【正文】 義 1 以業(yè)務(wù)為中心： 在制定計(jì)劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 ? ? 根據(jù)部門目 標(biāo)明確各人分工和職責(zé) ? ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 ? ? 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 ? ? 使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé) ? ? 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) ? ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時給予反饋和贊賞 3 以客戶為中心： 積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 ? ? 為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法 ? ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 ? ? 使股東參與實(shí)施變化的行動中 ? ? 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) ? ? 鼓勵其他人表達(dá)新想法 ? ? 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 ? ? 明了變化對個人、流程和公司的影響 5 分析和計(jì)劃： 對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 ? ? 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 ? ? 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 ? ? 與他人分享技術(shù) /職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? ? 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源 7 溝通： 為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 ? ? 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 ? ? 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 ? ? 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 ? ? 在做出和傳達(dá)決定時考慮其他人的想法 ? ? 支持利于 工作與生活平衡的做法 ? ? 善意地指出他人的不當(dāng)行為 9 追求發(fā)展： 發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 ? ? 對自己的行為負(fù)責(zé) ? ? 保守機(jī)密 ? ? 遵守諾言 ? ? 將公司利益置于個人利益之前 ? ? 支持 /代表員工 ? ? 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） ? ? 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 11 影響力： 運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? ? 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) ? ? 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) ? ? 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，確保團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) ? ? 使團(tuán)隊(duì)成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi) 、外的協(xié)作關(guān)系 ? ? 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 ? ? 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績 以業(yè)務(wù)為中心： 在制定計(jì)劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) ? ? 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果 ? ? 推動他人在工作中表現(xiàn)出緊迫感和責(zé)任感 ? ? 使他人對 完成結(jié)果負(fù)責(zé) ? ? 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) ? ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時給予反饋和贊賞 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動 /練習(xí) ? ? 花更多時間與員工進(jìn)行面對面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； ? ? 評估員工工作負(fù)荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責(zé)； ? ? 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展； ? ? 保存必要的日志、筆記和記錄； ? ? 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后表示贊賞并給予獎勵； ? ? 及時向員工提供與工作相關(guān)的反饋。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) ? ? 幫他人明確他們對客戶的責(zé)任 ? ? 鼓勵其他人與客戶保持一致的緊迫感 ? ? 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動 ? ? 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 ? ? 采取能提高客戶滿意度的必要行動 ? ? 及時對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 發(fā)展這項(xiàng) 能力： 行動 /練習(xí) ? ? 了解客戶對你自己公司的看法； ? ? 從客戶角度概括描述某種工作情形； ? ? 拜訪客戶以解決問題； ? ? 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； ? ? 設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； ? ? 建立超出客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ? ? 接待一位不滿意的客戶； ? ? 在每一次員工會議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 為增加業(yè)務(wù)價值提出新方法 ? ? 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 ? ? 使股東參與實(shí)施變化的行動中 ? ? 在高度變化的環(huán)境中保持積極的心態(tài) ? ? 鼓勵其他人表達(dá)新想法 ? ? 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 ? ? 明了變化對個人、流程和公司的影響 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動 /練習(xí) ? ? 鼓勵你的員工向你表達(dá)他們的想法，將這些觀點(diǎn)傳達(dá)給更高一層并給予大力支持和信任； ? ? 在其它職能領(lǐng)域做短期工作； ? ? 參與引進(jìn)一個新產(chǎn)品或項(xiàng)目； ? ? 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； ? ? 向那些你認(rèn)為能嫻熟處理不明確狀況的人請教，學(xué)習(xí)他們應(yīng)對這些狀況的方法和策略； ? ? 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物； ? ? 研究并實(shí) 施更有效的工作方法； ? ? 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； ? ? 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； ? ? 總結(jié)一種新趨勢或技術(shù)并與其他人交流； ? ? 避免對他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； ? ? 讓受計(jì)劃和實(shí)施過程影響的人員參與到這些工作中。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計(jì)劃 ? ? 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 ? ? 收集、應(yīng)用對分析問題有重要作用的信息 ? ? 在各部門間協(xié)調(diào)資源、整合計(jì)劃以達(dá)到最佳結(jié)果 ? ? 在解決問題時進(jìn)行問題根源分析 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動 /練習(xí) ? ? 要求接受需要周密計(jì)劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時間限制緊迫的任務(wù)； ? ? 學(xué)習(xí)公司長期計(jì)劃，考慮計(jì)劃對你所在部門的要求； ? ? 獲得有關(guān)你的計(jì)劃風(fēng)格的反饋； ? ? 了解其他人對一個具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； ? ? 列出你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中可以獲得的資源和潛在障礙； ? ? 學(xué)習(xí)使用相關(guān)分析、計(jì)劃工具，如 Microsoft Project， 魚骨圖、流程圖和帕累托表等； ? ? 指導(dǎo)其他人學(xué)會使用計(jì)劃工具； ? ? 為正在進(jìn)行的一個工作畫出流程圖。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你 知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 了解并掌握成功所需的專業(yè)知識和資源 ? ? 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 ? ? 與他人分享技術(shù) /職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ? ? 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動 /練習(xí) ? ? 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； ? ? 跟蹤觀察一個新產(chǎn)品 /系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； ? ? 找出 3 個最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計(jì)劃； ? ? 與其它部門的人員討論其工作職責(zé)和滿意度，考慮自己進(jìn)行跨部門培訓(xùn)； ? ? 與不同管理職能的人員合作； ? ? 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項(xiàng)目； ? ? 將你所在領(lǐng)域的各工作做成圖表，列出每項(xiàng)工作成功所需專業(yè)知識和資源，將圖表內(nèi)容傳達(dá)給員工； ? ? 主動參加非專業(yè)領(lǐng)域外的任務(wù)小組。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 清晰地傳達(dá)部門目標(biāo)和工作重點(diǎn) ? ? 就績效期望進(jìn)行清晰地溝通 ? ? 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通 ? ? 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 ? ? 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 ? ? 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ? ? ? 傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動 /練習(xí) ? ? 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； ? ? 與他人談話時集中注意力，練 習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵對方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； ? ? 召開季度會議討論部門目標(biāo)和工作重點(diǎn)，與直接下屬面談，明確其績效期望、角色和職責(zé)； ? ? 與人溝通時注意對方的非語言信息，根據(jù)對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等非語言信息來調(diào)整溝通方式； ? ? 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單； ? ? 請一位你信任的同事評論你將要進(jìn)行的溝通，看你是否能有效達(dá)到溝通目的； ? ? 不要依賴于書面溝通，因?yàn)槟悴荒鼙ＷC對方會讀這份文件； ? ? 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 ? ? 創(chuàng)造一個員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 ? ? 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 ? ? 在做出和傳達(dá)決定時考慮其他人的想法 ? ? 支持利于工 作與生活平衡的做法 ? ? 善意地指出他人的不當(dāng)行為 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動 /練習(xí) ? ? 每周定期與員工會談，回顧工作進(jìn)展； ? ? 將員工關(guān)注的問題呈報給上一級管理人員； ? ? 獲得關(guān)于你管理不同員工的能力的反饋； ? ? 與不同人員建立友好關(guān)系，了解他們對公司的特別貢獻(xiàn)； ? ? 參加一個跨部門或多層級工作小組，解決難題； ? ? 向一個不同背景的員工給予指導(dǎo)； ? ? 通過旅行、讀書、看電影、參加本地 文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； ? ? 以開放和尊重的方式給出反饋； ? ? 廣泛地向各類人員征求意見。 這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)： 你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： ? ? 積極主動地為自己和他人制定、實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 ? ? 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) ? ? 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用 ? ? 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā) 展的行動計(jì)劃 ? ? 向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性的和及時的反饋 ? ? 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋 發(fā)展這項(xiàng)能力： 行動 /練習(xí) ? ? 與員工單獨(dú)討論他們的職業(yè)目標(biāo)，明確要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能； ? ? 當(dāng)你不在崗位時，讓員工代替你行使職責(zé)，派他們代表你參加會議； ? ? 鼓勵持續(xù)改進(jìn)，即獎勵犯錯后采取行動改正，將錯誤視作有益的學(xué)習(xí)機(jī)會； ? ? 將能有一定壓力的任