某mall物業(yè)管理初步方案-閱讀頁
2025-05-31 09:43本頁面
【正文】 12. 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 管理人員負責(zé)維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無損，正常使用。 按照政策規(guī)定，作好各項工作，提高管理人員素質(zhì)，加強與物業(yè)使用人之間的 15 物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時限 80% ≤%/年 100% 溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半天 ） 16. 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 建立培訓(xùn)考核制度，對員工分別進行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員，實 行外送有關(guān)部門進行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達到100%，以此確保員工的高素質(zhì) 六、組織架構(gòu)及部門職責(zé) （見中海顧莞字 2021017號文第二部分華南 MALL 物業(yè)管理組織架構(gòu)） 七、管理服務(wù)人員的選聘及培訓(xùn) （一）管理服務(wù)人員的選聘（見中海顧莞字 2021017 號文第二部分中關(guān)于管理服務(wù)人員配置原則及素質(zhì)要求的描述） （二）管理服務(wù)人員的培訓(xùn)（ 見中海顧莞字 2021013 號文中關(guān)于管理服務(wù)人員培訓(xùn)的描述） 八、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新 更新觀念， 努力傾聽客戶的心聲 面對 變化無常的市場，我們應(yīng)該意識到創(chuàng)造忠誠的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長的關(guān)鍵所在。就像杰克〃韋爾奇講到的“當(dāng)我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒r，就是在為自己創(chuàng)造財富”，把“以客戶為中心”的思想觀念落實到我們的實際工作之中。新觀念是開山斧，舊觀念是攔路虎。要客觀地評價自己，才能為更新升級打下基礎(chǔ)。 其次，客戶服務(wù)要從做一個充滿愛心的人開始。行動起來，關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個人，用感情與客戶交流?？蛻粼谙硎芊?wù)的過程中會產(chǎn)生多種多樣的不滿和抱怨，這需要我們認真整理這些信息，因為他們是珍貴的信息資源?？蛻粜枨笈c期望是不斷增長的，我們要善于在與客戶交流過程中發(fā)現(xiàn)他們的需求，以便完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項目，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動力。從關(guān)注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，使大批公司員工通過考試、考核、選拔、培訓(xùn)、試崗、任用等幾個環(huán)節(jié)紛紛走上重要管理崗位。使公司員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、積極開拓、努力進取，最大可能發(fā)揮個人工作潛能，為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。注重員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，給每一位員工提供崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)的機會，通過鼓勵自學(xué)，自辦培訓(xùn)班，外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討和專題研討等各種形式提高員工整體素質(zhì)。 將社區(qū)文化活動與傳播 MALL 消費文化有機結(jié)合 針對華南 MALL 項目特點，其社區(qū)文化活動的 開展不能等同于住宅小區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)：一是活動受眾更廣泛，除業(yè)主、物業(yè)使用人外，還應(yīng)包括廣大的消費者；二是活動內(nèi)涵和外延進一步擴大，它還要傳播 MALL 一站式消費文化，引領(lǐng)新的生活時尚和潮流，讓消費者認知、認同并接受到 MALL購物、休閑的消費方式，發(fā)掘、培養(yǎng)華南 MALL 忠實的消費者，為華南 MALL 的業(yè)主、使用人創(chuàng)
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