【正文】 ：我為大家服務(wù)，做一件有益大家成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的事，我是最慈善、最熱忱的，其目的就是當(dāng)你開(kāi)始演講時(shí)，第一句話(huà)的聲音就會(huì)非常大，并且充滿(mǎn)了必勝的堅(jiān)定信心。如果第一句話(huà)聲音很小，那么很可能在整個(gè)演講過(guò)程中，聲音都會(huì)變得非常地??；如果你第一句話(huà)沒(méi)有信心，有心虛的感覺(jué)，那么你整個(gè)演講也會(huì)相應(yīng)地受其影響，而缺乏信心。２．對(duì)演講者講話(huà)聲音的要求　◆盡可能地使用普通話(huà)　　因?yàn)橹v師給聽(tīng)眾演講的目的，就是讓對(duì)方能聽(tīng)懂與了解您演講的目的，為了更容易聽(tīng)懂，所以要盡可能地使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)（除非是區(qū)域性的演講，當(dāng)?shù)厝瞬簧坡?tīng)懂普通話(huà)），它有助于你的表達(dá)，有助于客戶(hù)接受你的信息，了解你所說(shuō)的內(nèi)容。聲音大，聽(tīng)眾感覺(jué)你充滿(mǎn)了堅(jiān)定的自信，對(duì)你的演講的內(nèi)容也具有相對(duì)的信心。你的影響、感染力和你聲音的大小是息息相關(guān)的。第九節(jié)有效的開(kāi)場(chǎng)白一個(gè)有效的開(kāi)場(chǎng)白對(duì)你一天的介紹都非常重要，開(kāi)場(chǎng)白成功了就等于成功了一半。一個(gè)有效的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢？１．對(duì)所有的聽(tīng)眾表示歡迎　　對(duì)所有的聽(tīng)眾表示歡迎非常重要，對(duì)你的聽(tīng)眾的歡迎，贏得他們的第一好感。比較全面地介紹自己，其最大的好處，就是可以有效地避免，聽(tīng)眾提出不必要的問(wèn)題。３．簡(jiǎn)明扼要地介紹內(nèi)容大綱總體概括一下所有內(nèi)容，不要太詳細(xì)，然后分幾部分講。第二、講師培訓(xùn)系統(tǒng)的三大系統(tǒng)（視覺(jué)系統(tǒng)、聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)、敏感度訓(xùn)練）。（簡(jiǎn)單扼要明了）４．積極地調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的興趣　　積極地調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的興趣，就是告訴他們坐在這兒聽(tīng)你介紹會(huì)對(duì)他的公司或他個(gè)人有什么好處?！咀詸z】要想積極地調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的興趣，在演講前你必須認(rèn)識(shí)到聽(tīng)眾心中有哪些問(wèn)題？你認(rèn)為聽(tīng)眾最關(guān)心哪些問(wèn)題？隨堂筆記：第四章講師培訓(xùn)系統(tǒng)題 目： 講師培訓(xùn)三大系統(tǒng)第三節(jié)敏感度培訓(xùn)系統(tǒng)。課程重點(diǎn)：九、 講師的三大系統(tǒng)第三節(jié)敏感度培訓(xùn)系統(tǒng)：情緒管理EQ。聆聽(tīng)與溝通。課程要義： 一、有關(guān)情緒管理Emotional Quotient (EQ) ： 能力不好不一定會(huì)成功, 但是情緒管理不好一定不會(huì)成功. 當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上, 那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了, 就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合後也是會(huì)有裂縫. 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。 二、高情緒管理（EQ）特資： ①、良好的內(nèi)在修養(yǎng)。③、真誠(chéng)待人。⑤、熱忱。?感覺(jué)的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 對(duì)策就是將感覺(jué)速度放慢。?在口不擇言, 拍桌子大罵, 甚至摔門(mén)離去前, 從心里從十倒數(shù), 深呼吸, 讓自己冷靜下來(lái)。?工作是一連串壓力的組合. 壓力來(lái)自於無(wú)法掌控的未來(lái)。?越是看重勝負(fù)成敗, 越是有壓力。紓解壓力的消極對(duì)策:?自我接納、自我肯定。?適當(dāng)?shù)男菹?，可以讓你更有充沛的活力去面?duì)壓力。?養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣。?祈求心靈的平靜, 如: 禱告, 宗教信仰。?解決壓力之道是在面對(duì)問(wèn)題, 把問(wèn)題根本解決 而不是逃避。故事案例：有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常的溝通交流都有問(wèn)題。她的母親回了封信跟她說(shuō)：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一個(gè)則看到星星。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)於星象天文的書(shū)籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星的研究書(shū)籍，成了星象天文方面的專(zhuān)家。（老天爺不會(huì)把好運(yùn)全給某一個(gè)人，同時(shí)也不會(huì)把壞運(yùn)全給了您；當(dāng)好運(yùn)連連時(shí)，也不要高興，要好好珍惜與惜福，當(dāng)壞運(yùn)連連時(shí)，也不要?dú)怵H，可能好運(yùn)就來(lái)）。（懷著滿(mǎn)腔的熱忱與愛(ài)擁抱每一個(gè)人，每一件事）四、情緒管理溝通技能：①、良好溝通。 聆聽(tīng)法則：?80/20 法則: 80% 聆聽(tīng), 20% 說(shuō)服。?注重肢體語(yǔ)言與應(yīng)和聲音: 微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話(huà)聽(tīng)進(jìn)去，并發(fā)出“嗯嗯“應(yīng)和聲。?最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者。 ?松懈戒心: 若你愿意以退為進(jìn), 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題, 讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言, 你便可在他話(huà)里了解他內(nèi)心的想法, 進(jìn)而打開(kāi)他的心防。?要避免人身攻擊。?抓住對(duì)方的情緒 (形容詞), 然後重復(fù), 引對(duì)方作更深入的回應(yīng)。③、幽 默：?幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑, 可以緩沖情緒, 帶動(dòng)氣氛, 化解尷尬, 去除張力.?保持赤子之心, 充滿(mǎn)好奇心。?自我解嘲。④、拒絕的藝術(shù)：?學(xué)會(huì)說(shuō) “不”,你的生活將會(huì)更美好。?用一群人來(lái)拒絕, 如委員會(huì)不答應(yīng)。?不用開(kāi)口法: 搖頭或微笑中斷。?把握時(shí)機(jī): 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡, 請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意。?具體明確: 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼, 只會(huì)讓人覺(jué)得是禮貌性的應(yīng)酬話(huà)。身為一個(gè)人類(lèi)，在面對(duì)沒(méi)有價(jià)值的事物時(shí)，要擁有如履薄冰的自制心；而在面對(duì)有價(jià)值的事物時(shí)，要擁有克服萬(wàn)難的執(zhí)行力量。對(duì)于目前所從事的職務(wù)與工作內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)，用一切手段去追求，秉持著愛(ài)心、耐心、虛心的態(tài)度去領(lǐng)導(dǎo)你的權(quán)威與專(zhuān)業(yè)。隨堂筆記：隨堂筆記：附錄故事您將會(huì)是一個(gè)成功的人士身患有四肢小兒麻痹的小女孩，出生時(shí)她的父母親、鄰居以為她是一個(gè)面目丑陋、手腳四肢扭曲的怪物，悲傷地想要扼死她，因?yàn)樽娓傅囊痪湓?huà)“一支草，一點(diǎn)露”，這小孩被活存了下來(lái)。長(zhǎng)大后的她，這小女孩子告訴她自己，必須親自去完成每一件事，（因?yàn)閯e人只能夠幫她一時(shí)，卻無(wú)法幫她一輩子。她的人生轉(zhuǎn)變來(lái)自一份希望與肯定，如今她充滿(mǎn)喜悅地回到臺(tái)灣，還帶回美國(guó)南加州大學(xué)的藝術(shù)與心理學(xué)雙博士學(xué)位，和她美麗的畫(huà)作，并且將她的美麗畫(huà)作義賣(mài)所得五千多萬(wàn)，全部捐給了基督教青年殘障基金會(huì)。 黃美廉博士您或許有一張稱(chēng)不上俊美和漂亮的臉，但是您總還有勇氣照鏡子。您或許有一張稱(chēng)不上健康和強(qiáng)壯的手腳、但是您還能用筆寫(xiě)字、用手拿碗筷吃飯、用腳走路。 黃美廉博士她的成就來(lái)自她所說(shuō)的一句話(huà)，“您要相信您自己的希望，而您一定做得到。 一個(gè)成功的人，永遠(yuǎn)有一個(gè)解決的辦法。 黃美廉博士格言或許您說(shuō)話(huà)結(jié)結(jié)巴巴，但是您的為人很熱忱，從另外的一個(gè)角度來(lái)看，您是一個(gè)非常“樸實(shí)”的人，謙虛與熱忱，使得別人更樂(lè)于親近您，人生的每一個(gè)過(guò)程就好比做任何一件事一樣 ，中間一定會(huì)有問(wèn)題和障礙；老天爺不會(huì)把世界上最好的一切全給了您一輩子，當(dāng)然他也不會(huì)把一切的不幸也全給了您一生；當(dāng)好運(yùn)連連的時(shí)候，要警惕告訴自己，壞運(yùn)可能即將來(lái)臨，如果不幸的事，接二連三地沖擊著您的時(shí)候，您也不要灰心，因?yàn)楹眠\(yùn)即將來(lái)臨！熱忱與謙虛地對(duì)待別人，熱愛(ài)人生，借用別人的成功經(jīng)驗(yàn)，只要把障礙克服，事情也一樣可以完成。 沒(méi)有人說(shuō)小兒麻痹的黃美廉，就不能成為一代藝術(shù)家、與慈善家。（因?yàn)槭聦?shí)告訴我們拿破侖、愛(ài)因期坦、甘地、畢加索，他們的身高都沒(méi)有超過(guò)160公分。您的先天條件比他們都來(lái)得好，所以更沒(méi)人敢說(shuō)您，就不能成為一位卓越的成功人士，相信大地的承諾與律證，相信您自己一定做得到，懷著滿(mǎn)腔的熱忱與愛(ài)，去擁抱每一件事、每一個(gè)人，彩色的人生也因?yàn)槟鸂N爛的笑容與自信，更加艷麗與多彩。 常言又道：『掌握規(guī)矩就在分寸之間』，人類(lèi)是群居的動(dòng)物，沒(méi)有農(nóng)民就沒(méi)有食物，沒(méi)有教師，人類(lèi)基礎(chǔ)文明的發(fā)展有限，沒(méi)有工人，社會(huì)建設(shè)不會(huì)如此發(fā)達(dá)，各行各業(yè)，各類(lèi)人士都有他存在的價(jià)值與地位，你必需要抱著虔誠(chéng)感恩的心，去尊重他們；一家公司亦然，從掃地的服務(wù)人員到倒茶水的小妹，你都必須尊重他們，人人說(shuō)：『職業(yè)不分貴賤』，話(huà)好說(shuō)不好做，你的心、行為，你平時(shí)對(duì)待他們的林林種種，我想大家都知道，不用我多說(shuō)，你在公司曾經(jīng)幫小妹倒過(guò)水嗎？你幫公司阿姨掃過(guò)地嗎？哈哈哈哈?。　涸?huà)好說(shuō)不好做』。常言又說(shuō)：『分寸就在“毫厘”之間，就在“好禮”之間』，有禮貌的人，就會(huì)謙卑與熱忱！中國(guó)文字精辟??！人生無(wú)規(guī)矩不成方圓，掌握規(guī)矩就在分寸之間，掌握分寸就在毫厘之間，也就是在好禮之間；在過(guò)去從高中到大專(zhuān)一直到大學(xué)工讀的十年當(dāng)中，我在五星級(jí)酒店工作到大學(xué)畢業(yè)，從一個(gè)客房部打掃衛(wèi)生的小弟到柜臺(tái)的服務(wù)人員、組長(zhǎng)、主任、副理、到經(jīng)理，經(jīng)歷了個(gè)個(gè)部門(mén)，我見(jiàn)識(shí)到了上百萬(wàn)(300人/天*30天*12月*10年)成功人士（二十年前一晚住宿費(fèi)是壹千元人民幣），住在五星級(jí)酒店的客人少不了非富即貴的人，二十幾年前他們的人生有的沉有的跌，有的升有的勝（盛），我看盡他們?cè)诰频甑挠瓉?lái)送往，我看到他們成功的縮影與秘訣，我歸總一個(gè)答案就是：『好禮』，我領(lǐng)悟到了,”謙虛與熱忱”就是他們成功的秘密武器，這么過(guò)年，我在做人做事也秉持著這樣的理念做事，事事順利，政通人和。我謝謝他們，更感謝在天之靈的父親，時(shí)時(shí)刻刻的保佑！還有我的母親！我青梅竹馬的老婆。這時(shí)候你先別高興的太早，他是在罵你，還有“一竅不通“，那不就等于啥都沒(méi)通（懂）?？ǘ鄮煾竼?wèn)我說(shuō)：你知道“一個(gè)人如何在社會(huì)中與人競(jìng)爭(zhēng)，生存下來(lái)嗎？而且屹立不搖？“；我回答說(shuō)：”努力工作“！卡多師父說(shuō)：你只是說(shuō)到表面而已?？ǘ鄮煾赣终f(shuō)：一個(gè)人想要在社會(huì)上生存下來(lái)就需要“聽(tīng)話(huà)、順人意，學(xué)習(xí)“。我接著問(wèn)說(shuō)：那師父啥叫“順人意”；卡多師父說(shuō)：“順人意”就是”順父母的意“、”順老婆的意“、”順小孩子的意“、”順長(zhǎng)輩的意“、”順上司的意“、”順客戶(hù)的意“、順每一個(gè)人的意”；順人意不是叫你做一只搖尾巴的哈巴狗，而是在“聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)”的前提下，回復(fù)滿(mǎn)足對(duì)方的需求而已，“順人意”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，那是需要經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)，怎樣能面面俱到、如何應(yīng)對(duì)進(jìn)退的？那需要對(duì)策、思考、方法的；所以平時(shí)要多跟成功的人士、上司多多交往，多聽(tīng)多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，謙卑為懷才是。你如果還想在這個(gè)社會(huì)上屹立不搖，就必須要不斷地學(xué)習(xí)；窮則變，變則通，社會(huì)在變，你也要象孫悟空七十二變一樣，一變?cè)僮?，永遠(yuǎn)立于社會(huì)的浪尖上，你才不會(huì)被淘汰，那就是要不斷地學(xué)習(xí)！卡多師父說(shuō)：一個(gè)人想要在地球上生存，就需要“空氣、水、食物”，身體要更強(qiáng)健，就需要不斷的鍛煉。師父與我的對(duì)話(huà)，對(duì)我的一生影響很大，我常常聽(tīng)到有人說(shuō)：“你別說(shuō)，你要說(shuō)的我都知道”。教育訓(xùn)練講師參考講義培育人才之本教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃訓(xùn)練結(jié)束，人才走路?。拷逃?xùn)練以往常常被企業(yè)界所忽略，其主要原因乃是因?yàn)槠髽I(yè)界挖角成風(fēng)，自己不愿意培育人才，而在有需要時(shí)再向外挖角。如果經(jīng)營(yíng)者皆如此現(xiàn)實(shí)，從業(yè)人員均如此短視，到頭來(lái)，損失的還是企業(yè)界全體。其中，以大企業(yè)的態(tài)度最為積極，甚至有家大企業(yè)仿照摩托羅拉公司成立學(xué)院式的教育訓(xùn)練單位，來(lái)培育公司所需的人才。所以，如何做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃與計(jì)劃是很重要的課題。因此，如果舉辦教育訓(xùn)練而毫無(wú)所獲得話(huà)，相信沒(méi)有企業(yè)愿意辦理。教育訓(xùn)練欲達(dá)成這些目標(biāo)并非易事。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的一些做法一般中小企業(yè)比較忽略教育訓(xùn)練的重要，所以較少有公司設(shè)有專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)教育訓(xùn)練的一切事務(wù)，更遑論對(duì)教育訓(xùn)練做規(guī)劃及計(jì)劃。通常比較常見(jiàn)的下列幾種狀況：一、 每年均編有教育訓(xùn)練的預(yù)算很多公司只編有年度的教育訓(xùn)練預(yù)算。每位干部也編有派外受訓(xùn)的年度預(yù)算，自己可在預(yù)算范圍內(nèi)選擇公司外的教育訓(xùn)練，但需事先獲得公司的同意。比如說(shuō)，較會(huì)偏向于急需性的，而沒(méi)有考慮到計(jì)劃性的，比較偏向?qū)I(yè)性的，而忽略了管理能力的提升，是段落式的，而非長(zhǎng)期且有計(jì)劃的。所以，如欲藉助教育訓(xùn)練達(dá)到人才培育，則需做長(zhǎng)期的規(guī)劃才行。人事部門(mén)大約在十月左右對(duì)各部門(mén)做下年度的教育訓(xùn)練的需求調(diào)整，然后統(tǒng)籌進(jìn)行全公司的下年度的教育訓(xùn)練計(jì)劃。除了公司內(nèi)的教育訓(xùn)練之外，還編有派外受訓(xùn)、預(yù)算及出國(guó)考察學(xué)習(xí)等等。但仍有不足之處：只做到年度計(jì)劃而沒(méi)有長(zhǎng)規(guī)劃，故無(wú)法與公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略相配合；未能與員工的升遷及工作輪調(diào)相配合。三、 開(kāi)始對(duì)各職級(jí)人員做教育訓(xùn)練的規(guī)劃國(guó)內(nèi)有幾家美商公司，均已在進(jìn)行配合公司的未來(lái)發(fā)展，而對(duì)各職人員規(guī)劃出目前及未來(lái)所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練，并做成教育訓(xùn)練表，說(shuō)明各職級(jí)人員所應(yīng)接受的教育訓(xùn)練的課程。舉例來(lái)說(shuō)，一位剛升上來(lái)的經(jīng)理，按規(guī)定需要在三年內(nèi)接受領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、決策分析、問(wèn)題分析與解決及目標(biāo)管理等課程。此種做法已可做到全面性及計(jì)劃性的考量，但還不夠理想。長(zhǎng)程規(guī)劃，不可或缺做好教育訓(xùn)練的規(guī)劃及計(jì)劃是教育訓(xùn)練成功的基石；教育訓(xùn)練規(guī)劃是擬訂年度計(jì)劃及編制個(gè)別教育訓(xùn)練計(jì)劃的依據(jù)。一、 與公司的發(fā)展策略相配合教育訓(xùn)練的目的不僅只要求員工做好眼前的工作，還要為未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備人才、培訓(xùn)人才，所以教育訓(xùn)練一定要與公司的經(jīng)營(yíng)策略、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)相配合。有不少公司在采用挖角之后，由于只有少數(shù)人有新行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力，大多數(shù)人未經(jīng)訓(xùn)練，往往會(huì)產(chǎn)生許多經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題。所以，在建廠之前兩三年就要做好培訓(xùn)人才的教育訓(xùn)練的規(guī)劃，再依此實(shí)施。下面我們分幾方面來(lái)探討： 與員工的升遷配合員工進(jìn)入公司之后會(huì)按部就班的往上晉升，以男性員工來(lái)說(shuō)，不論是高中或大專(zhuān)畢業(yè)，大約在二十二歲左右進(jìn)入公司，由基層做起，然后基層干部、中堅(jiān)干部等等，一路往上爬升。在此教育訓(xùn)練規(guī)劃中，特別重視養(yǎng)成教育，以事前教育的方式來(lái)培訓(xùn)較高等級(jí)的人才。 在管理能力方面的教育訓(xùn)練規(guī)劃 22歲 25歲 30歲 35歲 40歲 45歲圖一：配合晉升之管理級(jí)教育訓(xùn)練規(guī)劃