erp實(shí)施方法論ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-24 22:15本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題解決方法 ) 級(jí)別 表現(xiàn) 示例 問(wèn)題提交方式 問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn) 1 局部區(qū)域或局部流程可以通過(guò)優(yōu)化提高效率 回款單錄入時(shí)，無(wú)合計(jì)數(shù)顯示，增加錄入工作量 電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 2個(gè)工作日給出答復(fù) 2 局部區(qū)域、局部流程問(wèn)題，該問(wèn)題不會(huì)造成系統(tǒng)中斷，但影響業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展 退款單無(wú)核算公司 電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 2個(gè)工作日給出答復(fù) 3 系統(tǒng)主要流程或區(qū)域運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢，對(duì)系統(tǒng)的順利運(yùn)行構(gòu)成影響 網(wǎng)速較慢 采購(gòu)訂單審核不及時(shí) 電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 1個(gè)工作日給出答復(fù) 4 系統(tǒng)的主要流程中斷、或區(qū)域系統(tǒng)中斷 采購(gòu)訂單無(wú)法打印 電話、手機(jī)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù) (包括法定假日 ) 5 導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)中斷或無(wú)法繼續(xù)操作 由于病毒、網(wǎng)絡(luò)中斷、軟件系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的服務(wù)器中斷 電話、手機(jī)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話 2小時(shí)內(nèi)給出答復(fù) (包括法定假日 ) 2022年 11月 22日 19 防范風(fēng)險(xiǎn)的措施 考核 技術(shù)支持 流程主管 審核崗位 制單崗位 考 核 監(jiān) 督 ? 考核內(nèi)容具體 , 要與系統(tǒng)的關(guān)鍵流程相匹配 . ? 考核的目的是保障流程的順利運(yùn)行 . ? 考核結(jié)果與收入直接掛鉤 2022年 11月 22日 20 防范風(fēng)險(xiǎn)的措施 應(yīng)急預(yù)案 ? 硬件故障 ? 網(wǎng)絡(luò)中斷 ? 審核崗位離崗 上述因素導(dǎo)致的正常業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展 , 需要尋求替代措施 2022年 11月 22日 21 防范風(fēng)險(xiǎn)的措施 畢博的觀點(diǎn) 不了解情況 盲目樂(lè)觀 漠視 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會(huì)理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂(lè)觀 主動(dòng)完成 持續(xù)發(fā)展 業(yè)績(jī) 時(shí)間 開(kāi)始推行 A B C D 提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使 B最小化 溝通使 A最小化 架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使 C/D最大化 2022年 11月 22日 22 實(shí)施方法論 實(shí)施過(guò)程的項(xiàng)目管理 ? 目標(biāo)是方向 , 是系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵 . ? 風(fēng)險(xiǎn)控制是系統(tǒng)實(shí)施的保障 .系統(tǒng)實(shí)施要充分估計(jì)到可能遇到的困難 ? 成功上線僅是系統(tǒng)僅僅是開(kāi)始 . 信息系統(tǒng)需要持續(xù)的流程優(yōu)化 .
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