【正文】 至少應具備下列設施設備：　　a) 至少有20間可供出租的客房。燈光照明應充足。采取有效的防滑、排水措施，18小時供冷熱水。　　e) 有電話?！　) 有與星級相適應的文具用品?！　?有與客房接待能力相適應的餐廳與咖啡廳(可與餐廳合用)。　　 廚房至少應具備下列條件：　　a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料鋪地面。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房與餐廳之間有隔音、隔味和隔熱的設施?！) 根據(jù)航行區(qū)域氣候，室內(nèi)公共區(qū)域有采暖或制冷設備?！) 設舞廳，有卡拉OK設施?！) 設醫(yī)務室和按摩室(可與醫(yī)療室兼用)。　h) 有美容美發(fā)室。　b) 服務臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和結(jié)帳服務。提供雨具服務，有貴重物品保存服務。　d) 總服務臺提供旅游船服務項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進展情況時刻表。有固定的晚間娛樂活動節(jié)目。配備必要客用品和消耗品?？头總溆新糜未罩改霞俺舜?guī)章。餐廳主管、領班能用英語服務?！) 能出售旅游日常用品?！) 代售郵票，代發(fā)信件，代辦國內(nèi)行李托運?！　?衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規(guī)定?！　?三星級　　 旅游船外形美觀大方，造型別致。布局合理，有一定的風格和特色，能為旅游者提供較舒適的活動場所。有高級管理人員情況介紹?！　) 客房裝飾良好、美觀。室內(nèi)滿鋪地毯或為木地板，室內(nèi)采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好，室面面積較寬敞。采取有效的防滑措施和良好的排水設施，衛(wèi)生間采用較高級的材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。24小時供冷熱水。通風良好。電話機旁備有使用說明書及有關(guān)電話號碼?！　) 有套房和單人間?！　) 有與旅游船星級相適應的文具用品?！　?有獨立封閉式的酒吧(可與前或后觀景室兼用)。 　　 廚房至少應具備下列條件：　　a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房與餐廳之間有有效的隔音、隔味和隔熱的措施?！　) 有中央空調(diào)，溫度控制在20℃～25℃之間。　　d) 設舞廳?！　) 有美容美發(fā)室。　　h) 有健身房?！　) 設小商場，出售日常用品和旅游用品?！　) 有多功能廳(可與舞廳兼用)，有會議服務的設施?！　) 有為殘疾人服務的設施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求?！　) 有背景音樂系統(tǒng)?！　?服務項目　　a) 為旅游者上、下船提供迎送服務。　　c) 服務臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結(jié)帳服務，可提供信用卡服務。提供雨具服務?！　) 有殘疾人提供特殊服務?！　) 提供旅游船服務項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進展情況時刻表?！　) 有全天固定的節(jié)目活動安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導、專題講座。　　j) 晚間娛樂活動節(jié)目豐富，形式多樣?？陀闷泛拖钠费a充齊全。客房內(nèi)一般有冰箱，提供充足的軟軟料。　　l) 提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務，并備有送餐牌，可掛置客房門外?！　) 提供兩個頻道的閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國政府規(guī)定，每日播送時間不少于10小時，結(jié)束播放時間不早于24點?！　) 提供擦鞋工具?！　) 可根據(jù)旅游者時間要求提供早、中、晚餐，能提供中、西式早餐，中式宴會、西式冷餐酒會服務。餐廳主管、領班及主要服務員能用英語服務，餐廳能提供不少于兩種外語的服務?！　) 商場出售旅游日常用品、書刊、旅游紀念品、工藝品等。　　v) 有固定的航班，有完整的預訂系統(tǒng)，可及時接受國際、國內(nèi)旅游船客房的預定?！　?衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規(guī)定?！　?四星級　　 旅游船外型美觀大方，風格獨特。能為旅游者提供舒適的活動場所。有高級管理人員情況介紹。　　b) 客房裝修豪華，有質(zhì)地優(yōu)良的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭多功能控制柜等配套家具。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。室內(nèi)面積寬敞。采取有效的防滑措施和良好的排水設施，衛(wèi)生間采用高級材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。24小時供冷熱水?！　) 有電話并可直接撥通國際國內(nèi)長途電話。　　f) 有彩色電視機，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。　　h) 有適量的豪華套房和單人間?！　) 有與旅游船星級相適應的文具用品?！　?有獨立封閉式的酒吧，布局合理，裝飾高雅?！　) 廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨的面點間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。廚房溫度適宜，有充足的排風設施。 　　 公共區(qū)域設施和設備　　a) 前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時全部旅游者同時室外觀景的區(qū)域，并設有前、后室內(nèi)觀景區(qū)域?！　) 設旅游者使用的公共衛(wèi)生間?！　) 有閱覽室和圖書室。有按摩室。有桑拿浴室或蒸汽浴室?！　) 有背景音樂系統(tǒng)?！　) 有商務中心?！　) 有為殘疾人服務的設施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。　　o) 有醫(yī)務室?！　) 提供接送行李服務，有行李存放服務。隨時可提供外幣兌換服務?！　) 有服務人員和旅游者同時開啟的貴重物品保險箱?！　) 提供離船短程旅游項目服務?！　) 配備國家高級導游證書的導游員，用兩種以上的外語(英語為必備)服務，提供全程沿岸風景名勝導游服務?！　) 每日晚間娛樂活動應有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣?？陀闷泛拖钠费a充齊全?？头績?nèi)設微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足軟料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。 　　l) 提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，24小時提供中、西式早、中、晚餐服務，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。提供擦鞋服務?！　) 能用三種外語(英語為必備語種)為旅游者接通國內(nèi)、國際長途電話?！　) 根據(jù)旅游者生活習慣，合理定時安排中、西式早、中、晚餐，早餐為中、西式自助餐。能提供中、西餐零點服務，晚餐營業(yè)時間最后叫菜不早于21時。餐廳能提供不少于三種外語的服務?！　) 出售旅游日常用品、旅游紀念品、書刊、工藝品等?！　) ，可提供打字、翻譯、秘書等服務?！　) 有固定的航班，有完整的預訂系統(tǒng)，可及時接受國際、國內(nèi)旅游船客房的預定。　　 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規(guī)定?！　?五星級　　 旅游船外形高雅、獨特，內(nèi)裝修采用高檔、豪華裝飾材料，布局合理、風格獨特，氣氛豪華，能為旅游者提供豪華舒適的活動場所。有高級管理人員情況介紹?！　) 客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)，床頭多功能控制柜等高級配套家具。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。 　　c) 有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)，淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，配有浴簾。衛(wèi)生間采用高級材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，目的物照明度良好。24小時供冷、熱水。　　e) 有電話并可直接撥通國際國內(nèi)長途電話?！　) 有彩色電視機，有衛(wèi)星接轉(zhuǎn)的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調(diào)控音響系統(tǒng)。　　h) 有適量的具有特色的豪華套房和單人間?！　) 有與旅游船星級相適應的文具用品?！　?有與客房接待能力相適應的布局合理的高級中、西餐廳、咖啡廳、宴會廳或風味餐廳。　　 廚房至少應具備下列條件：　　a) 墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施?！　) 有中央空調(diào)，溫度控制在20℃～25℃之間?！　) 設有舞廳，配備高級音像、音響設施?！　) 有美容美發(fā)室，有按摩室。有桑拿浴室或蒸汽浴室，并配備沖浪池?！　) 一般有游泳池?！　) 有小型商場。　　m) 有多功能廳。　　o) 有為殘疾人服務的設施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求?！　) 有醫(yī)務室?！　) 提供接送行李服務，有行李存放服務。提供信用卡服務。提供天氣預報及雨具服務。　　e) 為殘疾人提供特殊服務。　　f) 提供旅游船服務項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進展情況時刻表?！　) 有固定的航次節(jié)目活動安排，能提供健身指導、專題講座、娛樂項目、小型體育比賽、特殊旅游項目活動?！　) 每日晚間娛樂活動應有主題內(nèi)容，節(jié)目豐富，形式多樣?？陀闷泛拖钠费a充齊全。客房內(nèi)設微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足軟料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。為每位旅游者提供浴衣?！　) 提供衣裝干洗、濕洗、熨燙、修補服務，可24小時內(nèi)交還旅游者?！　) 提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個頻道以上的自辦閉路電視節(jié)目，內(nèi)容符合中國政府規(guī)定，全日播放?！　) 有旅游船服務指南和風景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。能提供風味餐、中式宴會、西式雞尾酒會、冷餐會及宴會服務。餐廳主管、領班及服務員能用流利英語服務。應旅游者要求可在甲板上提供進餐服務。　　s) 隨時提供就醫(yī)方便。有花卉服務?！　) 設兒童游戲室，能提供代旅游者照顧兒童服務。　　x) 提供圖書、報刊租借服務。有完善環(huán)境保護設施?！　? 旅游船營運的衛(wèi)生、環(huán)境保護、公共信息圖形符號要求　　 內(nèi)河旅游船營運衛(wèi)生管理應符合GB 574GB 966GB 966GB 966GB 967JT 7WH 0201的規(guī)定?！　?旅游船全體員工應受過環(huán)保知識或技能的培訓，有明晰的環(huán)保措施和崗位分工。　　 內(nèi)河旅游船的降噪抑震應采取特殊的技術(shù)措施。艙室噪聲，特別是客房噪聲標準控制在55～60dB以下。8 服務質(zhì)量要求　　 服務基本原則　　 對旅游者不分種族、民族、國別，一視同仁?！　?尊重民族習俗，不損害民族尊嚴。保護旅游者的合法權(quán)益。 　　 服務質(zhì)量保證體系　　旅游船應按照GB/T ，建立服務質(zhì)量保證體系，具備適應本旅游船正常運行、并行之有效的整套管理制度，服務作業(yè)標準和質(zhì)量方針。　　 服務基本要求　　 儀表儀容的要求　　a)服務人員的儀容儀表要端莊、大方、整潔。　　b)服務人員應表情自然、和藹、親切，微笑服務。　　 舉止姿態(tài)要求　　舉止文明、姿態(tài)端莊、主動服務，符合崗位規(guī)范?！　)講普通話?！　? 內(nèi)河旅游船星級的評定與監(jiān)督檢查　　 星級評定方法　　，全面考核，綜合評定?！　?內(nèi)河旅游船星級評定一次有效期限三年。　　 內(nèi)河旅游船星級的監(jiān)督檢查 　　 各旅游船有責任據(jù)實向檢查員提供旅游船情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢查員提供工作便利。　　b) 書面警告?！　) 暫降低星級，限期整頓。　　f) 取消星級