【正文】 他不僅可以用腳“投票”，與你說“拜拜”，而且還可以到處言傳你的壞處，影響他人到你店里的購買。作為商人，既要堅持公道原則，也要為顧客著想，使雙方滿意，絕不能為了自己的利益而損害消費者的利益。女兒到了結(jié)婚的年齡，父母就得把女兒嫁出去。既為女兒長大自立高興，又擔心怕嫁錯了人家，喜悅、擔心并希望女兒永遠幸福的情感復(fù)雜交錯。這大概是一般父母的心態(tài)。每天所經(jīng)手的商品，就像自己多年以來養(yǎng)育的女兒，顧客買商品，就等于娶了自己的女兒，因此，商店與顧客之間就成了“姻親”。例如會想到：顧客對商品滿意嗎？是否出現(xiàn)了什么問題？見到顧客也會迫不急待地咨詢：“您上次買的那件商品用著還好吧”？這種關(guān)心跟嫁了女兒還依依不舍的心情是一樣的。（4）要感謝顧客不通融。但總要等上一段時間，也許打算和明天要送的貨一起送。對于這種事情，雖然對方無可奈何，就讓他再延上一天，但也有顧客并不這么想，并且再三催促，表示不滿。由于這種嚴格要求使我們也意識到，只要是訂購好的貨，就應(yīng)及時送達，這是自己的定時任務(wù)?？傊趪栏竦囊笙?，才會有進步，這實在要感謝那些嚴格要求的顧客。在近百年的企業(yè)經(jīng)營中，講誠信，踏踏實實地做事，實實在在的做產(chǎn)品，以質(zhì)量求發(fā)展，視信譽為生命，不做虛假宣傳，誠實對待顧客，如實納稅，做一代成功的百年老店。訪榮譽既是對松下電器公司多年來誠信經(jīng)營的見證，也是社會各界對松下電器誠信企業(yè)的肯定。讓中國公司引進了最先進的、自動化程度最高、計算機控制的自動插件和組裝系統(tǒng)，這也是當今世界最先進的。生產(chǎn)銷售松下彩色電視機及其它影像產(chǎn)品，質(zhì)量都上乘的。中國公司的研發(fā)中心與日本松下電器公司中央研究院是聯(lián)網(wǎng)的，初步具備獨立開發(fā)設(shè)計新機芯、新機型的能力?！∷上孪壬钪瑳]有誠信經(jīng)營，難成百年老店。他經(jīng)常用一個故事來告誡部屬和員工，無論遇到什么困難，都要堅守誠信，精誠所至，金石為開。非常熱鬧，極受當時公子哥們的喜愛。有一名年青人叫老久　是在染房工作的工匠，為一睹仰慕已久的高尾大夫的美貌，每天在高尾大夫出行的路上蹲守若等。這時，他的一個同伴敲了一下他的腦袋：“老兄，發(fā)什么呆呀，你看上高尾大夫了”？并且笑著說：“你去找她呀”？“能找嗎”？老久問。這些錢作為一個染房工匠，至少需要三年時間，省吃儉用才能攢夠。臨別時高尾大夫說：“再請光臨”，老久競回答說：“只有再等三年了”。高尾大夫聽后大吃一驚，被老久的誠實、純真所感動，“這不正是我的意中人嗎”？高尾對老久說：“我在這里年限一滿，就自贖其身嫁給你，為了表示我守約，我將存下的三百兩銀子，交給你代為保管”。當時交際妓女從良，一般都是諸侯巨賈為多，而這位調(diào)幅尾大夫卻被染房工匠所動容。事情無獨有偶，誠信的故事在中國也有類似一例，大家可能都知道，明代小說家馮夢龍在《醒世恒言》中，也記載了類似日本江戶時代染房工匠的故事—《賣油郎獨占花魁》。良家少女瑤琴被奸人拐賣到臨安妓院，改名美娘，又名花魁女。賣油郎名叫秦重，在挑著擔子外出賣油時，偶遇花魁娘子，一見傾心。于是秦重將十兩銀子交給了老鴇，讓她幫忙安排，自己只有持之以恒地苦等。酒醒后的花魁女大受感動，拿出平日積攢的銀兩，自贖其身，并帶三千兩外銀子，嫁給了賣油郎，幫助秦重開辦油房，夫妻同心，最終過上了好日子。一個發(fā)生在日本，一個發(fā)生在中國，只不過類似故事在中國更提前，發(fā)生在宋代。松下先生經(jīng)常用這個故事告誡他的部屬和員工，并常說，看似無聊的故事，實有重大啟示：“能打動人心的，畢竟是誠實，口才、金錢固然重要，但是最能感動天地人心的還是誠實”。松下先生認為，“在考慮公司發(fā)展的時候，一定要先檢討公司在社會上存在的意義，底線是不能危害社會，不能做偷雞摸狗的事情。 如果公司成長了，數(shù)百名數(shù)千名及至數(shù)萬名員工，單單不危害社會就不夠了，這樣大的公司，不但不能危害社會，還應(yīng)該在某種方面對社會有所貢獻，受到社會的歡迎和喜愛。所以，企業(yè)經(jīng)營的基本理想，應(yīng)該是為社會為國家出力才對，企業(yè)家應(yīng)有這樣的責任感。他說：“人生在世，在孩童時代受父母恩寵愛護。對企業(yè)正是要求如此。個人與公司的成長是一樣的，成才后就應(yīng)做出貢獻。經(jīng)營企業(yè)是與宗教一樣神圣的事業(yè)。他把自己經(jīng)營的事業(yè)，以及經(jīng)營的方式，情不自禁地把二者進行比較：“這個宗教的宗旨是：引導(dǎo)多數(shù)有煩惱的人脫離苦海，指導(dǎo)他們安身之命，然后享受人生幸福。古語稱：“四百種病，莫如一貧”。因為生產(chǎn)可以幫助人類生活趨向富裕與繁榮，與宗教一樣，自然是神圣無比的使命。如果精神上安定，但物質(zhì)上缺乏，維持生命都會困難，還哪來得精神富有。由此看來，經(jīng)營企業(yè)與宗教，是同等重要的，也是同等神圣的。為什么有的企業(yè)破產(chǎn)倒閉，出現(xiàn)裁員等情形呢？那是他們經(jīng)營不用心的緣故，企業(yè)主只顧追逐私利，僅以在商言商的經(jīng)營態(tài)度，或僅站在自身利益的立場上經(jīng)營，忘記了誠信，只索取不回報，總歸會被社會所淘汰。稅收是國家財政最根本大法的收入來源，政府將各企業(yè)經(jīng)營盈余的一部分，通過稅收的形式集中起來，然后用這筆錢來建設(shè)國家，強化安全，進行公共事務(wù)管理，增進人發(fā)福祉。可是，對天每個企業(yè)都應(yīng)上繳的稅收，很多企業(yè)都不情愿。 松下先生從一九一八年創(chuàng)業(yè)，成立松下電器公司，當時只是一個小規(guī)模的工廠，經(jīng)過近百年的發(fā)展，成為電器制造業(yè)的巨人，在世界三十多個國家和地區(qū)設(shè)立了工廠和銷售機構(gòu)，已經(jīng)成為了大型的跨國集團公司。一個企業(yè)做到誠實地繳納稅款，堅持一年容易，如果能長期以往“一輩子”都誠實如初，并不容易，正如一個人做一件好事并不難，難的是做一輩子好事，松下電器公司是怎么做到的呢？這源于松下先生對企業(yè)歸屬的認識：松下先生認為，要做到不擔心增稅，不煩惱交稅，如實納稅，必須首先要解決企業(yè)空間是發(fā)球誰的這樣一個認知。如果企業(yè)是個人投資，這個企業(yè)就屬于個人；如果企業(yè)是由很多股東投資，那這個企業(yè)就屬于多個人，這是現(xiàn)行法律的規(guī)定的。 松下先生認為，盡管法律上這樣規(guī)定是對的，但做為企業(yè)家本人也這樣認為就錯了。正如同我們承認私有的財產(chǎn)制一樣，為了更有效的管理企業(yè)，增進效率，我們才承認了私有企業(yè)的經(jīng)營方式。因此，企業(yè)家應(yīng)該重視這項事業(yè)，以國家民眾的幸福這目標，謹慎用心的進行經(jīng)營。試問，這樣看待自己企業(yè)和如此高境界的管理者，還會不誠信經(jīng)營嗎？誠信是松下電器百年來一直恪守的經(jīng)營理念。（1）嚴格產(chǎn)品質(zhì)量管制。產(chǎn)品未經(jīng)質(zhì)量檢驗，是禁止銷售到市場上去的。銷售部門要做到對產(chǎn)品稍有不滿意就立即返廠，不應(yīng)馬虎從事。這直接關(guān)系到公司的信譽，沒有信譽何以發(fā)展？公司沒了信譽就等于沒有了前途，員工就沒了“飯碗”。（2）嚴格的節(jié)儉，寬松的產(chǎn)品改良。松下電器公司在產(chǎn)品該良方面 ，不惜重金，舍得花錢，不受預(yù)算控制，因此才能不斷為消費者提供更有價值的商品。企業(yè)進行生產(chǎn)經(jīng)營，只能賺取適當?shù)睦麧?，才能繳納稅款，使員工安居樂業(yè)。企業(yè)只能以消費者所歡迎的“適當價格”銷售產(chǎn)品，取得適當利潤。企業(yè)的利潤是在扣除各種成本費用之后的剩余，所以企業(yè)的任何一項費用，哪怕是一張紙的價值，都是要進入成本的，最終影響利潤。企業(yè)無論做什么事情，連一張紙都不要浪費。要這樣處處節(jié)約，認真經(jīng)營，為求獲取多一點的利潤而努力。松下先生指出：“生產(chǎn)制造優(yōu)良產(chǎn)品，是生產(chǎn)制造和銷售部門的基本工作，我們的工作，必須以技術(shù)為基礎(chǔ)，才能生產(chǎn)出真正的價值，技術(shù)的提升，是非常重要的”。“公司上下經(jīng)營盡量節(jié)儉，但只要事關(guān)技術(shù)研究，則視為例外。從企業(yè)的苦心經(jīng)營，節(jié)約每一張紙的嚴苛，到產(chǎn)品品質(zhì)改良、研發(fā)經(jīng)費的例外寬松，足以說明松下電器公司對消費者的大誠大信。汽車要想快速平穩(wěn)地運行，前后左右的車輪要一樣大小，車輪一個大一個小，那樣的汽車既跑不穩(wěn)也跑不快，說不好還會引發(fā)事故。例如：生產(chǎn)和銷售，公司與工會、經(jīng)營者與會員，都存在平衡關(guān)系，均可比做車輛的兩輪，如果一輪大一輪小，企業(yè)這輛車就不能正常前進。生產(chǎn)和銷售的平衡。松下先生講：“有人制作了相當優(yōu)良的產(chǎn)品，因為銷售方法不得當而失敗，或者銷售方法適當，所賣的東西品質(zhì)不良，也會失敗。 我們常常看到有人制造了好產(chǎn)品，銷售成績卻不佳?？此坪芎唵?，冷靜想一想，也正是困難所在，真的是不易。這就往往對制品的價值產(chǎn)生誤判，在這樣的情況下，很難想出好的銷售策略。最重要的還要把個人的人生觀融在其中，再去確定銷售條件。因此，要“改變一點想法，其實并不簡單”。經(jīng)營者學(xué)習(xí)更是沒有止境的，做生意的決竅和改變一點想法是終生學(xué)不完的。企業(yè)與工會的平衡。相反，勞資關(guān)系相處和諧，經(jīng)營效果將會提高事半功倍。處理好勞資問題，與其建立起良好的關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)營中的重大問題。勞動組織是在歐美等資本主義國家發(fā)展初期，為了對抗資本家的專制，謀求勞工的地位和福利而產(chǎn)生的。如果沒有勞工組織，沒有人為勞工們的立場辯護，勞工的生活環(huán)境無法改善，社會也不可能有今天的進步和發(fā)展。（2）企業(yè)與工會會員，也就是企業(yè)與員工是命運的共同體。同樣道理，員工的福利有沒有提高，對工作的興趣自然降低，工作效率就無法提高。不論在日本,還是在任何國家，不論是資本主義國家，還是社會主義國家，勞工組織實際上已為企業(yè)的一個組織部分，假如企業(yè)因經(jīng)營不善而破產(chǎn)，一定會威脅到員工的生活。宇宙一切萬物，都是對立統(tǒng)一的和諧相對關(guān)系，每一件事物都有自己的個性和物質(zhì)，也就是自我主張，這就是對立。這種和諧關(guān)系，形成大自然和人類社會的秩序。 企業(yè)的經(jīng)營為了達成使命，必須擴展營業(yè)范圍，而勞工組織必須努力提高勞工的地位和福利，增強勞工的責任感，因而產(chǎn)生了工資及其它勞動條件的對立，從勞資雙方的權(quán)利和義務(wù)看，這種對立是一種很正常的對立。 在處理勞資關(guān)系時，還有一項重要的課題，那就是彼此雙方力的關(guān)系，最好雙方的勢力要均衡。一方勢力較強，勢必導(dǎo)致專制，蠻橫，引超弱勢一方對立，甚至是嚴重對立，從而使雙方得不到利益。當一方較強時，最好去幫助弱的一方，使其成長為力量相當?shù)膬煞?，彼此和諧又相對，培養(yǎng)出良好的關(guān)系，公司得到發(fā)展，員工福利也得到提高。只不過是“水壩式經(jīng)營”是企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展理論，而“適當經(jīng)營”的經(jīng)營理念是松下電器公司內(nèi)涵擴大再生產(chǎn)的理論。 松下先生指出：“最近很多倒閉的公司，他們事業(yè)的范圍是擴大了，但是他們的實力配合不上公司的擴張，所以才倒閉的”。當今的大中企業(yè)，都極力擴大經(jīng)營范圍，實行多元化經(jīng)營，他們錯誤地認為，不多元化經(jīng)營企業(yè)難以發(fā)展，因此做農(nóng)業(yè)的又做工業(yè)，做化工的又去生產(chǎn)汽車，又去搞房地產(chǎn)，如此等等，似乎企業(yè)經(jīng)營的多元化成為時代潮流。 松下先生認為，人的能力是有限的，我們都是平凡的經(jīng)營者，假如工作多元化，那么投注于每一個事業(yè)的力量自然也會分散，因此，絕對沒有辦法像對單一事業(yè)那樣的專注。然后經(jīng)營者將專注在這個行業(yè)上，并動員企業(yè)的全部力量，認真徹底地經(jīng)營，使它成為世界第一。在這種如履薄冰的情況下，企業(yè)這也做，那也做，首先資金就會感到不足，頭腦也會散漫，技術(shù)也無法集中。 總的來說，企業(yè)的經(jīng)營是由人來進行的，每個人的經(jīng)營能力和才干都不同，因而經(jīng)營方法也不一樣，況且，人不可能像“如來佛祖”那樣全知全能，否則，自不量力的話，大多會遭到失敗的命運。因此，衡量自己的能力，在能力范圍內(nèi)經(jīng)營企業(yè)，貢獻社會，也就遵循了“適當經(jīng)營”的經(jīng)營