【正文】 組織的治理、公共責(zé)任、道德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績(jī)效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù) a) b)可持續(xù)發(fā)展等方面的主要測(cè)量結(jié)果；組織的誠(chéng)信等級(jí)、相關(guān)方信任程度等道德行為的主要測(cè)量結(jié)果；組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要測(cè)量結(jié)果。 [編輯]卓越績(jī)效評(píng)價(jià)要點(diǎn)這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)是定性評(píng)價(jià)的度量。 　　“過(guò)程”的評(píng)分要點(diǎn)用方法———展開———學(xué)習(xí)———整合四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程處于何種階段。 　　“方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn)： （2）方法對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性； 11樓（4）方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。 　　“展開”評(píng)價(jià)要點(diǎn)： （2）方法是否持續(xù)應(yīng)用； （1）通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； （3）在組織的各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。 　　“整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn)： （2）組織各過(guò)程、部門的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； 　　。 （1）組織績(jī)效的當(dāng)前水平； （3）與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效； 　　 　?。?）組織的環(huán)境 　　組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及產(chǎn)品的法規(guī)要求，以及認(rèn)證、注冊(cè)登記等方面的要求。 　?。?） 　　組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)，董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系（適合時(shí)）；組織的主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，它們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的主要要求、期望及其差異點(diǎn)；價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中供應(yīng)商和經(jīng)銷商的角色，最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈要求；與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。 　?。?）組織面臨的挑戰(zhàn) 　　聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)?；組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。 　　每項(xiàng)評(píng)語(yǔ)應(yīng)包括3個(gè)部分：基于評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，組織所做的或沒(méi)做的；用于支持“觀察到的事實(shí)”的典型例證；因此會(huì)有什么結(jié)果。 　　在確定分?jǐn)?shù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循以下原則： （2）給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定哪個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評(píng)分項(xiàng)上達(dá)到的水平。 （3）組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)四個(gè)過(guò)程要素、四個(gè)結(jié)果要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，并不是專門針對(duì)某一要素進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)γ恳灰卦u(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果； （5）“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%，“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)分?jǐn)?shù)為50%；12樓（6）當(dāng)由若干評(píng)價(jià)人員進(jìn)行合議評(píng)價(jià)時(shí)，按照如下合議原則：評(píng)分極差小于等于15%時(shí)，使用中間分；評(píng)分極差為20%或25%時(shí)，通過(guò)討論決定或使用中間分；評(píng)分極差大于等于30%時(shí)，必須討論決定。 　　在滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，500分是一個(gè)基本成熟的等級(jí)。 　　如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)要想在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，組織必須不斷地進(jìn)行“自我省思”。而自我評(píng)價(jià)正是組織審視自我，明確優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)的一個(gè)有效方法。 　　組織的自我評(píng)價(jià)是組織自覺(jué)地采用某種標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。但這些活動(dòng)只是個(gè)別行為，其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性。而自我評(píng)價(jià)理論經(jīng)過(guò)不斷完善，也逐漸形成了一整套科學(xué)的方法體系。自我評(píng)價(jià)的一般流程 　　首先，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確對(duì)自我評(píng)價(jià)的主導(dǎo)責(zé)任，因?yàn)樽晕以u(píng)價(jià)要求受評(píng)組織是活動(dòng)的主體。 　　這一階段的工作主要包括以下幾個(gè)方面：自我評(píng)價(jià)的開展范圍既可以是整個(gè)組織，也可以是組織的一個(gè)部分，如一個(gè)部門、一個(gè)分廠等。 （2）選擇進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的過(guò)程。因?yàn)檫^(guò)程通常是跨部門的，所以應(yīng)當(dāng)根據(jù)所選擇的過(guò)程，來(lái)確定在對(duì)該過(guò)程中進(jìn)行自我評(píng)價(jià)時(shí)需要哪些部門的配合。 （4）選擇內(nèi)部評(píng)審員，建立自我評(píng)價(jià)組。必要時(shí)聘請(qǐng)外部顧問(wèn)參與、指導(dǎo)。 （5）制定自我評(píng)價(jià)的計(jì)劃和指導(dǎo)方針。 　　按照“評(píng)分要點(diǎn)”和“評(píng)分過(guò)程”的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，確定優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性的自評(píng)報(bào)告，列出最重要的優(yōu)勢(shì)、最顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，編寫綜合性的自我評(píng)價(jià)報(bào)告，附上詳細(xì)的評(píng)分表。 組織可以按上述要求進(jìn)行全面的詳細(xì)評(píng)價(jià)，也可以僅進(jìn)行定性評(píng)價(jià)而不進(jìn)行定量評(píng)分，僅輸出綜合報(bào)告而不編寫逐項(xiàng)的評(píng)語(yǔ)。 組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評(píng)價(jià)，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評(píng)價(jià)的依據(jù)和參考。 　　 （1）組織的最重要優(yōu)勢(shì)及鞏固措施，以及進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大、分享、推廣和創(chuàng)新、變革的可能性； 13樓（2）組織的最顯著改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進(jìn)措施； 　　建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)，授予團(tuán)隊(duì)權(quán)限，并配置必要資源，實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的待改進(jìn)領(lǐng)域，如果不采取任何改進(jìn)措施，則自我評(píng)價(jià)是無(wú)效的。 　　跟蹤改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)展，驗(yàn)證改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃的效果，并將行之有效的改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行分享和推廣。 　　二、自我評(píng)價(jià)應(yīng)注意的事項(xiàng)高層領(lǐng)導(dǎo)可以協(xié)調(diào)各種資源的分配，起到模范作用和激勵(lì)其他人員。組織在任何時(shí)候使用卓越績(jī)效準(zhǔn)則都不嫌早，但也有例外的時(shí)候，例如在下述情況下就不宜作自我評(píng)價(jià)：所有管理計(jì)劃都是短期的，根本沒(méi)有長(zhǎng)期策劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；正在進(jìn)行重大的組織變化；組織采用“黑匣子”管理制度；自認(rèn)為組織經(jīng)得起任何考驗(yàn)；（5）在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)覆蓋組織的各個(gè)層次和主要部門，這樣方能獲得有價(jià)值的信息。 　　。自我評(píng)價(jià)過(guò)程重在發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)避免過(guò)于樂(lè)觀，或者由于過(guò)于重視分?jǐn)?shù)而忽略了自我評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)。 　　結(jié)束語(yǔ)：從符合性質(zhì)量到實(shí)用性質(zhì)量，從顧客滿意到相關(guān)方滿意，隨著質(zhì)量管理的演化，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)反映了現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念和方法，為企業(yè)追求卓越提供了途徑和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，也引導(dǎo)它們?cè)谟^念和運(yùn)作模式上實(shí)現(xiàn)改進(jìn)和創(chuàng)新。卓越無(wú)止境，企業(yè)只有深入理解和實(shí)踐新的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越，才能真正提高質(zhì)量水平和國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲得持久的生命力。 [編輯]企業(yè)推行卓越績(jī)效模式的作用和意義 　?。ㄒ唬?duì)更新管理理念、步入現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)行列具有重要意義。 　　卓越績(jī)效模式是世界成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶和我國(guó)優(yōu)秀企業(yè)的共同追求，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過(guò)推行卓越績(jī)效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對(duì)提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力將起到積極的作用。 　?。ㄈ?duì)優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績(jī)效評(píng)價(jià)具有重要意義。 　?。ㄋ模?、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，樹立卓越品牌形象，具有重要意義。 [編輯]構(gòu)建基于卓越績(jī)效模式的卓越領(lǐng)導(dǎo)力[1]企業(yè)在特定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)展到一定階段，都有著獨(dú)特的文化沉淀，在企業(yè)的文化中，有精華需要弘揚(yáng)，也有糟粕需要擯棄。 　　一部分成功的企業(yè)，雖有著深厚的文化底蘊(yùn)和成功經(jīng)驗(yàn)，但是這些支撐企業(yè)成功的文化元素并沒(méi)有得到系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，不能對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作和組織行為形成明確的指導(dǎo)； 在企業(yè)不同發(fā)展階段進(jìn)入企業(yè)的員工，由于不同的教育水平和工作閱歷，發(fā)生價(jià)值理念的碰撞和摩擦，不能實(shí)現(xiàn)很好的融合。文化的沖突的影響小則使得組織中矛盾叢生，抱怨不斷，優(yōu)秀人才無(wú)法忍受，拂袖而去，大則使得組織發(fā)展到一定程度出現(xiàn)分裂，影響到組織的生存和發(fā)展，因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)大量精力用于無(wú)謂的協(xié)調(diào)。 　　為解決文化價(jià)值理念方面的問(wèn)題，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)建與卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀相協(xié)調(diào)一致的文化價(jià)值理念體系。其次，在價(jià)值理念體系的基礎(chǔ)上，審視公司走向未來(lái)的關(guān)鍵成功要素，在這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定基本原則，然后根據(jù)這些原則審視公司制度，制定員工行為規(guī)范及外部宣傳政策，將組織的價(jià)值理念落實(shí)到組織的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，并最終落實(shí)在員工的行為上，達(dá)到“內(nèi)聚人心，外樹形象”的目的，實(shí)現(xiàn)管理的最高境界－“文化管理”。 　　二、規(guī)范組織流程，形成戰(zhàn)略執(zhí)行力。 　　為組織謀劃未來(lái)是組織高層領(lǐng)導(dǎo)的首要職責(zé)。巴納德認(rèn)為每一個(gè)組織都是一個(gè)協(xié)作體系，即由相互協(xié)作的各個(gè)人組成的系統(tǒng)，而組織要想存在有三個(gè)必要和充分條件，即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息交流。通俗地講，高層領(lǐng)導(dǎo)要為組織謀劃未來(lái)，制定發(fā)展戰(zhàn)略，并對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行有效部署，使組織中各方的努力能夠協(xié)同起來(lái)實(shí)施實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 　　中國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略管理機(jī)制存在以下幾個(gè)問(wèn)題：在中國(guó)，許多企業(yè)的成功在很大程度上不能成為真正意義上的企業(yè)的成功，而是企業(yè)家的成功。失敗的企業(yè)曇花一現(xiàn)，成了《大敗局》中的主角，而成功的企業(yè)的企業(yè)家成為了企業(yè)中的“神”。 　　有戰(zhàn)略，但被束之高閣無(wú)法執(zhí)行。美國(guó)《財(cái)富》雜志對(duì)戰(zhàn)略失敗的企業(yè)從人員、管理、資源、溝通等多方面的因素進(jìn)行了分析研究，研究表明，只有不到10%的有效制定的戰(zhàn)略得到了有效的實(shí)施，大約75%的企業(yè)失敗不是因?yàn)閼?zhàn)略不行，而是實(shí)施不當(dāng)。因此，企業(yè)有了戰(zhàn)略意識(shí)并不意味著能夠做出正確的戰(zhàn)略決策，也不意味著有能力去實(shí)施戰(zhàn)略。首先，戰(zhàn)略的制定應(yīng)是企業(yè)家的眼光和悟性的感性決策與基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的理性分析的完美結(jié)合，形成理性的、科學(xué)的決策思維。新的戰(zhàn)略的出臺(tái)在某種程度上都是一種變革，必然會(huì)涉及到部分既得利益者而產(chǎn)生戰(zhàn)略執(zhí)行的阻力，如果戰(zhàn)略決策機(jī)制缺乏權(quán)威性，必然無(wú)法獲得戰(zhàn)略執(zhí)行所需的資源配置和有關(guān)部門與人員的支持，在中國(guó)的文化環(huán)境中，更是如此。戰(zhàn)略決定組織，組織跟隨戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，并要對(duì)組織的權(quán)利和利益分配體系以及組織的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制定長(zhǎng)短期活動(dòng)計(jì)劃并有效配置資源。16