物業(yè)績效考核評分及獎懲方案-閱讀頁
2025-05-29 07:49本頁面
【正文】 1次 1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；13側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼；14亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；15頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛?，?分/次（處）；（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；工程部員工考核評分細(xì)則 未做好對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)不到位，記錄不完整，扣1分/次（項）；不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣2分/次（項）；未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項）； 檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項），后果嚴(yán)重者，另行處理；對不履行維修流程，延誤維修，造成業(yè)主投訴的，扣2分—5分，維修未按業(yè)主要求加穿鞋套，維修完畢后未做到工完料清，扣2分—5分，財務(wù)部員工考核評分細(xì)則、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）； 、各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。 客服部員工考核評分細(xì)則 、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）； 、認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次；、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次；、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次；、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）；、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）；、客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。第四條、例外情況處置 未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見附表。附表：組織結(jié)構(gòu)圖、職級與各部門職務(wù)薪酬對應(yīng)表、工資結(jié)構(gòu)、績效面談記錄表、獎懲記錄表、績效考核結(jié)果統(tǒng)計表例外情況處置表績效面談記錄表公司/部門時 間年 月 日被考核人姓名： 職位：直接上級姓名： 職位：規(guī)章制度執(zhí)行情況討論要點：工作任務(wù)完成情況討論要點：下期改進(jìn)建議：考核者確認(rèn)簽字： 被考核者確認(rèn)簽字：獎懲記錄表 時間： 年 月 日 人員姓名所屬部門獎懲理由獎勵理由：懲處理由：獎懲評分獎勵 分扣減 分責(zé)任人簽字：檢查人：領(lǐng)導(dǎo)簽字： 備注：檢查人指責(zé)任人的直接上級和間接上級?？冃Э己私Y(jié)果統(tǒng)計表考核時間： 年 月 日 年 月 日 序號姓名本期獎勵分本期懲處分合計分備注例外情況處置表 時間： 年 月 日人員姓名所屬部門例外原因處理結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)簽字： 16 / 16
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