北京地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度-閱讀頁(yè)
2025-05-27 00:00本頁(yè)面
【正文】 填寫完的登記表交至案場(chǎng)助理處，由案場(chǎng)助理進(jìn)行電腦登記；2) 案場(chǎng)助理將輸入完的登記表歸檔，并將會(huì)員卡送到業(yè)務(wù)員手中，由業(yè)務(wù)員交給客戶；3) 銷售人員不得掙搶客戶，否則可作除名處理。4. 員工工作規(guī)范：1) 案場(chǎng)員工必須于08：55分前至?xí)h室參加每日晨會(huì)。2) 員工9：00前必須整理好儀容儀表，規(guī)范著裝上崗；3) 由案場(chǎng)經(jīng)理或當(dāng)日案場(chǎng)負(fù)責(zé)人召開晨會(huì)及晚會(huì)，案場(chǎng)助理每日做好會(huì)議記錄；4) 案場(chǎng)員工必須每日做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；5) 案場(chǎng)員工應(yīng)培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高工作效率；6) 業(yè)務(wù)員有義務(wù)提出合理化建議，完善案場(chǎng)銷售工作；7) 業(yè)務(wù)員午餐時(shí)間為12：00—13：00，由組長(zhǎng)安排分兩批輪流進(jìn)行。4) 每日帶看樣板間的業(yè)務(wù)員在接待時(shí)間內(nèi)對(duì)樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告知當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理；三、 環(huán)境衛(wèi)生：1. 業(yè)務(wù)員在與客戶洽談完后，及時(shí)整理洽談桌，保持洽談區(qū)整潔，違者處以10元備忘錄；2. 前臺(tái)業(yè)務(wù)員必須保持前臺(tái)整潔，不得隨意擺放物品，水杯只能放在休息區(qū)；3. 員工下班時(shí)，必須整理好個(gè)人銷售道具、用品及資料，前臺(tái)接待員工在下班時(shí)，整理前臺(tái)保證案場(chǎng)的清潔；4. 案場(chǎng)助理每日下班前整理后臺(tái)文件，并進(jìn)行歸檔，負(fù)責(zé)銷控室的整潔；5. 當(dāng)班人員下班時(shí)，應(yīng)檢查案場(chǎng)內(nèi)所有電器設(shè)備的關(guān)閉。除特別注明外，其余均按照開具備忘錄處理。 3寸易事塊：裝置《案場(chǎng)往來文件》用鋼筆/圓珠筆在不同顏色的分頁(yè)紙上按行政文件/業(yè)務(wù)文件/公司下發(fā)文件/銷售部下發(fā)文件分成四大類，每大類中用頓號(hào)點(diǎn)開的每小類內(nèi)容寫在分成四大類的分頁(yè)紙欄內(nèi)。 彈力文件夾：裝置《客戶投訴記錄》、《督導(dǎo)修正、備忘記錄》《其它類》左插頁(yè)袋為詳細(xì)清冊(cè)目錄，目的在于將各裝置文件內(nèi)容主題抄寫在清冊(cè)中存檔；每周須督導(dǎo)帶回公司的夾在右頁(yè)。 客服助理有責(zé)任保持檔案的完整度、清潔度、保密度。 銷售經(jīng)理/客服助理及督導(dǎo)有權(quán)調(diào)閱所有檔案，辦證助理有權(quán)調(diào)閱來往文件中的簽約助理經(jīng)手的文件，除此以外任何人借/調(diào)閱須至客服助理處辦理借/調(diào)手續(xù)。 所有文件編號(hào)歸檔[年度案場(chǎng)名文種編號(hào)]，最終填寫檔案清冊(cè)。 案場(chǎng)物品申領(lǐng)須填寫公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式的申領(lǐng)單。 案場(chǎng)如有人員因調(diào)/離職而離開案場(chǎng)，客服助理可行使物品管理權(quán)，并請(qǐng)調(diào)/離職人員填寫《調(diào)/離職人員物品移交清單》，雙方交接簽收，經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)，移交清單及發(fā)放記錄表一并作為附件附與調(diào)/離職申請(qǐng)書后?？蛻艚哟?guī)則 二、 新客戶來訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（如跳接，客戶、業(yè)績(jī)、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問）四、 公司、非現(xiàn)時(shí)置業(yè)顧問的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派置業(yè)顧問接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若有因價(jià)格因素、公司規(guī)定的其它特殊因素當(dāng)事置業(yè)顧問只享受業(yè)績(jī)不享受傭金。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；六、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場(chǎng)回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)歸原置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個(gè)月后成交，業(yè)績(jī)和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問）八、 老客戶回訪由原當(dāng)事置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。如果未委托：A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，今后按第七條執(zhí)行；（b） 原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，但委托過現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待（仍具有優(yōu)先接待權(quán)），當(dāng)日成交后業(yè)績(jī)和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)班置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；（d） 原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，出未委托過現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待。不論成交與否，該客戶、業(yè)績(jī)、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，該客戶歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；（c） 新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，事后若有爭(zhēng)議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場(chǎng)之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場(chǎng)），同時(shí)多次電話訪問，并能當(dāng)場(chǎng)提供順時(shí)間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，今后按第七條執(zhí)行；216。216。但新客戶到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)房源從理性認(rèn)識(shí)上升至感性認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生購(gòu)買欲，或再回訪，均離不開當(dāng)事置業(yè)顧問的辛勤和努力。十、 接待代其他人看房的客戶并出現(xiàn)回訪 代他人看房都有陪同當(dāng)事人來現(xiàn)場(chǎng)，按第七條執(zhí)行。 按第八條第2款執(zhí)行。 當(dāng)事人第一次來現(xiàn)場(chǎng)，未提起受代其看房者推薦，被其它當(dāng)班置業(yè)顧問接待，若第二次來現(xiàn)場(chǎng)，提起受代其看房者推薦，該客戶應(yīng)歸接待代其他人看房者的置業(yè)顧問，若未提起，歸接待當(dāng)事人的置業(yè)顧問所
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