【正文】 *省高等級公路運(yùn)營管理實(shí)際特色。設(shè)計(jì)方案一: 路暢、車安、人和基本釋義：**省高等級公路運(yùn)營管理中心代表**省交通廳行使高速公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)營、服務(wù)責(zé)任與義務(wù)，舉全行業(yè)之力保障全省高速公路質(zhì)量上乘、環(huán)境舒適，讓過往車輛暢通無阻、安全、高速，讓司乘人員一路安心、放心、順心、舒心、開心是我們的神圣使命。人的夢想不同，把不同的夢想凝聚起來就成為行業(yè)共同愿景。設(shè)計(jì)方案一：貨暢其流，人便于行基本釋義：每個(gè)干部職工在自己的崗位上做好本職工作，齊心協(xié)力服務(wù)于高速公路事業(yè)，保證物流運(yùn)輸暢通，貨物交易繁榮；客流運(yùn)輸高速、便捷、安全、舒適。設(shè)計(jì)方案三：綠色高速、健康出行設(shè)計(jì)方案四：設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、文明和諧設(shè)計(jì)方案五：職責(zé)明確、過程控制、持續(xù)改進(jìn)、全員參與行業(yè)精神是在實(shí)踐中培養(yǎng)和形成，經(jīng)過概括、總結(jié)、提煉，得到認(rèn)同的群體意識、群體意志，是每個(gè)人健康向上、積極進(jìn)取的內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是廣大干部職工對行業(yè)的熱愛程度和對自身崗位的敬業(yè)程度以及信任感、自豪感、榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，是行業(yè)發(fā)展與員工成長的精神動力。經(jīng)過提煉升華的行業(yè)精神需要在今后的實(shí)踐中加以培育，起到凝聚員工、激勵員工的作用。設(shè)計(jì)方案一：同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務(wù)，塑我形象，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)基本釋義：**省高速公路發(fā)展如同**省經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，呈現(xiàn)承東啟西、兩翼齊飛的英姿。全體干部職工要不斷創(chuàng)新思維，積極開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)。道德一詞，源于老子所著的《道德經(jīng)》：“道生之，德畜之，物形之，勢成之?！逼渲小暗馈敝缸匀贿\(yùn)行與人世共通的真理；而“德”是指人世的德性、品行。道德通過人們的自律或通過一定的輿論對社會生活起約束作用。**省高等級公路運(yùn)營管理中心要求干部員工遵守適合本單位本行業(yè)特點(diǎn)的共同的職業(yè)道德準(zhǔn)則。作為**省高等級公路運(yùn)營管理中心的干部員工必須遵守交通法規(guī)和行業(yè)規(guī)定；遵守本單位制定的規(guī)章制度和操作程序；同事之間以寬容的態(tài)度互相幫助、和諧相處；熱愛交通事業(yè)，以高速公路運(yùn)營中心為家，熱愛自己的崗位和本職工作，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，相信自己能夠以真誠的心、謙恭寬容的態(tài)度化為自信能力，與司乘人員溝通并化解矛盾。設(shè)計(jì)方案一：厚德奉公，盡職守責(zé)，為人公仆，熱誠服務(wù)基本釋義：厚德奉公——各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)修身養(yǎng)性，率先垂范，以德服人，嚴(yán)以律己，清正廉潔，為**省高速公路事業(yè)發(fā)展、為**省高等級公路運(yùn)營管理中心發(fā)展而努力工作。為人公仆——機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)把自己看做是人民的公仆，在思想深處樹立全心全意為人民服務(wù)意識，自覺執(zhí)行工作制度，嚴(yán)格工作程序，落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。“打造十大文化品牌”是交通部提出的文化建設(shè)總體思路之一。根據(jù)**省交通廳提出的“在研究開發(fā)工作中，要特別注意與主體元素、總體方案的銜接融合問題，要始終圍繞‘五心服務(wù)’的總方案、總目標(biāo)、主徽標(biāo)做文章，在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新”的要求，開拓創(chuàng)新，延伸文化品牌子課題研究，為提高運(yùn)營管理服務(wù)水平提供理論研究成果。 ——通過政治學(xué)習(xí)、思想教育，把機(jī)關(guān)建設(shè)成為：承上啟下的中轉(zhuǎn)站、帶動行業(yè)的排頭兵、方便群眾的辦事處、彰顯職業(yè)道德的師范園，引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的先鋒隊(duì)。 ——通過收費(fèi)人員的真心微笑和規(guī)范的禮儀服務(wù)，把收費(fèi)站、收費(fèi)亭打造成：文明禮儀的傳播崗、便民服務(wù)的愛心島、行業(yè)形象的展示廳。 ——鞏固、升華“暢行隴原高速，體驗(yàn)五心服務(wù)”為主題的高速公路標(biāo)準(zhǔn)化理論研究成果，整合、匯輯《**高速公路文化建設(shè)理論研究文叢》，收錄近年來**省高速公路運(yùn)營管理中心干部職工的研究論文、文學(xué)作品（散文、詩歌、歌曲、小品、書法、繪畫、攝影等），以健康、優(yōu)秀的作品彰顯干部職工理論水平、文化素質(zhì)、思想境界、道德操守，弘揚(yáng)正氣，謳歌高速公路人文精神?！拔逍姆?wù)”的理念是“以心換心”、“將心比心”，通過標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施服務(wù)和“五心”微笑服務(wù)使司乘人員安心、放心、順心、舒心、開心，進(jìn)而“甘心”繳費(fèi)。通過理論研究和實(shí)踐應(yīng)用，充分調(diào)動各崗位干部職工爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)主動性、創(chuàng)造性，變“要他們微笑服務(wù)”的被動管理為“我要微笑服務(wù)”的主動管理?！狈桨付骸案咚傥夜芾恚Ｂ窞榇蠹?，五心換甘心，祝您平安行?！狈桨杆模骸案咚傥彝ㄐ校踩憬莺?，甘心交路費(fèi)，為國獻(xiàn)一力。為精神文化建設(shè)內(nèi)容的培訓(xùn)、考核提供依據(jù)。 ，塑**高速公路人文精神 制度文明是高速公路行業(yè)的淺層文化，是高速公路行業(yè)規(guī)范公路建、管、養(yǎng)、征、運(yùn)等行為活動的規(guī)章制度，以及制定這些規(guī)章制度所秉承的價(jià)值理念。規(guī)章制度要長期有效，并根據(jù)高速公路的發(fā)展，需要適時(shí)的進(jìn)行修訂完善，為高速公路文化的形成、延伸發(fā)展提供制度保障。為了保證制度、細(xì)則等形成長效機(jī)制，中心黨委通過深入學(xué)習(xí)、考核、獎懲等方式使干部員工自覺遵守制度、按章辦事；還引進(jìn)先進(jìn)的CIS導(dǎo)入系統(tǒng)，將制度等匯編形成《“BIS行為規(guī)范識別手冊》（以下簡稱《行為識別手冊》）。 隨著近年高速公路的快速發(fā)展，原有的規(guī)章制度有些不適應(yīng)高速公路運(yùn)營管理，需要重新審視和修改；同時(shí)在運(yùn)營管理中，又配套產(chǎn)生一些新的規(guī)章制度，需要整合梳理；同時(shí)還有一些管理制度沒有建立健全，需要盡快制定，以適應(yīng)高速公路發(fā)展的需要。 根據(jù)國家有關(guān)交通法律、法規(guī)，遵照省交通廳有關(guān)指示精神，結(jié)合**省高速公路情況、運(yùn)營情況、管理情況，圍繞本中心經(jīng)營理念，對原有制度進(jìn)行剖析，保留合法合理制度，剔除或修改不適應(yīng)高速公路發(fā)展的制度條款；完善補(bǔ)充新制訂的規(guī)章制度。同時(shí)，黨政工團(tuán)齊抓共管，采取多種形式的活動和軟硬結(jié)合的措施，努力將各項(xiàng)制度植入人心，轉(zhuǎn)化為職工自覺遵循的行為準(zhǔn)則，形成可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制。從而在機(jī)關(guān)與基層之間，在中心與司乘人員之間構(gòu)成文明和諧的氛圍，在**省乃至全國彰顯“人文高速”品牌形象。編纂形式分《行為準(zhǔn)則手冊》、《應(yīng)急預(yù)案手冊》、《機(jī)關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》、《公路養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》、《稽查管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》、《機(jī)電設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》、《隧道安保管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》、《服務(wù)區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》、《監(jiān)控管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》、《信息服務(wù)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化手冊》等。物質(zhì)文明建設(shè)對外通過道路的清潔通暢、綠化美化、設(shè)施設(shè)備、路容路貌、站容站貌、行業(yè)徽標(biāo)、職工服裝等展示形象；對內(nèi)通過改善工作環(huán)境和工作條件及文化設(shè)施建設(shè)促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高；隨著社會進(jìn)步和科技創(chuàng)新，以收費(fèi)管理為中心的軟件開發(fā)、監(jiān)控設(shè)施、信息化設(shè)施等便捷服務(wù)，都屬于物質(zhì)文明建設(shè)范疇?，F(xiàn)代高速公路物質(zhì)文明建設(shè)以先進(jìn)的視覺識別系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過制定并實(shí)施具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)標(biāo)識統(tǒng)一、形象鮮明、行為規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、管理高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、隊(duì)伍過硬、群眾滿意，獲得最佳管理秩序和最佳管理效益： ——實(shí)施養(yǎng)護(hù)監(jiān)督職能，加強(qiáng)公路資產(chǎn)管理，使高速公路成為服務(wù)群眾便捷出行的平安大道。 ——維護(hù)機(jī)電設(shè)施，加強(qiáng)專項(xiàng)工程管理，為收費(fèi)工作提供堅(jiān)實(shí)技術(shù)保障；確保高速公路安全暢通。通過聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、監(jiān)控、通訊等信息化實(shí)現(xiàn)信息自愿共享，確保收費(fèi)工作井然有序、車輛快速暢通；通過統(tǒng)一的智能收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)軟件升級改造安裝調(diào)試、信息標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施建設(shè)，降低成本，產(chǎn)生規(guī)模運(yùn)營效益。 ——以減少能源消耗與環(huán)境污染為目標(biāo)，加快公路隧道節(jié)能照明、高速公路不停車收費(fèi)、自動發(fā)卡系統(tǒng)、太陽能及風(fēng)光互補(bǔ)供電技術(shù)等新技術(shù)的推廣應(yīng)用，構(gòu)筑“綠色高速、健康出行”的生態(tài)交通運(yùn)輸?shù)木G色長廊，使高速公路成為**生態(tài)交通和綠色交通的典范。 ——啟動高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一是通過服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、文明和諧的建設(shè)目標(biāo)，推廣標(biāo)準(zhǔn)化模范服務(wù)區(qū)，樹立高速公路行業(yè)新形象。三是通過收費(fèi)站硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范收費(fèi)站區(qū)和收費(fèi)亭上的公益廣告；進(jìn)出口綠化、美化；收費(fèi)站內(nèi)工作和生活環(huán)境。五是通過收費(fèi)站文化建設(shè)，創(chuàng)建職工之家、親情在線網(wǎng)吧等。通過推行、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，促使全省高速公路各級管理部門在工作態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量和工作紀(jì)律上有明顯改觀，在管理水平、服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展能力上有較大提升，努力打造**和諧交通、人文高速，讓南來北往的司乘人員暢行隴原高速，體驗(yàn)“五心”服務(wù)。以“安全、便捷、舒適、節(jié)約、環(huán)保、和諧”為宗旨，以標(biāo)準(zhǔn)化為形象要求，設(shè)計(jì)制作《**高速公路行業(yè)VIS視覺識別手冊》（簡稱《視覺識別手冊》），把**省高速公路建設(shè)成為助推**省經(jīng)濟(jì)建設(shè)的交通先鋒、應(yīng)用現(xiàn)代交通科技的前沿陣地、傳承優(yōu)質(zhì)服務(wù)美德的橋梁紐帶、構(gòu)筑生態(tài)交通的綠色走廊、展示改革發(fā)展成果的平臺、保證綜合交通運(yùn)輸發(fā)展規(guī)模效益的窗口。通過“心路”結(jié)合的一系列形象設(shè)計(jì)（標(biāo)志、包裝、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字等元素以及這些元素在單位內(nèi)部服裝、交通工具、收費(fèi)崗?fù)?、廣告等介質(zhì)上的應(yīng)用）和吉祥物“騫騫”的設(shè)計(jì)，把高速公路經(jīng)營理念、行為規(guī)范等，傳達(dá)給社會公眾，塑造高速公路整體形象，在社會中提升行業(yè)聲譽(yù)度和親和力，從而達(dá)到社會公眾對人文高速服務(wù)、經(jīng)營、管理的認(rèn)同感?！獑忧捌谡{(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為干部職工對運(yùn)營中心文化建設(shè)的認(rèn)知程度、對文化理念和核心價(jià)值體系的認(rèn)知程度、對規(guī)章制度的滿意程度、收費(fèi)工作人員對收費(fèi)工作的認(rèn)識程度、司乘人員對收費(fèi)人員態(tài)度的滿意程度等。組建文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，適時(shí)召開動員大會；聘請全國文化建設(shè)理論專家擔(dān)任理論顧問，全程指導(dǎo)；聘請全國文化建設(shè)理論專家講授行業(yè)文化建設(shè)專題理論?！獎訂T全系統(tǒng)干部職工積極參與經(jīng)營理念、行業(yè)使命、行業(yè)愿景、行業(yè)精神、職業(yè)道德總結(jié)、提煉、升華工作；在全系統(tǒng)中廣泛征集稿件。 ——策劃精神文明建設(shè)成果《MI經(jīng)營理念識別手冊》、制度文明建設(shè)成果《BI行為規(guī)范識別手冊》、物質(zhì)文明建設(shè)成果《VI視覺識別手冊》編纂方案，經(jīng)討論研究后加以完善定稿。完善內(nèi)部刊物和網(wǎng)站建設(shè)。精裝本下發(fā)機(jī)關(guān)各處室、管理處、所；簡裝本下發(fā)至員工。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡裝本（32開，套盒）2種。精裝本分上中下3冊；簡裝本按運(yùn)營管理業(yè)務(wù)編纂為小冊子。 中冊主要內(nèi)容：運(yùn)營制度、實(shí)施細(xì)則、操作流程；管理制度、實(shí)施細(xì)則、操作流程等。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡裝本（32開，套盒）2種。 ——舉辦 CIS導(dǎo)入系統(tǒng)培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)運(yùn)營理念和核心價(jià)值體系；學(xué)習(xí)、培訓(xùn)規(guī)章制度；對培訓(xùn)進(jìn)行考核?！柟涛幕ㄔO(shè)成果調(diào)研。——以“大行道廣，人文高速”為主題，向**省交通廳和運(yùn)輸部匯報(bào)文化建設(shè)成果。促進(jìn)“中心、處、所、站”文化建設(shè)共同、全面推進(jìn)?！浴按笮械缽V，人文高速”為主題，設(shè)計(jì)、制作**省高速公路文化建設(shè)成果大型畫冊。 **省高速公路運(yùn)營管理發(fā)展歷史。編撰時(shí)間定于2013年完成。 組織保障。中心黨委將成立文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)文化建設(shè)工作。各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識文化建設(shè)的重要性和緊迫性，將其作為重要的戰(zhàn)略任務(wù)和基礎(chǔ)性工程列入重要議事日程；要身體力行，率先垂范，帶動干部職工將價(jià)值理念轉(zhuǎn)化為行為規(guī)范和自覺行動。實(shí)施文化建設(shè)必須明確職責(zé)，齊抓共管。形成整體互動的高速公路文化建設(shè)格局，全面提升高速公路的服務(wù)水平和文明形象。文化建設(shè)是一項(xiàng)植入人心的工程，必須抓好宣傳，營造氛圍。專家保障。但行業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)新興的管理理論和實(shí)踐活動，沒有現(xiàn)成的模式可循。為了保證**省高速公路文化建設(shè)保持科學(xué)性、特色性、統(tǒng)領(lǐng)性、前瞻性、創(chuàng)新性、實(shí)踐性、融合性、制度化等原則，充分體現(xiàn)“以人為本”的核心價(jià)值觀，保證文化建設(shè)順利實(shí)施，將聘請全國行業(yè)文化建設(shè)理論專家擔(dān)任高速公路文化建設(shè)顧問，全程指導(dǎo)、監(jiān)督文化建設(shè)的實(shí)施?？唇袢眨讶缃z綢之路舊貌換新顏，連東西，接南北，兩翼齊飛，雄姿越隴原。 展望未來，**省高速公路運(yùn)營管理中心將通過行業(yè)文化建設(shè)，更加注重以人為本，不斷創(chuàng)新，積極探索，用“大行道廣，人文高速”運(yùn)營管理理念統(tǒng)領(lǐng)精神文明建設(shè)、制度文明建設(shè)和物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務(wù)，塑我形象，開拓創(chuàng)新，弘揚(yáng)正氣”的**高速精神和“暢行隴原高速，體驗(yàn)五心服務(wù)”的品牌文化，追求社會各界和司乘人員的最大滿意度，確保**省高速公路持續(xù)、協(xié)調(diào)、穩(wěn)定發(fā)展，為**省綜合運(yùn)輸體系建設(shè)與發(fā)展起到率先垂范的作用，為實(shí)現(xiàn)**省交通運(yùn)輸向現(xiàn)代化、科技化、國際化發(fā)展而勇于創(chuàng)新、敢于實(shí)踐，開拓進(jìn)取。實(shí)施細(xì)則實(shí)施細(xì)則18