物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案-展示頁(yè)
2025-05-23 07:49本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)120分以上1001208099607959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制良好不大于5%不大于10%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制中等不大于3%不大于5%無(wú)限制10%以上5%以上較差無(wú)不大于3%無(wú)限制15%以上10%以上備注：對(duì)部門表現(xiàn)的評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由管理層對(duì)各部門作出客觀評(píng)價(jià)。特別突出，直接晉升一級(jí)職務(wù)工資；工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者，經(jīng)核實(shí)，獎(jiǎng)2～5分/次；參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，獲市級(jí)嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)15分/次；見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)5～10分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；拾金不昧，獎(jiǎng)1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)。二、懲處評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（客戶服務(wù)部）紀(jì)律部分：遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行； 著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣5分/次；姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣3分/次；語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次；服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣3分/次；破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次；工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次； 工作期間談?wù)摴ぷ髦庵?，發(fā)現(xiàn)一次扣3分/次；當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次；當(dāng)班吃零食，扣2分/次；1串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；1當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；1當(dāng)班期間睡崗者，扣10分/次；1無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣2分/次；1《工作日志》記錄不規(guī)范不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣2分/次；1弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；1限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣3分/次；1泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣10～20分/次；1工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次；故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；2主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣5～20分/次或另行處理；2各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核；2各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫不規(guī)范的未做到，扣____5___分/次。業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣2分/次；業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無(wú)遺漏、未做到，扣____5___分/次。 客戶報(bào)修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報(bào)修流程 扣____5___分/次（項(xiàng)）對(duì)與業(yè)主簽署的各類協(xié)議對(duì)其中條款不清楚的，給業(yè)主解釋有誤的，業(yè)務(wù)能力差的， 扣____5___分/次（項(xiàng)）定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣____3___分/次。1裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全，未做到扣____5___分/次（項(xiàng)）。1保持工作臺(tái)面干凈、整潔，未按要求擺放，放置私人用品 違規(guī)一次，扣____3___分/次。 1管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣____5___分/次（項(xiàng)）。1對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，
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