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物業(yè)績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案-展示頁(yè)

2025-05-23 07:49本頁(yè)面
  

【正文】 現(xiàn)120分以上1001208099607959分以下優(yōu)秀不大于10%不大于15%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制良好不大于5%不大于10%無(wú)限制無(wú)限制無(wú)限制中等不大于3%不大于5%無(wú)限制10%以上5%以上較差無(wú)不大于3%無(wú)限制15%以上10%以上備注:對(duì)部門表現(xiàn)的評(píng)價(jià)采用關(guān)鍵事件法,事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件,由管理層對(duì)各部門作出客觀評(píng)價(jià)。特別突出,直接晉升一級(jí)職務(wù)工資;工作業(yè)績(jī)突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者,經(jīng)核實(shí),獎(jiǎng)2~5分/次;參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,獲市級(jí)嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/次;見義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì);拾金不昧,獎(jiǎng)1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。二、懲處評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(客戶服務(wù)部)紀(jì)律部分:遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行; 著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣5分/次;姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣3分/次;語(yǔ)言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次;服從指揮,未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù),扣3分/次;破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次;工作期間,干與本職工作無(wú)關(guān)之事,扣3分/次; 工作期間談?wù)摴ぷ髦庵?,發(fā)現(xiàn)一次扣3分/次;當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次;當(dāng)班吃零食,扣2分/次;1串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理;1當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理;1當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次;1無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次;1《工作日志》記錄不規(guī)范不準(zhǔn)確,各類資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次;1弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次;1限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次;1泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次;1工作場(chǎng)地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次;故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退;2主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理;2各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核;2各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。日常檢查記錄不完整,不真實(shí),填寫不規(guī)范的未做到,扣____5___分/次。業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次;業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無(wú)遺漏、未做到,扣____5___分/次。 客戶報(bào)修投訴未按要求期限處理,手續(xù)不齊全,不履行報(bào)修流程 扣____5___分/次(項(xiàng))對(duì)與業(yè)主簽署的各類協(xié)議對(duì)其中條款不清楚的,給業(yè)主解釋有誤的,業(yè)務(wù)能力差的, 扣____5___分/次(項(xiàng))定期回訪,加強(qiáng)溝通,及時(shí)反饋信息,未做到,扣____3___分/次。1裝修巡查記錄不完整,不真實(shí),裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全,未做到扣____5___分/次(項(xiàng))。1保持工作臺(tái)面干凈、整潔,未按要求擺放,放置私人用品 違規(guī)一次,扣____3___分/次。 1管理好業(yè)主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣____5___分/次(項(xiàng))。1對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,
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