品牌服裝店鋪管理-閱讀頁
2025-05-04 03:21本頁面
【正文】 星期四星期五星期六星期日櫥窗外墻地面墻架中間架鏡子服裝包鞋皮具柜空調(diào)試衣室收銀臺辦公室倉庫備注：何時檢查發(fā)現(xiàn)何地不合要求對當(dāng)事人處以怎樣的處罰，多長時間解決。 店長簽字： 年月日 導(dǎo)購服務(wù)質(zhì)量考核表店月日—日 根據(jù)該店實際情況如實填寫評核標(biāo)準(zhǔn)：5非常好 4較好 3一般 2較差 1很差星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日歡迎語微笑服務(wù)熱情程度跟進(jìn)顧客主動推薦商品知識鼓勵試身贊美顧客小跑取貨附加推銷唱收唱付雙手遞送補位合作交代事項歡送語備注：誰在哪一方面做的不到位，注明處理意見及做法；并注明得分最低者的姓名。 對待本職工作積極、認(rèn)真、有耐心；216。 責(zé)任心強、工作主動性高，能很好的按照公司要求完成各項工作；216。 組織紀(jì)律性強，嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司各項規(guī)章制度；216。 熱情友好，善于與人溝通；216。 團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作，具有良好的團(tuán)隊精神；216。 對于所管轄的區(qū)域能夠做到整潔、衛(wèi)生、無污物；216。 貨倉內(nèi)的貨品碼放整齊、有序，為下一環(huán)節(jié)的工作帶來了方便；216。 能夠細(xì)心、及時地完成各項帳目報表的制作，準(zhǔn)確率高；216。 能夠很好按照“美程服務(wù)”的要求，準(zhǔn)確、快捷的完成收銀過程；216。 按時結(jié)帳并能確保款實相符；216。 工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡忠職守、確保貨款安全；216。 外表整潔得體、儀容儀表符合公司要求，聲音親切、熱情、洪亮，精神飽滿富有朝氣；216。 有較好的觀察力和處理問題的能力，能洞悉到顧客的心理及需求并能迅速、及時、準(zhǔn)確地回答顧客的問題；216。 能耐心傾聽顧客的意見和要求，竭盡全力為顧客服務(wù)；216。 所在貨區(qū)內(nèi)的商品陳列有序合理、美觀整齊，符合公司要求；216。二、零售終端對優(yōu)秀員工獎品的發(fā)放流程發(fā)放人： 專賣店經(jīng)理（如有特殊情況，可由店長發(fā)放） 發(fā)放地點：在全員例會中發(fā)放備注： 要求各分公司在每月24號進(jìn)行相關(guān)評選活動，并將結(jié)果上報于營銷部零售督導(dǎo)組處，注意營銷部批復(fù)后方可實施。 營銷部將對此次評選活動進(jìn)行相關(guān)備案。第二章、 導(dǎo)購守則一、 賣場紀(jì)律方面 上班時不準(zhǔn)干私活及做與工作無關(guān)的事。 員工不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯，吃零食，上班時間不準(zhǔn)外出吃早飯。 會私客談話時間不得超過5分鐘。 下班時間不準(zhǔn)著工裝在大廳及門口吸煙、高談闊論、就座、吃飯、吃零食。 上班時間不能使用BP機或手機等通訊工具。1 不準(zhǔn)打或接聽私人電話超過5分鐘。1 違紀(jì)后不準(zhǔn)拖人講情。二、 服務(wù)質(zhì)量方面 顧客到店時，應(yīng)主動打招呼。 不能因結(jié)帳、點貨、點款而怠慢顧客。 不能使用服務(wù)禁語，說話語氣不能過于生硬。 不能因交款推委、拒收而引起顧客不滿（包括使用信用卡）。 看到其他需要幫助的顧客也應(yīng)主動提供力所能及的幫助。1 應(yīng)向顧客介紹“三包”規(guī)定的內(nèi)容，使顧客正確的理解。1 為顧客介紹商品必須使用普通話。三、 儀容、儀表方面 上班時間應(yīng)穿著工作裝。 不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。四、 站姿方面 不準(zhǔn)坐、靠、趴伏貨架。 不準(zhǔn)當(dāng)眾梳頭，挖鼻挖耳、剪指甲、摳手指。
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