【正文】 組還有水產(chǎn)組是相對(duì)其他產(chǎn)品而言來(lái)講銷售量較多，應(yīng)該繼續(xù)保持商品的新鮮吸引消費(fèi)者。較高的相對(duì)市場(chǎng)占有率帶來(lái)高額利潤(rùn)和現(xiàn)金，而較低的市場(chǎng)增長(zhǎng)率只需要少量的現(xiàn)金投入。對(duì)于人人樂(lè)超市而言，食品部和百貨部屬于金牛類?，F(xiàn)代生活人們喜歡購(gòu)物，對(duì)百貨類舒適度的要求比以前更高，特別是服裝方面，更新速度比以前快，市場(chǎng)占有率相對(duì)而言較高，服飾在商場(chǎng)中雖然不是主要的銷售商品，但是對(duì)人人樂(lè)目前的發(fā)展?fàn)顩r而言，應(yīng)當(dāng)采取穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略，文化玩具等種類不夠多，銷售較少，市場(chǎng)增長(zhǎng)率較低。文化玩具，家居等種類少，應(yīng)當(dāng)放棄，銷量少的商品向幼童發(fā)展。但熟食類保質(zhì)期較短，整體市場(chǎng)占有率和增長(zhǎng)率較低，應(yīng)推出具有特色的熟食產(chǎn)品，找尋增長(zhǎng)保質(zhì)期的方法，向明星發(fā)展，對(duì)于平日幾乎無(wú)人購(gòu)買的熟食放棄。家電是人們生活的重要組成部分，現(xiàn)在很多家庭的家電基本齊全。人人樂(lè)的家電沒(méi)有市場(chǎng)上家電的類型多，很多消費(fèi)者更愿意到專賣店購(gòu)買，可供選擇的類型多一點(diǎn)，且很多專賣店的價(jià)格比超市便宜，所以家電部屬于瘦狗。對(duì)于成本高，利潤(rùn)銷量少的家電選擇清算。因此通過(guò)調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。技術(shù)、通貨膨脹較低。因此通過(guò)調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。百貨行業(yè)吸引力加權(quán)平均因素權(quán)數(shù)①等級(jí)②計(jì)分③=①②因素權(quán)數(shù)①等級(jí)②計(jì)分③=①②市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)價(jià)格市場(chǎng)多樣性競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率技術(shù)通貨膨脹33233433周期性財(cái)政能源社會(huì)環(huán)境法律人力3354444總計(jì)（3）家電行業(yè)吸引力分析家電行業(yè)對(duì)于人人樂(lè)超市來(lái)說(shuō)，所占比重相對(duì)于其他的種類較低。其技術(shù)相對(duì)其他因素來(lái)講比較高，而其他因素相對(duì)平均。食品類產(chǎn)品，所占有的競(jìng)爭(zhēng)能力居于中等水平，而行業(yè)吸引力也偏高，人人樂(lè)也應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)對(duì)此分析情況，維持現(xiàn)在商品的發(fā)展。 百貨類產(chǎn)品，所占有的競(jìng)爭(zhēng)能力和行業(yè)吸引力略低于食品類，但整個(gè)而言中等水平，人人樂(lè)也應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)對(duì)此分析情況，大力開(kāi)發(fā)自有品牌，其他的品牌也不應(yīng)該放棄。熟食類產(chǎn)品，所占有的競(jìng)爭(zhēng)能力居于中下水平，而行業(yè)吸引力也偏高，人人樂(lè)也應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)對(duì)此分析情況，應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求。家電類產(chǎn)品，所占有的競(jìng)爭(zhēng)能力較低，行業(yè)吸引力一般。人人樂(lè)也應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)對(duì)此分析情況， 銷量好的產(chǎn)品維持現(xiàn)狀，銷量不好的產(chǎn)品清算。在人人樂(lè)食品類和生鮮類為主重點(diǎn)發(fā)展，家電類由于蘇寧國(guó)美的強(qiáng)大攻勢(shì)，不易在這方面發(fā)揮空間，其次是百貨類，人人樂(lè)超市市場(chǎng)占有率較低，從多方面考慮都不應(yīng)該加大力度發(fā)展，可以舍棄。內(nèi)部后勤指保持低成本庫(kù)存量，提高商品周轉(zhuǎn)率，快捷的運(yùn)輸都能有效地降低成本。但同時(shí)也要注意儲(chǔ)備不足、采購(gòu)頻繁等問(wèn)題。對(duì)于車輛這一塊主要還是服務(wù)外包，將運(yùn)輸大部分外包給其他的公司，雖然自己也承擔(dān)著一些比較小的運(yùn)輸任務(wù)，顯然服務(wù)外包對(duì)于公司來(lái)說(shuō)會(huì)使得成本增加。同時(shí)也建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對(duì)人人樂(lè)的滿意度。讓蔬果類產(chǎn)品走精品方向，使得同一類產(chǎn)品能夠獲得更大的利潤(rùn)。對(duì)于超市部門的蔬果類產(chǎn)品，人人樂(lè)蔬果類產(chǎn)品方向走創(chuàng)新之路，進(jìn)行精品包裝產(chǎn)業(yè)，包裝材料上進(jìn)行創(chuàng)新和注重環(huán)保理念，同時(shí)超市還進(jìn)駐有機(jī)蔬果類產(chǎn)品，讓顧客的選擇擁有多元化，可選擇性更加寬廣。而人人樂(lè)下屬品牌就定義為自己的自有品牌。如今人人樂(lè)自有品牌商品有：好唯樂(lè)、樂(lè)絲、齊樂(lè)、樂(lè)可兔、Ramp。這實(shí)際上是利用生產(chǎn)企業(yè)富余的產(chǎn)能，為自己生產(chǎn)商品，減少市場(chǎng)推廣的成本，節(jié)省流通中的各項(xiàng)費(fèi)用，并且銷路固定，因此能確保自有品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以提高其的毛利水平。因此這就讓這些品牌成為人人樂(lè)的獨(dú)家銷售，也就成為與其競(jìng)爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。人人樂(lè)以服務(wù)顧客的理念采取多種具有特色的方式來(lái)滿足不同消費(fèi)者，讓他們感受到貼心的服務(wù)。售后管理部門人人樂(lè)的售后服務(wù)主要包括客戶回訪工作，并及時(shí)做好信息記錄；負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)系的業(yè)務(wù)銷售工作；督促協(xié)調(diào)售后和物流的關(guān)系工作等。基本原則和要求主要有：1. 所有入庫(kù)商品都要在外包裝上標(biāo)明入庫(kù)日期以備查。3. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的商品要分類存放，分區(qū)管理，生熟一律分開(kāi)。5. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物離地離墻整齊擺放，中間必須留有通道。\ (三)物流控制人人樂(lè)根據(jù)實(shí)際情況制定以下的戰(zhàn)略：采購(gòu)：憑采購(gòu)訂單送貨　?。?）供應(yīng)商應(yīng)在人人樂(lè)采購(gòu)訂單有效期內(nèi)持訂單正本或副本將貨物送達(dá)人人樂(lè)配送中心。（3）供應(yīng)商送貨時(shí)如無(wú)采購(gòu)訂單或訂單過(guò)期等，應(yīng)與人人樂(lè)采購(gòu)中心聯(lián)系解決。（2）供應(yīng)商與配送中心進(jìn)行送貨預(yù)約時(shí)，應(yīng)提供人人樂(lè)采購(gòu)訂單號(hào)碼（PO）、商品貨號(hào)、件數(shù)、送貨車輛底盤高度等信息。（4）供應(yīng)商預(yù)約時(shí)間較貨物送達(dá)時(shí)間應(yīng)至少提前24小時(shí)；送貨過(guò)程中如預(yù)計(jì)不能按預(yù)約時(shí)間將貨送達(dá)，應(yīng)至少提前2小時(shí)與人人樂(lè)配送中心聯(lián)系更改預(yù)約。供應(yīng)商卸貨原則（1）供應(yīng)商應(yīng)在人人樂(lè)配送中心收貨人員的指導(dǎo)下，按照有關(guān)規(guī)范卸貨和堆疊。（3）以下情況可能導(dǎo)致送貨拒收：品種或數(shù)量超出采購(gòu)訂單的范圍；不符合人人樂(lè)效期管理標(biāo)準(zhǔn)；商品實(shí)物的規(guī)格、包裝率、條形碼等信息與人人樂(lè)系統(tǒng)檔案不一致等。（5）人人樂(lè)配送中心收貨工作時(shí)間暫定為每周7天，每天08:30～17:00。這兩個(gè)部主要包括蔬菜水果，干貨，五谷糧油，加工肉類，水產(chǎn)類，熟食類，冷藏制品類，冷凍制品類，耗材類。若超市里的生鮮食品價(jià)格如果高于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的價(jià)格,超市抓住生鮮食品受人歡迎的特點(diǎn),以此聚斂人氣,雖說(shuō)不一定能賺錢,但是它帶來(lái)的巨大客流卻可以在其他商品中為超市帶來(lái)收益。人人樂(lè)要取得較低的進(jìn)貨成本，必須大批量進(jìn)貨、大批量銷售，享受價(jià)格上的批量折扣優(yōu)惠，充分發(fā)揮現(xiàn)代大商業(yè)的規(guī)模效應(yīng)。物流成本控制是衡量零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要標(biāo)志，也是影響零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要因素。人人樂(lè)建立了強(qiáng)大的配送中心系統(tǒng)，擁有較大的物流系統(tǒng)，所有分店的電腦都和總部相連，配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨，只要2天的時(shí)間。這里的差異性不是僅僅說(shuō)其價(jià)格的差異性，主要是人人樂(lè)在發(fā)展其業(yè)務(wù)時(shí)，在這兩大部門里創(chuàng)立了眾多的自己的品牌，主要有：家居品牌—樂(lè)絲，玩具、體育品牌—樂(lè)可兔，休閑、運(yùn)動(dòng)服裝品牌：Ramp。人人樂(lè)自有品牌產(chǎn)品種類主要集中在食品、雜貨、日用品以及服裝家用電器等方面，商品附加值高，價(jià)格一般比同類品牌產(chǎn)品便宜15%以上。人人樂(lè)的企業(yè)目標(biāo)是成為最優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)。它的企業(yè)精神是拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。（三）人人樂(lè)的集中化戰(zhàn)略人人樂(lè)的集中化戰(zhàn)略主要還是集中在食品部。且在這些業(yè)務(wù)方面比較成熟，有較高的知名度和美譽(yù)度，顧客比較認(rèn)同，忠誠(chéng)度較高。我們不建議涉及更多其他與本核心業(yè)務(wù)以外的投資，可以考慮同心多樣化的發(fā)展。（四）人人樂(lè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇從以上的分析中，我們大致了解了人人樂(lè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也比較詳細(xì)的分析了其內(nèi)容，在此我們覺(jué)得人人樂(lè)仍然以低成本戰(zhàn)略為先導(dǎo)，把主要的優(yōu)勢(shì)放在生鮮部和食品部，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在核心業(yè)務(wù)，企業(yè)形象設(shè)計(jì)，企業(yè)文化，售后服務(wù)等方面建立自己的特色來(lái)區(qū)別別的企業(yè)。對(duì)物力資源的要求：人人樂(lè)應(yīng)當(dāng)要注重質(zhì)量、成本、效率、功能及與其他環(huán)節(jié)或部門的協(xié)同性。；對(duì)技術(shù)資源的要求：人人樂(lè)保持商品技術(shù)的創(chuàng)新性，保持產(chǎn)品的先進(jìn)性。 （二）資源分配應(yīng)注意的問(wèn)題： 當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類較多時(shí)，應(yīng)當(dāng)將戰(zhàn)略資源配置到關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、部門和業(yè)務(wù)上，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)在戰(zhàn)略資源配置的過(guò)程中，既要按照任務(wù)和目標(biāo)來(lái)配置資源，又要考慮到環(huán)境的變化。（三）在進(jìn)行資源配置時(shí)，應(yīng)遵循以下一些原則： 首先抓住產(chǎn)業(yè)成功的關(guān)鍵要素。 把握任務(wù)時(shí)序上的緩急。企業(yè)在分配資源時(shí)，要明確各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)的優(yōu)先次序，按任務(wù)時(shí)序配置資源。企業(yè)按任務(wù)或按目標(biāo)來(lái)分配資源，其實(shí)只是一種計(jì)劃，這種計(jì)劃是以“預(yù)計(jì)”為基礎(chǔ)的，具有很多不確定性。　　戰(zhàn)略導(dǎo)向的資源配置。二、戰(zhàn)略實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)人人樂(lè)超市按職能結(jié)構(gòu)來(lái)劃分： 企業(yè)總經(jīng)理 人力資源 經(jīng)理 客戶服務(wù) 經(jīng)理 庫(kù)存管理 經(jīng)理 財(cái)務(wù) 經(jīng)理 商品銷售 經(jīng)理 人人樂(lè)永川區(qū)的職能與結(jié)構(gòu)：職 能主要內(nèi)容銷售管理1）跟進(jìn)市場(chǎng)銷售情況、發(fā)展趨勢(shì)，并據(jù)此提出對(duì)策和建議2）制定銷售計(jì)劃，提出促銷建議，落實(shí)促銷方案3）總結(jié)銷售工作，為企業(yè)制訂銷售計(jì)劃提供依據(jù)商品管理對(duì)商品陳列、商品庫(kù)存、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理人員管理1）員工管理：對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)管理和培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，為顧客提供良好的服務(wù)2）顧客管理：建立顧客檔案，了解顧客需求，提供個(gè)性化、針對(duì)性的售后服務(wù)財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)收銀管理及憑證管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本等情報(bào)管理負(fù)責(zé)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)、消費(fèi)者需求情況管理為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們要為人人樂(lè)安排以下的人員配備：（1）人人樂(lè)永川區(qū)總經(jīng)理一位，商品銷售經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理，庫(kù)存管理經(jīng)理，人力資源經(jīng)理和客戶服務(wù)經(jīng)理各一位。且對(duì)商品的管理有利于提高商品的周轉(zhuǎn)率，縮短商品的庫(kù)存時(shí)間。為此要配備3—5人進(jìn)行管理。（5）在情報(bào)管理這一塊上，只要是市場(chǎng)信息，消費(fèi)需求情況等，這一塊對(duì)人人樂(lè)的消費(fèi)預(yù)測(cè)方面是非常重要的。通過(guò)將人員配備與組織結(jié)構(gòu)圖相互結(jié)合，人員的配備都是按組織的目標(biāo)和發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者把握著企業(yè)經(jīng) 營(yíng)的全局,對(duì)組織流程的建立起著關(guān)鍵作用。（三）領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力要求領(lǐng)導(dǎo)者具有較高的知識(shí)、溝通藝術(shù)和人際交往能力， 領(lǐng)導(dǎo)者是對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的主體,對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行全面、科學(xué)公平的考核,需要領(lǐng)導(dǎo)者具備相 關(guān)方面的知識(shí),了解員工工作的實(shí)際完成情況和所要求情況之間的關(guān)系。（四）自我控制能力領(lǐng)導(dǎo)者有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力才能夠正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，才能控制好情緒，把自己的精力放到工作中。 在執(zhí)行力的背后是 領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)控手段和與之相配套的激勵(lì)機(jī)制。所以人人樂(lè)也應(yīng)當(dāng)具有團(tuán)結(jié)精神，只有團(tuán)隊(duì)精神的凝聚，才會(huì)讓工作做得更加如魚(yú)得水。我們可以了解到無(wú)論哪一種控制，控制的過(guò)程基本上都是一樣的：將實(shí)際工作成績(jī)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，如果二者的偏差沒(méi)有超出允許的范圍，則不采取任何的矯正活動(dòng)；如果實(shí)際工作成績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的偏差超出了規(guī)定的界限，則應(yīng)找出產(chǎn)生差距的原因，并采取糾正措施，以使工作成績(jī)回到標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)?？刂频臏?zhǔn)備工作是確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，最常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是投資回報(bào)率，進(jìn)而評(píng)價(jià)工作成績(jī)。最后一步是反饋工作，如果人人樂(lè)企業(yè)在戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際業(yè)績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生太大的偏差，就必須找到問(wèn)題所在，并針對(duì)其產(chǎn)生的問(wèn)題采取糾正措施，但是采取的糾正措施是否有效，就得將人人樂(lè)企業(yè)的最終業(yè)績(jī)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行比較，這也是反饋的過(guò)程，如果還是偏差太大的話就必須針對(duì)具體問(wèn)題盡最大的努力將損失降到最低，以達(dá)到人人樂(lè)企業(yè)的盈利盡可能大的目的。這種方法適合戰(zhàn)略實(shí)施的事前控制。它著重于考察一個(gè)企業(yè)做出的財(cái)務(wù)論斷以及這些論斷是否符合實(shí)際。個(gè)人觀察法人人樂(lè)超市里的內(nèi)部管理人員應(yīng)定時(shí)或不定時(shí)的在企業(yè)的內(nèi)部或工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，適時(shí)對(duì)過(guò)程中觀察到的其中的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。（一）戰(zhàn)略實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn) 該超市行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品大同小異，替代品的數(shù)量多、種類也繁多，各種產(chǎn)品的差異化也不明顯。 （二）戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施 企業(yè)要做到保證產(chǎn)品的質(zhì)量品牌和價(jià)格，為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)良以及滿意的消費(fèi)環(huán)境。 品牌的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在食品行業(yè)保持良好的品牌信譽(yù)，品牌的知名度也是最好的宣傳手段。讓他們一到永川新區(qū)來(lái)購(gòu)物，首選人人樂(lè)。 六、戰(zhàn)略實(shí)施第一階段（第一年）（一）階段目標(biāo)：打造低成本戰(zhàn)略，讓永川人人樂(lè)家喻戶曉。采用定期的促銷活動(dòng)以及愛(ài)心活動(dòng)，讓人人樂(lè)深入人心。人人樂(lè)的顧客服務(wù)是永川新城零售業(yè)做的比較好的之一。另外，要毫不猶豫的保證退款政策，能夠確保每個(gè)顧客永無(wú)后顧之憂，充分體現(xiàn)要讓顧客收到公正、誠(chéng)實(shí)、禮貌的待遇，要讓他們覺(jué)得人人樂(lè)超市是他們的超市，充分去的顧客的信任。定期告知人人樂(lè)超市的會(huì)員顧客，部分商品會(huì)在某個(gè)時(shí)點(diǎn)可以充分享受會(huì)員折扣。（4）購(gòu)買一千元以上的物品可以享受送貨上門。（2）在庫(kù)存數(shù)量上，保持極其理智的控制，合理確定經(jīng)濟(jì)訂貨批量。具體日常質(zhì)量控制內(nèi)容主要有兩類：成品驗(yàn)收，即在產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后、產(chǎn)品出廠之前進(jìn)行的檢查工作。（4）質(zhì)量控制上，要考慮到用戶的需要，同時(shí)還要考慮隨著產(chǎn)品質(zhì)量的水平的提高，企業(yè)能降低成本，增加收益。一是人人樂(lè)在未來(lái)的一年內(nèi)，企業(yè)將需要將近一千名優(yōu)秀的管理及營(yíng)銷人員。三是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的戰(zhàn)略就意味著必須招聘額外的員工，基于合并就需要對(duì)企業(yè)總?cè)藬?shù)的裁員量做出計(jì)劃，并對(duì)這些人做好妥善處理。提供健康安全的工作環(huán)境，提供適當(dāng)?shù)尼t(yī)療設(shè)施，最大限度降低工作環(huán)境中的危險(xiǎn)隱患；（3）培訓(xùn)及績(jī)效考評(píng)一是企業(yè)管理人員應(yīng)積極做好員工培訓(xùn)工作，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。（4）加強(qiáng)人力資源成本控制，提高人均銷售收入。由于我們的產(chǎn)品都是廠家直接配送到超市，等月底賣完以后，在進(jìn)行資金結(jié)算，所以我們不需要占用大量資金，我們只需要少量部分資金來(lái)維持企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)即可，我們可以把多余的資金用在其他方面。研發(fā)戰(zhàn)略任何一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，研發(fā)都是長(zhǎng)期戰(zhàn)略的核心。根據(jù)一切從實(shí)際出發(fā)的原則，人人樂(lè)在研究發(fā)展戰(zhàn)略中選擇追趕型戰(zhàn)略。主要是研究對(duì)手新世紀(jì)超市的產(chǎn)品服務(wù)，并將這些產(chǎn)品或服務(wù)的最大優(yōu)點(diǎn)納入第二階段（第2——3年）（一）階段目標(biāo)：爭(zhēng)取在永川的商業(yè)中心，創(chuàng)辦新型大規(guī)模人人樂(lè)購(gòu)物超市（二）主要職能戰(zhàn)略：營(yíng)銷戰(zhàn)略（1）為了打造良好的品牌效應(yīng)和口碑，實(shí)行薄利多銷的低價(jià)格促銷活動(dòng)。人人樂(lè)的顧客服務(wù)是永川新城零售業(yè)做的比較好的之一。另外，要毫不猶豫的保證退款政策，能夠確保每個(gè)顧客永無(wú)后顧之