【正文】 運(yùn)營的前2年。 因此。 風(fēng)險應(yīng)對策略： ? 大力開拓市場 目前團(tuán)購，外賣平臺較多，網(wǎng)購普遍，因此人們對網(wǎng)購，網(wǎng)絡(luò)支付等比較認(rèn)可，這是對我們有利的一面，本項目旨在提供不同于團(tuán)購，外賣平臺的服務(wù)。加強(qiáng)宣傳，樹立高端網(wǎng)絡(luò)形象，消費者接受認(rèn)知一個新生事物需要一個時間過程，因此我們要廣發(fā)宣傳和廣告，研究可行的營銷策，推出有效的營銷方式。 ? 儲備高素質(zhì)人才 APP項目運(yùn)營意義重大，必須確保人員數(shù)量和質(zhì)量。 ? 加強(qiáng)項目運(yùn)營管理能力 針對技術(shù)風(fēng)險，需要長期儲備人才技術(shù)人員，工程上要選用優(yōu)秀的設(shè)計，時常保持更新，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)測試和系統(tǒng)安全和穩(wěn)定。 ? 關(guān)注現(xiàn)金流的平衡 考慮收入、成本與預(yù)期值可能的重大變化，從而對財務(wù)現(xiàn)金流有準(zhǔn)確安全的籌劃，對可能出現(xiàn)現(xiàn)金流短缺的情況，及早準(zhǔn)備。一方面，說明了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)尚不成熟的“貿(mào)然跟風(fēng)”和“能淘一筆是一筆”的想法；另一方面，也說明團(tuán)購網(wǎng)站的整合與淘汰風(fēng)暴尚未來臨。接下來就分析一下美團(tuán)網(wǎng)的商務(wù)模式。這部分人群具有強(qiáng)大的消費力，也是當(dāng)今網(wǎng)民的主體，其客戶的定位是比較清晰的。這部分的人群擁有著目前中國最強(qiáng)勁的消費力，同時具備購買行為的人?？赡茉谀挲g方面與收入方面還有下調(diào)的可能性。這對于美團(tuán)而言，將面對一個全面的競爭。對于推行本地化的美團(tuán)來講，其顧客的細(xì)分還可以根據(jù)地區(qū)的不同再做細(xì)，特別可以針對特殊的市場進(jìn)行。（本項目目標(biāo)顧客中，年齡階段與之相似，消費水平也相似，但具體下來群體主要是上班族及自由職業(yè)者，美團(tuán)主要是大商家對消費者，即B2C模式為主，而本項目是以C2C為主。） 1) 買賣模式 客戶通過在美團(tuán)網(wǎng)上下單，確認(rèn)付款之后，美團(tuán)網(wǎng)向其寄出或手機(jī)發(fā)送團(tuán)購券，由客戶憑著自己的團(tuán)購券到目的商場或公司等兌現(xiàn)其團(tuán)購券的承諾。（本項目網(wǎng)上下單。 ② 低價產(chǎn)品：低價產(chǎn)品采用薄利多銷，切實發(fā)揮團(tuán)購的作用，組織客戶進(jìn)行團(tuán)購。主要是通過出售團(tuán)購商品，直接賺取中間的差價；或者是通過出售商品進(jìn)行高百分比的抽成；或者通過協(xié)議幫商家做折扣促銷，按照協(xié)議金額形成收入。基于美團(tuán)網(wǎng)的高流量多會員的情況，美團(tuán)網(wǎng)的廣告的功能也得到了極大的凸顯。甚至商家更愿意將美團(tuán)網(wǎng)作為自己的一家店來看，在美團(tuán)網(wǎng)上做廣告相當(dāng)于就是把客人直接請到店里面來，直接與產(chǎn)品面對面。 ③ 轉(zhuǎn)介費模式 轉(zhuǎn)介費模式可能是美團(tuán)網(wǎng)未來將發(fā)展起來的一種新的收入模式。對此，美團(tuán)網(wǎng)可以通過向該公司收取轉(zhuǎn)介費用。 ④ 服務(wù)費模式 接受服務(wù)本身也是一種消費。目前美團(tuán)網(wǎng)的會員是免費的，但是不排除未來可能采取對會員的收費。當(dāng)申請的會員級別越高，所能得到的信息就越多，甚至信息可能實現(xiàn)個性化的訂制，而且給予更多的優(yōu)惠。 本項目盈利點及市場價值主要是廣告費及坑位高亮顯示費，沒有傭金及其它轉(zhuǎn)介費用，一方面降低了商家的成本，另一方面吸費更多中小商戶入駐經(jīng)營，有利于商戶發(fā)展及產(chǎn)品品種的齊全。并且其所提供的是符合消費者需求的產(chǎn)品，更有利于其藍(lán)海戰(zhàn)略的實施。 2) 價值匹配 本地化是美團(tuán)網(wǎng)發(fā)展的一個趨勢。并且通地整合當(dāng)?shù)氐挠欣纳虡I(yè)資源，與供應(yīng)商進(jìn)行合作，實現(xiàn)雙贏。 3) 價值獲取 美團(tuán)網(wǎng)作為中國團(tuán)購市場的開拓者，師從美國GROUPON。對于創(chuàng)新策略的應(yīng)用將決定美團(tuán)網(wǎng)前期的市場投入是否能獲取預(yù)期的價值。 美團(tuán)的主要渠道便是直營，通過直營來進(jìn)行本地化，通過直營實現(xiàn)其鋪蓋整個中國市場的目的。并給予城市經(jīng)理很高的傭金及抽成，通過這種模式逐漸擴(kuò)大自己的渠道。隨著中國團(tuán)購類型企業(yè)的不斷發(fā)展，外國團(tuán)購企業(yè)的介入。 城市經(jīng)理掌握了該城市太多的用戶資料，太多的信息資源。因為有很多類似的團(tuán)購網(wǎng)站迫切需要其競爭對手的信息資源。 （以美團(tuán)為代表的團(tuán)財網(wǎng)站給消費者的主要印象是方便發(fā)現(xiàn)附近美食，團(tuán)購有優(yōu)惠，網(wǎng)上支付方便，商業(yè)模式較重；本項目重點是激發(fā)了個人商家利用資源開店創(chuàng)業(yè)，同時滿足社區(qū)人對家庭用餐的需求） 客戶關(guān)系管理 CRM對于團(tuán)購網(wǎng)站而言是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在網(wǎng)易科技的訪談中，楊帆對于是否在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購的回答是必須是信任。CRM就能夠解決這樣的一個問題，特別是二次客戶成為忠誠客戶，CRM功不可沒。雖然王興一直在強(qiáng)調(diào)客戶體驗的問題，但是CRM的問題，我認(rèn)為才是目前應(yīng)該著重解決的問題。（本項目一樣提高客戶體驗及信任度） 價值定位 美團(tuán)網(wǎng)的價值定位應(yīng)該是獲取最大的企業(yè)利潤。就如王興所言，平臺的不斷開放最終的目的就是實現(xiàn)一種壟斷。（本項目價值定位是獲取更多的用戶流量和口碑知名度，因此商家的廣告效果更顯著，以幫助公司獲取更多的利潤，最終占領(lǐng)全國社區(qū)家庭式餐廳的市場） 關(guān)鍵資源與關(guān)鍵商業(yè)活動 王興所領(lǐng)導(dǎo)的年輕的團(tuán)隊可以說是美團(tuán)網(wǎng)的一個核心資源。最后又通過學(xué)習(xí)GROUPON創(chuàng)立美團(tuán)網(wǎng)。與馬云相類似的，這個團(tuán)隊足夠成為美團(tuán)的關(guān)鍵資源。只有供應(yīng)鏈與價值鏈都順暢了，美團(tuán)才能夠笑傲團(tuán)購大潮中。 而整合客戶資源是首要的事情，通過電子郵件郵件這種已被用爛掉的廣告模式，針對客戶發(fā)送不同的優(yōu)惠信息，以最低的價格吸引顧客參與團(tuán)購。就目前來看，美團(tuán)網(wǎng)在同類競爭對手當(dāng)中，用戶人數(shù)是最多的。甚至有人言：“團(tuán)的不是商品而是廣告。這對于美團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展具有較重要的意義。由于團(tuán)購網(wǎng)站的瘋長，為了獲得更多的用戶，爭奪市場份額，其廣告的投入可謂一擲千金，可是其利潤的增長卻跟不上廣告的投入以及運(yùn)營的資本。美團(tuán)網(wǎng)在此方面表現(xiàn)較具優(yōu)勢。其成本主要在其龐大的機(jī)構(gòu)的運(yùn)營、廣告、市場的拓展。 ? 部門/崗位職責(zé) ? 團(tuán)隊成員介紹 27