和修身(Shitsuke)這5個詞的縮寫。因?yàn)檫@5個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是S，所以簡稱為5S，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動，稱為5S活動。5S活動的核心和精髓是修身，1：整理。 將工作場所事物永遠(yuǎn)劃分為需要與不需要；不需要的事物要嚴(yán)格區(qū)分開來。①、每周上班第一天，將不需要的事、物進(jìn)行一次整理，并加以處理，相關(guān)文字表格歸檔。②、每天下班前進(jìn)行自我檢查， 將當(dāng)天工作事務(wù)不需要的物品、資料作出處理。③、廢棄物品可回收進(jìn)行回收，無法再利用的扔進(jìn)廢棄桶。例如：對于紙張的利用，將單面白的紙張可以回收用拿打印一些不是很重要的文件。2：整頓。將需要的人、事、物加以定量、定位。① 前臺所需要的一系列表格、文具、資料、日常小用品均按具體數(shù)量分門別類的歸檔存放。② 前臺的花薈、報(bào)刊雜志及沙發(fā)均要在固定位置擺放，整理。③ 海報(bào)張貼于固定的位置，相關(guān)文化信息、火爆榜、各學(xué)科相關(guān)成果展示、優(yōu)秀學(xué)員照均專欄張貼④ 前臺各抽屜每周進(jìn)行整理，保證內(nèi)外統(tǒng)一，各類物品歸檔，使用時(shí)能迅速找到，使用后還歸原處。3：清掃。① 每日上班后十分種內(nèi)將前臺范圍進(jìn)行整理、清掃，下班前十分鐘將前臺請衛(wèi)生人員清掃一遍。② 各類海報(bào)、宣傳物品定期更換，一旦過時(shí)立即清理。③ 校區(qū)各類器械，教室，辦公區(qū)域的相關(guān)大件物品每日檢查，有需要維修時(shí)及時(shí)報(bào)修4：清潔。① 前臺物品擺放要整齊，而且要清潔衛(wèi)生，人員離開時(shí)保持桌面整齊干凈。② 關(guān)注教室走道的整潔，墻面的清潔，教室及辦公室桌椅的擺放整齊、桌面清潔。③ 前臺人員一律工裝，儀容儀表整潔，待人接物注意禮節(jié)禮貌、要尊重他人。④ 不可在前臺大聲喧嘩、嬉戲打鬧說笑。5：修身 提升自我修養(yǎng)。① 前臺人員需勤練專業(yè)能力，每日熟悉專業(yè)知識。② 定期自我學(xué)習(xí)或安排咨詢接待沙盤演練課程。③ 每周自我學(xué)習(xí)或接受銷售類課程培訓(xùn)。④ 提高服務(wù)意識，并能有針對性的解決客戶個案要求。關(guān)于優(yōu)秀文化墻的使用：現(xiàn)在全校均有校區(qū)文化建設(shè)的幾大板塊，其中優(yōu)秀學(xué)員墻使用的意義在于：對老學(xué)員進(jìn)行表彰，肯定賞識優(yōu)異學(xué)員，增強(qiáng)他們對前沿的歸宿感，有利于續(xù)班。對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行表彰，在班級頒發(fā)榮譽(yù)證書，能促成你追我趕的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍；在一些升學(xué)考試中可以作為學(xué)生的一項(xiàng)榮譽(yù)，間接的幫助客戶，也可以提升前沿品牌，可謂一箭三雕。對于招新有極大的幫助，一般優(yōu)秀學(xué)員總會有些氣場，當(dāng)新生前來咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰居、親朋、教師等等相熟人員的子女在此就讀，必將是一個活廣告，一個好的宣傳介紹。規(guī)范使用流程如下：優(yōu)秀學(xué)員的評選時(shí)間點(diǎn)： 因寒暑時(shí)間較短，春秋季學(xué)期期末時(shí)進(jìn)行評選。優(yōu)秀學(xué)員的評選標(biāo)準(zhǔn)參考：①、成績優(yōu)異或進(jìn)步顯著學(xué)員。（主要指標(biāo)）②、學(xué)習(xí)習(xí)慣、態(tài)度表現(xiàn)較好的學(xué)員。③、在班級中有核心影響力的學(xué)員。④、班級相關(guān)評比優(yōu)勝者。⑤、老帶新較多學(xué)員，對班級貢獻(xiàn)較大的學(xué)員⑥、缺課率低的學(xué)員⑦、收獲“魚仔”、多多卡較多的學(xué)員。各校點(diǎn)各學(xué)科優(yōu)秀學(xué)員的比例參考： 優(yōu)秀學(xué)員墻可放置照片數(shù)量 (校區(qū)該學(xué)科學(xué)生人數(shù)/校區(qū)學(xué)生總數(shù))優(yōu)秀學(xué)員評比的具體操作：①、學(xué)校結(jié)課前校區(qū)主管算出各學(xué)科評優(yōu)秀學(xué)員人數(shù)子標(biāo)給各學(xué)科教務(wù)主管②、各教師根據(jù)教務(wù)主管分配給班級的子標(biāo)在班級內(nèi)進(jìn)行評選確認(rèn)并將學(xué)生名字、年級、所在公立學(xué)校、獲獎理由等資料匯總給企劃。②、各校區(qū)主管上報(bào)優(yōu)秀學(xué)員名單總數(shù)至分管，分管通知總務(wù)部購買榮譽(yù)證書。③、分管中心安排人員在榮譽(yù)證書上蓋上前沿專用章，然后分流到各校區(qū)。④、教學(xué)中心安排各校區(qū)教務(wù)主管聯(lián)絡(luò)企劃給優(yōu)秀學(xué)員拍照，照片沖冼時(shí)需在照片下印上學(xué)生姓名、年級、其所在公立學(xué)校及獲獎理由。⑤、各校區(qū)教師組織召開家長會或班級會議，在結(jié)課前對優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行會務(wù)頒獎，頒發(fā)榮譽(yù)證書及小禮品（小禮品可以與校區(qū)主管商量在禮品柜中酌情挑選，亦可獎多多卡）⑥、分管中心從企劃拿加工后的照片成品發(fā)給各校區(qū)，校區(qū)主管安排人員將優(yōu)秀學(xué)員照片在優(yōu)秀學(xué)員墻公布，春季學(xué)期定期更換，校區(qū)進(jìn)行維護(hù)管理。附注：①、各學(xué)科在各校區(qū)均有一塊成果展