【正文】 行領(lǐng)導(dǎo)上。這說明職工素質(zhì)的提高使銀行的形象也提高了一大步，這無疑是一種生動(dòng)的廣告技巧。大通曼哈頓銀行的員工和領(lǐng)導(dǎo)無疑是屬于前者。壓力也使他們的培訓(xùn)工作取得了突破?！　〈笸D銀行要求技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位人員要具備大學(xué)以上學(xué)歷。銀行負(fù)責(zé)支付全部費(fèi)用，學(xué)習(xí)人員的工資照發(fā)；但規(guī)定，只能業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。銀行要求職工加強(qiáng)道德修養(yǎng)，鼓勵(lì)職工在離開銀行后繼續(xù)成為對社會(huì)有益的人，并把類似的培訓(xùn)看作是企業(yè)對社會(huì)的一種回饋，這些經(jīng)驗(yàn)受到了有關(guān)組織的重視。有條件的企業(yè)為社會(huì)分擔(dān)一部分職工再就業(yè)的預(yù)先培訓(xùn)，這就是大通曼哈頓銀行之所以受到美國政府重視的原因之一吧。去年，他們把在國外招來的新雇員調(diào)回國內(nèi)進(jìn)行2年崗前培訓(xùn)，并在會(huì)計(jì)、信貸等四個(gè)主要業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)半年，然后再派到其所在國家工作。一個(gè)企業(yè)不能固步自封，必須學(xué)習(xí)他人的長處。所以，大通曼哈頓銀行的本地員工工作期滿6年者就可前往國外分支機(jī)構(gòu)考察。職工有這樣的構(gòu)想，對企業(yè)將大有裨益。　　銀行業(yè)務(wù)最初是在荷蘭，但經(jīng)過數(shù)百年已逐漸從英國、美國、日本，普及到全世界。每隔一兩年，銀行便派幾名員工去日本實(shí)習(xí)。銀行培訓(xùn)部的理由是夫妻同行，一起學(xué)日文，以后回國內(nèi)夫妻經(jīng)常以日語交談，那么所學(xué)的就不會(huì)忘記，反之只有丈夫一人學(xué)會(huì)日語，回國后找不到交談對象，一番心血便白費(fèi)了?！　∪の缎詳?shù)學(xué)是大通曼哈頓銀行專家們自編的一種現(xiàn)代化新型高科技產(chǎn)物，他們把枯燥無味的數(shù)學(xué)用動(dòng)物畫面或講故事、說笑話的形式編入計(jì)算機(jī)中，然后反饋到學(xué)員的記憶庫中?！　⊥ǔＪ箤W(xué)員培訓(xùn)處的專家們最頭痛的事情，莫過于如何提高員工的學(xué)習(xí)積極性，而在大通曼哈頓的銀行培訓(xùn)處卻認(rèn)為這種事是很簡單的。辦法是平常教導(dǎo)學(xué)員，怎么做才能對企業(yè)對國家有所貢獻(xiàn)。翻開世界歷史便可知道，一項(xiàng)工作如果對社會(huì)大眾沒有什么幫助，往往很難獲得成功?！　⊥瑫r(shí)，銀行如果發(fā)現(xiàn)所屬員工做了好事，不管事情大小，一定要表揚(yáng)。銀行要求自己非做到不可，大通曼哈頓銀行從不會(huì)吝嗇對員工的鼓勵(lì)。表揚(yáng)不一定要采取發(fā)給獎(jiǎng)金的方式，例如除了表揚(yáng)之外，再招待職工到國外旅行，從效果上來著，仍然很劃算?！　≡诖笸D一系列的計(jì)劃中，其實(shí)主要的是使錄用、培訓(xùn)、選拔、管理實(shí)現(xiàn)了一體化，統(tǒng)一由人力資源開發(fā)部門負(fù)責(zé)。美國是一個(gè)金錢資本主義國家，而在這樣的資本主義國家里，大通曼哈頓銀行久盛不衰，其主要原因就是從最基層抓起，從員工的培訓(xùn)、選拔上抓起。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科學(xué)技術(shù)日新月異地飛速發(fā)展，一個(gè)企業(yè)要使自己的員工不斷地適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，必須十分重視對企業(yè)員工的培訓(xùn)和人力資源的開發(fā)，這是關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的一項(xiàng)根本性的戰(zhàn)略任務(wù)。這正應(yīng)了一句古詩“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”?！豆芾戆咐┦吭u(píng)點(diǎn)》　麥當(dāng)勞經(jīng)理的成長短短的12年之后，它就擴(kuò)大成造及30多個(gè)城市的由100多家餐館組成的龐大體系。在麥當(dāng)勞，這個(gè)階層主要是由年輕人組成的?！　∪瞬诺亩鄻踊躯湲?dāng)勞普通員工的一大特點(diǎn)，這也是剛晉升為該公司人事部主任的年輕的艾蒂安正因?yàn)榇?，麥?dāng)勞不同于其他公司。　　同時(shí)，麥當(dāng)勞公司擁有一支龐大的年輕人才后備軍。這些后備人才將有50％的機(jī)會(huì)成為公司明天的高級(jí)管理人員?！　《鄻踊娜瞬沤M合與龐大的后備力量使人才的培養(yǎng)和提升有極大的選擇性，他們一起成為麥當(dāng)勞管理階層的穩(wěn)固基石，不斷將新鮮血液注入到公司中去。炸土豆條，做漢堡包，是在公司走向成功的必經(jīng)之路。　　但是，他們必須懂得，腳踏實(shí)地從頭做起才是在這一行業(yè)中成功的必要條件?！　“侔材切┰诠靖闪?個(gè)月以上的人后來都成了麥當(dāng)勞公司的忠誠雇員。飲食業(yè)是艱苦的，在最初的6個(gè)月中，人員流動(dòng)率最高，離去的人中，有80％的人根本不了解這一行業(yè)?！　∧軋?jiān)持下來的關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)好家庭生活與餐館工作的時(shí)間。　　而且，他們的犧牲是有價(jià)值的，他們中那些有責(zé)任感的、有文憑的、獨(dú)立自主的年輕人，在25歲以前，就可能得到許多企業(yè)不可能得到的好機(jī)會(huì)：真正成為一個(gè)中小型企業(yè)的管理者。同樣的，艾蒂安實(shí)際上，公司高級(jí)管理職務(wù)還都由在法國的美國人擔(dān)任，不過，在他們的背后，一些法國人已嶄露頭角。艾蒂安我們在教會(huì)他們當(dāng)老板……”　　這在中國來說簡直是天方夜譚，他們又是如何做到的呢？　　原來，法國麥當(dāng)勞公司實(shí)行一種快速晉升的制度：一個(gè)剛參加工作的出色的年輕人，可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，可以在24個(gè)月內(nèi)當(dāng)上監(jiān)督管理員。每個(gè)人主宰自己的命運(yùn)，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。每個(gè)級(jí)別的經(jīng)常性培訓(xùn)，只有有關(guān)人員獲得一定數(shù)量的必要知識(shí)，才能順利通過階段考試。　　首先，一個(gè)有文憑的年輕人要當(dāng)4－6個(gè)月的實(shí)習(xí)助理。在這些一線工作崗位上，實(shí)習(xí)助理應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)保持清潔和最佳服務(wù)的方法?！　〉诙€(gè)工作崗位則更帶有實(shí)際負(fù)責(zé)的性質(zhì)：二級(jí)助理?！　≡谶M(jìn)入麥當(dāng)勞8－14個(gè)月后，有文憑的年輕人將成為一級(jí)助理，即經(jīng)理的左膀右臂。他們的管理才能日趨完善。有些人在首次炸土豆條之后不到18個(gè)月就將達(dá)到最后階段。與前面各階段不同的是，這個(gè)階段本身也是他們盼望已久的：他們可以去芝加哥漢堡包大學(xué)進(jìn)修15天。麥當(dāng)勞公司的所有工作人員每年至少可以去一次美國?！　‘?dāng)然，一個(gè)有才華的年輕人升至餐館經(jīng)理后，麥當(dāng)勞公司依然為其提供了廣闊的發(fā)展空間?！　?年后，監(jiān)督管理員將升為地區(qū)顧問。雷蒙的話說，成為“麥當(dāng)勞公司的外交官”。他將是公司標(biāo)準(zhǔn)的捍衛(wèi)者，而一個(gè)從炸土豆條做起，經(jīng)歷了各個(gè)崗位和階段的地區(qū)顧問，對各方面的管理標(biāo)準(zhǔn)游刃有余?！　∽鳛椤胞湲?dāng)勞公司的外交官”，他的主要職責(zé)是往返于麥當(dāng)勞公司與各下屬企業(yè)，溝通傳遞信息?！　‘?dāng)然，成績優(yōu)異的地區(qū)顧問依然會(huì)得到晉升，終有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)艾蒂安　　“君子愛財(cái)，取之有道”。他們的個(gè)人收入水平變動(dòng)頻繁，正如他們實(shí)行的快速晉升的制度，每次工作崗位的調(diào)整必然導(dǎo)致工資收入的變化?！　∫粋€(gè)剛?cè)〉梦膽{的年輕人，在選擇工作時(shí)往往將不同企業(yè)的招聘工資加以比較，而麥當(dāng)勞公司的工資調(diào)整制度則有著令人怦然心動(dòng)的魅力，因?yàn)樵趨⒓庸ぷ鲀H僅4個(gè)月之后，他們的工資就會(huì)提高。人們一進(jìn)入法國麥當(dāng)勞公司就開始每年領(lǐng)取11萬至13萬法郎的工資，根據(jù)每個(gè)人的文憑不同略有差別（這就是根據(jù)頭4個(gè)月的工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算的數(shù)額）。如果后來他又順利地升任監(jiān)督管理員，那么他的年薪將達(dá)到25萬法郎。比如，根據(jù)職務(wù)不同提供的專用車?！　∽詈?，麥當(dāng)勞公司與眾不同的重要特點(diǎn)是，如果人們沒有預(yù)先培養(yǎng)自己的接替者。麥當(dāng)勞公司的一項(xiàng)重要規(guī)則強(qiáng)調(diào)，如果事先未培養(yǎng)出自己的接班人，那么無論誰都不能提級(jí)晉升。這是一項(xiàng)真正實(shí)用的原則，可以想象，麥當(dāng)勞公司因此而成為一個(gè)發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才的大課堂。評(píng)點(diǎn)：　　研究表明：成功和有效的員工培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃，不僅提高了企業(yè)員工素質(zhì)，而且滿足了員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，增加了企業(yè)凝聚力。培訓(xùn)和培養(yǎng)不僅僅局限在新員工的崗前培訓(xùn)，主要的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)員工的崗位再培訓(xùn)?！　【C上所述，麥當(dāng)勞公司在法國的成功，同樣也是他們?nèi)耸轮贫鹊某晒?，企業(yè)文化的成功?！　←湲?dāng)勞公司較好地完成了這一點(diǎn)，從而取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，無疑值得國內(nèi)企業(yè)借鑒。《管理案例博士評(píng)點(diǎn)》　通用電氣的“情感管理”　　面對面管理，是以走動(dòng)管理為主的直接親近職工的一種開放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。實(shí)踐證明，高技術(shù)企業(yè)競爭激烈，風(fēng)險(xiǎn)大，更需要這種“高感情”管理。通用電氣公司前總裁斯通就努力培養(yǎng)全體職工的“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和職工都要對該企業(yè)特有的文化身體力行，愛廠如家。　　公司的最高首腦與全體職工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”?！　?990年2月，通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他一次加班應(yīng)得的加班費(fèi)。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了?！　∪熘?，他們補(bǔ)發(fā)了伯涅特的工資，事情似乎可以結(jié)束了，但他們利用這件為職工補(bǔ)發(fā)工資的小事大做文章。　　事情雖小，卻能反映出通用公司的“大家庭觀念”，反映了員工與公司之間的充分信任。常人總是密者密上加親，疏者疏而愈遠(yuǎn)?，F(xiàn)實(shí)生活中，國與國、人與人之間的關(guān)系演變例子一再證明“適度距離”理論不無道理。斯通自知與公司高層管理人員工作上接觸較多，在工余時(shí)間就有意拉大距離，從不邀公司同僚到家作客，也從不接受客邀。　　1980年1月，在美國舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士?！　∵@位真是“有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認(rèn)為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營家”的世界企業(yè)巨子斯通先生?！　」：髞碇懒诉@件事，感激不已，每天工作達(dá)16小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯通的關(guān)懷，加州的銷售業(yè)績一度在全美各地區(qū)評(píng)比中名列前茅?！　⊥ㄓ秒姎夤鞠衩绹渌恍┕疽粯樱瑥慕?jīng)理到基層領(lǐng)導(dǎo)人員，已有不少采用“靜默沉思”法使緊張心理寧靜下來，消除神經(jīng)緊張所造成的不安。　　而以前通用公司也普遍采用節(jié)食和體育鍛煉計(jì)劃來消除工作人員的情緒病，雖長期執(zhí)行，但見效甚微。　　哈佛大學(xué)心理和體育治療研究所推廣沉思默想之后，通用公司便向雇員推薦此法，公司聘請了默思輔導(dǎo)員指導(dǎo)雇員苦練這種默思法，包括瑜珈、冥想、端坐不動(dòng)等?！　」驹谕菩写朔ê?，使公司精神病治療費(fèi)用減少27％；各分公司經(jīng)理用此法后工作效率大為提高，為此該分公司已安排12名一天工作12—14小時(shí)的經(jīng)理人員參加靜默活動(dòng)，工作熱情普遍高漲，精神也格外飽滿?！　⊥ㄓ霉驹谌耸鹿芾砩辖鼛啄瓴扇≈卮蟾母?，改變了以往的人事調(diào)配的做法（由企業(yè)單方面評(píng)價(jià)職工的表現(xiàn)、水平和能力，然后指定其工種崗位）?！　＜覀冋J(rèn)為，“讓棋子自己走”的這種“建言報(bào)告”式人事管理，比傳統(tǒng)的人事管理更能收集到職工的容易被埋沒的意見和建議，更能發(fā)掘人才和對口用人，從而對公司發(fā)展和個(gè)人前途更加有利?！耙蝗諒S長” 9點(diǎn)上班，先聽取各部門主管匯報(bào)，對全廠營運(yùn)有了全盤了解后，即陪同廠長巡視部門和車間?！　「鞑块T、車間的主管得依據(jù)其意見，隨時(shí)改進(jìn)自己的工作，并在干部會(huì)上提出改進(jìn)后的成果報(bào)告，獲得認(rèn)可后方能結(jié)案。廠長在裁決公文時(shí)，“一日廠長”可申訴自己的意見供其參考。第一年施行后，節(jié)約生產(chǎn)成本就達(dá)200萬美元，并將節(jié)約額的提成部分作為員工們的獎(jiǎng)金，全廠上下皆大歡喜。該公司近幾年實(shí)行“無章管理”以后，年銷售額在通用電氣的所有海外子公司中獨(dú)占鰲頭?！　⊥ㄓ秒姎夤镜母邔泳褪钦J(rèn)真地貫徹了這一原則。當(dāng)然，處人技巧并不是用來操縱和控制他人的詭計(jì)和陰謀，它是控制你如何去影響他人。　　難以想像，一個(gè)人在冷冰冰、毫無生氣的工作環(huán)境中會(huì)有積極的工作樂趣“洛佩斯”之爭　　這場爭端的核心人物是精明強(qiáng)干的何塞洛佩斯。史密斯的心腹，現(xiàn)在通用汽車公司控告他在1993年背叛它去投靠大眾汽車公司時(shí)，盜竊了成千上萬份資料和生意方面的秘密。每一個(gè)涉及此案的人都付出了巨大代價(jià)。　　1992年4月7日，史密斯被任命為總經(jīng)理的第二天，公司讓洛佩斯負(fù)責(zé)全世界的采購。　　在洛佩斯擔(dān)任此職前，社會(huì)上幾乎沒有什么人聽說過這個(gè)西班牙出生的人。在史密斯的全力支持下，洛佩斯要將通用汽車公司每年350億美元的采購開支砍掉幾十億。他喜歡夸張：“我愿意為史密斯砍掉我的右臂”。史密斯接替焦頭爛額的羅伯特洛佩斯對通用汽車公司北美和歐洲業(yè)務(wù)的了解、他的個(gè)性以及他同史密斯的密切關(guān)系，使他的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他負(fù)責(zé)的采購范圍?！　〔簧偃俗⒁曋迮逅惯@顆新星的上升，費(fèi)迪南德皮希生于奧地利，是賽車大王費(fèi)迪南德1993年1月成為大眾汽車公司的總裁?！　±瓟n洛佩斯的任務(wù)交給了董事廷斯諾伊曼是大眾汽車公司北美業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，戴一副眼鏡，和藹可親。他建議洛佩斯會(huì)見皮希，洛佩斯起初沒有同意，但是在史密斯被任命為公司總裁后兩周，洛佩斯給大眾汽車公司打電話，確定1992年11月29日在德國法蘭克福機(jī)場附近的一家旅館共進(jìn)午餐。在底特律的民事訴訟案中代表大眾汽車公司的律師詹姆斯當(dāng)然，他們一起吃了頓午飯。長期以來，洛佩斯一直認(rèn)為，如果供應(yīng)商把零件直接送到工廠并參與組裝，生產(chǎn)汽車的公司可以節(jié)省開支和生產(chǎn)時(shí)間?！　⊥ㄓ闷嚬驹诜ㄍド线€說，在午飯中間，洛佩斯問大眾汽車公司，他跳槽時(shí)是否可以帶上幾個(gè)人?！贝蟊娖嚬菊f，它沒有要求洛佩斯提供任何計(jì)劃。”　　從這次午餐開始，大眾汽車公司做了5個(gè)月的爭取拉攏工作，通用汽車公司指控它由此開始了大量收集資料的活動(dòng)?！　〗咏迮逅沟娜苏f，洛佩斯1月份開始悄悄地詢問他的“武士”對自己的前途有什么打算，看他們是忠于他，還是忠于通用汽車公司。這幫人中包括洛佩斯的女婿威廉　　通用汽車公司說，這幫人選定之后，就開始收集資料?！　〉聡V人說，活佩斯及其“武士”收集了2萬份材料，共數(shù)百萬頁，裝了十幾箱，還有的輸入到電腦軟盤中。通用汽車公司在民事訴訟材料中說，在1992年11月，在同皮希共進(jìn)午餐以前，洛佩斯請當(dāng)時(shí)歐寶分公司的采購經(jīng)理曼弗雷德他把兩份都拿走了，一份放在辦公桌里，另一份放在公文包里。泰勒和現(xiàn)在負(fù)責(zé)韓國業(yè)務(wù)的艾倫　　未來的生產(chǎn)計(jì)劃?！　?992年12月，洛佩斯參加了在法蘭克福郊外一家豪華賓館舉行的全世界采購人員會(huì)議?！　≡诘滋芈?，洛佩斯向采購經(jīng)理沃倫此書有四五百頁，其中的信息包括供應(yīng)商的要價(jià)和電話號(hào)碼，減少開支的辦法?！　?jù)說洛佩斯在宣布離開通用汽車公司前對資料的要求更多?！　⊥ㄓ闷嚬局烙腥嗽诶瓟n洛佩斯后，在1993年2月提升他為公司副總經(jīng)理。3月5日，大眾汽車公司的董事長克勞斯這使洛佩斯的年薪可達(dá)160萬美元——是他在通用汽車公司的4倍，甚至比總裁史密斯還高。它還提出給洛佩斯的7名“武士”可觀的年薪，其中幾名那個(gè)星期就不再到通用汽車公司上班了。公司提出讓他在北美業(yè)務(wù)的總經(jīng)理，這是特地為他新設(shè)的一個(gè)職位，僅次于史密斯?！　〈蟊娖嚬镜钠はｑR上從沃爾夫斯堡給洛佩斯打電話?！　?月15日，星期一，洛佩斯原定在下午參加記者招待會(huì)，史密斯要在會(huì)上宣布提升他的消息。此事過去快4年了，史密斯仍然耿耿于懷?！薄　⊥ㄓ闷嚬镜穆蓭熈⒓床扇⌒袆?dòng)。　　通用汽車公司給大眾汽車公司去信，要求歸還洛佩斯可能帶去的任何資料。但是，那年夏天，德國警察在大眾汽車公司的辦公室搜到幾十箱通用汽車公司的資料。圍繞著洛佩斯事件，兩家汽車公司打了11場官司，現(xiàn)在還有3場沒有了解