【正文】 榮獲金羊獎(jiǎng)、銀羊獎(jiǎng)和銅羊獎(jiǎng)。這195位有功人員雖不是什么英雄，但是他們發(fā)揮了主人翁精神，對廠子的翻身興旺做出了突出的貢獻(xiàn)，因此，他們的名字應(yīng)該載入本廠史冊，永志不忘。這些記功碑樹立起來后，在羊城藥廠引起很大反響。他們決心為廠子的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。因?yàn)樗麄兛吹?，?塊記功碑中的最后一塊是空白的，它將留給后來人。問題：（1）羊城藥廠用了什么方法處理員工關(guān)系？（2）處理員工關(guān)系的技巧有哪些？3．某賓館設(shè)計(jì)了一間專門用于開生日晚會(huì)的特殊客房，經(jīng)常根據(jù)住客登記的身份證查找住客的生日，給恰逢生日的住客開生日晚會(huì)，送上生日蛋糕，并讓員工共同為住客唱“祝你生日快樂”的歌曲。問題：（1）賓館的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了什么樣的公共關(guān)系思想？（2）分析這項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的效果。然而，兩家俱樂部均以不同形式進(jìn)行了婉拒。臨行前，范志毅對媒體說：“我并不是一定要回上海，英國還有兩三家俱樂部請我加盟呢。后來，這個(gè)部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教“怎么辦”。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)系工作。2．公關(guān)顧問的這五個(gè)問題體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的哪些內(nèi)容？案例14 探求“奧妙”降價(jià)的奧妙——中國環(huán)球公關(guān)公司的媒介公關(guān)奧妙是世界知名企業(yè)聯(lián)合利華旗下的重要洗滌產(chǎn)品品牌。經(jīng)過幾年的發(fā)展，“奧妙”已經(jīng)是中國高檔洗衣粉市場最有影響的品牌之一。在內(nèi)部條件成熟的情況下，聯(lián)合利華決定推出兩種新款?yuàn)W妙洗衣粉，并對價(jià)格進(jìn)行大幅調(diào)整。日用消費(fèi)品的價(jià)格大幅度變動(dòng)勢必引起新聞媒介的關(guān)注。環(huán)球公關(guān)公司在進(jìn)行了充分的調(diào)查研究后，認(rèn)為大幅度降價(jià)對“奧妙”品牌來說是一把“雙刃劍”。在處理“奧妙”降價(jià)事件的媒介關(guān)系過程中，一方面要利用新聞媒介形成有利于“奧妙”的社會(huì)輿論，另一方面必須采取有針對性的措施，消除新聞媒介易產(chǎn)生的誤解，防患于未然。避免有可能發(fā)生的不利報(bào)道，維護(hù)“奧妙”業(yè)已形成的良好形象，環(huán)球公關(guān)公司制定了詳盡的公關(guān)措施：一、掌握事件的主動(dòng)1．在第一時(shí)間召開新聞發(fā)布會(huì)。2． 用心遴選各個(gè)地區(qū)的有影響的媒介及適合的版面、欄目，做到有的放矢。2．指定新聞發(fā)言人，保證對外發(fā)布統(tǒng)一的信息。三、與媒介保持良好的協(xié)調(diào) 在發(fā)布會(huì)前后，盡可能充分地與媒介溝通、增加媒介記者對“奧妙”舉措的認(rèn)同感。比如：“奧妙”降價(jià)如何保證質(zhì)量；重組之后如何解決“下崗”問題；沖擊中資品牌問題；環(huán)保問題等并都相應(yīng)的確定了回答要點(diǎn)，可以從容不迫地回答記者的提問。（1）奧妙閃亮登場。（3）奧妙降價(jià)給國有企業(yè)的啟示 。以新聞發(fā)布會(huì)為主體的媒介關(guān)系協(xié)調(diào)工作完成得十分順利，達(dá)到了預(yù)定的公關(guān)目標(biāo)，媒介反響強(qiáng)烈。在奧妙降價(jià)之后的一個(gè)月內(nèi)，其銷量大幅度上升。問題：1．本策劃中為什么著眼于媒介公共關(guān)系？2．公關(guān)策劃的特征有哪些？案例15 “城市讓生活更美好”——上海申博案例項(xiàng)目背景　　當(dāng)今社會(huì)國際商品交換的擴(kuò)大和科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系使世界博覽會(huì)這一國際經(jīng)濟(jì)、科技、文化的奧林匹克盛會(huì)顯得舉足輕重。能否成功舉辦世界博覽會(huì)，不僅反映出一個(gè)國家的建設(shè)成就和綜合國力，更顯示出主辦國邁向下一世紀(jì)的決心和信心。經(jīng)過20多年不懈努力，上海的市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、舊區(qū)改造、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整都取得了重大進(jìn)展，城市綜合素質(zhì)大大提高。上海正在邁向國際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易和航運(yùn)中心。上海周邊城市將迎來一個(gè)擴(kuò)大對外開放，活躍人流、物流、信息流，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史性機(jī)遇。1美元的會(huì)展投資，將拉動(dòng)5到10美元的城市相關(guān)產(chǎn)業(yè)投資，這對江浙兩省無疑是一個(gè)極好的機(jī)遇。目前，上海進(jìn)行的上萬個(gè)建筑工程中，有無數(shù)的江蘇、浙江人在竭誠奉獻(xiàn)。這意味著上海周邊100公里以蘇州、周莊為代表的江南水鄉(xiāng)，150公里至200公里的無錫、杭州，300公里內(nèi)的南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江，以至中國最為富庶的整個(gè)華東6省1市，都將被上海世博會(huì)直接帶動(dòng)。一次廣泛的網(wǎng)上調(diào)查也證明，%的人支持上海舉辦2010年世博會(huì)。塑造上海國際大都市形象，展現(xiàn)上海魅力。最終奪取2010世博會(huì)主辦權(quán)。五大優(yōu)勢：　　第一，參觀人數(shù)多。2010年上海世博會(huì)將成為各國人民的盛大集會(huì)； 　　第二，上海為世博會(huì)選定了合適的主題，“城市，讓生活更美好”的主題能得到各國廣泛關(guān)注；　　第三，選址符合世博會(huì)的宗旨，做好了合理的選址場館規(guī)劃。上海舉辦世博會(huì)得到了民眾的極大支持。 　　圍繞這五大優(yōu)勢系列公關(guān)一一展開，讓世界認(rèn)同“上海是最好的選擇”。舉行申辦2010年上海世博會(huì)新聞通氣會(huì)“萬人支持申博網(wǎng)上簽名”活動(dòng)2010名上海市民代表宣誓征求申辦徽標(biāo)、口號、招貼畫通過宣傳征集徽標(biāo)165個(gè)，海報(bào)470幅；口號6140條。進(jìn)入社區(qū)的“世博會(huì)向我們走來——世博知識(shí)巡回展”世界各大主流媒體都對上海申博表示熱切關(guān)注，分別以專題、專刊專版的形式給予追蹤報(bào)道?；顒?dòng)主體：　　1．2001 年6月6日國際展覽局第129 次成員國代表會(huì)議在巴黎舉行?！　⒂蒙瓴┦忻翊碓Q做誠懇的介紹，現(xiàn)身說法談上海發(fā)展為人類提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的環(huán)境，以情動(dòng)人，形式創(chuàng)新生動(dòng)。　　瑞士羅氏制藥有限公司總經(jīng)理以一名外資商人角度談自身在上海的投資回報(bào)，證實(shí)了中國政府的承諾是絕對可以信任的?！　?. 2002年7月2日國際展覽局舉行第131次成員國代表大會(huì)，時(shí)任國務(wù)委員吳儀、外交部長唐家璇、上海市市長陳良宇、中國貿(mào)促會(huì)會(huì)長俞曉松等作了申博陳述。對參展國建立永久性展館，中國政府還將給予建館資金25%的補(bǔ)貼。　　5．2002年12月3日國際展覽局舉行第132次大會(huì)，時(shí)任國務(wù)院副總理李嵐清、國務(wù)委員吳儀、上海市市長陳良宇進(jìn)行最后一次陳述，再次肯定了中國政府對于承辦2010年世博會(huì)的信心與態(tài)度?！‘?dāng)日國際展覽局成員國對2010年世博會(huì)主辦國進(jìn)行投票表決，中國獲得2010年世博會(huì)的主辦權(quán)。韓國YTN電視臺(tái)在新聞報(bào)道中高度評價(jià)中國申辦成功，認(rèn)為這顯示了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)力，提高了中國在國際社會(huì)上的威望和地位。香港貿(mào)發(fā)局認(rèn)為上海世博會(huì)將為港帶來商機(jī)。西班牙《世界報(bào)》把上海定為2002年世界最知名城市，其中成功申辦2010世博會(huì)作為其中關(guān)鍵一條。法國《世界報(bào)》派發(fā)評論認(rèn)為中國拿到2010年世博會(huì)主辦權(quán)是眾望所歸。國際展覽局官員評論：今天世界誕生了一個(gè)偉大的希望?！　∈紫仍趪H展覽局成員國會(huì)議上的四次陳述形式有重大突破，給成員國代表以耳目一新的感受。最重要的是，公關(guān)活動(dòng)抓住了上海的五大優(yōu)勢展開，揚(yáng)長避短，展示了上海開放、包容的鮮明個(gè)性，最終吸引了世界的目光。案例16 中美史克從容應(yīng)對康泰克“PPA事件”2000年11月15日，國家藥監(jiān)局下發(fā)通知：禁止PPA！康泰克被醒目地綁上媒體的審判臺(tái)。人們相互轉(zhuǎn)告，忍痛割愛，將康泰克紛紛扔進(jìn)了垃圾箱。制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，并協(xié)調(diào)各小組工作（2）溝通小組負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)、外部的信息溝通，是所在信息的發(fā)布者（3）市場小 組。負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的產(chǎn)品。16日上午。17日中午，召開全體員工大會(huì)。同日，全國各地的50多位銷售經(jīng)理被迅速召回天津總部，危機(jī)管理小組深入其中做思想工作，以保障企業(yè)危機(jī)應(yīng)對措施的有效進(jìn)行。公司專門培訓(xùn)了數(shù)十名專職接線員，負(fù)責(zé)接聽來自客戶、消費(fèi)者的問訊電話，做出準(zhǔn)確專業(yè)回答，以打消其疑慮。20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會(huì)，做出不停投資和“無論怎樣，維護(hù)廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅(jiān)持的原則，將在國家藥品監(jiān)督部門得出關(guān)于PPA的研究論證結(jié)果后為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)滿意的解決辦法”的立場和決心。對待暫停令后同行的對同行的大肆炒作和攻擊行為，中美史克保持了應(yīng)有的冷靜，既未反駁也沒有說一名競爭對手的壞話，表現(xiàn)了一個(gè)正確對待競爭對手的最起碼的態(tài)度與風(fēng)度。2001年9月底，新的康泰克即將上市前夕，中美史克在多家媒體發(fā)布了消息。新康泰克不含“PPA”了本報(bào)訊（記者張雪梅）改良后的康泰克即將上市，藥名就叫“新康泰克”。這是記者今天上午從天津中美史克克制藥有限公司了解到的。而即將上市的是不含PPA的新康泰克，已經(jīng)獲得國家藥監(jiān)局的正式批準(zhǔn)。因此，現(xiàn)在能推出改良后的新康泰克，在時(shí)間上完全是一種巧合。作為感冒藥的重要配方，PPA已經(jīng)使用了50多年，安全性相對很高。當(dāng)時(shí)每個(gè)國家根據(jù)自己不同的情況做出決定，如美國、中國、加拿大等決定含PPA的感冒藥撤出市場，日本等國則決定繼續(xù)使用，而在其他國家則將PPA改為處方藥。其實(shí)不僅是“康泰克”含有PPA，暫停使用的含有PPA的藥品，涉及13個(gè)廠家的58個(gè)品種?？偨?jīng)理立即吩咐公司銷售部給這位美國消費(fèi)者回信，表示要調(diào)查原因，并且賠禮道歉。總經(jīng)理決心把問題搞清楚，他帶一名推銷員直飛紐約，幾經(jīng)周折，找到了這位消費(fèi)者。”原來這位消費(fèi)者花了400美圓買了一套美爾雅高級西服，買回家后發(fā)現(xiàn)少了一枚扣子，于是一氣之下寫了這封投訴信。來信刊登后，紐約的其他報(bào)刊也競相轉(zhuǎn)載，美爾雅一下轟動(dòng)了紐約城。請問： 從公共關(guān)系角度分析，美爾雅公司的這種作法為什么受到社會(huì)好評？ 該案例說明美爾雅公司的經(jīng)營管理者具有哪些公共關(guān)系觀念？此案例對你有什么啟發(fā)？案例18 浙江某地一家石灰廠，煙塵污染嚴(yán)重，附近居民的房屋被侵蝕，金屬銹跡斑斑，農(nóng)作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。糾紛上訴到法院，法院審理，判決石灰廠停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。廠辦的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益（包括他們的房屋、農(nóng)作物和他們的身體）又不聽取公眾的意見，一意孤行，必然導(dǎo)致企業(yè)停辦轉(zhuǎn)產(chǎn)。案例19 在一個(gè)偏僻的小山村，有一個(gè)獨(dú)家經(jīng)營的小百貨商店，產(chǎn)品單一，贏利并不多。老店新進(jìn)的貨，新店立即趕上，新店采用的服務(wù)，老店也不落后?？伤麄儏s沒有注意到：他們各自的利潤卻比從前獨(dú)一家時(shí)還多。請問：此例主要說明了公共關(guān)系的哪些問題？你從這個(gè)事例中得到什么啟示？ 如果你是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營者你將如何協(xié)調(diào)與同行業(yè)的關(guān)系？案例分析：此例說明在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)組織在競爭環(huán)境中求生存求發(fā)展，沒有競爭，企業(yè)組織就不可能得到發(fā)展。如果我是這個(gè)企業(yè)組織的經(jīng)營者，我首先向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，克服自己在經(jīng)營方面存在的問題；第二，發(fā)揮自己經(jīng)營方面的長處，搞特色經(jīng)營。第四，堅(jiān)持以消費(fèi)者滿意為主要目標(biāo)，公平地與對方競爭。公共關(guān)系文書寫作題新新旅游公司是一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)，當(dāng)他們從公司導(dǎo)游員的工作匯報(bào)中得知偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子因貧窮而輟學(xué)，決定帶頭給予無償?shù)馁Y助，并向同行業(yè)的其他旅游社發(fā)出無償資助貧困生的倡議。倡議信要求：內(nèi)容豐富，分析充分，條理清楚，使人看后，深受感動(dòng)和啟發(fā)。（字?jǐn)?shù)約400字）假期時(shí)你計(jì)劃到某公司去進(jìn)行專業(yè)調(diào)查和實(shí)習(xí)，請給自己準(zhǔn)備一份相關(guān)個(gè)人資料。（大約300字左右） 要求： 明確說明專業(yè)調(diào)查和實(shí)習(xí)的目的。 語詞懇切，在文字之間體現(xiàn)對有關(guān)公司的尊重和對自己的尊