【正文】 監(jiān)督人員和經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢結(jié)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。有關(guān)資料如表1和表2所示。五、某例分析題 案例分析1 上海法習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個實(shí)業(yè)中等的日化廠，％，1997年外資企業(yè)大舉進(jìn)入上海市場，％，以后每年的市場占有率均在下降（見表1）。 員工文化程度比較見表2，從中可見法習(xí)總公司員工素質(zhì)相對較低，因此在競爭中備感辛苦。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。 （2）花了30000元，辦了一期管理人員講習(xí)班，請局職工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的教師講了20次課。 但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析，認(rèn)為主要原因是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門，還有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向，內(nèi)部交流不充分。 （2）您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn)？為什么？ （3）應(yīng)該從內(nèi)部還是外部請教師？ 案例分析2 RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有近400名工人。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個問題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識。 質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每周五晚上7：00－9：00，歷時(shí)10周，公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極地參加培訓(xùn)，那么這個事實(shí)將被記錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職時(shí)，公司將予以考慮。主要包括各種講座，有時(shí)還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并迸行一些專題講座，內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性，影響質(zhì)量的客觀條件，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方法，抽樣檢查以及程序控制等。 課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均60人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動提出建議，凋整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。他立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。一周培訓(xùn)結(jié)束回到公司后，張某的狀況沒有出現(xiàn)任何改變。張某工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會。 請回答： （1）這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？ （2）你從這個培訓(xùn)無效案例中得到了什么啟示？六、方案設(shè)計(jì)題 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了為期3天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運(yùn)用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進(jìn)行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。 請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計(jì)出一份培訓(xùn)調(diào)查表?？冃Ч芾恚狠o導(dǎo)練習(xí)一、選擇題 （一）單選題 1。 A．苛嚴(yán)誤差 B．個人偏見 C．中間傾向 D．寬厚誤差 2。 A。 A．有效性 B。針對考評時(shí)出現(xiàn)的優(yōu)先和近期效應(yīng)，所采取的克服方式不包括（ ） A。掌握近期信息 C，科學(xué)系統(tǒng)的考評評價(jià) D。 A．市場占有率 B．銷售利潤率 C。管理成本增長率 6。 ①工作分析；②指標(biāo)調(diào)查；⑧理論驗(yàn)證；④修改調(diào)整 A．①②③④ B．③①②④ C。 A．連乘積法 B．系數(shù)相乘 C．簡單相加法 D．算術(shù)平均法 8．平衡計(jì)分卡從（ ）四個維度衡量企業(yè)業(yè)績。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 B．財(cái)務(wù)、美譽(yù)度、內(nèi)部流程、適應(yīng)能力 C．戰(zhàn)略、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長 D。如果對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多，可運(yùn)用的改進(jìn)措施是（ ）。縮短考核周期 B。 A．各維度的權(quán)重?cái)?shù)值不能公開 B．考評結(jié)果只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)知道 C。上級不應(yīng)知道每個下級對自己的評分（二）多選題 1．績效考評的效標(biāo)主要包括（ ）。行為性效標(biāo) B。特征性效標(biāo) D。結(jié)果性效標(biāo) 2。 A．閉環(huán)原則 B?？刂瞥杀驹瓌t E．設(shè)定目標(biāo)原則 3．寬厚誤差產(chǎn)生的原因可能有（ ）。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低 B．考評標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng) C．指標(biāo)太多，涉及面廣 D．主管為了緩和關(guān)系，給下屬過高的評價(jià) E．考評者與被考評者進(jìn)行多次溝通4．績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則包括（ ）。經(jīng)濟(jì)性原則 B．科學(xué)性原則 D．明確性原則 E．針對性原則 5．績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有（ ）。突出特點(diǎn) D．簡潔扼要E．公平民主 6．戰(zhàn)略導(dǎo)向的KI體系與一般績效評價(jià)體系的區(qū)別主要為（ ）。前者是組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，后者根據(jù)以往的績效產(chǎn)生 7．關(guān)鍵績效指標(biāo)的可測性是指（ ）。各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定 E．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡便易行的計(jì)算方法 8．KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主線包括（ ） A．組織結(jié)構(gòu)層級 B。主要業(yè)務(wù)流程 D。產(chǎn)品生命周期 9．關(guān)于360度考評，以下說法正確的是（ ）。強(qiáng)調(diào)客觀考評員工B．下級評價(jià)比上級評價(jià)更重要 C。注重考核員工的行為結(jié)果，而非行為過程 E．如果沒有反饋，難以達(dá)到提高績效的目的二、簡答題 1。三、計(jì)算題 某公司對銷售部門的員工采用360度績效考評的方法，每項(xiàng)打分最高6分，最低1分，考評結(jié)果如下表。 四、改錯題 1。在強(qiáng)迫選擇法中，考評者必須從3～4個描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評結(jié)果。強(qiáng)迫選擇法只能用來考評特殊工作行為表現(xiàn)，可以避免考評者的趨中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見的偏誤。 請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。它的優(yōu)點(diǎn)有：考評信息來源渠道廣，信息的一致性比較強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)定量評價(jià)，信息的準(zhǔn)確性較高；有利于在企業(yè)內(nèi)部營造和諧的氛圍，提高組織成員的工作積極性和忠誠度；加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。 請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。請據(jù)此分別分析這三位考評人員的考評誤差，并分析該誤差會給企業(yè)帶來哪些不良影響。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司一味追求降低成本、提高銷售額，沒有及時(shí)建立科學(xué)的績效考評體系，尤其是沒有建立針對管理人員的績效考評體系。經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研，該公司發(fā)現(xiàn)管理人員管理能力不足主要集中體現(xiàn)在人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語言表達(dá)能力等方面。 假設(shè)你是該公司人力資源部經(jīng)理，請針對該項(xiàng)工作寫出具體評價(jià)方法及實(shí)施方案。 A．50 B。90 D。 A。技能工資制 C．組合工資制 D。什么是企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本依據(jù)和前提？（ ） A．崗位分析與評價(jià) B．崗位調(diào)查與分類 C．績效考評的實(shí)施 D。 A。崗位分類包括橫向分類和縱向分級 D．崗位的縱向分級是在橫向分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行的 5。 ①縱向分級；②制定崗位說明書；③橫向分類；④建立崗位分類圖 A。 A。 A?；竟べY C．獎金和紅利 D。 A。以下對績效工資的說法錯誤的是（ ）。績效工資過于強(qiáng)調(diào)個人的績效 C．計(jì)件工資制屬于績效工資形式 D。 A。寬帶式工資結(jié)構(gòu)支持直線型組織結(jié)構(gòu) C．寬帶式工資結(jié)構(gòu)有利于工作崗位變動 D．寬帶式工資結(jié)構(gòu)能引導(dǎo)員工自我提高 11．（ ）可以建立企業(yè)年金。具有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力的企業(yè) C，已建立起集體協(xié)商機(jī)制的企業(yè) D。 A。傭金制 2。 A。企業(yè)的規(guī)模 C。企業(yè)決策層的工資態(tài)度 E。工資調(diào)整的項(xiàng)目包括（ ）。物價(jià)性調(diào)整 C。獎勵性調(diào)整 E。從主持薪酬調(diào)查的主體來看，薪酬調(diào)查可以分為（ ）。政府的凋查 B。咨詢公司的調(diào)查 E。 A．薪酬市場凋查 B。薪酬凋查的作用包括（ ）。在進(jìn)行薪酬制度總體設(shè)計(jì)前必須完成的工作是（ ）。個人業(yè)績考評 C．崗位調(diào)查 D。薪酬調(diào)查的結(jié)果可以為（ ）提供依據(jù)。薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整 C．績效管理制度的調(diào)整 D。確定薪酬調(diào)查的范圍，即確定（ ）。調(diào)查的步驟 C．被凋查的崗位 D。薪酬調(diào)查的方式包括（ ）。通信調(diào)查 C．委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查 D．調(diào)查問卷 E．采集社會公開信息 11，下面關(guān)于設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問卷的說法正確的是（ ）。崗位工資制的特點(diǎn)包括（ ）。根據(jù)業(yè)績支付工資 B，客觀性較強(qiáng) C。主觀性較強(qiáng) E．根據(jù)崗位支付工資 13，團(tuán)隊(duì)工資的設(shè)計(jì)主要包括（ ）。流程團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì) B．虛擬團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì) C．平行團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì) D．核心團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì) E．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì) 14．下列屬于經(jīng)營者年薪制特點(diǎn)的是（ ）。經(jīng)營者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤 B。經(jīng)營者的利益與員工的利益相分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系 D．固定工資從管理費(fèi)用中支出，浮動工資則從企業(yè)稅后利潤中支出 E．經(jīng)營者的年薪不在員工工資總額內(nèi)列支，與員工工資制度相分離 15。 A?；竟べY D。 A。激勵性原則 C．競爭性原則 D。 2．簡述工作崗位橫向分類的原則。 4．請簡述企業(yè)工資制度的主要類型。四、案例分析題 A企業(yè)是一個制藥公司，銷售業(yè)績一直不好，為了提高銷售量，銷售人員的薪酬水平是公司里級別最高的。因此，公司決策層提出要對薪酬進(jìn)行調(diào)整，使得薪酬更富有激勵性。 A。集體合同 C。人才租賃合同 2．勞動者實(shí)際勞動給付的對象是（ ）。勞動行政部門 3．受派遣勞動者的工資和社會保險(xiǎn)是由（ ）支付。接受單位 C。 A．接受單位與勞動者訂立勞動合同 B。派遣單位與接受單位都必須與勞動者訂立勞動合同 D。工資指導(dǎo)線上線也稱預(yù)警線，是對（ ）提出的警示和提示。經(jīng)濟(jì)效益較差企業(yè) C．生產(chǎn)經(jīng)營正常、有經(jīng)濟(jì)效益企業(yè) D．工資增長較快、工資水平較高企業(yè)6．勞動力市場工資指導(dǎo)價(jià)位分為（ ）。月工資收入和日工資收入兩種 B．年工資收入和月工資收入兩種 C．年工資收入、月工資收入和日工資收入三種 D．年工資收入、月工資收入、日工資收入和小時(shí)工資收入四種 7．總工程師對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)（ ）。全面責(zé)任 B。在自己崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù) 8。 A。勞動爭議的性質(zhì) C。勞動爭議的標(biāo)的 9．群眾性是（ ）的特點(diǎn)。和解 B，調(diào)解 C。訴訟 10。 A。1／3 C．1／4 D。 A。區(qū)分舉證責(zé)任原則 12。 A。30天 C。90天13。 A。對發(fā)生法律效力的仲裁裁定，一方當(dāng)事人不履行，另一方當(dāng)事人可以向（ ）申請強(qiáng)制執(zhí)行。人民法院 C。勞動安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用不包括（ ）。工傷保險(xiǎn)費(fèi) B。 A。（ ）不屬于勞動爭議的標(biāo)的。補(bǔ)充保險(xiǎn)實(shí)施 B。工資獎金發(fā)放 D。派遣勞動者的管理具有特殊性，主要體現(xiàn)在（ ）?？赡艹霈F(xiàn)勞動歧視問題 C?？赡艹霈F(xiàn)勞動者跳糟問題 19．企業(yè)應(yīng)對員工定期體檢，發(fā)現(xiàn)疾病時(shí)應(yīng)當(dāng)（ ）。及時(shí)解聘 B．及時(shí)轉(zhuǎn)崗 C．及時(shí)治療 D，醫(yī)療期滿后及時(shí)解聘（二）多選題 1。 A。派遣勞動者的接受單位是形式勞動關(guān)系的主體之一 E。勞動者派遣現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是（ ）。降低勞動管理成本 B．促進(jìn)就業(yè)與再就業(yè) C，為強(qiáng)化勞動法制提供條件 D。 A。勞動者派遣機(jī)構(gòu)是具備企業(yè)法人條件的企業(yè)法人 D。勞動者派遣機(jī)構(gòu)是派遣勞動者與接受單位之間的中介組織者 4。 A。工資協(xié)議的期限 D。獎金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法 5．工資指導(dǎo)線有（ ）三條線。下線 D。關(guān)于安全生產(chǎn)責(zé)任制度的表述，正確的是（ ）?？偣こ處熦?fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 B。分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任 D．工人在各自崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù) E。勞動爭議的特征是（ ）。勞動爭議的內(nèi)容是特定的 B。勞動爭議影響范圍僅僅局限在爭議主體之間 E。 A。經(jīng)濟(jì)利益爭議 D．關(guān)于勞動安全衛(wèi)生、工作時(shí)間、休息休假、保險(xiǎn)福利而發(fā)生的爭議 E．關(guān)于勞動報(bào)酬、培訓(xùn)、獎懲等因適用條件的不同理解與實(shí)施而發(fā)生的爭議 9．勞動爭議處理的原則是（ ）。優(yōu)先保護(hù)社會穩(wěn)定 B．優(yōu)先保護(hù)勞動者利益 C