【正文】 有限性，因而不能排除風(fēng)險(xiǎn)。二、 影響企業(yè)戰(zhàn)略的要素 企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)范圍 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，也就是成長向量 企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)及競爭優(yōu)勢? 資源結(jié)構(gòu)：人力、物力、資金? 技術(shù)結(jié)構(gòu)：生產(chǎn)設(shè)備、工業(yè)? 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線? 經(jīng)營組織結(jié)構(gòu) 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特點(diǎn) 目的性長期性對象性系統(tǒng)性 第二節(jié)：經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu) 一、內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略規(guī)劃 二、類型：（一般了解） 第三節(jié)：一般性競爭戰(zhàn)略 一、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略利用先進(jìn)的設(shè)備和生產(chǎn)設(shè)施利用管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)成本與管理費(fèi)用得控制最大限度地減少研究開發(fā)、推銷、廣告、服務(wù)等方面的費(fèi)用支出采用先進(jìn)的管理方法、技術(shù)和手段 二、差別化戰(zhàn)略產(chǎn)品技術(shù)物理性導(dǎo)致的差別由買方的主觀印象導(dǎo)致的產(chǎn)品差別由產(chǎn)品的生產(chǎn)或銷售地的地理位置產(chǎn)生的差別由銷售渠道及營銷服務(wù)的不同導(dǎo)致的產(chǎn)品差別三、標(biāo)集中戰(zhàn)略產(chǎn)品類型的專一化顧客類型的專一化地理區(qū)域的專一化 第四節(jié)：戰(zhàn)略選擇 一、確定企業(yè)的經(jīng)營范圍和重點(diǎn)（一）、企業(yè)的經(jīng)營范圍公司的初始戰(zhàn)略產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向產(chǎn)品市場的變化政治、經(jīng)濟(jì)形式的變化影響 （二）、原則集中優(yōu)勢原則。相對穩(wěn)定原則。合理性原則。（三）、確定企業(yè)經(jīng)營重點(diǎn) 確立經(jīng)營重點(diǎn)方法 ：市場剖析法 、 比較排除法專家診斷法 二、略方案的評價(jià) （一） 戰(zhàn)略方案評價(jià)的原則 整體優(yōu)勢最大化。 常規(guī)定量的分析方法（三） 產(chǎn)品矩陣模型評價(jià)的方法波士頓矩陣和通用電汽公司矩陣第四章 企業(yè)文化與管理創(chuàng)新（本章內(nèi)容滲透到公共關(guān)系課中）第五章：市場信息與市場預(yù)測 學(xué)習(xí)目的:市場是企業(yè)從事經(jīng)營活動的直接環(huán)境,是企業(yè)生存與拓展的空間。重點(diǎn)：市場信息的特性、市場調(diào)查的方法.難點(diǎn): 市場預(yù)測的方法第一節(jié) 市場信息一、市場信息含義：市場信息是在一定時(shí)間內(nèi)，有市場各組成要素發(fā)出的被人們理解和認(rèn)識并經(jīng)過加工和整理的從事市場活動所必需的信號、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)和資料。一是及時(shí)撲捉信息，二是及時(shí)應(yīng)用信息準(zhǔn)確：否則企業(yè)經(jīng)營活動就會有錯(cuò)誤的的適用：強(qiáng)有用性和強(qiáng)針對性經(jīng)濟(jì)：采用的方法要經(jīng)濟(jì)，在管理中產(chǎn)生效用三、企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)作過程（一般了解）第二節(jié) 市場調(diào)查一、消費(fèi)品市場的特點(diǎn)：消費(fèi)需求是按層次發(fā)展的消費(fèi)需求是有彈性的購買行為受心理的影響較大二、市場調(diào)查的內(nèi)容：（一）市場環(huán)境調(diào)查市場容量 市場占有率 市場變化趨勢（二）消費(fèi)者調(diào)查：價(jià)格敏感度 廣告影響度 購買動機(jī) 購買行為三、市場調(diào)查的要求和步驟（一般了解）四、市場調(diào)查的方法（一）從調(diào)查對象多少分普查法和抽查法（二）從取得資料的方法分 詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法 第三節(jié)、市場預(yù)測引子：一位出色的企業(yè)家，要引導(dǎo)企業(yè)從勝利勝利就必須不斷做出正確決策，而正確的決策作出依賴與正確的預(yù)測。認(rèn)識客觀事物是一切正確的決策的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略經(jīng)營性原則的保證。赤璧之戰(zhàn)中，孫劉聯(lián)合抗曹，諸葛亮只身趕東吳，與劉聯(lián)合抗曹，諸切安排妥當(dāng)后，只是苦于缺少東風(fēng)，火攻遲遲不能實(shí)施，周瑜如同熱鍋上的螞蟻，正在此時(shí)，諸葛亮挺身而出，一口言定他愿到南屏山十一月二十日甲子祭凡，在171。中，借東風(fēng)一節(jié)寫得神光秘色，煙霧繚繞，經(jīng)過諸葛亮一番祈禱施法后，果然引來了一場大風(fēng)，火借風(fēng)勢一舉殲滅了操軍。 擬定預(yù)測計(jì)劃。 選擇預(yù)測方法，建立預(yù)測模型。 提出預(yù)測報(bào)告和策略性建議，追蹤檢查預(yù)測結(jié)果。 （一）、德爾菲法：又稱專家意見法，是英國蘭德公司本世紀(jì)40年代末使用的一種函詢預(yù)測方法。 （三）、用戶意見法：這是一種通過對用戶進(jìn)行調(diào)查或征訂來預(yù)測市場銷售量的方法。+ Dtn）／n 加權(quán)移動平均法 Mt=Wt1Dt1+Wt2 Dt2+…..+Wtn Dtn 指數(shù)平滑法Mt=Mt1+a (Dt1Mt1) 回歸分析法y=a+bx 當(dāng)∑X=0 a= ∑yi ／n b=∑yixi／∑xi178。 X∑Xi）作業(yè)：名詞解釋：市場調(diào)查、市場預(yù)測。重點(diǎn)： 定量決策的分析方法難點(diǎn)：多品種的量本利分析方法第一節(jié) 經(jīng)營決策的內(nèi)容和類型 一、決策的概念 現(xiàn)代決策理論認(rèn)為，決策是決策者在占有大量信息和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對未來行動確定目標(biāo)，并借助一定得計(jì)算手段、方法和技巧，對影響決策的諸因素進(jìn)行分析、研究后，從兩個(gè)以上可行方案中選取一個(gè)滿意方案的運(yùn)籌過程。 其次，決策是在一定的條件下尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的較為滿意的方案。 二、經(jīng)驗(yàn)決策到科學(xué)決策 經(jīng)驗(yàn)決策是指在進(jìn)行某項(xiàng)決策時(shí)，決策的依據(jù)，主要是以往同類決策所積累下來的經(jīng)驗(yàn)。三、決策的重要性（一般掌握）四、經(jīng)營決策的內(nèi)容與分類 （一）、按決策層次劃分，可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策（二）、按決策條件發(fā)生的頻率劃分程序決策、非程序決策（三）、按決策的分析方法劃分定量決策、定性決策 （四）、按決策的時(shí)間跨度劃分長期決策、中期決策、短期決策 第二節(jié) 科學(xué)決策的基本要素 一、決策者 （一）、決策的智力結(jié)構(gòu) （二）、決策者的思維方法 （三）、決策者的品德修養(yǎng) 二、科學(xué)的決策原則（一）決策的原則： 決策者要做出科學(xué)決策，必須遵循以下原則。信息是決策的基礎(chǔ)和前提，沒有準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、適用的信息，決策就成了無源之水、無本之木，勢必導(dǎo)致決策的失誤，甚至造成不可挽回的損失。 但是需要注意的是信息也不是越多越好，決策者不能毫無目的、不計(jì)成本的搜集各方面的信息，決策者在決定收集什么樣的信息、收集多少及從何處收集等問題時(shí)，都要進(jìn)行詳細(xì)分析，這樣才能保證信息準(zhǔn)全，而不雜亂。可行性程度的高低是衡量決策正確性的重要標(biāo)志，決策方案決不能超越企業(yè)現(xiàn)有的主客觀條件。任何只考慮需要而不考慮約束條件的決策都會導(dǎo)致決策的失誤。評價(jià)方案優(yōu)劣的關(guān)鍵在于方案實(shí)施后經(jīng)濟(jì)效益的高低。 (4)系統(tǒng)性原則 系統(tǒng)性原則是指決策過程中，要運(yùn)用系統(tǒng)分析的理論和方法，對決策對象進(jìn)行全面的分析和論證，在決策過程中兼顧各種利益關(guān)系，協(xié)調(diào)各種矛盾，以獲得整體功能最優(yōu)的效果。 (5)利用“外腦”原則 利用“外腦”原則是指在決策過程中，要充分發(fā)揮專家智慧，廣泛利用“智囊團(tuán)”的作用，實(shí)行民主化決策。 (6)追蹤監(jiān)控原則 追蹤監(jiān)控原則是指在決策方案付諸實(shí)施過程中，必須及時(shí)進(jìn)行信息反饋，密切注視環(huán)境變化，采取措施及時(shí)有效地調(diào)查發(fā)生的各種偏差，在決策方案實(shí)施過程中，往往回發(fā)生一些事先無法預(yù)料的偶然性因素。（二）決策的程序 現(xiàn)代決策是一個(gè)完整的動態(tài)過程，表現(xiàn)為一定的連續(xù)性和序列性，這就是決策的程序，其一般步驟如下。決策者通過廣泛深入的調(diào)查研究，準(zhǔn)確、全面、及時(shí)地收集整理各種情報(bào)資料，發(fā)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)同客觀實(shí)際之間的差距，找出所要解決的關(guān)鍵問題，這是決策工作的起點(diǎn)，問題不明，就難以找到解決問題的突破口，做出正確的決策。在所要解決的問題明確之后，還要指出應(yīng)該把問題解決到何種程度，這就是目標(biāo)。一般說來，決策目標(biāo)應(yīng)該是可以計(jì)量，可以規(guī)定其時(shí)間和明確實(shí)施人員責(zé)任的。 (3)確定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 在決策目標(biāo)明確以后，還需要按價(jià)值準(zhǔn)則來對這些目標(biāo)加以判定。因?yàn)槿魏螞Q策都要受到一定環(huán)境的制約，決不能隨心所欲，不顧約束條件選擇的價(jià)值準(zhǔn)則是不可取的，由此所確定的目標(biāo)必然會導(dǎo)致決策的失誤。單方案決策只能適應(yīng)解決簡單的經(jīng)驗(yàn)型管理決策問題。每一種備選方案，通常都是在廣泛搜集和充分研究有關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上，由決策智囊團(tuán)運(yùn)用各種決策技術(shù)和方法擬定出來的，為此應(yīng)該使每一種方案都具備整體詳盡性和相排斥性。由于定性分析主要是利用人的知識、經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已知的信息資料對決策方案做出的評價(jià)，帶有較多的主觀成分，故需要運(yùn)用定量分析方法進(jìn)行補(bǔ)充和修正，由此做出的決策才有可能具有較高的科學(xué)性。方案優(yōu)選應(yīng)兼顧整體與局部、長期效果與短期效果之間的關(guān)系，以有效合理的標(biāo)準(zhǔn)選出“令人滿意”的決策方案。 (7)實(shí)施驗(yàn)證 決策方案選定后就進(jìn)入實(shí)施階段。驗(yàn)證工作包括根據(jù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和決策目標(biāo)衡量方案執(zhí)行情況和效果、發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差等方面的內(nèi)容。 以上8個(gè)步驟是決策的一般程序，在實(shí)際決策的過程中，也不是一成不變的，根據(jù)具體的決策問題，各步驟之間可以互相滲透和交叉。三、決策的程序決策的程序可以分為三個(gè)基本步驟：第一步，提出決策目標(biāo) 第二步，擬定各種可行方案 第三步，分析、比較各種可行方案，從中選出最適合的方案。 第三節(jié) 科學(xué)決策的一般程序（一般了解） 第四節(jié)：科學(xué)決策的基本方法一、確定型決策方法 量本利分析法：是對業(yè)務(wù)量、成本、利潤三者之間相互制約的關(guān)系的綜和分析，用來預(yù)測利潤，控制成本的一種數(shù)學(xué)分析方法。其計(jì)算公式：單位邊際貢獻(xiàn)=銷售單價(jià)－單位變動成本即：邊際貢獻(xiàn)=P—V 邊際貢獻(xiàn)總額=總銷售收入總變動成本=單位邊際貢獻(xiàn)* 銷售量 邊際貢獻(xiàn)在盈虧平衡分析的幾種表現(xiàn)： 246。邊際貢獻(xiàn)總額固定成本總額0盈利 246。?研究多種經(jīng)營條件下的量、本、利方法，首先必須掌握單位邊際貢獻(xiàn)、邊際貢獻(xiàn)總額的關(guān)系。?例：某企業(yè)從事ABCDEF多種產(chǎn)品的生產(chǎn)?，F(xiàn)給出該企業(yè)各產(chǎn)品的銷售量、售價(jià)、單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)。產(chǎn)品銷售量價(jià)格單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)A1005030B1006030C1008044D1006024E1004010F1006027步驟如：Sa=10050=5000如：Ua=30247。如果企業(yè)只經(jīng)營ACB三產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)虧損。很顯然，企業(yè)的盈虧平衡銷售規(guī)模在19000和25000之間。①在19000的基礎(chǔ)上，加上三產(chǎn)品虧損的1600對應(yīng)的銷售額，虧損部從D產(chǎn)品中補(bǔ)充。用第一種方法求企業(yè)盈虧平衡的銷售額為：19000+1600/24%=（元）二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策性方法是研究怎樣根據(jù)決策事件各種自然狀態(tài)及其概率，做出合理決策的問題，這類決策決策方法主要有決策收益表和決策樹。所謂“期望值”就是在不同自然狀態(tài)下決策者希望達(dá)到的數(shù)值。該表包括可行方案、自然狀態(tài)及其概率、各方案的損益值等數(shù)據(jù)。 根據(jù)經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)的影響，預(yù)測自然狀態(tài)、并估計(jì)其發(fā)生的概率。 根據(jù)不同可行方案在不同自然狀態(tài)下的資源條件，生產(chǎn)經(jīng)營狀況，運(yùn)用系統(tǒng)分析方法計(jì)算損益值。 比較各方案的期望值，選擇最優(yōu)可行方案。目前對這種新產(chǎn)品的市場需求情況不十分了解，但有去年同期類似產(chǎn)品的日銷售量資料可供參考，見表63。表63日銷售量完成天數(shù)概率25262728206010020總計(jì)200解： 決策目標(biāo)是安排一個(gè)使企業(yè)利潤最大的日進(jìn)貨計(jì)劃 根據(jù)去年同期類似商品銷售資料的分析，可確定今年商品的市場自然狀態(tài)情況，并計(jì)算出各種狀態(tài)下的概率，繪制決策收益表。 根據(jù)去年的銷售情況，經(jīng)過分析可以擬訂出新商品銷售的可行方案。表64 自然狀態(tài)損益值 概率可行方案市場日銷量期望值25箱26箱27箱28箱25箱26箱27箱28箱500500500500500420520520520510340440540540490260360460560420 計(jì)算期望值（EMV）EMV25=500+500+500+500=500EMV26=510 EVM27=490 EMV28=420 (510元)所對應(yīng)的計(jì)劃方案,即每天進(jìn)貨26箱為最優(yōu),如果沒有歷史同期商品或類似商品資料時(shí)也可采用機(jī)會均等決策方法,即將各種自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率看作是均等的平均概率,決策的偏差較大.(二)決策樹在風(fēng)險(xiǎn)型決策中,除了可以用決策收益表來進(jìn)行決策外,還可以用決策樹來進(jìn)行決策,所不同的是決策樹即可以解決單階段的決策問題,階段明了,一目了然,.1 決策樹的結(jié)構(gòu).I12I1I24563損益值決策 自然狀態(tài)決策 自然狀態(tài) 決策樹是以決策結(jié)點(diǎn)□為出發(fā)點(diǎn),從它引出若干方案枝,○,從狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出若干概率枝,決策結(jié)點(diǎn) 決策時(shí)限決策步驟。繪制決策樹的過程是對決策事件未來可能發(fā)生的各種情況周密思考，步步深入分析研究的過程。（2）計(jì)算期望值。（3）修枝決策。例：某企業(yè)對產(chǎn)品更新?lián)Q代做出決策。若產(chǎn)品銷路好，每年可獲利潤500萬元，若銷路不好，每年將虧損30萬元，據(jù)預(yù)測。若產(chǎn)品銷路好，每年可獲利120萬元。第三， 繼續(xù)維持老產(chǎn)品生產(chǎn)。根據(jù)預(yù)測。I解：該問題繪制的決策樹如下：結(jié)點(diǎn)1：EMV=[500+（30）]5=1，705（萬）結(jié)點(diǎn)2：EMV=500結(jié)點(diǎn)3：EMV=（60+20）5=280（萬）1，705萬500萬=1，205（萬）500萬300萬=200（萬）280萬0=280（萬）以上三個(gè)方案中。3．多級決策。多級決策也常用決策樹方法例：