某某超市防損管理規(guī)定-閱讀頁
2025-05-03 22:22本頁面
【正文】 求購買商品；（8）顧客表情緊張、慌張、異樣等。顧客偷盜的處罰（1）和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進行處理。（3）盜竊情節(jié)嚴重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F伙盜竊的，或認錯態(tài)度不好的，送交司法機關(guān)處理。（2）將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點數(shù)。（4）在收貨員稱重時，進行作弊行為。供應(yīng)商偷盜的手段（1）利用收貨時進行偷盜超市的商品。供應(yīng)商偷盜的防范（1）值班員的檢查值班員嚴格對供應(yīng)商的進出進行控管，對進出攜帶物品進行檢查核實。（2）由收貨人員進行全過程的收貨操作。（4）由店面驗收人員同值班員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。供應(yīng)商偷盜的處罰（1）對已經(jīng)造成的損失進行賠償。（3）對因此中斷合作關(guān)系而造成超市未來的預(yù)期損失，進行賠償。三、營運環(huán)節(jié)的損耗管理超市在營運環(huán)節(jié)中，損耗由負責(zé)人和值班員控制與完成，由于員工不誠實的行為或工作疏忽、漏點、多點、違規(guī)等引起的損耗，超市將按照違規(guī)行為產(chǎn)生損耗數(shù)額的20％進行處罰。以下行為視為違規(guī)：（一）收貨營運的違規(guī)行為商品收貨流程的錯誤，包括數(shù)量、價格、單位的錯誤。已經(jīng)收貨商品與未收貨的商品區(qū)域不能區(qū)分。商品的質(zhì)量控制不嚴格，如保質(zhì)期、生鮮食品的質(zhì)量、商品包裝等。遺漏商品掃描或收款。生鮮食品和零星散貨的損壞（質(zhì)量變質(zhì)、污染、包裝損壞等）。收銀排隊導(dǎo)致顧客未能付款或無零鈔找贖、顧客不能付款等。定貨數(shù)量過少導(dǎo)致缺貨。商品過期或生鮮質(zhì)量控制不良，引起損耗。未執(zhí)行贈品的管理程序。屬于較大金額或較大數(shù)量變動的庫存數(shù)據(jù)的調(diào)整。（2）開門：指打開顧客出入超市賣場的入口門、出口門。（4）關(guān)門：指關(guān)閉顧客出入超市賣場的入口門、出口門。開店的基本狀態(tài)（1）顧客出入口在開始營業(yè)前5分鐘已經(jīng)打開。（3）營業(yè)期間的各監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)打開。（5）天花板上的照明已經(jīng)打開。（7）店內(nèi)廣播系統(tǒng)已經(jīng)開始播音。（!9）夜班工作結(jié)束，所有營運部門的早班已經(jīng)做好服務(wù)顧客的準(zhǔn)備。（開門） 關(guān)門的程序開門解除門禁系統(tǒng)――打開外門－－打開監(jiān)視系統(tǒng)――打開內(nèi)門關(guān)門收回標(biāo)示牌――打開夜間監(jiān)視系統(tǒng)――關(guān)閉門燈――關(guān)閉內(nèi)門――關(guān)閉外門填寫說明：1填寫年、月、日、時、分2檢查內(nèi)容情況，正常填“!”，異常填“ ”，并注明情況3有問題部分處理結(jié)果4檢查人員簽字，并注明職務(wù)、部門7 / 7
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