【正文】 慮正式合作伙伴。確保合作伙伴提供的資料真實(shí)，可靠。 黑龍江移動(dòng)根據(jù)合作伙伴預(yù)備期審核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)合作伙伴預(yù)備期資格進(jìn)行審核。 合作預(yù)備期內(nèi)，合作伙伴成功發(fā)展客戶(hù)后，黑龍江移動(dòng)與其就該項(xiàng)目按照協(xié)議中酬金標(biāo)準(zhǔn)和酬金支付方法進(jìn)行支付。13 / 21 正式合作關(guān)系的審核標(biāo)準(zhǔn)：? 合作伙伴在合作（預(yù)備期）內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)。? 具體銷(xiāo)售情況定期向黑龍江移動(dòng)匯報(bào)。對(duì)終止合作關(guān)系的企業(yè)，需要在終止關(guān)系后一個(gè)月內(nèi)交回業(yè)務(wù)授權(quán)書(shū),否則不予退回業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保證金，同時(shí)不再支付未結(jié)算的酬金。同時(shí)對(duì)有關(guān)合作伙伴的宣傳材料和網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新。1. 經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)范圍、主要業(yè)務(wù)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)與客戶(hù)群的距離。3. 財(cái)務(wù)狀況與綜合管理能力。5. 業(yè)務(wù)的促進(jìn)與提高能力。第 25 條 合作伙伴采用審批制和雙項(xiàng)選擇制，申請(qǐng)受理的流程見(jiàn)附件 1。2. 對(duì)特定業(yè)務(wù)按照行業(yè)、區(qū)域?qū)κ袌?chǎng)進(jìn)行劃分，在對(duì)代理商合作申請(qǐng)進(jìn)行初審時(shí)，可以同時(shí)確定代理業(yè)務(wù)的范圍。4. 合作伙伴同時(shí)需要繳納合作風(fēng)險(xiǎn)保證金，銷(xiāo)售代理商和增值代理商的每一項(xiàng)合作業(yè)務(wù)暫定為 10 萬(wàn)元。具體金額可在各業(yè)務(wù)管理辦法或具體協(xié)議中注明。5. 雙項(xiàng)選擇制是指集團(tuán)單位與服務(wù)運(yùn)營(yíng)商(可能會(huì)是合作伙伴) 事先有相關(guān)業(yè)務(wù)的合作,但為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)發(fā)展和發(fā)展新的合作項(xiàng)目，由服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提出申請(qǐng)或由移動(dòng)公司提出要請(qǐng)，使服務(wù)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)雙項(xiàng)選擇成為合作伙伴。2. 黑龍江移動(dòng)在收到增加業(yè)務(wù)范圍的變更申請(qǐng)后，需要根據(jù)現(xiàn)有合作伙伴的合作業(yè)務(wù)分布、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等決定是否同意該變更申請(qǐng)。3. 集團(tuán)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)合作伙伴的業(yè)績(jī)、考核評(píng)估成績(jī)等要求合作伙伴縮小合作業(yè)務(wù)的范圍。5. 合作伙伴希望增加新合作業(yè)務(wù)時(shí)，需要按照合作申請(qǐng)流程重新審批。合作伙伴須提前三個(gè)月向黑龍江移動(dòng)提交終止合作申請(qǐng)。3. 銷(xiāo)售代理商和增值合作商在終止申請(qǐng)中需要包括已發(fā)展的集團(tuán)客戶(hù)及正在接洽的集團(tuán)客戶(hù)清單及聯(lián)系人等資料。5. 在提出終止業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)后 2 個(gè)月期間，每月的酬金暫停發(fā)放。6. 對(duì)因?yàn)閲?yán)重違反本管理辦法或相關(guān)辦法的合作伙伴，由黑龍江移動(dòng)相關(guān)管理部門(mén)提出中止，并經(jīng)審核同意后，向合作伙伴發(fā)出終止合作通知書(shū)。合作伙伴須與黑龍江移動(dòng)在一個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)交接事項(xiàng)。不足時(shí)從風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除。15 / 21第 28 條 對(duì)合作運(yùn)營(yíng)商采取個(gè)案審批方式。合作運(yùn)營(yíng)商如果提出終止業(yè)務(wù)和終止合作需要向黑龍江移動(dòng)提交終止業(yè)務(wù)處理方案，以避免損害集團(tuán)用戶(hù)的權(quán)益。未經(jīng)許可自行終止業(yè)務(wù)時(shí)，黑龍江移動(dòng)有權(quán)扣留風(fēng)險(xiǎn)保證金和未付酬金。同時(shí)還需提供一定數(shù)量（不少于 4 部/套）的測(cè)試樣品給黑龍江移動(dòng)使用（半年使用期） 。第 30 條 對(duì)審核通過(guò)的企業(yè)，除合作運(yùn)營(yíng)商外、均可以發(fā)放相應(yīng)的授權(quán)書(shū)和證明書(shū)，作為資格證明，授權(quán)書(shū)有效期限與合作協(xié)議期限相同。 第 32 條 黑龍江移動(dòng)獨(dú)立策劃的業(yè)務(wù)，由黑龍江移動(dòng)負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的策劃和組織實(shí)施。第 33 條 黑龍江移動(dòng)對(duì)審批通過(guò)的合作伙伴提供相應(yīng)的授權(quán)證明。未經(jīng)許可，合作伙伴不得在員工名片，公司宣傳材料及介紹上使用“黑龍江移動(dòng)”及黑龍江移動(dòng)屬下各業(yè)務(wù)品牌的標(biāo)示。2. 每年組織主要集團(tuán)業(yè)務(wù)類(lèi)別合作伙伴和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀項(xiàng)目予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在相關(guān)媒體上予以宣傳。4. 與合作伙伴共同組建測(cè)試和演示環(huán)境，宣傳成功的技術(shù)方案。第 35 條 合作期內(nèi)和合作期終止后，各合作伙伴在自行設(shè)計(jì)的宣傳材料中涉及到黑龍江移動(dòng)16 / 21及黑龍江移動(dòng)相關(guān)品牌，以及黑龍江移動(dòng)與合作伙伴關(guān)系的時(shí)候，須獲得黑龍江移動(dòng)書(shū)面同意。第37條 對(duì)優(yōu)秀的合作業(yè)務(wù)，黑龍江移動(dòng)可以提供多種渠道給予積極支持。第 38 條 合作業(yè)務(wù)品牌屬黑龍江移動(dòng)和合作伙伴共有，未經(jīng)黑龍江移動(dòng)同意，該品牌形象標(biāo)識(shí)不得用于第三方企業(yè)平臺(tái)上。第十章 客戶(hù)服務(wù)管理第 40 條 集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶(hù)服務(wù)指確保該業(yè)務(wù)正常運(yùn)作所必須開(kāi)展的相關(guān)工作，一般包括：1. 必要的設(shè)備、系統(tǒng)和通信線路的監(jiān)控和維護(hù)。3. 客戶(hù)關(guān)系管理，傳遞最新業(yè)務(wù)信息，防止用戶(hù)流失等。并依后續(xù)服務(wù)的職責(zé)調(diào)整合作伙伴相應(yīng)的酬金比例。第 42 條 提供業(yè)務(wù)平臺(tái)和業(yè)務(wù)方案的合作伙伴須提交相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)規(guī)范到黑龍江移動(dòng)客戶(hù)相關(guān)部門(mén)。2. 客戶(hù)開(kāi)通鑒權(quán)（通過(guò)手機(jī)主叫號(hào)或其他方式，認(rèn)證客戶(hù)真實(shí)身份）的方案，完善客戶(hù)取消業(yè)務(wù)或更新資料的流程。 3. 確保投訴或業(yè)務(wù)辦理的處理時(shí)限最遲不超過(guò) 72 小時(shí)。第 43 條 為確保集團(tuán)客戶(hù)的權(quán)益，一般由集團(tuán)客戶(hù)、合作伙伴、黑龍江移動(dòng)簽訂三方協(xié)議。黑龍江移動(dòng)向集團(tuán)客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用，再與合作運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行結(jié)算?？己酥芷谝话惴譃樵露瓤己?，年度考核。對(duì)合作伙伴的考核和評(píng)估主要從 4 個(gè)方面開(kāi)展：1. 業(yè)績(jī)：合作業(yè)務(wù)的收入，利潤(rùn)，客戶(hù)忠誠(chéng)度，發(fā)展客戶(hù)的素質(zhì)、忠誠(chéng)度等。3. 能力：包括技術(shù)能力，服務(wù)質(zhì)量和解決客戶(hù)需求的能力。 第 45 條 對(duì)銷(xiāo)售代理的考核一般包括以下幾個(gè)方面：1. 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：業(yè)務(wù)收入及拓展用戶(hù)數(shù)量排名等2. 經(jīng)營(yíng)質(zhì)量：用戶(hù)投訴情況及其他代理商的投訴3. 業(yè)務(wù)管理情況（包括資料和信息的傳遞，積極配合的態(tài)度等）等。2. 完成項(xiàng)目的正式使用終端用戶(hù)數(shù)和總業(yè)務(wù)流量。第 47 條 對(duì)系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴主要以考評(píng)為主，對(duì)合作伙伴的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及與我公司的配合等進(jìn)行評(píng)估，定期公布?？己私Y(jié)果將作為推薦系統(tǒng)集成商的依據(jù)。黑龍江移動(dòng)將定期公布考核成績(jī)。合作伙伴等級(jí)暫分為 3級(jí)（一，二，三級(jí)） 。對(duì)上述評(píng)級(jí)中獲得一級(jí)的企業(yè)，授予“黑龍江移動(dòng)推薦合作伙伴”的稱(chēng)號(hào)。 （適用于雙方存在結(jié)算的合作伙伴，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果分等級(jí)）獎(jiǎng)多罰少2. 開(kāi)放更多的業(yè)務(wù)給予該合作伙伴。4. 在客戶(hù)資源和信息方面給予一定的支持。第 53 條 對(duì)在考核中成績(jī)排名落后，服務(wù)態(tài)度差，管理混亂等公司，黑龍江移動(dòng)將保留不再續(xù)約的權(quán)利。第 54 條 各相關(guān)業(yè)務(wù)需根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)和具體內(nèi)容制定適當(dāng)?shù)目己嗽u(píng)估辦法。2. 業(yè)務(wù)的簽約價(jià)為基準(zhǔn)價(jià)格和溢價(jià)之和，原則上不得超過(guò)黑龍江移動(dòng)制定的市場(chǎng)公開(kāi)價(jià)。業(yè)務(wù)酬金的計(jì)算方法如下：業(yè)務(wù)酬金=基準(zhǔn)價(jià)格*基準(zhǔn)價(jià)格提成比例+溢價(jià)*溢價(jià)提成比例其中：業(yè)務(wù)簽約價(jià)=基準(zhǔn)價(jià)+溢價(jià)3. 業(yè)務(wù)酬金的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在業(yè)務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則或合作協(xié)議中予以明確。 4. 代理商如果承擔(dān)了對(duì)應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)或維護(hù)工作時(shí)，可獲取相應(yīng)支付一定比例的酬金。2. 黑龍江移動(dòng)根據(jù)月度考核結(jié)果計(jì)算合作伙伴實(shí)得酬金。19 / 21第 57 條 對(duì)合作運(yùn)營(yíng)商的結(jié)算辦法可參照上述辦法，根據(jù)具體業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的結(jié)算和分成辦法。合作運(yùn)營(yíng)商獲得扣除銷(xiāo)售酬金和電路租用費(fèi)用等成本后的增值費(fèi)用。第 58 條 對(duì)其他合作伙伴，包括系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴、系統(tǒng)集成商等，一般不與其進(jìn)行結(jié)算，但具體情況需個(gè)案處理。2． 為確保黑龍江移動(dòng)及用戶(hù)權(quán)益，合作伙伴與其他企業(yè)進(jìn)行同類(lèi)業(yè)務(wù)合作前，必須書(shū)面通知我公司，并取得公司書(shū)面同意后方可執(zhí)行。4． 合作伙伴應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的價(jià)格政策。5． 合作伙伴在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，必須維護(hù)黑龍江移動(dòng)的形象，避免導(dǎo)致客戶(hù)投訴或出現(xiàn)不利于我公司的報(bào)道。7． 對(duì)于從事短信批發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)接入，GPRS 企業(yè)接入業(yè)務(wù)的合作伙伴，必須遵守相關(guān)業(yè)務(wù)安全和信息安全的規(guī)定。2. 違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定，誤導(dǎo)客戶(hù)，損害客戶(hù)權(quán)益，導(dǎo)致多個(gè)客戶(hù)投訴的，給予扣分，通報(bào)批評(píng)等處理。4. 違反業(yè)務(wù)管理和本辦法規(guī)定，提供不真實(shí)信息，損害了黑龍江移動(dòng)的經(jīng)濟(jì)利益或公司形象20 / 21的，視情節(jié)輕重，給予警告，扣除風(fēng)險(xiǎn)保證金，追繳賠償直至終止合作協(xié)議的處理。第 62 條 其他相關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)文件和管理辦法是本辦法不可分割之