【正文】 行政秘書一名司機/采購一名庫管一名人事行政主任崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司員工的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退及解聘工作。2. 負(fù)責(zé)員工聘用合同的簽訂工作。4. 負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老保險、大病統(tǒng)籌、失業(yè)保險、住房公積金的統(tǒng)計工作和辦理工傷保險工作。6. 協(xié)助經(jīng)理制訂公司培訓(xùn)、考核計劃并組織實施， 監(jiān)督檢查各部門培訓(xùn)、考核計劃的實施情況，管理員工培訓(xùn)、考核記錄。8. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運行中的質(zhì)檢工作，并做好相關(guān)記錄，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計分析，上報公司領(lǐng)導(dǎo)。10. 完成經(jīng)理交辦的其它工作。2. 對物品采購進(jìn)行控制。4. 嚴(yán)格按公司物品采購審批程序辦理采購業(yè)務(wù)。6. 經(jīng)常了解市場信息，以質(zhì)論價，比價采購。8. 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)對不合格物資處理意見的批示，與供應(yīng)商協(xié)商解決不合格品問題。，保證公司的物品采購正常供應(yīng)。2. 負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)公司總機電話及接待訪客。4. 完成部門各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2. 負(fù)責(zé)公司各種會議的會前準(zhǔn)備、會中記錄工作。4. 做好對外聯(lián)絡(luò)工作，使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持暢通。6. 負(fù)責(zé)公司印章、介紹信的管理工作。8. 負(fù)責(zé)公司所有質(zhì)量記錄表格式樣的存檔。10. 接傳總經(jīng)理電話，作好電話記錄。12. 完成總經(jīng)理、部門經(jīng)理交辦的其它工作。2. 嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及有關(guān)各項規(guī)章制度，服從交通民警指揮。4. 嚴(yán)禁酒后開車，如有違反，一經(jīng)查出，除交通管理部門給予處罰外，我單位將視其情節(jié)由行政人事部門進(jìn)行嚴(yán)肅處理。6. 嚴(yán)禁駕駛機件嚴(yán)重失靈的車輛上路行駛，不開帶病車。8. 認(rèn)真執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)制度，保持車輛狀況良好。10. 認(rèn)真做好各項記錄?？蛻舴?wù)中心副經(jīng)理1. 負(fù)責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進(jìn)行可行性的調(diào)研工作，將業(yè)主提出的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式明確、無誤地交予物業(yè)管理處項目經(jīng)理批示；任何公開性文件均需項目經(jīng)理批示后簽發(fā)。3 對空置房屋統(tǒng)一進(jìn)行管理；4 對房屋指示標(biāo)識、顧客提供產(chǎn)品的標(biāo)識和服務(wù)過程的標(biāo)識進(jìn)行管理。6 直接負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作及協(xié)助安保部、工程部、財務(wù)部做好對客服務(wù)工作。8 對保潔公司、花木公司的日常工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)?？刂莆锲废?，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。11 擬定本部門培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。13 考核屬下管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。15 處理業(yè)主重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及業(yè)主的反應(yīng)以書面形式上報項目經(jīng)理。17 對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。2. 負(fù)責(zé)公開文件的歸檔管理。4. 從財務(wù)部領(lǐng)取顧客空置房管理費賬單，并發(fā)放各業(yè)主。5. 每半年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見征詢，采取業(yè)主座談會、討論會、走訪、調(diào)查表等形式。7. 向業(yè)主解釋物業(yè)管理中與服務(wù)相關(guān)的職責(zé)，可設(shè)立服務(wù)熱線電話，隨時便于業(yè)主查詢。9. 熟練掌握社區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分理解《管理維修公約》的內(nèi)涵，做好對客解答工作。并根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。12. 做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對業(yè)主提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門。14. 對所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施填寫《維修通知單》。16. 每個月根據(jù)《空置房登記表》安排保潔人員對園區(qū)內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。18. 隨時掌握出售狀況，根據(jù)需要對保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。20. 對保潔人員進(jìn)行管理，監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計劃性清潔工作質(zhì)量。22. 檢查區(qū)域內(nèi)植物狀況，根據(jù)季節(jié)、假日的需要及時通知花木公司更換。24. 與保潔公司保持密切溝通，及時將人員補缺并準(zhǔn)確地將業(yè)主或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達(dá)給保潔公司。26. 隨時注意檢查各種不安全隱患，培訓(xùn)保潔人員的安全意識，防火意識。28. 按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費用支出情況呈交項目經(jīng)理審核。30. 完成上級安排的其它工作。2 迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員。4 熟悉掌握園區(qū)應(yīng)急事件處理程序，配合安保部處理突發(fā)事件。6 熟悉園區(qū)所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及園區(qū)內(nèi)布局、周邊環(huán)境。8 將業(yè)主對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給部門經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄。10 對物管部所有對內(nèi)、外文件收發(fā)、存檔，及客戶檔案的管理。12 完成上級交辦的特殊任務(wù)。14 接受部門領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。出納崗位職責(zé)；；；；。庫管員職責(zé)，對出入庫的材料和工具進(jìn)行配收、登記，對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)拒絕入庫或領(lǐng)?。?，特性（含有毒物品）、型號規(guī)格等進(jìn)行合理擺放，并做好相應(yīng)的標(biāo)識，對不合格和降級使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識；，通風(fēng)良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等保護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫房安全；，做到手續(xù)、記錄齊全；；“先入先出”原則，合理利用降級物品的使用價值；，保證各崗位領(lǐng)料及時，工具借還有序；8. 完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？蛻舴?wù)的主要工作是對客戶的服務(wù)和園區(qū)的整體環(huán)境管理。二次裝修的管理。受理業(yè)主服務(wù)需求、投訴、報修。協(xié)助費用的收繳、日常的巡查、信息的搜集與客戶回訪。提供有償服務(wù)，特約服務(wù)及商務(wù)中心功能?！皩头?wù)、組織協(xié)調(diào)、公共信息”是物業(yè)管理部所具備的三個主要功能。真誠的為客服務(wù)意識，良好的人際交往能力，堅韌的思想意志品格，富于營造美好溫馨氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察客戶服務(wù)需求的感悟力。2 范圍適用于物業(yè)管理處辦理客戶入伙、裝修、入住的管理。入伙手續(xù)的辦理（1）簽約A 簽訂《售樓合同》。C向業(yè)主明示《公約》，業(yè)主簽署《承諾書》。B 發(fā)展商制訂《入伙通知書》。D 發(fā)展商以律師函形式向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》和《物業(yè)管理收費一覽表》。（3）入伙程序A業(yè)主向管理處提交《入伙通知書》、業(yè)主身份證原件和1張2寸近照。C簽署《消防安全協(xié)議書》、《緊急事情委托書》。E管理處向業(yè)主發(fā)放資料：《風(fēng)景翠園業(yè)主手冊》、《裝修指南》、《房屋使用說明書》、《工程質(zhì)量保證書》。（5） 收樓A物業(yè)人員陪同業(yè)主一起收樓，填好《房屋驗收單》（四聯(lián)單）。C由發(fā)展商指定原施工單位返修。（6）裝修咨詢及其他。（2）提交保險憑據(jù)（安裝工程一切險、第三者責(zé)任險）及裝修方案（施工計劃、防火措施、全套施工圖紙）。（4）交納裝修押金及裝修管理費。（6）物業(yè)管理處相關(guān)部門填寫《裝修許可證》及施工人員到安保部辦理《出入證》。（8）與相關(guān)部門進(jìn)行驗收并填寫《內(nèi)部驗收單》（9）向發(fā)展商報《竣工通知》。入住手續(xù)的辦理（1）持發(fā)展商簽發(fā)的《入住通知書》辦理入住手續(xù)。（3）協(xié)助客戶辦理電話事宜，具體執(zhí)行《客戶購買電話協(xié)議書》。（5）客戶填寫《物品遷入/遷出申請表》協(xié)商搬家時間。（8）根據(jù)《入住通知書》匯總《園區(qū)入住、空置情況表》并于每月月底送至項目經(jīng)理、財務(wù)部、保安部。范圍適用于管理費、能源費、有償服務(wù)費的收取。操作規(guī)程單據(jù)的簽收（1）物業(yè)管理處客服助理負(fù)責(zé)簽收由財務(wù)部核算出的客戶單元《收款通知單》。服務(wù)費用的催收（1）客服中心接到《收款通知單》由客服助理親自送交業(yè)主，并由業(yè)主在《客戶收費檔案表》上簽字確認(rèn)。（3）若還未收到款項發(fā)出第二封《催款通知單》，三日后若還未收到款項，客服助理上報部門主任。（5）在采取措施之前，應(yīng)采取各種方式知會業(yè)主，做到合情、合理、合法，并做好通知的簽收記錄。范圍適用于入戶收費清潔、家政、花木租擺、工程維修等服務(wù)。操作規(guī)程業(yè)主日常清潔服務(wù)（家政服務(wù)）（1）客服助理接到業(yè)主申請服務(wù)后，與保潔主管親臨業(yè)主了解服務(wù)要求、清潔時間，針對業(yè)主具體情況，確認(rèn)所提供服務(wù)收費價格。（3）客服助理必須監(jiān)督保潔公司的報價和服務(wù)質(zhì)量。（2）與供應(yīng)商負(fù)責(zé)人共同就花木規(guī)格、價格、服務(wù)與業(yè)主進(jìn)行商談。（3）客服助理必須監(jiān)督花木公司的報價和服務(wù)質(zhì)量。范圍適用于業(yè)主書面或電話提出的維修及服務(wù)。操作規(guī)程（1）客服助理根據(jù)來電或來函要求及時填寫《維修通知單》。（3）需判斷事由的輕重緩急。（5）如事關(guān)重大填寫《維修通知單》后應(yīng)及時向部門主任匯報。（7）客服助理需監(jiān)督《維修通知單》完成情況，重大或緊急要求的《維修通知單》隨時跟蹤設(shè)備部完成情況，并及時向部門主任匯報。（9）客服助理對于協(xié)調(diào)不了的問題及時匯報給部門主任，由主任出面解決。（11）從設(shè)備部值班室取回已完成的《維修通知單》。（13）檢查底聯(lián)上完成時間、簽字、證實該《維修通知單》完成。（15）客服助理需在第二天對未完成的《維修通知單》繼續(xù)跟蹤直至完成。（17）每月月末客服助理總結(jié)《維修通知單》完成情況，由客服部主任根據(jù)《維修通知單》完成情況與各部協(xié)調(diào)。范圍適用于業(yè)主所提出的各種咨詢的解答。相關(guān)部門負(fù)責(zé)各部門專業(yè)技術(shù)的解答。電話查詢（1）物業(yè)管理處辦公室員工接到客戶電話查詢時，要問清業(yè)主姓氏、門牌號。若不清楚的問題，請業(yè)主留下聯(lián)絡(luò)方式，并向相關(guān)人員咨詢后再回復(fù)業(yè)主。（4）對所有業(yè)主的電話查詢，需在《電話記錄表》上進(jìn)行登記。（2）接待人員要仔細(xì)聽取業(yè)主查詢的內(nèi)容，并予以回答，對不清楚的事情要進(jìn)行記錄。（3）當(dāng)時不能解答的問題，請業(yè)主留下聯(lián)絡(luò)方式。（4）對所有業(yè)主的來訪，要在《來訪登記表》上進(jìn)行記錄。檢查頻率每個工作日至少二次，并填寫《北京風(fēng)景翠園每日清潔檢查表》處理方法對所發(fā)生的問題及時通知相關(guān)部門解決重要問題及時向客服主任匯報。檢查頻率每周至少四次，并填寫《工作質(zhì)量檢查表》。檢查的工作內(nèi)容：1. 巡視外圍的公共區(qū)域保潔衛(wèi)生狀況，確保無污跡、垃圾、水跡；2. 巡視外圍綠植生長情況，確保園區(qū)內(nèi)無枯死植物，如有問題及時與園林公司取得聯(lián)系；3. 檢查公共區(qū)域的各項衛(wèi)生狀況，并填寫《北京風(fēng)景翠園每日清潔檢查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時與保潔公司取得聯(lián)系，限時整改；4. 檢查公共區(qū)域的各項設(shè)施是否完好，如有工程問題及時與工程部人員取得聯(lián)系維修，簽發(fā)《維修通知單》。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如發(fā)現(xiàn)問題及時登記，并報工程部維修；2. 客服助理安排保潔人員對空房進(jìn)行清潔工作；3. 將空置房間的問題（工程、保潔）匯總后，報客服主任。職責(zé)客服助理負(fù)責(zé)檔案的建立、整理及保管。檔案查詢規(guī)程，要及時放回原處，并且定期檢查檔案受檔情況，避免錯放、漏存。如需復(fù)印，需經(jīng)過客服主任同意，復(fù)印后應(yīng)及時退還原件，以免丟失或損壞。2. 負(fù)責(zé)編制執(zhí)行項目設(shè)備的預(yù)防性維修工作計劃。6. 定期巡視檢查本專業(yè)系統(tǒng)設(shè)備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時組織人員搶修7. 制定設(shè)備的中、小修及保養(yǎng)計劃。9. 配合采購工程維修用品及專用工具的工作10. 負(fù)責(zé)打印各類工程文件，復(fù)印、收發(fā)及檔案的存放11．建立整理工程部技術(shù)檔案，按月將各系統(tǒng)設(shè)奮的有關(guān)故障情況，維修項目，更換零件，及更新內(nèi)容填入設(shè)奮技術(shù)檔案。2. 主持部門工作例會，檢查工作日志，確保部門工作正常運轉(zhuǎn)，并盡力節(jié) 約能源。4. 安排日常的維修保養(yǎng)工作，并監(jiān)督檢查其實施結(jié)果。參加新增項目的談判、評審、報價及驗收，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。7. 負(fù)責(zé)制定部門制度、操作規(guī)程和要求，并督導(dǎo)技工執(zhí)行。9. 組織、制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)外判標(biāo)書、合同要求，備件購進(jìn)計劃，并負(fù)責(zé)實施及監(jiān)察外判公司的工作。11. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同管理處其他部門關(guān)系及對外關(guān)系，諸如：供電局、電話局、自來水公司、市政局、環(huán)衛(wèi)局、勞動局及消防局等單位。12. 確保物業(yè)所有屋宇設(shè)備，依照政府的規(guī)定和法例要求，接受定期之檢查，測試和保養(yǎng)。技工職責(zé)：1. 服從指揮，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程及各項規(guī)章制度。3. 無特殊原因或理由，維修單不得積壓，做好維修記錄。5. 做好運行記錄，認(rèn)真履行值班制度。7. 認(rèn)真學(xué)習(xí)本專業(yè)的各項技術(shù)，熟練掌握各種設(shè)備的開閉方法和性能，掌握專業(yè)技能。9. 保持機房、休息室及工作場所的衛(wèi)生。值班電工崗位責(zé)任:1. 值班人員必須清楚了解供電系統(tǒng)情況，所轄設(shè)備的性能及控制范圍。必須服從工程主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。接班人員必須清楚了解上一班工作內(nèi)容，仔細(xì)查看交接班記錄。3. 認(rèn)真清點工具，保持良好工作狀態(tài)，工具使用完畢后，必須擦拭干凈，放回原處。5. 按時仔細(xì)檢查所轄各類設(shè)備，并認(rèn)真做好檢查記錄，不得偽造檢查結(jié)果。7. 低壓操作必須按照電工操作規(guī)程進(jìn)行，以保證人身及設(shè)備安全。9. 必須保持配電室、值班室及所轄設(shè)備的清潔，每班兩次清潔地面、窗臺、門窗、設(shè)備表面等所有產(chǎn)生積塵之處。10. 值班室內(nèi)與工作有關(guān)之物品必須擺放整齊，不得存放與工作無關(guān)之物品，配電室內(nèi)嚴(yán)禁存放雜物。12. 本班工作未完成時，須在接班人員的協(xié)助下，加班完成，不得移交給接班人員，接班人員必須協(xié)助交班人員完成工作后進(jìn)行交接班。14. 值班人員嚴(yán)禁睡覺、賭博、酗酒及任何游戲，配電室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 必須服從工程主管的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。3. 接到維修通知后，必須十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，服從工作安排。并將處理結(jié)果報告維修工程主管。6. 每天巡視大廈及公寓內(nèi)所有公共供電設(shè)備及公共照明（包括各電纜井）一遍，發(fā)現(xiàn)問題須立即報告工程主管，并及時修復(fù)，做好巡視記錄。電纜井內(nèi)的電纜必須放置于電纜橋架內(nèi)，并蓋好扣板。9. 室外圍墻、挑檐及草地?zé)舯仨毐３质褂谜＃S壞隨修，不得拖延至第二天晚上開燈之時。11. 維修人員工作完畢后，須立即回到指定地點休息待命，除工作需要外，不得在大廈及公寓范圍內(nèi)走動，不得進(jìn)入任何草坪綠