【正文】 者可就近前往區(qū)縣所轄工商行政管理局申請(qǐng)辦理注冊(cè)手續(xù)。 對(duì)符合登記條件的 ， 工商行政管理部門 將 發(fā)給《申請(qǐng)登記表》 ，申請(qǐng)人填寫完《申請(qǐng)登記表》后，將《申請(qǐng)登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所 ， 工商行政管理所將有關(guān)文件報(bào)送 區(qū)縣 級(jí)工商行政管理局審查 ， 申請(qǐng)者 獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后， 即 成為個(gè)體 合法 工商戶，就可以開始營(yíng)業(yè)。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下： 1． 營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明； 2． 有關(guān)合同、章程、協(xié)議書； 3． 銀行開戶許可證； 4． 法人或負(fù)責(zé)人居民身份證； 5． 單位公章和財(cái)務(wù)專用章； 6． 房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議； 7． 技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國(guó) 統(tǒng)一代碼證書； 8． 稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料 。根據(jù) 中國(guó) 人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶管理的有關(guān)規(guī)定，每個(gè) 法人 僅可開立一個(gè)基本帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的需要，再開立其他的一般帳戶。 ㈡． 辦理支票領(lǐng)購(gòu)手續(xù) 1． 經(jīng)辦人的照片； 2． 經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件（通常工商銀行需要） ； 3． 設(shè)置開立帳戶的密碼（通常工商銀行需要）。 第 四篇 經(jīng)營(yíng) 管理 第 26 頁(yè) 共 47 頁(yè) 創(chuàng)業(yè)者成功開設(shè)了 干洗店 ，僅 僅表明構(gòu)建了對(duì)外服務(wù)的平臺(tái)。 管理 是 一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。關(guān)于管理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會(huì)閱歷息息相關(guān) 。 一、 經(jīng)營(yíng) 管理 洗染業(yè) 是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的行業(yè)， 作為創(chuàng)業(yè)者， 應(yīng)以誠(chéng)信理念來(lái)開創(chuàng)洗染業(yè)的新局面。把誠(chéng)信作為一種資源來(lái)看待，進(jìn)行誠(chéng)信管理和經(jīng)營(yíng)，搞好企 業(yè)員工的誠(chéng)信教育 ； 二 是不斷提高洗染的科技含量和服務(wù)質(zhì)量 ， 誠(chéng)信必須依 托 科技的進(jìn)步來(lái)保證，只有 提高洗染質(zhì)量才能贏得顧客的滿意 ； 三 是加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高 服務(wù) 素質(zhì) ，只有 從業(yè)人員有過硬的本領(lǐng)和較高的專業(yè)技能，才能保障誠(chéng)信的實(shí)施 ； 四 是 與時(shí)俱進(jìn) 、 不斷創(chuàng)新 ， 不斷 研究 干洗店 發(fā)展 的趨勢(shì) ，研究市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求 ，同時(shí)積極 推廣新技術(shù)，介紹新設(shè)備和新材料，倡導(dǎo)新 的洗衣服務(wù) 理念。 1． 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 干洗店 的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。 2． 顧客定位 正確的顧客定位是 干洗店 成功的關(guān)鍵。只有有了明確的顧客定位，才能進(jìn)一步根據(jù)顧客的喜好裝修店面、設(shè)計(jì)環(huán)境、制定價(jià)格和選第 27 頁(yè) 共 47 頁(yè) 擇促銷方式等。 3． 形成特色 在仔細(xì)分析過主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特 點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的實(shí)際情況，選擇適合自己發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)策略，認(rèn)真實(shí)施。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)吸引特定顧客進(jìn)入自己的店鋪，并成為常來(lái)常往的老顧客。具體有以下三種形式： ? 節(jié)日、周末大優(yōu)待：即在新店開業(yè)、逢年過節(jié)或周末，將部分服務(wù)項(xiàng)目打折銷售，吸引顧客光顧； ? 優(yōu)惠卡優(yōu)待：即向來(lái)店顧客贈(zèng)送或出售優(yōu)惠卡（優(yōu)惠幅度不等），顧客消費(fèi)時(shí)，憑手中的優(yōu)惠卡可以享受特別折扣，優(yōu)惠卡發(fā)送對(duì)象可以是由店方選擇的知名人士，也可以是到 干洗店 的常客，出售的優(yōu)惠卡范圍一般不定，這種促銷的目的是為了擴(kuò)大顧客群； ? 批量特價(jià)優(yōu)待：即消費(fèi)者進(jìn) 行大批量的洗滌消費(fèi)時(shí)，給予價(jià)格上的優(yōu)惠，這種方法一般多用在周轉(zhuǎn)頻率較高的日常生活用品上，可以增加顧客一次性消費(fèi)的數(shù)量； 3． 小禮品贈(zèng)送： 設(shè)計(jì)一些帶有企業(yè)形象標(biāo)識(shí)的小禮品，如鑰匙鏈、卡通玩具等，在新店開業(yè)或顧客消費(fèi)到一定數(shù)量時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送，這樣相當(dāng)于進(jìn)行了一次廣告宣傳； 4． 現(xiàn)場(chǎng)制作： 請(qǐng)經(jīng)過專門訓(xùn)練的營(yíng)業(yè)員在店鋪進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作表演，向顧客演示現(xiàn)場(chǎng)洗衣等，這種表演應(yīng)有一定的技巧性、示范性和教學(xué)性，可以讓顧客從中學(xué)到一定的技術(shù)竅門，得到快樂，由此產(chǎn)生興趣，這對(duì)營(yíng)造店內(nèi)氣氛，激發(fā)顧客的服務(wù)欲望十分有效； 第 28 頁(yè) 共 47 頁(yè) 5． 宣傳品促銷： 在店內(nèi)發(fā)放某 種服務(wù)或促銷活動(dòng)的宣傳品，促進(jìn)顧客回流。再加上洗滌標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)而出現(xiàn)的問題，都在洗整這個(gè)環(huán)節(jié)暴露出來(lái)。 2． 送洗衣物取回 是否 應(yīng)同剛買來(lái)時(shí)一樣 這是不太可能的。因?yàn)橄匆率羌庸し?wù)，一件新衣從售出到報(bào)廢是不斷“穿用一沾污一洗滌”，“再穿用一再沾污一再洗滌”的循環(huán)，是個(gè)漸趨陳舊、漸經(jīng)磨損的動(dòng)態(tài)過程，所以，衣物每次洗后顏色稍褪點(diǎn)、稍顯舊一點(diǎn)，這也是自然現(xiàn)象，不能同新的去比。 3． 任何 污漬 是否 都能去掉 實(shí)際上有些頑漬是去不掉的，尤其是在家中經(jīng)自己處理過而未去除的污漬，再拿到干洗店 就會(huì)更難處理，因?yàn)樵诩抑胁豢茖W(xué)地去漬方式可能導(dǎo)致變化或黃斑（頑漬）。 4． 無(wú)論什么衣物， 干洗 店 是否 都應(yīng)洗得使顧客滿意 洗得不滿意會(huì)受顧客責(zé)備。但 干洗店 不是萬(wàn)能的，要具體分析，一是有些特殊面料的高檔衣物不易洗、難度大；二是如果自己洗過且洗不好再拿到 干洗店 就會(huì)更難處理；另外，含有高新科技的紡織材料日新月異，服裝款式層 出不窮，還有的由多種面料形成組合，多種纖維混紡交織，這種面料新穎化、復(fù)雜化，服裝高檔化、時(shí)尚化的趨勢(shì)，都給洗滌帶來(lái)了新難度，限于技術(shù)設(shè)備條件，都要洗得讓消費(fèi)者百分之百滿意是有一定難度的。 第 29 頁(yè) 共 47 頁(yè) 5． 干洗是否一定比水洗好 有的顧客送洗衣物往往要求“干洗”，甚至埋怨“為什么不給我干洗”。水洗是用水加洗滌劑來(lái)洗，干洗的介質(zhì)不是 水，而是四氯乙烯、石油等，都要通過機(jī)械力、溶解、時(shí)間、程序等因素來(lái)完成洗滌。采取何種洗滌方式，是應(yīng)洗滌技術(shù)要求而選擇洗滌方式。就溶劑本身，前者化學(xué)成份比后者對(duì)環(huán)保與健康影響要大些，但兩者洗滌基本上不存在誰(shuí)比誰(shuí)更環(huán)保的問題，關(guān)鍵看是否使用正規(guī)廠家生產(chǎn)的全封閉干洗設(shè)備。 7． 洗衣 是否 很簡(jiǎn)單， 而且 誰(shuí)都會(huì) 這是有的洗衣企業(yè)老板或個(gè)體小店經(jīng)營(yíng)者的誤會(huì)。不錯(cuò)，洗衣是服務(wù)行業(yè)，相對(duì)收入穩(wěn)定，但認(rèn)為“洗衣簡(jiǎn)單，誰(shuí)都會(huì)”，不要高科技，不用上崗培訓(xùn)，這是十分片面 的。不僅要求洗得干凈衛(wèi)生，而且要洗出健康、洗出美觀，達(dá)到“除塵、消毒、滅菌”、“挺括、輪廓、保養(yǎng)”之目的，恢復(fù)再穿用功能，延長(zhǎng)使用壽命。這其中就涉及紡織、機(jī)械、化學(xué)、電子、美學(xué)等知識(shí)，應(yīng)該說(shuō)，洗滌業(yè)是有一定科技含量的行業(yè)，應(yīng)屬技術(shù)性工種。時(shí)下，一些 干洗店 洗滌事故頻出，使消費(fèi)者失去信任，就是這種誤區(qū)導(dǎo)致的后果。由于纖維的性質(zhì)、印染色度，耐磨、耐曬和縮水程度各不相同，因此，不同的產(chǎn)品應(yīng)準(zhǔn)確注明相應(yīng)的洗滌標(biāo)識(shí)。這種裝飾品隨衣物一塊干洗，容易被干洗劑溶化，將淺色衣物染色，若為了保護(hù)裝飾物而采取水洗，面料的縮水和變形的可能性較大 ； 4． 注意 搭 色 咬色 ： 棉織品在洗滌過程中易搭色 ，一般而言， 純棉制品的洗滌標(biāo)識(shí)通常為水洗 ，但 是 由于有些服裝色牢度和耐磨度差，因此，在洗滌過程中有一件物品掉色就會(huì)使其他同洗的淺色衣物搭色。若采用干洗又可能使原先的顏色產(chǎn)生化學(xué)變化出現(xiàn)轉(zhuǎn)色 ； 5． 注意 纖維 浸色： 棉布服裝帶真皮制品 ， 水洗后易浸色 ， 棉布制品沾色性較強(qiáng)，洗滌標(biāo)識(shí)通常為水洗，如果棉布服裝配有真皮衣領(lǐng)、口袋或袖口的，水洗時(shí)容易造成真皮與纖維面料接縫處浸色，并很難恢復(fù) ； 6． 羽絨服裝干洗： 羽絨服裝干洗后 會(huì) 影響保暖 效用， 羽絨服裝為了防水、防風(fēng)，制作時(shí)往往 會(huì)在面料上涂蓋膠質(zhì)防護(hù)層，其洗滌標(biāo)識(shí)通常是干洗。同時(shí)，干洗劑的脫脂性很強(qiáng)，有的質(zhì)次羽絨服裝在加工時(shí)未經(jīng)脫脂處理，干洗后，絨絮會(huì)成為球狀無(wú)法恢復(fù)原形而影響其保暖性 ； 7． 注意收縮變形： 有些布藝窗簾在生產(chǎn)加工過程中，未進(jìn)行定型和縮水處理，水洗滌后其收縮率可高達(dá) 10%，二次水洗仍有縮水的可能 ， 還有的窗簾底邊帶有編織長(zhǎng)穗，水洗后容易開結(jié)、掉穗。有的棉織服裝未經(jīng)縮水處理，買后再下水，長(zhǎng)處縮水寬處不縮，經(jīng)線不縮緯線縮。衣物不僅要洗好，而且更要燙好。做活時(shí)，需要將衣物熨燙出形，面平挺括、無(wú)死皺褶、長(zhǎng)度并齊、美觀大方。 五、 干洗店 的 衛(wèi)生 防疫 隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的生活素質(zhì)也在不斷提高，特別是對(duì)服裝的衛(wèi)生功能，不但要求服裝上的整潔，同時(shí)還要求洗滌熨后的衣物干凈衛(wèi)生，有利于人體健康。 1． 干洗店 人員健康狀況要求 干洗店 人員由于接觸各類衣服，直接影響到衣物的衛(wèi)生狀況和消費(fèi)者的身體健康，因此，要求工作人員無(wú)傳染疾病，具有衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康合格證。如果 干洗店 盲目地招用未經(jīng)身體檢查或有傳染性疾病的人員，會(huì)給消費(fèi)者和本單位的工作及聲譽(yù)帶來(lái)不利的后果。 3． 干洗店 工作區(qū)域衛(wèi)生管理 為了保證衣物的干凈衛(wèi)生，防止出現(xiàn)交叉感染，在 干洗店 的工作區(qū)域劃 分出污染區(qū)域和清潔區(qū)域，真正做到被洗衣服臟亂進(jìn)店，整潔衛(wèi)生送出門 。工作中污染區(qū)內(nèi)的物品未經(jīng)處理，不能隨意帶入到其它區(qū)域，同時(shí)處理干凈后的衣物也不能放在污染區(qū)。在污染區(qū)的工作人員，不要穿著工作服隨意進(jìn)第 32 頁(yè) 共 47 頁(yè) 入其它工作區(qū)域。污染衣物的類別，同時(shí)也應(yīng)該用不同顏色的卡片給予標(biāo)識(shí)，并且要建立記錄，詳細(xì)登記污染衣物的類別和數(shù)量，及處理的時(shí)間和方法。要求分類放置整齊，便于查找和發(fā)放。 第 五篇 相關(guān)資訊 第 33 頁(yè) 共 47 頁(yè) 成功開業(yè)并付諸經(jīng)營(yíng)管理以后，很多企業(yè)主在日常經(jīng)營(yíng)和管理中都會(huì)碰到很多問題，迫切希望獲得相關(guān)人士和專家的 咨詢 協(xié)助，在此，我們向你展現(xiàn)可向你提供專業(yè)咨詢的社會(huì)機(jī)構(gòu)和服務(wù)團(tuán)體，希望對(duì)創(chuàng)業(yè)者能夠提供一定的支持和幫助。 協(xié)會(huì)現(xiàn)有各種所有制會(huì)員單位 77 家（內(nèi)含洗滌網(wǎng)點(diǎn) 660 個(gè)）。 近年來(lái)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)布《上海市洗染業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法》、《上海洗染行業(yè)洗染業(yè)務(wù)合同格式條款操作規(guī)范》；并統(tǒng)一使用 “ 上海洗染業(yè)取衣憑證 ” 和 “ 上海市洗染行業(yè)顧客須知 ” ；本協(xié)會(huì)還發(fā)布《上海洗染業(yè)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)》，成立洗染專家鑒定小組，定時(shí)定點(diǎn)、公開、公平對(duì)洗滌事故進(jìn)行鑒定。 1． 會(huì) 長(zhǎng)： 戴杰 ； 2． 副 會(huì) 長(zhǎng)：白秋菊、李杰美、李金軒、張榮耀、林俊、黃進(jìn)能、虞哲訊、薛駿； 3． 秘 書 長(zhǎng)：任鳳妹； 4． 副秘書長(zhǎng)：嚴(yán)傳甫、周偉康、胡偉民、袁周棟 ； 5． 聯(lián)系地址：福州路 107 號(hào) 322 室 郵編： 202020 6． 聯(lián)系電話： 63214063 7． 專業(yè)委員會(huì) ? 賓館洗衣房工作委員會(huì) ? 布草洗滌專業(yè)委員會(huì) ? 干洗連鎖專業(yè)委員會(huì) 二、 干洗業(yè)資訊 媒體 第 34 頁(yè) 共 47 頁(yè) 根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計(jì)，我國(guó)干洗業(yè)主要有以下一些媒體資訊。 三、 綠色服務(wù)理念 目前，“綠色服務(wù)”理念正在洗滌行業(yè)內(nèi)引發(fā)討論，主要集中在以下一些問題，焦點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)者們是否必須全程為消費(fèi)者考慮。 四、 消費(fèi)群體擔(dān)憂問題 1． 衣物洗滌后出現(xiàn)破損、褪色、串色、皮衣硬化等問題； 2． 干洗店 偷工減料，使用劣質(zhì)溶劑或溶劑反復(fù)使用； 3． 省略必要的洗衣流程，衣物不分類，深淺混洗； 第 35 頁(yè) 共 47 頁(yè) 4． 不按洗滌說(shuō)明洗衣，水洗冒充干洗； 5． 逾期交付衣物 。連鎖品牌超過百十?dāng)?shù)個(gè)以上，其中甚至單一品牌的 干洗店 已超過一萬(wàn)四千家，營(yíng)業(yè)額超過人民幣百億。由于資金較充裕，可以引進(jìn)自動(dòng)化的設(shè)備來(lái)生產(chǎn)，降低成本， 創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，并且使得品質(zhì)一致化，可以達(dá)到消費(fèi)的要求，自動(dòng)化更可以縮短生產(chǎn)時(shí)間，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，因此可創(chuàng)造出世界級(jí)的洗衣連鎖大品牌。 據(jù)日本百厚生省估計(jì) ， 洗衣業(yè)至 2020 年時(shí)，連鎖主占規(guī)模將達(dá) 80%，而傳統(tǒng)店將逐漸退縮 20%，甚至低于 10%，而連鎖市場(chǎng)一定會(huì)蓬勃發(fā)展，也將會(huì)是日本洗衣產(chǎn)業(yè)未來(lái)的主流。 第二條 本行規(guī)公約是在上海市人民政府有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以建立行業(yè)自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)整體素質(zhì)， 樹立行業(yè)良好形象為宗旨，是行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律管理的重要組成部分。 第四條 上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)行規(guī)的制訂（修改）、實(shí)施、監(jiān)督、檢查和管理工作。 第六條 嚴(yán)格管理，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)，建立和健全企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。 第八條 提倡行業(yè)團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)調(diào)、自律、共同承擔(dān)市場(chǎng)責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢(shì)，對(duì)行業(yè)中發(fā)生的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重大問題，采取研討、交流、協(xié)商等方式解決。 第三章 行業(yè)規(guī)約 第十條 店容貌整齊清潔，招牌醒目，店堂明亮，通風(fēng)良好，營(yíng)業(yè)人員服飾整潔，佩戴工號(hào)，文明用語(yǔ)，禮貌待客。 第十二條 洗、燙、染、織等各工種從業(yè)人員均應(yīng)經(jīng)市有關(guān)部門專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的合格證書，持證上崗。 第十四條 按照《上海市價(jià)格管理?xiàng)l例》，“合法、合理、規(guī)范地制定價(jià)格”，并堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，不得任意漲價(jià)，不得低于成本價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)協(xié)議價(jià)中的最低保護(hù)價(jià)，嚴(yán)禁以價(jià)格手段損害其他企業(yè)利益的不平等競(jìng)爭(zhēng)行為。 第十六條 嚴(yán)禁使用假冒偽劣洗滌設(shè)備，嚴(yán)禁用水洗冒充干洗，洗滌布件、服飾要按照不同面料、深色與淺色、臟與凈不同情況，分類洗滌，并采取消毒措施，防止交叉感染。發(fā)生洗滌事故要認(rèn)真受理，及時(shí)解決，因操作等原因造成衣、物損壞應(yīng)當(dāng)理賠；衣物局部有問題，以修補(bǔ)為主，并給予最高不超過洗衣費(fèi) 10 倍的賠償；衣、物丟失、損壞 、喪失穿用價(jià)值，給予最高