【正文】 。二級：主動檢查 注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。四級：監(jiān)控他人 注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。五級：運用系統(tǒng) 學習并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進工作細節(jié)的方法，能夠設計或使用程序化檢查錯誤的手段。關鍵點：及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的機會或問題提前采取行動。二級：當機立斷 在面對危機情況時，迅速果斷的采取行動去處理問題。四級：中期計劃 預測三個月范圍內(nèi)其他人并未意識到的某個機會或問題，并采取相應的準備行動。五級：長期計劃 能夠預期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。定義：指個人堅定不移地沿著既定的目標前進并持續(xù)關注目標，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅持實現(xiàn)目標。一級：信念堅定 在工作中樹立了不松懈的工作信念。二級：行為堅定 為了達到目標，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務時也能堅持。 能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動去克服困難。五級：意志頑強 面對突發(fā)情況或強烈反對也毫不退縮和動搖，并團結(jié)和帶領他人為實現(xiàn)目標一起奮斗。定義：隨機應變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。一級：接受變化 能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環(huán)境或條件時，表示愿意調(diào)整。 能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。 針對情況或他人的反應，改變自己的策略、目標或計劃，以適應個人情況和客觀環(huán)境。五級：策略調(diào)整 在自己組織內(nèi)部對工作計劃、行動方案、預期目標等進行較大規(guī)模的全面及長期的調(diào)整以適應具體環(huán)境的要求。關鍵點：與工作相關目標人物建立關系的意識和親密程度。 能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關系，但不擴大邀請或是刻意建立工作關系。 偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。 在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。 利用他人間接的關系，擴大人際網(wǎng)絡范圍。對方在對與自己有重要關系的問題上，能夠主動地通風報信。定義：在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務的能力。行為分級：一級：拒絕誘惑 有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當和沖動的行為。三級：冷靜應對 當感覺到強烈情緒時（如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力）時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進行談話或開展工作。四級：建設性回應 感覺到強烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設性的方法回應壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預防措施和應對方法。定義：相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務、處理困難情境或解決問題的信念。行為分級：一級：顯示自信 明確表示不需要監(jiān)督或他人主動的指導和幫助，自覺工作， 以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。 必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承擔責任。 證明自己的觀點有道理，在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來證明自己所表達的自信心。 當與上級管理人員、客戶或其他權勢人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法。 有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務和工作。關鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律規(guī)范，遵守公司各項規(guī)章制度。實事求是：誠實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。行為分級：一級：遵守制度 遵紀守法，遵守社會公德。二級：信守承諾 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。 正直廉潔，不憑借權力謀取個人私利。 對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。關鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作任務。 保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關的私人事情。三級：吃苦耐勞 工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質(zhì)量標準要求自己，盡力把工作做到最好。 在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務。定義：開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。行為分級：一級：認清局勢 明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標和本部門目標及個人目標，企業(yè)整體利益與局部利益、個人利益之間的關系。二級：服從組織 關心組織整體發(fā)展和其他部門、崗位的工作情況。三級：遵從規(guī)則 遵從企業(yè)運作中的各種規(guī)則和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡。 在決策時通盤考慮，必要時為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個人利益。 以企業(yè)發(fā)展大局為重，在組織利益受到損害時能夠挺身而出，積極地維護企業(yè)利益。關鍵點：愿意與他人合作的傾向，而不是獨立工作或出現(xiàn)沖突。 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。 在做決策時，誠懇地征求團隊他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗。 在危機或關鍵時刻愿意站出來幫助其他的團隊成員解決難題。五級：解決沖突 不會隱藏和回避團隊中的沖突，開誠布公地處理團隊內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。關鍵點：所負責的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔責任并設法解決問題。二級：主動落實 以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責范圍內(nèi)的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。四級：光明磊落 主動公開地承擔本職工作中的責任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。定義：個體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標等保持一致，并在行動上協(xié)助達成組織的目標或符合組織需求。行為分級：一級：遵守制度 了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等。二級：服從安排 了解并支持組織的任務和目標。三級：宣揚文化 認同組織價值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導組織要求的行為規(guī)范和價值導向。五級：要求他人 即使會導致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排眾議。23 / 24