【正文】 員工檔案卡、登記冊等）。（二）在崗凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。試崗：有下列情形之一者應視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內的員工；（2）試用期內的外聘人員；（3）見習期內的學校畢業(yè)生；（4）試用期內的導游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機及其他臨時雇用人員。待崗：有下列情形之一的應視為待崗：（1）政治業(yè)務素質低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務和領導交辦的其他任務，經(jīng)批評教育后無改進的；（2）違犯黨紀國法和有關法規(guī)的；（3）嚴重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內遲到、早退累計6次以上的；（5）一月內曠工累計1至4次的；（6）年內一次性請事假在1個月以上的；（7）年內一次性請病假在兩個月以上的。待崗人員名單應在全公司員工大會上公布。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會同有關部門對其考查，達到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經(jīng)理辦公會議批準后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。（六）離職員工在合同期內要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，公司部門主管及有專業(yè)技術的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個月向董事會遞交書面申請，經(jīng)批準后報總辦備案，未經(jīng)批準私自離職的，公司將不給予任何補償（包括相關押金及工資）。 經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領取離職表格，由本人填寫后在三天內到所在部門和相關部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準，方可離崗。員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關條款處理。管理人員應充分了解政府有關方針、政策和法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，提高市場預測能力、控制能力、決策能力。基層管理人員應通過培訓充實知識，提高實際工作能力。（二）培訓方法由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學習，實地觀摩。長期脫產(chǎn)培訓，主要適用于上崗培訓或某些專業(yè)性強的技術培訓。（四）培訓檔案人事管理人員應建立員工培訓檔案，將員工的培訓內容、培訓方式，考核成績及時記錄在案。（五）要按計劃、分批分階段結合實際對員工進行培訓，逐步提高員工隊伍素質。四、重大事項報告制度（二）上級有關部門和縣四大班子通知的會議或事情。（四）各部門的非生產(chǎn)性開支。（六）影響社會穩(wěn)定及人民生命財產(chǎn)安全的事件。（八）外商來訪及洽談項目的。五、行 文 管 理 制 度（一）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領導簽發(fā)。（三）所有上送或下發(fā)的文件，均由辦公室主任統(tǒng)一編排文號。（四）辦公室收文后，負責文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此分送有關領導和職能部門傳閱實施。辦公室對落實情況進行督辦。六、印 章 管 理 制 度（一）公司印章，合同章均由辦公室設專人保管。（三）對外協(xié)議，合同等非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印管理表》經(jīng)公司主管領導批準后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。（五）部門印鑒由各部門相關人員負責保管，部門印鑒（辦公室除外）不對外，特殊情況必須經(jīng)分管領導批準，方可使用。（二）歸檔時間景區(qū)規(guī)劃建設立項的圖紙資料均在項目工程結束后交檔案室立卷歸檔，重要的設備儀器檔案及說明書等均在開箱調試完畢后交檔案室歸檔。財務檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。其它業(yè)務及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內容后及時上交歸檔。凡歸檔的文件資料紙質要優(yōu)良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接，并需雙方簽字，部門領導監(jiān)交簽名。八、衛(wèi) 生 管 理 制 度（一）保證辦公場所和工作區(qū)域干凈整潔。（二）劃分衛(wèi)生責任區(qū)，分片包干，責任到人，對所包區(qū)域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。（四）職工宿舍內的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內無異味。（六）總辦要經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進行抽查，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標準的，給予通報批評，并限期整改。（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應答游客咨詢。（四）電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。（六）嚴格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規(guī)定處理。（四）在公司、部門組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。（六）在脫離景區(qū)工作崗位時，工裝要按要求及時上交。十一、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范（一）景區(qū)廁所管理人員要有責任感、事業(yè)心，隨時打開窗戶，通風換氣。（三）大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。（五）認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。（二）講解期間，做到站姿標準，講解生動，語言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。（四）帶領游客游覽應善始善始，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”。（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。（八）不得向游客索取小費及提出其它要求。（二）對人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。（四）嚴格按照有關政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。（六）投訴意見處理后必須將結果備案歸檔。十四、票務部管理制度（一）工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細致，耐心地回答游客的提問。（五）凡私自放人或不負責任，不按規(guī)定導致無票進入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數(shù)3倍的罰款，并通報全公司予以除名。（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。（九）售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。違犯上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評教育仍不悔改者，公司將按有關規(guī)定將其除名。（一）嚴禁上班時間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款30—50元。（二）下班必須向主管或領班請示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過1次。（四）下班后，嚴禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將。（六）嚴禁做其它有損公司形象的事。十六、營銷部工作管理制度（一）服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，想方設法圓滿完成公司下達的年度目標任務。（三）尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，不卑不亢，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗，有事必須請假，擅離職守者，按曠工處理，情節(jié)嚴重給公司造成損失者，從嚴處理。（五）嚴格執(zhí)行財務規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領導批準，否則，費用自理。（七）所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領導允許，不得向外人泄露。（九）以上制度，違犯一次者罰款10—20元，違犯3次以上者，通報批評，直至解除聘用。 41 / 41