【正文】 情況說(shuō)明至案場(chǎng)經(jīng)理處，由案場(chǎng)經(jīng)理處理后每周一報(bào)備項(xiàng)目部銷售經(jīng)理。銷售執(zhí)行中的禁止事項(xiàng) 第 31 頁(yè) 共 85 頁(yè) 擅自操作公司規(guī)定以外的一切業(yè)務(wù)和違反公司利益的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 擅自私下收取各項(xiàng)費(fèi)用，私自截留各種費(fèi)用，如：房款、代理費(fèi)、代辦費(fèi)、銀行或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)返利等不當(dāng)?shù)美?在工作中弄虛作假，損害公司利益或坑害客戶利益； 收取客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金、禮物、有價(jià)證券等； 搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段； 接待客戶時(shí)有不禮貌言行和不尊敬舉動(dòng)； 接聽(tīng)電話時(shí)大聲叫嚷或無(wú)故掛斷電話； 接待客戶期間，未經(jīng)征得客戶同意，擅自接聽(tīng)私人電話； 長(zhǎng)時(shí)間因私占線或撥打聲訊服務(wù)電話；工作時(shí)間吃零食，在客戶接待和展示區(qū)進(jìn)餐、吸煙；1工作時(shí)間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無(wú)關(guān)的事情；1工作時(shí)間私自外出（若確有急事，須事先征得案場(chǎng)經(jīng)理同意） ；1未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來(lái)軟件，上班時(shí)間使用各類游戲軟件；1無(wú)故不參加公司規(guī)定的各類培訓(xùn)和會(huì)議；1無(wú)視公司各項(xiàng)管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露。二、崗位職責(zé)? 案場(chǎng)經(jīng)理職位基本信息　　崗位名稱：案場(chǎng)經(jīng)理　　所屬部門：項(xiàng)目部　　直屬上級(jí)：銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理　　下屬崗位：案場(chǎng)主管、置業(yè)顧問(wèn)及案場(chǎng)助理主要工作職責(zé)［一］崗位概述　　　　　案場(chǎng)行政管理和銷售執(zhí)行第一責(zé)任人，代表公司負(fù)責(zé)案場(chǎng)的日常管理工作和業(yè)務(wù)操作，確保公司的統(tǒng)計(jì)分析工作和項(xiàng)目部的工作計(jì)劃正常進(jìn)行，從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓(xùn)支持，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才。 第 34 頁(yè) 共 85 頁(yè)［二］工作職責(zé)和范圍　　　工作指導(dǎo)：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；異常事件處理，推動(dòng)成交。對(duì)外展、房展會(huì)等各類推廣活動(dòng)的人員及工作安排進(jìn)行負(fù)責(zé)?！　　≈贫ㄓ?jì)劃：配合項(xiàng)目部銷售經(jīng)理制訂開(kāi)盤前銷售計(jì)劃，對(duì)周邊市場(chǎng)定期調(diào)研，參與價(jià)目表的制定，及時(shí)提出銷售方案修正的建議?！　　f(xié)調(diào)溝通：與開(kāi)發(fā)商、其他各個(gè)相關(guān)部門（法務(wù)、企劃、媒體、裝修、建筑等）進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)協(xié)調(diào)有關(guān)工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)?！　　≡u(píng)價(jià)下屬：（含績(jī)效考核）：對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考評(píng)，制定建議性的激勵(lì)機(jī)制方案。2］案中工作職責(zé)：?。?）對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核（要求有書面考核記錄） ；?。?）對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考評(píng)；?。?）貫徹執(zhí)行銷售計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出修正建議和解決方案；?。?）拓展聯(lián)絡(luò)分銷渠道，接待重要、特殊或大客戶；?。?）及時(shí)處理案場(chǎng)中發(fā)生的問(wèn)題，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部矛盾；?。?）及時(shí)掌控銷售、簽約、按揭等情況；?。?）與開(kāi)發(fā)商及外部機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，有效溝通；?。?）督導(dǎo)案場(chǎng)布置、廣告企劃和市場(chǎng)調(diào)研工作進(jìn)度和質(zhì)量；?。?）組織案場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)和參與展會(huì)；　（10）做好月銷售（市場(chǎng)、去化、客戶）分析，為企劃與策略調(diào)整提供建議；?。?1）協(xié)同相關(guān)部門做好市場(chǎng)和政策的分析和培訓(xùn)工作；?。?2）制作項(xiàng)目代理費(fèi)結(jié)算報(bào)告及成功銷售清單、傭金表單； 第 36 頁(yè) 共 85 頁(yè)?。?3）制作成功銷售房源的案場(chǎng)人員傭金表單；　（14）完成月度工作總結(jié)。4］其他工作及職責(zé)要求：　（1）參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司其他培訓(xùn)；　（2）參加公司月度會(huì)議；?。?）定期參加與開(kāi)發(fā)商的例會(huì)和其他相關(guān)工作會(huì)議；　（4）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作；?。?）認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；?。?）配合開(kāi)發(fā)商完成相關(guān)工作；　（7）配合公司其他部門的工作，及時(shí)提供有關(guān)信息與服務(wù)，做好信息交流互訪；　　（8）未經(jīng)同意，嚴(yán)禁私自與媒體進(jìn)行信息交流和信息披露；　　（9）服從分配及崗位的調(diào)整。［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系　　　外部聯(lián)系：在案場(chǎng)的日常事務(wù)處理過(guò)程中，與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)合作公司、相關(guān)媒體合作單位、裝修單位、建筑單位等進(jìn)行聯(lián)系。［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖銷售總監(jiān)案場(chǎng)經(jīng)理見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理銷售經(jīng)理 第 38 頁(yè) 共 85 頁(yè)崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱 要求 晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 淘汰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理管理面：，考勤、外出登記、工作態(tài)度等方面做出榜樣、計(jì)劃、各類報(bào)表等及時(shí)認(rèn)真完成，有效及時(shí)的指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)面：、應(yīng)變能力，出謀劃策理的要求能力和對(duì)外協(xié)作能力，通過(guò)培訓(xùn)考試聘上崗培訓(xùn)不合格為后 3 位關(guān)部門投訴，并被要求撤換的事故，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的案場(chǎng)經(jīng)理管理面：、晚會(huì)業(yè)務(wù)面：調(diào)、熟悉政策法規(guī) 要求個(gè)以上項(xiàng)目能和管理案場(chǎng)能力業(yè) 培訓(xùn)不合格為后 3 位關(guān)部門投訴，并被要求撤換的事故，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的（3） 、（4）項(xiàng)的，一年以內(nèi)不能竟聘上崗? 案場(chǎng)主管 第 39 頁(yè) 共 85 頁(yè)職位基本信息　　崗位名稱：案場(chǎng)主管　　所屬部門：項(xiàng)目部　　直屬上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理　　下屬崗位：置業(yè)顧問(wèn)主要工作職責(zé)［一］崗位概述　　　　　　　　協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好日常管理工作和業(yè)務(wù)操作；從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓(xùn)支持，必要時(shí)在銷售過(guò)程中給予銷售人員幫助，與客戶洽談，促進(jìn)銷售。［二］工作職責(zé)和范圍　　　　　　工作指導(dǎo)：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；必要的銷售洽談，推動(dòng)成交?！　　　　　z查工作：協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)檢查（樣板房、前臺(tái)、銷售道具等） ，保證工作正常運(yùn)行；協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好簽約合同的檢查和核對(duì)工作?！　　　　　∧繕?biāo)管理：協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好案場(chǎng)人員的考勤管理；日常工作報(bào)表填寫與提交；對(duì)銷售率、簽約率、收款情況等進(jìn)行協(xié)助。 第 40 頁(yè) 共 85 頁(yè)　　　　　　評(píng)價(jià)下屬（含績(jī)效考核）：協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理做好對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考評(píng)，制定建議性激勵(lì)機(jī)制方案。［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系　　　　　　　　內(nèi)部聯(lián)系：在制定、落實(shí)與控制銷售計(jì)劃時(shí)，與銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、市場(chǎng)企劃部、綜合管理部等公司各職能部門以及下屬單位等進(jìn)行聯(lián)系。［二］工作職責(zé)和范圍市場(chǎng)調(diào)研：參與售前、售中的市場(chǎng)調(diào)查和分析工作，充分了解當(dāng)前宏觀市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案的動(dòng)態(tài)情況。銷售實(shí)現(xiàn)：執(zhí)行銷售通路，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話，客戶接待，實(shí)現(xiàn)成功銷售，完成銷售指標(biāo)?？蛻艟S護(hù)：建立客戶日志，及時(shí)回訪，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類分析匯總。1］每日基本工作職責(zé)：（1）考勤：A 班（09:00－17:30）于上午 08:50 全部到崗；B 班（10:00－19:00）于上午 09:50 全部到崗；（2）儀容儀表整理（參照《2022 年銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)》 ） ；（3）晨會(huì)（案場(chǎng)經(jīng)理安排當(dāng)日工作） ；（4）接待客戶（歡迎參觀） ；（5）接聽(tīng)電話（“您好！案場(chǎng)名稱，請(qǐng)講” ） 第 42 頁(yè) 共 85 頁(yè)（6）老客戶定期維護(hù)；（7）完成銷售員工作日志；（8）晚會(huì)（總結(jié)當(dāng)日工作情況，反饋工作問(wèn)題） 。3］售中工作及職責(zé)：?。?）執(zhí)行項(xiàng)目銷售通路，最大化的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；?。?）銷售系統(tǒng)的大定、簽約、收款、成功銷售的輸入登記工作；?。?）房款催繳；　（4）客戶交易資料的催繳；?。?）退房（換房）手續(xù)的辦理；?。?）跟蹤競(jìng)爭(zhēng)樓盤銷售信息；?。?）相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；?。?）提出銷售中意見(jiàn)和建議； 第 43 頁(yè) 共 85 頁(yè)　（9）完成月度工作總結(jié)。5］其他工作及職責(zé)：?。?）參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)；?。?）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作；?。?）認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；?。?）配合開(kāi)發(fā)商完成相關(guān)工作；?。?）配合其他相關(guān)部門，做好信息交流；?。?）未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自與媒體信息交流。［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖 第 44 頁(yè) 共 85 頁(yè)崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱 要求 晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 淘汰標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)具備良好的形象,誠(chéng)懇的態(tài)度,積極的心態(tài)，健康的自控力掌握必備的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)；完成達(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分，通過(guò)項(xiàng)目部考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng),大定完成率最低的置業(yè)顧問(wèn),綜合管理部和項(xiàng)目部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，末尾淘汰或轉(zhuǎn)崗見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理資深置業(yè)顧問(wèn)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)案場(chǎng)主管 第 45 頁(yè) 共 85 頁(yè)初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)精神飽滿,服務(wù)熱誠(chéng), 反應(yīng)機(jī)敏,注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范,思維敏捷，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具備操作計(jì)算機(jī)基本技能達(dá)到初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)的要求；能合理應(yīng)對(duì)客戶；具有相當(dāng)?shù)淖晕夜芾砟芰蛶Ы棠芰Γ煌瓿蛇_(dá)到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分，通過(guò)項(xiàng)目部考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng),大定完成率最低的置業(yè)顧問(wèn),綜合管理部和項(xiàng)目部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，連續(xù)2 個(gè)月列入淘汰或轉(zhuǎn)崗高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)工作有計(jì)劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率；對(duì)待客戶熱情如一；積極主動(dòng)與同事關(guān)系融洽，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，有自我管理能力，帶領(lǐng)幫助新人成長(zhǎng)；具有基本的英語(yǔ)溝通會(huì)話能力達(dá)到高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)的要求，工作態(tài)度能力得到廣泛好評(píng)，熟練的技能技巧，具有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，能成為其他人的榜樣，考評(píng)合格，通過(guò)項(xiàng)目　部培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng),大定完成率最低的置業(yè)顧問(wèn),綜合管理部和項(xiàng)目部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，連續(xù)2 個(gè)月列入淘汰，次月降級(jí)初級(jí)置業(yè)顧問(wèn)資深置業(yè)顧問(wèn)較高的責(zé)任性和自覺(jué)性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運(yùn)用 SP技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識(shí)，成為案場(chǎng)經(jīng)理的得力助手并提出有建設(shè)性意見(jiàn)，同時(shí)能帶領(lǐng)、指導(dǎo)其他銷售員達(dá)到資深置業(yè)顧問(wèn)的要求，成績(jī)領(lǐng)先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理，相關(guān)專業(yè)知識(shí)豐富，具有相當(dāng)?shù)姆治瞿芰Γ_(dá)到考評(píng)分，通過(guò)培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標(biāo)的案場(chǎng),大定完成率最低的置業(yè)顧問(wèn),綜合管理部和項(xiàng)目部參照業(yè)務(wù)員的平時(shí)考評(píng)分和業(yè)績(jī)分，連續(xù)2 個(gè)月列入淘汰，次月降級(jí)高級(jí)置業(yè)顧問(wèn) 第 46 頁(yè) 共 85 頁(yè)基本培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研 售前 公司/案場(chǎng) 調(diào)研信息的有效性及準(zhǔn)確性崗位培訓(xùn) 售前 公司 通過(guò)培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)公司系統(tǒng)操作培訓(xùn) 售前 公司/案場(chǎng) 熟練掌握公司系統(tǒng)銷講、答客問(wèn)培訓(xùn) 貫穿全案 公司/案場(chǎng) 通過(guò)公司及開(kāi)發(fā)商考核簽約格式及注意事項(xiàng)培訓(xùn) 售前 案場(chǎng) 熟練掌握簽約模擬對(duì)抗培訓(xùn) 售中 案場(chǎng) 熟練掌握流程銷售實(shí)現(xiàn) 售中 案場(chǎng) 銷售業(yè)績(jī)簽約及房款催繳 售中 案場(chǎng)客戶資料的完整性　　　　房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費(fèi)的計(jì)算 售中 案場(chǎng) 熟練掌握相關(guān)知識(shí)客戶維護(hù) 貫穿全案 案場(chǎng) 客戶資料的完整性售后服務(wù) 售后 案場(chǎng) 客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 貫穿全案 公司/案場(chǎng) 充分了解最新相關(guān)政策項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn) 貫穿全案 公司 通過(guò)公司考核? 相關(guān)培訓(xùn)的考核成績(jī)都將記錄在案，根據(jù)成績(jī)?cè)谀杲K給予加分及減分；? 銷售人員年度綜合考評(píng)分進(jìn)行強(qiáng)制排名，根據(jù)排名對(duì)銷售人員進(jìn)行晉升、轉(zhuǎn)崗或淘汰。在所屬案場(chǎng)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬案場(chǎng)的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)工作，協(xié)助案場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與實(shí)施；協(xié)助案場(chǎng)銷售人員做好簽約工作，認(rèn)真做好收款登記；負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購(gòu)、領(lǐng)用登記等工作，同時(shí)承擔(dān)所屬案場(chǎng)與綜合管理部的接口工作。簽約及房款催繳：按規(guī)定時(shí)間協(xié)助銷售人員通知客戶