【正文】 [作為上司，心態(tài)很重要。身為領(lǐng)導(dǎo)，你的言行和你對(duì)待生活的看法就決定了你的管理方法。管理者的真誠(chéng)應(yīng)該在日常工作中處處體現(xiàn)，惟有這樣，我們那些堆積如山的管理理論和模式才能起到一定的輔助作用，因?yàn)橐磺械墓芾砝碚摵湍Ｊ蕉急仨氁?“ 真誠(chéng) ” 根本前提。惟有真誠(chéng)，才能進(jìn)行有效的溝通；惟有真誠(chéng)，合 作關(guān)系才可能持久；惟有真誠(chéng)，企業(yè)才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。 “ 小型企業(yè)靠人治，中型企業(yè)靠制度管理，大型企業(yè)靠文化管理。然而，實(shí)際上，只有健康的企業(yè)文化才能長(zhǎng)久支撐一個(gè)大型企業(yè)。換句話說(shuō)， “ 真誠(chéng) ” 與否也是影響企業(yè)能否 做大做強(qiáng)的重要因素。韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)真誠(chéng)的贊美他 “ 你掃的地真干凈 ” 。 美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗 ?凱經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)： “ 世界上有兩件東西比金錢(qián)和性更為人們所需 —— 認(rèn)可與贊美。打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。 真誠(chéng)對(duì)待企業(yè)里的每一個(gè)人，不論他的職位和地位有什么不同和高低之分，以真誠(chéng)對(duì)待別人，用情商調(diào)動(dòng)干部的積極性。 （六） “ 責(zé)任我來(lái)扛！ ” [沒(méi)有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。下屬的頑皮搗蛋是讓人頭疼的事情，下屬們都是頭腦靈活，富有想法的集體，領(lǐng)導(dǎo)者有了承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，以身作則，會(huì)使下屬們隨之樹(shù)立責(zé)任感，也會(huì)乖乖的執(zhí)行任務(wù)，把工作做好。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)利越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明 示 “ 萬(wàn)一發(fā)生什么事的時(shí)候，由我負(fù)全責(zé) ” 。因?yàn)樽约盒袆?dòng)的責(zé)任在上司身上，部下會(huì)像組織的一員，或像齒輪一樣，基于自己的職責(zé)，付諸行動(dòng)。他桌子上是否有這樣一個(gè)牌子，我不能去求證，但我想告訴大家的是，這就是責(zé)此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 任。 千萬(wàn)不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。遇到這樣的軍官，我會(huì)馬上調(diào)換他的職務(wù)。 ”巴頓強(qiáng)調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個(gè)人不論軍官還是士兵，尤其是軍官都應(yīng)付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的事情，而不能忘記自己的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)以身作則，肩負(fù)最重大的責(zé)任。 詹姆斯 由此，成熟的人完全具有承擔(dān)責(zé)任的能力。對(duì)于責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有主動(dòng)去承擔(dān)，而對(duì)于能夠獲得巨大利益的好事，邀功領(lǐng)賞著不乏其人，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)表現(xiàn)成領(lǐng)頭羊。 每個(gè)國(guó)家，每個(gè)人的能力與其他國(guó)家的個(gè)人相比，并沒(méi)有太大的差異，但 為什么有些國(guó)家的企業(yè)可以急速發(fā)展，有的卻表現(xiàn)得萎靡不振，關(guān)鍵主要來(lái)自于組織力量。不管怎樣優(yōu)秀的人聚在一起，如果各自為政的話，組織的力量就會(huì)減半。因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明示 “ 萬(wàn)一發(fā)生什么事的時(shí)候，由我負(fù)全責(zé) ” 。還有，重要的是，即使是身為部下，有時(shí)也要睜開(kāi)眼睛，以 自己的基準(zhǔn)檢查確認(rèn)集團(tuán)方向。這些可能出現(xiàn)的問(wèn)題都要考慮。同時(shí)也主宰了這些活潑的下屬們。與和自己不同典型的下屬交流，可以增加思考的多樣性，豐富自己的創(chuàng)造力。 領(lǐng)導(dǎo)者需要了解他們 自己的個(gè)性品質(zhì)，了解他們自身，這種觀念似乎正在企業(yè)中廣泛流傳?？率猜壬J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)能力源自于一個(gè)人的個(gè)性品質(zhì)，而不是通過(guò)外部的學(xué)識(shí)就能獲得的。 他認(rèn)為敢于自我剖析，從而完善自我是領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)。 “ 只有那些不拘泥于自己套路的人才能管 理好一個(gè)公司。 前任 “ 常規(guī)電力 ” 公司總裁杰克威爾士先生就是這樣的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 ” 梅伯瑞先生說(shuō)， “ 但他從不會(huì)犯兩個(gè)同樣的錯(cuò)誤?？伤茉诤腿藗兊牟粩嘟佑|、和下屬聊天、和加油站的工人閑談中知道一切。這同樣適用在商業(yè)場(chǎng)合和在辦公室處理人際關(guān)系。例如，一方是個(gè)性?xún)?nèi)向的，另一方則是外向好動(dòng)的，或者一方是神經(jīng)質(zhì)的，另一方是遲鈍的時(shí)候，即使勉為其難一起工作，彼此也會(huì)感到情緒不佳，很難產(chǎn)生好感。例如，一方個(gè)性活潑，不斷向前沖刺，發(fā)動(dòng)攻擊的人，另一方是個(gè)性認(rèn)真，可以擔(dān)任補(bǔ)給、穩(wěn)住防線的人。個(gè)性不同的雙方，因?yàn)榛パa(bǔ)彼此之間的缺陷，所以可以彼此契合。要與這樣互補(bǔ)關(guān)系的人 維持善意關(guān)系，如果不相互尊重對(duì)方的個(gè)性與特質(zhì)的話，關(guān)系就無(wú)法維持長(zhǎng)久。與和自己不同典型的下屬交流，可以增加思考的多樣性，豐富自己的創(chuàng)造力。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 另外，自己的不足有些是個(gè)人的小毛病，現(xiàn)在就舉個(gè)小例子來(lái)說(shuō)明。最好的辦法就是對(duì)她的口頭禪不理睬、不應(yīng)答，她得不到你的任何回應(yīng)后，自然就會(huì)閉上嘴巴。如果感覺(jué)他想從你身上獲得利益，定要千方百計(jì)地阻止他，不要讓他得逞。 “ 說(shuō)真的 ”“ 老實(shí)說(shuō) ”“ 的確 ”“ 不騙你 ” —— 說(shuō)這種口頭禪的人有一種擔(dān)心對(duì)方誤解自己的心理，性格急躁，內(nèi)心常有不平。但當(dāng) “ 應(yīng)該 ” 說(shuō)得過(guò)多時(shí)，反而說(shuō)明他有動(dòng)搖心理。這種人的見(jiàn)識(shí)雖廣，決斷力卻不夠。 “ 可能是吧 ”“ 或許是吧 ”“ 大概是吧 ” —— 說(shuō)這種口頭禪的人，自我防衛(wèi)甚強(qiáng)，不會(huì)將內(nèi)心的想法完全暴露出來(lái)。這種口頭禪也有以退為進(jìn)的含義。 ”“ 啊 ”“ 呀 ”“ 這個(gè) ”“ 嗯 ” —— 當(dāng)一個(gè)人 詞匯少，或是思維慢時(shí)，會(huì)在說(shuō)話時(shí)利用他們作為間歇。但也會(huì)有驕傲的人使用這種口頭禪 —— 怕說(shuō)錯(cuò)話，需要點(diǎn)間歇來(lái)思考。 （八）時(shí)常盤(pán)點(diǎn)工作的效率 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 作為上司，要時(shí)常盤(pán)店和總結(jié)自己的工作效率，這是令自己保持敏銳和高效的有效反省。缺乏工作熱情主要 是因?yàn)橐话愎芾碚叨荚谝粋€(gè)崗位上呆了很長(zhǎng)時(shí)間，已經(jīng)失去了工作新鮮感，每天只是重復(fù)以前的工作過(guò)程，進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，基本可以應(yīng)付，如果沒(méi)有前瞻意識(shí)，沒(méi)有人推動(dòng)的話，是無(wú)須多動(dòng)腦筋的，因此缺乏工作動(dòng)力，缺乏熱情。在當(dāng)上管理者之前，為了獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，獲得職位的提升，他們一般都工作努力，態(tài)度認(rèn)真。 管理層的責(zé)任感減弱。這些工作表現(xiàn)直接造成了工作效率的低下，工作熱情的降低，誰(shuí)會(huì)愿意為不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)賣(mài)命？誰(shuí)會(huì)愿意在一片混亂糾纏不清的工作環(huán)境中 努力工作？這種狀況只能制造怨言和混亂。在這個(gè)一切以市場(chǎng)為中心的時(shí)代，還有一些管理者在等著別人分配任務(wù)，沒(méi)有任務(wù)，沒(méi)有安排，寧可等待也不愿意多做一點(diǎn)工作，我想，這恐怕是管理層績(jī)效低下的最重要的原因所在。沒(méi)有超越市場(chǎng)，主動(dòng)出擊，而是被動(dòng)接收，被動(dòng)應(yīng)付。作為企業(yè)的管理者在充分享受職權(quán)、職位帶來(lái)的收益的同時(shí)，也愿意付出，但給人的感覺(jué)總是缺乏一點(diǎn)敬業(yè)精神，缺乏奉獻(xiàn)意識(shí)，更多是關(guān)注了 自己的利益得失，而沒(méi)有考慮過(guò)自己身上擔(dān)負(fù)的責(zé)任，沒(méi)有意識(shí)到自己的舉動(dòng)給企業(yè)員工帶來(lái)的影響，低估了自己的影響力。這些無(wú)疑在很大程度上削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合力，限制了企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的高層沒(méi)有為企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，沒(méi)有明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，只是跟著走，所以無(wú)法形成核心動(dòng)力，大家不知道自己到底要做什么，到底怎么做才好，這也在一定程度上限制了管理層能力的發(fā)揮，沒(méi)有共同一致的目標(biāo)，就談不上凝聚力和向心力，力量只能在內(nèi)耗中慢慢弱化。由于觀念和學(xué)習(xí)跟不上，一些管理者的工作技能在快速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下迅速遞減，漸漸落后于時(shí)代的發(fā)展，落后于公司的成長(zhǎng)速度，甚至被自己的員工超過(guò)。 鑒于以上幾點(diǎn)，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要認(rèn)真仔細(xì)地認(rèn)識(shí)自己身上存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題，并認(rèn)真加以解決。充滿(mǎn)自信的態(tài)度、意見(jiàn)會(huì)動(dòng)搖人心，讓人覺(jué)得他說(shuō)的話是對(duì)的。不論什么樣的借口都可以被接受。這時(shí)，如果出現(xiàn)充滿(mǎn)自信的聲明時(shí)，就會(huì)認(rèn)為 “ 這么有自信，一定不會(huì)錯(cuò) ” ，而相信他人的言行舉止。充滿(mǎn)自信的借口就如同是準(zhǔn)則而得以實(shí)施。因此，就一般人看來(lái)，會(huì)覺(jué)得他是 “ 正確 ” 的。這時(shí)，領(lǐng)袖型的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)利用其 “ 先見(jiàn)自信 ” ，強(qiáng)烈的打動(dòng)人心。這樣一來(lái)，自己的意見(jiàn)就會(huì)變成正確的主張，驅(qū)使人行動(dòng)。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 許多領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自信，以致犯錯(cuò)也不肯承認(rèn)；有的則是明知自己錯(cuò)了，依然我行我素。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠迅速認(rèn)錯(cuò)并且從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，不會(huì)只看到別人的錯(cuò)誤，他們知道反省錯(cuò)誤發(fā)生的原因，比一味責(zé)怪他人重要多了。 ] 在東方禪學(xué)的世界里，有所謂 “ 現(xiàn)在、當(dāng)下 ” 的詞匯。換句話說(shuō)，就是全身心投入每一個(gè)時(shí)刻，誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待在那每一時(shí)刻所見(jiàn)到、接觸到的人。他們是叫人感覺(jué)不到寒冷，像春風(fēng)一樣溫暖環(huán)抱他人的人。 接下來(lái)，針對(duì)這一點(diǎn)再做更進(jìn)一步的說(shuō)明。這種狀態(tài)，就好像禪學(xué)境界中，隨著湍急的水流往下流的船夫與小舟。操縱小舟 的只有一根竹竿，一竿撐錯(cuò)，船夫與小舟都會(huì)化為微塵，為激流所吞噬。如何呢 ?這真是個(gè)表現(xiàn) “ 此時(shí)、當(dāng)下 ” 的最佳比喻。這就是個(gè)人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開(kāi)發(fā)潛能。能夠融為一體，就能凝聚人際關(guān)系，并清楚洞悉到對(duì)方心理的活動(dòng)，進(jìn)而明白要如何與對(duì) 方應(yīng)對(duì)相處。所以，開(kāi)發(fā)能力就是活用 “ 此時(shí)、當(dāng)下 ” 。假使不能領(lǐng)導(dǎo)好你手下的下屬，一味希望外在環(huán)境改變來(lái)達(dá)成個(gè)人的愿望，無(wú)異于任憑別人擺布。 [失敗是成功之母 ]—— 犯了錯(cuò)卻不肯承認(rèn)，等于錯(cuò)上加錯(cuò)，自欺欺人。因?yàn)閷?duì)我們傷害最深的，不是別人的所作所為，也不是我們自身的錯(cuò)誤，而在于不能正視這些錯(cuò)誤。 [作出承諾，信守諾言 ]—— 對(duì)自己對(duì)別人有所承諾，并且從不食言，是積極主動(dòng)精神最崇高的表現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人成長(zhǎng)的真義。許諾與立志可以使我們掌握成功。因?yàn)檫@表示我們有自制力，并有足夠的勇氣與實(shí)力來(lái)承擔(dān)更多責(zé)任。不論是面對(duì)交通阻塞，還是工作中的困難，都需要這種身體力行積極主動(dòng)的精神。 [立即行動(dòng) ]—— 以一整天時(shí)間，傾聽(tīng)自己以及四周人們的用語(yǔ)，注意是否常有 “ 但愿 ” 、 “ 我辦不到 ” 或 “ 我不得不 ” 等字眼出現(xiàn)。判斷它屬于直接、間接或無(wú)法控制的問(wèn)題，然后再尋找解決的第一步驟，并付諸行動(dòng)。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍 了事的。 第二部分 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施 （一）不要被下屬們討厭，對(duì)立情緒要不得 [想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化 ] 東方的企業(yè)經(jīng)營(yíng)大師松下幸之助曾說(shuō)： “ 組織以和為貴 ” 。以好感為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬才能順暢的工作或配合工作，如果上司與下屬之間 存在著對(duì)立關(guān)系，工作是無(wú)法順利進(jìn)行的。正面的人際關(guān)系，可以促進(jìn)活動(dòng)，讓任務(wù)順利進(jìn)行，而負(fù)面的人際關(guān)系會(huì)使活動(dòng)停滯。比如，人對(duì)討厭的人所說(shuō)的話，首先會(huì)表現(xiàn)出拒絕或抗拒反感的反應(yīng)，而不會(huì)主動(dòng)積極做出任何行動(dòng)。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一旦被討厭的話，驅(qū)使下屬就變得很困難，沒(méi)有途徑尋找借口 。絕大多數(shù)的人都想讓人喜歡，也努力這么做，但往往不會(huì)想到要先從自己做起，自己首先不能對(duì)別人有成見(jiàn)。例如，你會(huì)喜歡討厭你的人嗎 ?應(yīng)該是不會(huì)的，相反的，你會(huì)討厭這種人。所以，一旦我們喜歡對(duì)方，對(duì)方也就會(huì)喜歡我們；我們討厭對(duì)方，對(duì)方也會(huì)討厭我們。 可是，我們對(duì) “ 不要討厭對(duì)方 ” 這點(diǎn)，卻意外的疏忽，絲毫不注意。我們會(huì)想起各種理由告訴自己，討厭對(duì)方是不得已的，是因?yàn)閷?duì)方不好所造成的，并不是自己不好。如果認(rèn)為自己是正確的話，當(dāng)與對(duì)方感情不和、不順利的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為全都是他人的錯(cuò)。有關(guān)這一點(diǎn)，身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要多加注意。你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許是 自己先犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有先反省自己的看法。對(duì)立與否，即取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。作為上司的你，一定會(huì)希望下屬能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動(dòng)。這一節(jié)，就 推薦給領(lǐng)導(dǎo)者一些如何樹(shù)立好感的原則。對(duì)人的喜歡和厭惡，雖然會(huì)因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的類(lèi)型不同而有所不同。 “ 只聽(tīng)到那人的名字就覺(jué)得厭惡。 ” “ 那個(gè)人，雖然沒(méi)有和他說(shuō)過(guò)話，但就是很喜歡他的。 ” 我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)，說(shuō)明對(duì)人的喜惡判斷是沒(méi)有理由的，總是憑直覺(jué)決定， 對(duì)人的評(píng) 價(jià)會(huì)因人的不同而有很大的差異。因?yàn)槊總€(gè)人喜歡和接受的類(lèi)型不同，所以會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。那么，怎樣的表情與態(tài)度會(huì)帶給人好感呢 ?以下有四個(gè)原則： 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 。 。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的表情與態(tài)度符合了這四項(xiàng)原則了嗎 ? 給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽(tīng)方式，應(yīng)該記住的重點(diǎn)如下： 。 “ 對(duì)方的立場(chǎng) ” ，理解他所說(shuō)的話。如果只思考自己的事，而不管別人的立場(chǎng)如何，就會(huì)讓人覺(jué)得這個(gè)人很任性，因此，尊重對(duì)方的立場(chǎng)是一件很重要的事。 不要 “ 嗯 ” 或 “ 啊 ” 的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出 打從心理感到共 鳴的回應(yīng)，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。 聆聽(tīng)的人如果一邊聽(tīng)一邊做筆記，說(shuō)話的人就會(huì)覺(jué)得自己提供了對(duì)方有價(jià)值的情報(bào)。 “ 質(zhì)問(wèn) ” ，而是要 “ 詢(xún)問(wèn) ” ?？墒?，責(zé)備對(duì)方的質(zhì)問(wèn)，就是讓對(duì)方不悅的行 為，所以我們要的不是質(zhì)問(wèn)，而是詢(xún)問(wèn)。 和別人說(shuō)話會(huì)感到氣氛很好，常常是對(duì)方對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)給予肯定的評(píng)價(jià)并引述的時(shí)候，這等同于贊美。 。 。因?yàn)樽约核f(shuō)的話如果沒(méi)有完全被聽(tīng)進(jìn)去的話，說(shuō)話者會(huì)認(rèn)為 ，這簡(jiǎn)直就是聆聽(tīng)者無(wú)視自己存在的證明，當(dāng)然也無(wú)法對(duì)對(duì)方抱有好感。 比如，聽(tīng)到否定的話、表明沒(méi)有認(rèn)真在聽(tīng)的言詞、懷疑的話語(yǔ)、催促說(shuō)話的言詞等，這些詞匯都要避免。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來(lái)自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是以自身能力、品質(zhì)爭(zhēng)