【正文】 時(shí)的手勢要讓司機(jī)能夠看到，泊放的位置應(yīng)在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞。（4）地下停車場內(nèi)應(yīng)配置足夠的滅火器材，車場內(nèi)應(yīng)配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在顯眼處掛放禁止吸煙的標(biāo)志牌。（6）禁止運(yùn)載易燃、易爆危險(xiǎn)品及漏油或發(fā)生故障的車輛進(jìn)入停泊。否則所發(fā)生的一切后果自負(fù)。 （9）當(dāng)車輛停放滿后，將再進(jìn)入的車輛疏導(dǎo)至臨近的停車區(qū)域停放。合理管理地面停車位，嚴(yán)禁臨時(shí)停車長時(shí)間占用停車位；進(jìn)行合理的車流設(shè)計(jì)，使車流的暢通。（三）地下停車場車輛管理方案停車場出入口配備保安員進(jìn)行車輛管理、臨時(shí)停車管理、車況檢查和進(jìn)出人員登記。五、安全防衛(wèi)管理方案 一保安員應(yīng)具備的條件 政治素質(zhì)條件 a熱愛祖國，誠實(shí)信用。 c愛崗敬業(yè)恪盡職守。 業(yè)務(wù)技能條件 a具備基本法律知識了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。 c具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處理問題能力。 e掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。 文化條件 具備高中以上學(xué)歷和相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識和技能,經(jīng)過半年以上的專業(yè)培訓(xùn),取得上崗證書。 二保安工作要求 對外來訪問、辦事人員,建立詢問、回執(zhí)、等級制度。 實(shí)行24小時(shí)值班制。 引導(dǎo)來訪車輛有序停放做好登記。雨雪天氣及時(shí)將小心路滑的指示牌排放在指定位置并做好清理工作。 800830保持按規(guī)定站立形象崗工作迎接甲方上班員工。 接班后把《車輛指示牌》停放在指定位置。 值班期間,嚴(yán)禁依靠在傳達(dá)室門旁、嚴(yán)禁脫崗、打私人電話、吸煙等違反工作制度行為,認(rèn)真履行門衛(wèi)職責(zé)內(nèi)容,認(rèn)真控制來往人員及物品進(jìn)出工作,外來人員走正大門登記入內(nèi),后院門口是銀行員工專屬通道。 交接班留守門衛(wèi)值班，對進(jìn)出門人員進(jìn)行控制，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，離開崗位如去廁所及時(shí)與現(xiàn)場經(jīng)理聯(lián)系，落實(shí)替班人員后離開崗位。 值班期間嚴(yán)禁脫崗、離崗。 值班時(shí)必在按規(guī)定著裝警具、警帽、武裝帶等佩帶整齊。 外來人員進(jìn)入辦公樓辦理相關(guān)事宜大廳保安配合接待與會見人電話聯(lián)系經(jīng)會見人同意后方可填寫會客單大廳保安見會客單后禮貌放行。 外單位車輛嚴(yán)禁進(jìn)入辦公樓內(nèi)如其他車輛確需要進(jìn)入必須工行分管領(lǐng)導(dǎo)同意或銀行相關(guān)人員帶入做好登記工作。 值勤時(shí)應(yīng)正確使用和保管好崗位內(nèi)的所有物品當(dāng)班者應(yīng)對本班次使用的物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班應(yīng)對物品的種類、數(shù)量及完好程度進(jìn)行檢查登記。 禁止小商小販、拾荒人員進(jìn)入轄區(qū)對可疑人員進(jìn)行盤查。 五營業(yè)廳保安要求 熟悉營業(yè)廳環(huán)境和基本服務(wù)功能遇到客戶投訴咨詢時(shí)主動引導(dǎo)客戶至相關(guān)臺席，或聯(lián)系值班經(jīng)理不得推諉客戶。 值班期間嚴(yán)禁脫崗、竄崗、干與工作無關(guān)的事情。 800準(zhǔn)時(shí)打開大廳大門保證辦公樓正常辦公。 保安執(zhí)勤巡查時(shí)，應(yīng)注意大廳衛(wèi)生情況，衛(wèi)生較差時(shí)，及時(shí)通知保潔員打掃，如地上有紙屑，果皮及時(shí)清理或及時(shí)撿拾。 1當(dāng)客人在大廳吵架時(shí) 要立即上前婉言勸說和制止，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個(gè)人形象，請您維護(hù)公共場所的秩序。 3喝醉酒后進(jìn)入營業(yè)廳 要立即上前勸阻，告知客人其行為影響了其他客人和工行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個(gè)人形象，請其酒醒后再來辦理業(yè)務(wù)，如果客人不聽勸阻，并在辦公樓或營業(yè)廳造成嚴(yán)重后果，則要立即報(bào)警。 5當(dāng)有客戶隨意敲擊或損壞大廳公共設(shè)施時(shí)，要及時(shí)制止。 7應(yīng)該隨時(shí)留意廳內(nèi)硬件設(shè)施是否正常運(yùn)作。 值班時(shí)必須按規(guī)定著裝、警具、警帽、武裝帶佩帶整齊。 遇到客人有違反工行規(guī)定行為時(shí)應(yīng)主動向前勸阻和制止及時(shí)處理突發(fā)事件，遇到異常情況立即報(bào)物管處經(jīng)理。 平時(shí)協(xié)助運(yùn)行人員對大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備及電器線路進(jìn)行檢查并將檢查記錄及時(shí)上報(bào)。 執(zhí)勤期間杜絕與閑人聊天不得無故找其他人員攀談影響他人工作。 第六章 環(huán)境衛(wèi)生管理一、物業(yè)服務(wù)保潔方案為了充分體現(xiàn)XX銀行的環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)，我公司將按四星級酒店的保潔管理標(biāo)準(zhǔn)對公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。比辦公人員晚半個(gè)小時(shí)離崗，辦公垃圾的及時(shí)處理。辦公人員基本感受不到保潔人員的工作但卻能充分享受干凈、整潔的環(huán)境。 二、環(huán)境衛(wèi)生的保潔范圍（一）辦公室保潔 清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾；清掃地面；擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等；清洗茶具。（四）其他清理亂堆放物品、清理亂涂寫、亂張貼等現(xiàn)象；建議銀行對綠化養(yǎng)護(hù)單位督促（盆景）殘枝枯葉，盆景內(nèi)衛(wèi)生；四害消除工作；化糞池清掏。 地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時(shí)間，提高效率。抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動?！∧〞瘛椢锏荣F重物品、陳列品時(shí)，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。如果持有辦公室鑰匙的必須有嚴(yán)格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)妥善保管。進(jìn)人：不要關(guān)門。檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象。 清倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹塵后，應(yīng)按該辦公室人員習(xí)慣的固定位置放好?！? 更換：收換垃圾袋、暖水瓶。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。關(guān)閉：清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。（二）綠化管理受業(yè)主委托，對大樓室外綠化植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，對大樓內(nèi)的共用區(qū)域盆化植物租擺，進(jìn)行督促管理。建議銀行根據(jù)季節(jié)要求，對銀行營業(yè)大廳、樓面共用主要部位的盆花，以門外的草花組合，要求綠化單位對時(shí)令盆花租擺，重大活動應(yīng)急供給，制定方案。建議銀行對綠化養(yǎng)護(hù)單位簽訂《大廈花木養(yǎng)護(hù)細(xì)則承諾書》。（三）室外公共主通道、室外道路保潔辦法用掃把清掃道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，統(tǒng)一放置固定位置；對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗；雨停天晴后，用竹掃把清掃道路上的積水泥沙掃干凈；地面每天不定時(shí)打掃，無雜物、無垃圾、無積水；樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率達(dá)99%以上；樓道、墻面無雜物和蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼亂堆放、扶手無塵，清潔率達(dá)99%以上；電梯廳公共走道早晚各兩次細(xì)致清潔，（業(yè)主上班前和下班后），中間定時(shí)保潔，要求無垃圾和雜物；電梯轎廂內(nèi)要求每天不定時(shí)清拭，要求做到無塵埃；洗手間采用“肯德基”的管理模式，每天不定時(shí)打掃，督導(dǎo)人員每小時(shí)檢查一次，做到無異味、無污垢，地面整潔；1公共部位玻璃窗每周擦拭一次，要求無明顯塵埃；（目前PA技工為聘用工）（四）室外綠地保潔辦法用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，用鉗子撿入垃圾斗內(nèi)；在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉；不能把垃圾掃到或沖到排水溝里。（六）地下雨、污水管井疏通保潔辦法用鐵鉤打開檢查井蓋； 用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物； 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁； 用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈； 用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞； 把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站； 放回檢查井蓋，用水沖洗地面。工作標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無明顯污跡，所有電梯鏡面上不得超過5個(gè)手印，轎箱四壁干凈明顯無灰塵、明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡；軌道內(nèi)不得有任何雜物。 （九）除“四害”保潔辦法提前制定方案：1）由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目具體情況，確定消殺服務(wù)時(shí)間。 3） 提前一周擬定消殺服務(wù)通知，并在公眾平臺予以公布（張貼信息欄、微信平臺、短信告知等）。 5）消殺當(dāng)天，再次予以告知業(yè)主，消殺活動進(jìn)行中。 每年的510月份中，根據(jù)需要進(jìn)行滅蟲消殺工作。 3） 消殺藥物 a、滅蚊、蠅藥物： ? 氯氫菊酯：特別適合大面積處理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，每瓶可在10002000平方面積使用；低毒無刺激性氣味，也可用于室內(nèi)；一般一月噴23次，初次使用使用稍高濃度，以后可使用低濃度！初次宜于黃昏害蟲集中時(shí)施藥。藥劑須存放于陰涼干燥處，且兒童觸及不到的地方。使用時(shí)應(yīng)穿戴防護(hù)衣物，注意不要吸入藥液霧滴。敵敵畏、敵百蟲：特別適合噴灑窨井、排水溝等隱蔽處。使用方法： 切勿在高溫天氣，大風(fēng)及塵暴或下雨時(shí)使用。 注意事項(xiàng)： 藥劑須存放于陰涼干燥處，且兒童觸及不到的地方。 若不慎皮膚接觸，應(yīng)立即用肥皂和清水沖洗。 b、滅蟑螂藥物： 滅蟑顆粒劑；以晚上9點(diǎn)鐘為宜，施藥前宜將垃圾及時(shí)處理掉，用石灰或玻璃膠將門縫或墻縫堵住，并用抹布抹去蟑螂糞便（黑色的小點(diǎn)）和重油污。 滅鼠工作1）時(shí)間安排 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。 3）滅鼠方法 主要采取投放老鼠藥和粘鼠板。 b、將鼠藥成堆狀放在紙片上，粘鼠板打開后平放。 d、禁止成片或隨意散放。 f、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)示。 h、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。 2）注意藥物不要直接沾染到皮膚和衣物，如果皮膚沾染上藥物要立即用肥皂和清水進(jìn)行清洗，消殺完成后的衣物要及時(shí)脫下清洗。 3） 消殺時(shí)注意不要逆風(fēng)消殺，盡可能從高處向低處消殺，或站遠(yuǎn)一點(diǎn)進(jìn)行消殺。 5）藥瓶用完后不要隨意拋棄，用清水沖凈后立即剪碎處理。 藥劑使用事項(xiàng)： 1） 用藥前搖勻瓶中藥液。 3） 把量好的藥液倒入噴霧器中。 5）蓋好瓶蓋，充分混勻噴霧器內(nèi)的藥液。 消殺負(fù)責(zé)人培訓(xùn)： 1）消殺工作展開之前半月對各項(xiàng)目消殺的負(fù)責(zé)人進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 消殺工作反饋與匯總： 消殺工作結(jié)束后，各消殺負(fù)責(zé)人予以反饋和總結(jié)，如有不到位、效果不理想，再次定時(shí)間消殺。五、 注意事項(xiàng)： 消殺前必須做好安全防范工作，如安全警示、安全隔離等。 消殺后，應(yīng)在消殺部位做明顯警示，避免傷及人、寵物等。（七）其它保潔辦法雕飾裝飾物、標(biāo)識宣傳牌保潔操作辦法（1）裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作；（2）宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 玻璃窗、門保潔操作辦法 （1）先用刀片刮掉玻璃上的污跡；（2）按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液；（3）把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ唬?）污跡較重的地方重點(diǎn)抹；（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分；（6）洗刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把洗刮橫向移動；（7）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；（8）最后用地拖拖抹地面上的污水；亂堆放清理辦法（1）堆放在公共場所的所有物品，有些是業(yè)主還要使用的，有些是業(yè)主廢棄的；（2）發(fā)現(xiàn)堆放的物品需要判斷是否業(yè)主廢棄物品，若屬業(yè)主廢棄物品立即處理；若屬業(yè)主臨時(shí)堆放物品或不能確定是否業(yè)主廢棄物品時(shí)，則匯報(bào)銀行辦公室同意后由管理處處理。亂張貼在涂料墻面上的清理時(shí)應(yīng)直接撕下，再小心撕去余下碎片；（3）亂涂寫在石材上的應(yīng)用各種洗滌劑清理；亂涂寫在涂料上的應(yīng)用細(xì)沙輕輕打去。（二）室外公共綠地清潔標(biāo)準(zhǔn)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃圾和雜物、煙頭。（四）地下雨、污水管井疏通清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。（六）不銹鋼保潔標(biāo)準(zhǔn)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵；鏡面不銹鋼表面光亮。（八）地下室保潔標(biāo)準(zhǔn)每天兩次清掃，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)，墻面無灰塵；車輛停放整齊。二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌，并及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進(jìn)行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。 污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時(shí)，立即通知服務(wù)中心，并采取相應(yīng)措施，服務(wù)中心接報(bào)后，通知維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，維修工迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏通，防止污水外溢。 梅雨天氣應(yīng)急處理 梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉印、電器感應(yīng)開關(guān)自動導(dǎo)通等現(xiàn)象。班長要加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時(shí)清理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重，應(yīng)在大廳門口鋪設(shè)防滑地氈，并用干毛巾及時(shí)吸干地面水漬。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門及管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時(shí)，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并配合調(diào)查。事后，清潔班長安排機(jī)動人員清理殘留物品。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施，及時(shí)把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財(cái)物，當(dāng)其家人到達(dá)時(shí)