【正文】 否成本因素生產(chǎn)成本預(yù)算 是 歷史銷(xiāo)售記錄查詢(xún) 否費(fèi)用因素費(fèi)用和利潤(rùn)預(yù)算外貿(mào)業(yè)務(wù)部 是 是外貿(mào)業(yè)務(wù)部?jī)r(jià)格因素報(bào)價(jià)單(內(nèi)部） 否 出口銷(xiāo)售業(yè)務(wù)評(píng)審表 外貿(mào)業(yè)務(wù)部各相關(guān)部門(mén) 否報(bào)價(jià)終止評(píng)審?fù)ㄟ^(guò) 否 是 是報(bào)價(jià)單 詢(xún)報(bào)價(jià)終止外貿(mào)業(yè)務(wù)部 報(bào)價(jià)確認(rèn) 否 是出口銷(xiāo)售合同 外貿(mào)業(yè)務(wù)部面輔料供應(yīng)管理流程生產(chǎn)計(jì)劃管理流程流程說(shuō)明：外貿(mào)業(yè)務(wù)部將客戶以傳真、電子郵件等方式發(fā)出的詢(xún)價(jià)要求，輸入《詢(xún)價(jià)單》。如果沒(méi)有樣衣制作要求，則由技術(shù)部將客戶提供的技術(shù)資料直接確定每一款成衣使用各項(xiàng)面輔料的基礎(chǔ)料率，并輸入《面輔料料率表》。如果要求制作樣衣，則進(jìn)入樣衣管理流程。 外貿(mào)業(yè)務(wù)部在分供方檔案中對(duì)公司現(xiàn)有國(guó)外和/或國(guó)內(nèi)合格分供方進(jìn)行查詢(xún)，或向合格分供方發(fā)出《面輔料詢(xún)價(jià)單》，分供方根據(jù)《面輔料詢(xún)價(jià)單》進(jìn)行報(bào)價(jià)，由外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)報(bào)價(jià)結(jié)果，對(duì)合格分供方進(jìn)行篩選和確認(rèn)，選定合格分供方。根據(jù)公司每年核定的工費(fèi)工時(shí)成本247。然后進(jìn)行每款成衣的生產(chǎn)成本預(yù)算，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出每款成衣的生產(chǎn)成本。外貿(mào)業(yè)務(wù)部通過(guò)對(duì)客戶歷史銷(xiāo)售記錄和價(jià)格協(xié)議的查詢(xún)，在《費(fèi)用和利潤(rùn)預(yù)算表》中列出每款成衣的加工費(fèi)報(bào)價(jià)單價(jià)、采購(gòu)面輔料報(bào)價(jià)單價(jià)和運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等構(gòu)成報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)單價(jià)，以及儲(chǔ)運(yùn)、商檢、結(jié)算等銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算成本，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出每項(xiàng)成品的報(bào)價(jià)單價(jià)和明細(xì)，并自動(dòng)計(jì)算出該報(bào)價(jià)的預(yù)計(jì)毛利潤(rùn)和毛利潤(rùn)率。外貿(mào)業(yè)務(wù)部將《報(bào)價(jià)單（內(nèi)部）》送本部門(mén)經(jīng)理審核。然后，制作《出口銷(xiāo)售業(yè)務(wù)評(píng)審表》，由相關(guān)部門(mén)（生產(chǎn)管理中心、外貿(mào)業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部等）綜合評(píng)審加工能力、交期、供料情況等影響合同有效執(zhí)行的因素。由外貿(mào)業(yè)務(wù)部以書(shū)面方式答復(fù)客戶，作為報(bào)價(jià)記錄。外貿(mào)業(yè)務(wù)部組織簽訂《出口銷(xiāo)售合同》。 對(duì)于評(píng)審未通過(guò)的《出口銷(xiāo)售業(yè)務(wù)評(píng)審表》，有兩種處理方法：n 如果無(wú)法滿足客戶要求決定終止對(duì)客戶報(bào)價(jià)，外貿(mào)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)以書(shū)面方式通知客戶。 系統(tǒng)可自動(dòng)生成《出口銷(xiāo)售合同》匯總。 《國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售合同》的處理方法同《出口銷(xiāo)售合同》，合同文本可為中文或英文。所有的變更都要制作《……合同變更/終止通知單》或《……變更通知單》，經(jīng)相應(yīng)的審批同意后，再自動(dòng)修改直接取用的數(shù)據(jù)，并作變更提示。37實(shí)例2：客戶帶款提貨管理流程內(nèi)勤注：客專(zhuān)在公司時(shí)，按虛線流程圖完成發(fā)貨工作；客專(zhuān)不在公司或較忙時(shí)委托內(nèi)勤發(fā)貨，按實(shí)線流程圖完成發(fā)貨工作。無(wú)付訂金,貨到廣州付全款提貨。 內(nèi)勤打印《銷(xiāo)售發(fā)貨單》前必須將《銷(xiāo)售發(fā)貨單》內(nèi)容檢查一遍（包括電腦自動(dòng)生成的內(nèi)容），如無(wú)異議方可將《銷(xiāo)售發(fā)貨單》打印出來(lái)。傳真時(shí)，內(nèi)勤可自行傳真或交客專(zhuān)傳真，或在打電話通知客戶催收貨款時(shí)與客戶核對(duì)《銷(xiāo)售發(fā)貨單》內(nèi)容?？蛻舻焦竞螅煽蛯?zhuān)將客戶帶到前臺(tái)收款員處交貨款，如客專(zhuān)不在公司或較忙時(shí)可委托內(nèi)勤完成以上工作。② 交單③ 客專(zhuān)或內(nèi)勤收到前臺(tái)收款員交回的《銷(xiāo)售發(fā)貨單》后，交銷(xiāo)售主管或客專(zhuān)對(duì)應(yīng)的采購(gòu)審核。 ④交單 客專(zhuān)（或內(nèi)勤）接到銷(xiāo)售主管交來(lái)的審核好的“銷(xiāo)售發(fā)貨單”后，將“銷(xiāo)售發(fā)貨單”交客戶確認(rèn)，如無(wú)異議要求客戶在“銷(xiāo)售發(fā)貨單”‘客戶簽收’欄內(nèi)簽名，并將紅聯(lián)單交給客戶，客戶憑紅聯(lián)單到一樓提貨，如客專(zhuān)外出或較忙時(shí)可委托內(nèi)勤完成以上工作。 未收完款的《銷(xiāo)售發(fā)貨單》，由客專(zhuān)追收貨款，如客專(zhuān)較忙或外出時(shí)可委托內(nèi)勤負(fù)責(zé)，如超過(guò)應(yīng)收款期限仍未收到貨款或客戶要求與我司對(duì)帳時(shí)，客專(zhuān)可委托內(nèi)勤將對(duì)帳單打印出來(lái)，或每月到回款日期仍未收到客戶貨款的，內(nèi)勤自動(dòng)將對(duì)帳單打印出來(lái)交客專(zhuān)，提醒客專(zhuān)追收貨款，由客專(zhuān)傳真與客戶對(duì)帳，祥見(jiàn)“應(yīng)收貨款管理規(guī)定”，收完貨款的白聯(lián)單交回給前臺(tái)收款員。⑤內(nèi)勤客專(zhuān) 紅 黃、聯(lián) 白 ⑤ 交 聯(lián)客戶 交 前臺(tái)收款員將客專(zhuān)或內(nèi)勤交來(lái)已收完款的黃、白聯(lián)單或未收完款的黃聯(lián)單后，連同當(dāng)天的《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》上交財(cái)務(wù)。二、范圍凡與本公司交易長(zhǎng)久之客戶或本公司認(rèn)可之潛在客戶且聲譽(yù)佳者均適用。：業(yè)務(wù)員于客戶使用本公司產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品使用情況及服務(wù)內(nèi)容之反映的掌控，或公司有新產(chǎn)品或市場(chǎng)新訊息可提供客戶參考時(shí)。營(yíng)業(yè)部2索取/提供(如商品型錄、色卡、樣品…等)時(shí)，應(yīng)即向新客戶索取名片或相關(guān)資料，并依【樣品需求管理程序書(shū)】(MSS21902)之相關(guān)規(guī)定辦理。樣品需求管理程序書(shū)(MSS21902)營(yíng)業(yè)部3新客戶，若是，進(jìn)入流程4，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，若不是，則進(jìn)入流程10，進(jìn)行安排行程。名翔恿線股份有限公司客戶服務(wù)管理程序書(shū)文件編號(hào)MSS21901制訂日期：89年11月1日修訂日期： 年 月 日版次：頁(yè) 次第3頁(yè)共6頁(yè)四、權(quán)責(zé)單位五、作業(yè)流程六、作業(yè)內(nèi)容Who，When，Where，How to do，What七、參考文件八、應(yīng)用窗體No流程營(yíng)業(yè)部5登錄，登錄于〝客戶資料卡〞(MSS41901)如附件1，尤以客戶名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人員、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、交易內(nèi)容及信用狀況…等項(xiàng)目，需充分了解后填寫(xiě)清楚，將〝客戶資料卡〞(MSS41901)如附件1，交由業(yè)務(wù)助理于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中建文件后，分別交給營(yíng)業(yè)所與貿(mào)易組主管匯集保管?？蛻糍Y料卡(MSS41901)營(yíng)業(yè)部6記錄、追蹤，應(yīng)記錄于〝工作日志表〞(MSS41902)如附件2，并追蹤客戶目前營(yíng)運(yùn)狀況與樣品使用情形，是否需要提供進(jìn)一步的服務(wù)或進(jìn)行交易買(mǎi)賣(mài)。合約審查管理程序書(shū)(MSS20301)營(yíng)業(yè)部客戶8異常，是否有異常發(fā)生或客戶有無(wú)提出品質(zhì)異常，若有異常，進(jìn)入流程9，進(jìn)行改善，若無(wú)異常，進(jìn)入流程10，安排行程。矯正與預(yù)防措施管理程序書(shū)工作日志表(MSS41902)名翔恿線股份有限公司客戶服務(wù)管理程序書(shū)文件編號(hào)MSS21901制訂日期：89年11月1日修訂日期： 年 月 日版次：頁(yè) 次第4頁(yè)共6頁(yè)四、權(quán)責(zé)單位五、作業(yè)流程六、作業(yè)內(nèi)容Who，When，Where，How to do，What七、參考文件八、應(yīng)用窗體No流程，依【矯正與預(yù)防措施管理程序書(shū)】(MSG21401)之相關(guān)規(guī)定處理。，應(yīng)與客戶詳細(xì)協(xié)商處理方式，若客戶無(wú)善意回應(yīng)，則采取法律途徑處理。，或奉董事長(zhǎng)或總經(jīng)理指示時(shí)，排定〝客戶拜訪行程表〞(MSS41904)如附件3，呈營(yíng)業(yè)部主管審查，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理核準(zhǔn)。客戶拜訪周期表(MSS41903)客戶拜訪行程表(MSS41904)營(yíng)業(yè)部董事長(zhǎng)總經(jīng)理11審核、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)與〝客戶拜訪周期表〞(MSS41903)如附表1之周期，審核〝客戶拜訪行程表〞(MSS41904)如附件3，若核準(zhǔn)，則進(jìn)入流程12，聯(lián)絡(luò)拜訪，若未核準(zhǔn)，則回到流程10，修訂行程?？蛻舭菰L周期表(MSS41903)客戶拜訪行程表(MSS41904)名翔恿線股份有限公司客戶服務(wù)管理程序書(shū)文件編號(hào)MSS21901制訂日期：89年11月1日修訂日期： 年 月 日版次：頁(yè) 次第5頁(yè)共6頁(yè)四、權(quán)責(zé)單位五、作業(yè)流程六、作業(yè)內(nèi)容Who，When，Where，How to do，What七、參考文件八、應(yīng)用窗體No流程營(yíng)業(yè)部12聯(lián)絡(luò)/拜訪，應(yīng)先以電話聯(lián)絡(luò)確認(rèn)客戶是否方便受訪，若客戶方便，則前往拜訪，否則應(yīng)另行約定拜訪時(shí)間，另外聯(lián)絡(luò)其它客戶是否方便受訪，拜訪行程中，若遇超越其核決權(quán)限之事項(xiàng)需立即決斷時(shí)，應(yīng)立即以電話聯(lián)絡(luò)核決權(quán)限主管，請(qǐng)求裁示以便于立即處理，其余問(wèn)題匯整于每周一早會(huì)報(bào)告。，貿(mào)易組主管應(yīng)事先以電話或傳真或電子郵件與客戶聯(lián)絡(luò)，確定拜訪時(shí)間客戶是否同意，若同意則前往拜訪，否則即取消此次拜訪。營(yíng)業(yè)部14記錄存查、貿(mào)易組主管與營(yíng)業(yè)所主管依【品質(zhì)記錄管制程序書(shū)】(MSM21601)之相關(guān)規(guī)定，匯集所有相關(guān)之窗體紀(jì)錄并妥善保